金星

上海飛視裝飾設(shè)計工程有限公司 項目總監(jiān)

善于以簡約的設(shè)計手法結(jié)合創(chuàng)意，發(fā)揮想像力，靈活運(yùn)用顏色配置, 有獨特的風(fēng)格，豐富的經(jīng)歷及獨特的時尚品味。多年的行業(yè)經(jīng)驗，完成了許多廣泛的多樣化的項目，提供設(shè)計質(zhì)量和管理。

主要作品：

南昌綠地城國際博覽城會展中心

杭州綠地中央廣場辦公

上海融信地產(chǎn)華漕鎮(zhèn)辦公

南昌綠地紫峰大廈辦公

南京萊蒙都會廣場商業(yè)

西安綠地中心辦公樓

蘭州蘇浙匯館餐廳

蘭州麗景酒店

南昌綠地悅公館展示中心

上海綠地法蘭西世家展示中心

濟(jì)南綠地齊魯之門展示中心

長沙綠地之窗展示中心

綠地青浦趙巷海珀風(fēng)華精裝修項目

南京中銳星悅府室內(nèi)精裝項目

重慶象嶼兩江望府別墅項目

重慶綠地海外灘別墅項目

飛視人員管理與團(tuán)隊建設(shè)

大家好，我是上海飛視的金星，今天來給大家聊一聊人員的管理和團(tuán)隊建設(shè)。我們更多的是從我們自身的公司建設(shè)和發(fā)展的過程中得到的一些經(jīng)驗和教訓(xùn)，來給大家說一說我們自己的情況，看看能否對大家以后的工作或者是公司的建設(shè)有什么可觸動的建議。

今天主要從四個方面來聊聊，一個是講一講我們自己的公司，但是并不是簡單地講我們公司，更多的是講我們公司的一些發(fā)展過程，包括現(xiàn)在的一些服務(wù)對象，從這些會引申出一些別的理念出來。第二個講講我們?yōu)槭裁匆龉芾?，怎么樣做管理。第三個講講我們對人員是怎樣一個評估模式、怎樣促進(jìn)他們。第四個講講我們怎么做團(tuán)隊建設(shè)的。今天主要從這四個方面來給大家簡單介紹一下。

一般意義上講，想讓公司能招到好人、能留住人，這樣來說對公司有個要求，也就是說別人希望進(jìn)入一個有前景的公司，這是第一點。第二點是個人也要有前景，也就是說他個人以后的發(fā)展也要能讓人看到前景，這樣就需要建立一個公司的品牌，并同時不斷的促進(jìn)個人的進(jìn)步。同時，大家都知道設(shè)計公司很多都是扁平化管理，層級會比較少，但是這一塊我們公司和別人不太一樣，會比別人層級稍微略多一點點。

我們公司是成立于06年，從成立到現(xiàn)在已經(jīng)有128個人。之前我們剛成立的時候僅僅只有兩個創(chuàng)始人。最早我們有一個故事一直在公司里說：有一次去工地，一個外包機(jī)電公司的槍手，借了一輛車，拉上甲方一起開車去工地，我們一直在說一輛桑塔納，坐著一個槍手，一個甲方和全公司的人，還空了一個位子，問我們這公司有多少人？

我們也是慢慢的從兩個人到十幾個人到二十幾個人到四、五十人。四、五十人我們維持了大概有四、五年左右，那一段時間我們一直覺得自己是兵強(qiáng)馬壯，因為當(dāng)時有五十個人的時候，公司有差不多三十個人是工作五年以上的老員工，后面慢慢發(fā)展變成七十多個人、九十多個人，一直變到現(xiàn)在的一百多人。中間也有穩(wěn)定的時候，也有人員離職率很頻繁的時候，也有招人困難的時候，這些都是在一個不斷發(fā)展的過程中會存在的問題。

但到了今年我們很自豪，今年我們現(xiàn)在是128人。年初春節(jié)的時候，一般來說一個公司的離職率大概有10%左右是正常的，比如說一百二十多個人有十幾個人離職調(diào)換工作都是很正常的。結(jié)果今年年初我們軟裝兩位同事離職，硬裝一百多人也總共只有兩位離職，也就是128個人只有四個人離職，而且離職的原因都是很清晰的，后面可以給大家介紹一下離職的人為什么要走，這都是有不同的原因。

我們公司從06年成立以來，一直服務(wù)于各大地產(chǎn)商，我們是專業(yè)做地產(chǎn)商服務(wù)的。項目集中在國各地，偶爾也有國外的項目，但不多。

