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中層領(lǐng)導(dǎo)的說話技巧：(1)聽的技巧 傾聽別人說話可說是有效溝通的第一個技巧。成功的中層領(lǐng)導(dǎo)，通常也是的傾聽者。 我們經(jīng)常從報刊雜志，以及多種調(diào)查報告中，看到不少千篇一律的報道：善于傾聽的中層領(lǐng)導(dǎo)通常能夠獲得較好、較高的評價，其能力提高的速度也比那些忽視傾聽功夫培養(yǎng)的人快上許多。 事實(shí)正是如此，那些堪稱為杰出的成功人士們，十之八九，都是典型的“比較好的聽眾”，他們在工作上都不斷締造過驚人的記錄，而他們事事順利的成功，都?xì)w功于當(dāng)初當(dāng)過比較好的聽眾。 請想想看，你是世界上比較好的聽眾嗎? 請銘記在心，成功的中層領(lǐng)導(dǎo)都是真正貪圖傾聽別人價值的人。想想看，你是否承諾自己要做一位更好的聽眾?其實(shí)，要想增進(jìn)傾聽技巧，并不困難。以下10項(xiàng)簡單易行的方法，希望有助于增強(qiáng)你真正的傾聽能力和技巧。 ?、僦袑宇I(lǐng)導(dǎo)要表現(xiàn)出很喜歡、很希望、很愿意聽對方所講的內(nèi)容。 ?、谝心托?，按捺住你表達(dá)自己的欲望，鼓勵對方淋漓盡致地表達(dá)出來。 ?、垡軐Ｗ⒌芈?。不要因外界事物而分神，也不可因內(nèi)在原因而分神。 ?、軐Ψ街v的重點(diǎn)記錄下來，不要過分看重對方的立場、身份。 ?、輵?yīng)該避免幾個不良習(xí)慣，挑剔、懷疑的眼神、不屑一聽的表情、坐立不安的模樣、插話。 ?、抟磸?fù)分析對方說的話，看有無言外之意，或弦外之音。 ?、咴O(shè)法把聽到的內(nèi)容，和自己牽連在一起，從中找到有益的觀點(diǎn)、用途和建議。 ?、嗖环猎谀X海中復(fù)述你要利用的信息、觀點(diǎn)，直到記清楚。 ?、岫嗦犐僬f。記住“飯可多吃，話不可多說”的道理，但不妨適時發(fā)問。 ?、獠豢蓙y下斷語。讓對方把話全部說完，再下結(jié)論。 如果你遵循上述建議，并確實(shí)設(shè)身處地地為對方著想，專心聽別人說話，你就成功了一半。 接下來，你要進(jìn)一步學(xué)習(xí)另一項(xiàng)重要的技巧——如何說服，如此，你的溝通能力才可以更上一層樓。 中層領(lǐng)導(dǎo)的說話技巧：(2)說的技巧 真正地說和真正地講，是高效率中層領(lǐng)導(dǎo)的兩把鑰匙。 人并非生來就具有真正會說話的能力。身為中層領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)習(xí)與發(fā)展這種技巧。因?yàn)榫退阏f話出于自然，精通這種技巧卻能為人與人之間的進(jìn)一步了解打開一扇門。說到人際接觸或建立更充實(shí)的滿足和自信等方面，真正會說話又愈發(fā)顯得重要。對會說話的人而言，每天都是戰(zhàn)果輝煌，對不會說話的人，則是因循茍且。 身為中層領(lǐng)導(dǎo)，每天都有無數(shù)機(jī)會磨煉說話技巧。面對面說話在溝通中極為重要。聽者了解、接受及執(zhí)行說者說話內(nèi)容的意愿及能力，足堪引為說者是否真會說話的后考核。以下是教導(dǎo)你如何開始。分析你近做過的四次交談，它們的效果如何?試以下面的正、負(fù)兩方作一比較。 ?、倌阌浀门c你說話的人的姓名。 ?、谀銢]有爭辯。 ?、蹖Ψ剿坪跽莆樟四阏f話的要點(diǎn)。 ?、賹Ψ奖憩F(xiàn)出心不在焉。 ?、谀阍趯Ψ秸f話時打了岔。 ③你不懂對方何以有一次表示反對。 如果你希望以一對一或參與小組的方式來加強(qiáng)你的說話技巧，以下提示值得中層領(lǐng)導(dǎo)思考： ?、倌憔烤瓜Ｍ铚贤ㄟ_(dá)到什么目的。 ?、谀銓⑷绾我胫黝}，打算說些什么。 ?、蹖⒛愕淖龇ㄓ屑记傻亟榻B給你的聽者。 你說話的對象是誰?對方的想法及感受如何?聽者對這個題目抱著先入為主的態(tài)度嗎?這人對你的態(tài)度如何? 以下談話原則，你也可以參考： ?、僮⒁暷愕穆犝?，取得他對你的持久注意力。 ?、谝淮沃徽f一件事，不要轉(zhuǎn)移話題。 ?、郛?dāng)你說到重點(diǎn)時，用不同的話語多重復(fù)幾遍。 ④不要使用說教的口吻，千萬別以為他們聽不出來⑤勿使用模棱兩可的字句，避免攻擊性言辭。 ?、拚{(diào)整自己以配合他人。若有人發(fā)問，他們所希望的，可能是將你說話的內(nèi)容要再思考一遍。若聽者面有難色，或跟不上你，請放慢速度，復(fù)述一遍，或要求對方回應(yīng)。 ?、呶鹣脍A得爭辯。爭辯的結(jié)果，通常是雙方都較以往更確信自己是對的。關(guān)鍵詞：中層領(lǐng)導(dǎo)的說話技巧 |
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