1、靠感覺(jué)做管理

許多管理者做管理還在依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、靠感覺(jué)。比如：出了品質(zhì)問(wèn)題，“我感覺(jué)這個(gè)品質(zhì)問(wèn)題是如何造成的、以我的經(jīng)驗(yàn)看，要這樣解決……”；對(duì)員工的評(píng)價(jià)，“我感覺(jué)這個(gè)人積極性還可以、我感覺(jué)他的執(zhí)行力一般般……”

靠感覺(jué)做管理不利于問(wèn)題本身以及事實(shí)的呈現(xiàn)。因?yàn)楫?dāng)你靠感覺(jué)對(duì)事情、對(duì)人進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候，許多團(tuán)隊(duì)成員，在你眼睛所看到的范圍之內(nèi)，他會(huì)給你做很多的假動(dòng)作，制造很多的假象來(lái)迎合你的感覺(jué)。

針對(duì)于這種靠感覺(jué)做管理的習(xí)慣，我們應(yīng)該怎么打破呢？

（1）量化管理。

如何量化？我們要將摒棄一些概念性的評(píng)價(jià)的習(xí)慣，諸如“還可以、一般般、差不多、過(guò)得去、很好……”執(zhí)行力好不好，我們量化成執(zhí)行率（安排10件事，員工按要求做完了8件，他的執(zhí)行率就是80%）；計(jì)劃達(dá)成情況如何，我們可以把它量化成計(jì)劃達(dá)成率；質(zhì)量合不合格，則量化成品質(zhì)合格率、一次交檢合格率。

再如，產(chǎn)品合格率只有85%，油漆不良占所有品質(zhì)問(wèn)題的15%，那么就需要將導(dǎo)致油漆工段的雜色、裂紋、色差、顆粒等問(wèn)題的不良率進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。只有這樣，才能進(jìn)一步分析雜色、裂紋、色差、顆粒等問(wèn)題是怎么出現(xiàn)的，才能真正解決油漆問(wèn)題造成的品質(zhì)不良。這樣分析的目的也是培養(yǎng)管理者用數(shù)據(jù)，而不是靠感覺(jué)管理的習(xí)慣。

所以，帶好團(tuán)隊(duì)首先就要摒棄靠感覺(jué)做管理的習(xí)慣，要養(yǎng)成用數(shù)據(jù)的方式來(lái)進(jìn)行交流、溝通。

（2）學(xué)會(huì)事實(shí)呈現(xiàn)。

稻盛和夫老先生講“現(xiàn)場(chǎng)有神靈”。這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)就是問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)、生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)、工作的現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)你到了現(xiàn)場(chǎng)以后，你就會(huì)了解工作的本身以及問(wèn)題的本質(zhì)。

我經(jīng)常說(shuō)，我們要去看“是什么”，不要過(guò)多地問(wèn)“為什么” 。

在辦公室里面，我們會(huì)問(wèn)：“為什么會(huì)出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題？”“為什么會(huì)出現(xiàn)客訴問(wèn)題？”我們問(wèn)了太多的“為什么”，而“為什么”背后的答案會(huì)有很多種。但如果我們到了問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)，“為什么”這個(gè)問(wèn)題更多地就變成“是什么”了。是人員的問(wèn)題、設(shè)備的問(wèn)題、物料的問(wèn)題、員工操作的問(wèn)題還是工作環(huán)境的問(wèn)題等等。

所以，沒(méi)必要問(wèn)太多“為什么”，遇到問(wèn)題多到現(xiàn)場(chǎng)去看“是什么”，學(xué)會(huì)事實(shí)呈現(xiàn)。

2、靠情緒做管理。

許多管理者非常強(qiáng)調(diào)個(gè)人的威信，甚至陶醉于這種威望之中。威望、威信表現(xiàn)出來(lái)的形式是什么？情緒。所以，我在很多企業(yè)里面看到，很多老板、高管，經(jīng)常會(huì)發(fā)脾氣，經(jīng)常會(huì)拍桌子，經(jīng)常會(huì)罵人。

靠情緒做管理會(huì)有什么不好的情況呢？總體來(lái)說(shuō)弊大于利。至少你讓下屬不敢輕易地去下決策，因?yàn)橐坏Q策錯(cuò)誤他就會(huì)被批評(píng)；你讓下屬總在跟著你的情緒走，無(wú)形中抑制了他的能力發(fā)揮和成長(zhǎng)……

那么，如何化解靠情緒做管理呢？

（1）要知情。

我并不是反對(duì)情緒，真正的高僧大德也會(huì)有棒喝人的時(shí)候，但我們要將情緒正確地表達(dá)。怎么樣能夠?qū)⑶榫w正確地表達(dá)呢？第一點(diǎn)，就是你要知情，你真的知道你的員工為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題嗎？你弄清楚事情的來(lái)龍去脈之后，再去產(chǎn)生情緒。

我經(jīng)常舉個(gè)例子，我在這里寫(xiě)個(gè)6，你們看到是什么？是9，而我看到是6。我們會(huì)不會(huì)在管理的過(guò)程當(dāng)中，也會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題？所以，管理者要經(jīng)常幫你的團(tuán)隊(duì)成員，去調(diào)整類(lèi)似于這樣的問(wèn)題，其實(shí)你換個(gè)角度，到他那邊去看一下，你做到知情，當(dāng)你知情了以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多的情緒，自然而然的就消失了。