這一頁就是我們服務(wù)地產(chǎn)商的一些品牌，比如說綠地、新城、中海、保利、融創(chuàng)、萬科、龍湖、融信，甚至大發(fā)、象嶼，這些都是我們常年合作的單位，這些單位同時也是我們經(jīng)過這么多年來不斷篩選、選擇的過程，然后我們會慢慢地保留一些優(yōu)質(zhì)的客戶，同樣有兩種原因，一是它會帶來持續(xù)的業(yè)務(wù)，二是它會對人員穩(wěn)定其實有很大的好處，因為每一個入職的設(shè)計師大家都會有一個想法，希望做到好項目，希望做到中國最好的項目。

我們當(dāng)時也是這么想的，但是很多人會因為比如說生存，會因為需要業(yè)務(wù)量接到一些并不太好的項目。我們同樣也有這樣的需求，這樣就會對項目做一個篩選，有的項目確實是為公司的盈利，為了生存，有的項目就是為了做品牌。但同時我們做這些項目的時候，會做不斷的篩選，之所以我們現(xiàn)在這樣更多的服務(wù)于大型的公司，是更看中它的品牌，第二看重他的延續(xù)性，一個好的公司的品牌必須經(jīng)過常年的維持，并不是說一年兩年三年就可以樹立起來的，我們能積攢出這么多優(yōu)質(zhì)的客戶，也并不是靠一年。

我們公司做了有13年了，這些客戶我們也在不斷的篩選，當(dāng)然了客戶也在不斷的篩選我們，我們更多的通過自己的服務(wù)，我們作品的品質(zhì)來維持住這些客戶，這是一個雙贏的結(jié)果，只有你做的越好才會有更多的好客戶找到你，只有更多的好客戶找到你，才會有更好品質(zhì)的作品出現(xiàn)，才更容易招得到人，才更容易留得住人，這樣在公司里做的同事們會更加覺得在我們這個公司里一起合作會更加有前景，會看到自己工作的前景。

早些年我們對品牌的意識是比較薄弱的，因為哪個公司剛開始成立都是為了生存在掙扎，我們也這樣過。剛開始我們會什么活都接，能掙錢，誰不想做這些活。但是時間久了，做品牌越來越重要，我們一直到四、五年前，才開始想著投獎，想著去做公司的品牌這項工作。

這一點要感謝王建軍老師，他幫我們梳理了一條很清晰的思路，這幾年得了很多獎，確實對我們現(xiàn)在的工作有很大的促動。下面大家可以快速過一下我們的作品。

因為我們更多的是做售樓處、樣板房這些公共空間，甚至早以前有些地產(chǎn)公司在中國做一些超高層辦公，我們也做過很多。這個就是我們做過的一些精裝交付的樣板間，給大家快速過一下，因為今天內(nèi)容并不是講我們做的什么東西，只是講我們在服務(wù)于這些公司能做出這樣的作品，然后會對自己的同事有更多的觸動，會讓他有榮譽(yù)感，他們會更加愿意存在這個公司，也會招到更多的好人進(jìn)來。

前面這一篇講的是我們樹立公司的品牌對我們招人以及對我們留住人起到的必要作用。層級這一塊我們放到后面，在人員的培養(yǎng)上一起講。

把人招進(jìn)來了，想留住人，想讓人在我們公司長期的工作下去，能成為我們的工作伙伴，能夠常年的合作，單靠品牌當(dāng)然是不夠的，我們務(wù)必要給我們的同事一個獨立負(fù)責(zé)的機(jī)會。

但是招來的人會參差不齊，有應(yīng)屆畢業(yè)生，有工作兩三年的，有工作十幾年的，有在別的公司工作很成熟的，有一些并不是特別成熟但是工作好多年的人進(jìn)來。他們?nèi)藛T的基礎(chǔ)是完全不一樣的，但想給他獨立負(fù)責(zé)的機(jī)會，我們必須要加強(qiáng)流程的管控。

從外面招來一個人他有很多種層次，但是我們公司的管理是更加的扁平化管理。這是我們公司的基礎(chǔ)架構(gòu)，我們的管理架構(gòu)和常規(guī)的裝修公司并不太一樣，常規(guī)的裝修公司可能是一個塔形結(jié)構(gòu)，我們是一個平行管理結(jié)構(gòu)，這和我們最早是一個是做方案的，一個是做施工圖的（我是做施工圖出身），我們兩人合作來做公司有關(guān)系。

但更多的是我們認(rèn)為，第一，這樣對我們的效率提高更加有用。第二，對我們的人員管控更加直接。第三，能讓同事們更早的接觸到更好的項目，更早的有獨立負(fù)責(zé)項目的機(jī)會。

