語(yǔ)速慢點(diǎn)，把握節(jié)奏

說(shuō)話時(shí)要比正常語(yǔ)速更慢些，留給老人充分的反應(yīng)時(shí)間。談得不愉快或是老人情緒有波動(dòng)時(shí)，盡量不要在原話題上勸說(shuō)老人。應(yīng)先輕拍對(duì)方的肩膀或是抓住對(duì)方的手，穩(wěn)定老人的情緒，然后迅速轉(zhuǎn)移話題。尤其對(duì)患有高血壓或是心腦血管疾病的老人，情緒突然激動(dòng)容易引起疾病復(fù)發(fā)，因此一定要注意話題的安全性。

蹲下身子，目光平視

不要讓老人抬起頭或遠(yuǎn)距離跟你說(shuō)話，容易讓他們感覺(jué)你高高在上，難以親近，應(yīng)該近距離彎下腰與他們交談，老人才會(huì)覺(jué)得與你平等，覺(jué)得你重視他。彎腰度根據(jù)父母的身高或所處位置的高低而定，必要的時(shí)候不妨蹲在老人面前，讓他重溫你在他們眼里是個(gè)孩子的感覺(jué)，會(huì)讓老人覺(jué)得更親切。目光柔和，平視對(duì)方兩眼與嘴之間，時(shí)刻保持眼神交流，流露出關(guān)愛(ài)的眼神，使老人感覺(jué)到尊重和關(guān)懷。

耐心傾聽(tīng)

和老人交流，傾聽(tīng)是第一位的。有些老人比較嘮叨，一點(diǎn)小事可能會(huì)說(shuō)很久或是很多次，這個(gè)時(shí)候不要表現(xiàn)出不耐煩，傾聽(tīng)就是最好的溝通，耐心地聽(tīng)他嘮叨完，溝通就成功了一半。最后，想提醒的是，和老人溝通，如果是在老人自己的房間，不要隨便動(dòng)房里的擺設(shè)和其他物品。陪老人聊天時(shí)，時(shí)刻留意老人的變化，如冷、熱、咳、渴等，發(fā)現(xiàn)老人有不適，要及時(shí)處理。

輔以手勢(shì)，輕撫胳膊

對(duì)聽(tīng)力不太好的老人，應(yīng)湊在他們的耳邊，大聲地說(shuō)話，并輔以手勢(shì)、點(diǎn)頭、微笑等動(dòng)作。如舉起大拇指表示很友好，點(diǎn)頭表示同意，皺眉、搖頭表示不同意。在交談中，可以適時(shí)地握住對(duì)方的手，或者輕撫對(duì)方胳膊，來(lái)表達(dá)對(duì)他的關(guān)心和體貼，能收到良好的效果。