（2）利他心。

如果你做到知情后，還會(huì)起情緒，你要思考如下幾個(gè)問(wèn)題：你是真的站在利他的角度嗎？是真的對(duì)他好嗎？是在幫助他成長(zhǎng)嗎？

所以，管理者在起情緒的時(shí)候，要考慮這兩個(gè)點(diǎn)：一個(gè)是，你知情嗎？第二個(gè)是，你是利他的前提下產(chǎn)生的情緒嗎？如果不能夠滿(mǎn)足這兩點(diǎn)，那么希望你能夠收起你的情緒，先去現(xiàn)場(chǎng)，然后再發(fā)利他心。

如果你做到了以上兩點(diǎn)，你再升起來(lái)情緒，你再去批評(píng)人，我想你這就是把情緒正向的來(lái)進(jìn)行運(yùn)用了，這樣是非常好的。因?yàn)橛械臅r(shí)候你沒(méi)有一定情緒的表達(dá)，作為一個(gè)管理者，你也不能夠形成團(tuán)隊(duì)對(duì)你的恭敬心，不能夠形成一定的領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。

3、領(lǐng)導(dǎo)的信用缺失

很多企業(yè)在推績(jī)效的時(shí)候，還沒(méi)推，員工就會(huì)反映說(shuō)：“公司是不是又要降工資了？”；做考核的時(shí)候還沒(méi)去考，還在研討階段，員工就出現(xiàn)消極怠工。為什么？員工說(shuō)，“主管是不是又要給我們降單價(jià)了？”

 你看，我們?cè)诠芾韴F(tuán)隊(duì)的時(shí)候，如果不注重信用的打造，那你怎么樣能夠管理好、帶好你的團(tuán)隊(duì)呢？

從人生的角度來(lái)講，人一生都在經(jīng)營(yíng)著自己的信用。如果一個(gè)人的信用破產(chǎn)比他物質(zhì)上匱乏，比他沒(méi)有金錢(qián)更可怕。因?yàn)槟銢](méi)有了信用，就沒(méi)有人愿意跟你打交道。我們?cè)趲F(tuán)隊(duì)做管理的過(guò)程當(dāng)中，也是一樣的道理。

古時(shí)有商鞅變法，為什么要立木為信？在城門(mén)豎個(gè)木頭，你從南門(mén)搬到北門(mén)，這個(gè)木頭是人人都能搬得起的，然后就給你10兩金，最后真的兌現(xiàn)了以后，國(guó)民才能夠才愿意去相信他的變法，相信他所出的政策都是能夠兌現(xiàn)的。

我們每一個(gè)管理者在帶團(tuán)隊(duì)的過(guò)程當(dāng)中，也要去經(jīng)營(yíng)自己的信用，如何經(jīng)營(yíng)呢？也是兩點(diǎn)。

（1）相信。

我們要相信每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都是有良知的，是好人，都是能做好事的。當(dāng)然有些人會(huì)講，我也相信啊，我就是相信他呀，所以我才把所有的事都交給他，然后他干，我只看結(jié)果。如果你是抱著這種思維去相信，那你也是一個(gè)管理的懶漢。

你相信他，你就可以不管過(guò)程了嗎？你相信他，你就只管結(jié)果把責(zé)任都推給他嗎？我經(jīng)常說(shuō)，要相信團(tuán)隊(duì)成員都是好人，但要預(yù)防團(tuán)隊(duì)成員做壞事。相信是你的本質(zhì)心理狀態(tài)，而預(yù)防呢？是你實(shí)際的過(guò)程關(guān)注，你只有這樣才能夠帶好團(tuán)隊(duì)。

相信是發(fā)心，預(yù)防是過(guò)程，我們發(fā)心要正，但過(guò)程要去關(guān)注，只有你關(guān)注了過(guò)程才能了解問(wèn)題的真相，只有了解了問(wèn)題的真相，你才知道如何幫扶團(tuán)隊(duì)成員。

（2）擔(dān)當(dāng)。

“擔(dān)當(dāng)”就是敢于承擔(dān)責(zé)任。管理者不應(yīng)是高高在上、頤指氣使的特權(quán)群體，管理者更應(yīng)有著更大程度的擔(dān)當(dāng)，敢于為你的下屬做表率，才能有下屬信任你，愿意跟著你一起完成企業(yè)的使命。

管理者、領(lǐng)導(dǎo)者一定要敢于擔(dān)當(dāng)，一個(gè)不敢于擔(dān)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)者，不可能帶好團(tuán)隊(duì)，就算帶好團(tuán)隊(duì)你也不可能帶出一流的團(tuán)隊(duì)。

結(jié)語(yǔ)

每一個(gè)管理者，在帶團(tuán)隊(duì)的過(guò)程當(dāng)中要注意這三個(gè)問(wèn)題，在管理的過(guò)程當(dāng)中不要靠感覺(jué)做管理，不要靠情緒做管理，不要讓自己的信用缺失了，你學(xué)到了嗎？