我們公司有一個設(shè)計總監(jiān)，設(shè)計總監(jiān)是管控方案和軟裝組，他只對方案負(fù)責(zé)。

然后有一個項目總監(jiān)，項目總監(jiān)是管控所有的項目組，就是我們以前說的施工圖負(fù)責(zé)，但是我們的施工圖和別人不太一樣，我們是以項目負(fù)責(zé)人為牽導(dǎo)，項目負(fù)責(zé)人最早接觸甲方，了解甲方的所有需求，由他來組建團(tuán)隊，不斷的加方案、加效果圖、加做PPT的、加軟裝做配套，這樣成立一個獨立的項目組，由項目負(fù)責(zé)人對項目負(fù)責(zé)。

商務(wù)這邊歸總經(jīng)理，然后還有一個董事是管些財務(wù)、人事、材料之類的。

我們這樣的機(jī)制是建立在讓人能夠有獨立負(fù)責(zé)的機(jī)會，也就是說項目負(fù)責(zé)可以很早依靠流程管理的規(guī)范來介入項目管理，經(jīng)過一定的培訓(xùn)之后，只要嚴(yán)格的按照公司的流程規(guī)范走，他可以很早的介入管理，然后會有一些獨立負(fù)責(zé)項目的機(jī)會。

當(dāng)然方案它本身是一個發(fā)散型、創(chuàng)業(yè)型項目，他們會根據(jù)項目負(fù)責(zé)人的要求接觸新的項目。方案和項目的人可以做到一個互補(bǔ)，如果方案偏弱，項目負(fù)責(zé)人他會更加理性，他會控制的更加完善一些；方案強(qiáng)，項目負(fù)責(zé)人弱一些也沒問題。

這樣也是我們做項目管理，讓人能夠更早的獨立負(fù)責(zé)項目，讓他更早的有一些參與項目管理、能夠獨立做方案、能夠獨立完成項目的機(jī)會，會更容易讓人產(chǎn)生一些榮譽(yù)感，更容易讓人產(chǎn)生在公司的存在感。

這個人叫朱利華，他是17年加入飛視的，大家注意看他的簡歷，他今年三十一歲了，但是他大學(xué)學(xué)的是食品專業(yè)，并不是我們專業(yè)負(fù)責(zé)，但是大家回頭看看，他負(fù)責(zé)的項目都是一些比較好的項目，在我們公司18年他被評為最佳項目負(fù)責(zé)人。

大家可以看一下他的項目，這是新城九州，當(dāng)時是新城最重點的一個項目。新城是這兩年發(fā)展非常迅速的一個地產(chǎn)公司，一個地產(chǎn)界的黑馬，現(xiàn)在已經(jīng)是全國前八名了，這是他們在本部蘇南一個九州售樓處，就是朱利華獨立負(fù)責(zé)的。

剛才我們講他是非本專業(yè)畢業(yè)，實際上在專業(yè)技術(shù)上來說，他的知識基礎(chǔ)技能會比學(xué)習(xí)了十年八年的同事們偏弱一些，包括他加入我們飛視也偏晚，他是17年做的，之前在其他公司也在做。他當(dāng)時來面試的時候，我是看中了他給他自己家做的一套圖紙，他給自己家做了一套效果圖、施工圖以及它的落地照片，當(dāng)時我只是覺得這孩子很靠譜，我想試一試。

他進(jìn)了我們公司之后，當(dāng)然最早是要從作圖開始，學(xué)一些基礎(chǔ)的作圖知識，學(xué)習(xí)我們基礎(chǔ)的規(guī)范。但是我們會有一套嚴(yán)格的流程管理規(guī)范，因為現(xiàn)在我們一直在說用人并不是要特別在意他有多大的能力，更多的要在意他是否靠譜，也就是大家說的態(tài)度。

靠譜實際上反而我認(rèn)為是現(xiàn)在一個更強(qiáng)的能力，一個人能夠一段時間認(rèn)真是很容易的，但能夠一直認(rèn)真就是我們所謂的靠譜。能夠一直認(rèn)真是一個人存在的最大能力，能夠一直認(rèn)真也是我們最需要的一個能力。我相信如果大家誰能夠一直認(rèn)真，一定會得到一個好結(jié)果。就像早些年我們一直在說，勤快實際上是一個貶義詞，勤奮才是一個褒義詞，勤快只是短暫的，勤奮才是堅持的。

現(xiàn)在我想再引申一下，要堅持認(rèn)真、堅持做靠譜的人，朱利華就是一個靠譜的同事。他經(jīng)過一定時間的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照流程來做，就一定能得到好的結(jié)果。他在我們公司去年做得相當(dāng)不錯，當(dāng)然了，朱利華只是一個特例，因為他是非本專業(yè)，因為正好他去年是我們最佳項目負(fù)責(zé)人，拿出來給大家介紹一下，主要介紹他的靠譜。

