很多朋友很疑惑，為什么有的總行可以接受公司業(yè)務(wù)而不接受個(gè)人業(yè)務(wù)呢？很多人都愿意在總行辦理業(yè)務(wù)，總行直接辦理簡(jiǎn)單、直接以免走很多的流程和層級(jí)。那么，個(gè)人業(yè)務(wù)應(yīng)該在哪里辦理呢？

在現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常遇到一些客戶，他們希望在銀行的總行直接辦理業(yè)務(wù)，不愿意在支行辦理業(yè)務(wù)，覺(jué)得在支行辦理業(yè)務(wù)需要層層上報(bào)審批，不但效率低實(shí)際上溝通成本也大。

任何銀行從大的方面講，可以分為總行、分行和支行?？傂杏锌傂械穆氊?zé)，總行主要負(fù)責(zé)整個(gè)銀行的政策制定、業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)制度，以業(yè)務(wù)管理和政策管理為主，所以，一般不會(huì)直接辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)然，有的銀行會(huì)在總行成立一個(gè)大客戶業(yè)務(wù)部或者戰(zhàn)略客戶部，直接負(fù)責(zé)一些大客戶和重要客戶的開(kāi)發(fā)與服務(wù)，但是其它客戶一律都在分支行辦理。

從總行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的職責(zé)看，主要負(fù)責(zé)全行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的統(tǒng)一開(kāi)發(fā)與管理，包括政策制定、合規(guī)管理、業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督，主要業(yè)務(wù)品種包括本外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人中間代理業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)、消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)。

而總行的公司業(yè)務(wù)部職責(zé)是負(fù)責(zé)全行公司金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶管理和服務(wù)管理，組織開(kāi)展公司客戶銀團(tuán)貸款、委托代理、委托貸款等業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)行內(nèi)相關(guān)資源，為公司客戶提供一站式服務(wù)和一攬子解決方案。

因此，總行是不可能直接負(fù)責(zé)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的，只有一種例外即私人銀行業(yè)務(wù)，有的銀行的私人銀行是以總行的名義開(kāi)辦業(yè)務(wù)，再一個(gè)就是總行營(yíng)業(yè)部代表總行在辦理業(yè)務(wù)。

因此，個(gè)人業(yè)務(wù)主要在分行和支行辦理，有的銀行分行可以分為一級(jí)分行和二級(jí)分行，這里一般也統(tǒng)一稱為分行。有的銀行支行也分為一級(jí)支行、二級(jí)支行甚至三級(jí)支行，這里也可以統(tǒng)一稱為支行。

一般情況下，個(gè)人業(yè)務(wù)受理和辦理都在支行，有的分行有一些營(yíng)銷部門也可以受理個(gè)人業(yè)務(wù)但也必須在支行辦理。銀行的總行營(yíng)業(yè)部可以代表總行對(duì)外辦理業(yè)務(wù)，有的當(dāng)然也可以受理個(gè)人業(yè)務(wù)；銀行的分行營(yíng)業(yè)部可以代表分行辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，如果你一定要在總行辦理業(yè)務(wù)可以到銀行的總行營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)；如果不在銀行總行的城市，可以去分行的營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)，可以減少一些環(huán)節(jié)。

但是實(shí)際上，無(wú)論是在總行營(yíng)業(yè)部還是在分行營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)，特別是個(gè)人業(yè)務(wù)，在辦理的流程和審批程序上都是相同的，所以，一般情況下正常辦理即可，沒(méi)有必要一定要去總行辦理。而且，有的總行營(yíng)業(yè)部和分行營(yíng)業(yè)部對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)模的要求較高，如果你是一般的個(gè)人業(yè)務(wù)、規(guī)模又不大，在總行營(yíng)業(yè)部和分行營(yíng)業(yè)部辦理可能更不會(huì)受到重視。

當(dāng)然，如果是關(guān)于個(gè)人業(yè)務(wù)的投訴你當(dāng)然可以向銀行的總行進(jìn)行投訴，總行可以自己處理或者要求分行處理。（作者：麒鑒，財(cái)經(jīng)金融分析）