這一張他叫顧均宇，是17年才剛大學(xué)畢業(yè)，去年剛剛加入我們公司，但是我們都很喜歡他，喜歡他什么呢？大家會經(jīng)常第一反應(yīng)說這孩子很聰明，但是聰明會體現(xiàn)在很多地方，比如說話很聰明、做事很聰明，但做工作很聰明才是我們最需要的。

這孩子是17年畢業(yè)剛進(jìn)入飛視，剛來之后我們也是從最基礎(chǔ)的畫CAD一點點開始教，從最基礎(chǔ)的做平面一點點開始教。他進(jìn)步很快，但是并不一定是你這個月進(jìn)步快，下個月進(jìn)步快，我們更需要的是你持續(xù)的有進(jìn)步。

他來了半年，我們確實眼睜睜的看著他每個月都在有進(jìn)步。今年開始獨立負(fù)責(zé)項目，而且是一個很重點的項目，是一個新城溫州商開的精裝樣板間項目，項目體量不大，在精裝樣板間針對地產(chǎn)商來說是最大的一個投資，他們會有十幾億的投資，會非常龐大，整個小區(qū)要裝修下來，然后他們的投資額度，他們的裝修成本，各個領(lǐng)導(dǎo)都非常在意。我們敢把這個項目交給他，也是對他的一定認(rèn)可。他同樣也會有榮譽(yù)感，我相信這個同事在我們公司，如果堅持這么發(fā)展下去，以后一定會有很好很好的前景，我也相信他會在我們公司留很久。

看一看這是他去年剛來公司在學(xué)習(xí)階段慢慢畫的圖紙，這個是中海老西門精裝交付的樣板間，是中海去年至少在上海做的最高標(biāo)準(zhǔn)的交互樣板間。

他當(dāng)時只是制圖，這是他畫的圖，現(xiàn)在這張照片是完成的實景效果，他很自豪，我們看著也很開心，剛來公司不久能做出這么扎實的圖紙，同樣能跟到落地，這是一個互相的認(rèn)可，他會更加認(rèn)可公司的培養(yǎng)，我們同樣也會認(rèn)可他的能力。

這個季磊和顧均宇有些接近，比他稍大一點點，他是16年畢業(yè)的，之前在別的公司稍微待過短暫的時間，但還好他并沒有養(yǎng)成一些其他的工作習(xí)慣，也是前年加入我們公司。

進(jìn)步是有波折的，最早他會負(fù)責(zé)一些非常簡單的圖紙，大家看到這個目錄，一個叫龍湖紫宸樣板間，龍湖地產(chǎn)是一個很完善的地產(chǎn)公司，它的標(biāo)準(zhǔn)非常繁瑣，比如什么A標(biāo)、B標(biāo)、C標(biāo)、D標(biāo)、簡標(biāo)，一個樣板房里甚至有某一塊用B標(biāo)，某一塊用C標(biāo)，很繁瑣。

當(dāng)時這一點就是我們說的，我們并不是特別在意他的能力，更多的是在意他的態(tài)度，這么繁瑣的標(biāo)準(zhǔn)，甚至整套精裝圖，光回復(fù)意見就有400多條，他會一條一條認(rèn)真的對，我們在意的是他認(rèn)真。

很快他比顧均宇還要再早一些，去年下半年他就獨立負(fù)責(zé)了一些售樓處和樣板房，負(fù)責(zé)了一個遵義的售樓處項目。做完之后甲方很滿意，會反復(fù)推薦他，甚至后邊大家看到的武漢常州，都是一些甲方之間互相推薦的。

去年我們簡稱他是一個網(wǎng)紅，他自己很開心，我們也很開心，公司培養(yǎng)出人，就像自己的孩子一樣養(yǎng)著會很得意，同樣這位同事對公司對他的認(rèn)可也會很開心，他有獨立負(fù)責(zé)項目的機(jī)會，他會很認(rèn)可公司給他發(fā)展的路線，因為我們教他的東西是對的，他做的工作的方式是對的，他的態(tài)度是對的，他會越做越好，然后同時也會為公司創(chuàng)造更大的價值，對他自身的發(fā)展同樣會很有前景，后面給大家看看一些他控制的項目。

這是他去年控制落地的一個售樓處項目，是一個輕奢新古典的售樓處。

講了這么多同事，就是說我們公司無論是基礎(chǔ)并不是本專業(yè)的，包括之前在別的地方工作好多年也不是從事我們專業(yè)，只是經(jīng)過一些培訓(xùn)班學(xué)習(xí)進(jìn)入我們公司，經(jīng)過半年多的培訓(xùn)，半年多的培養(yǎng)，甚至說一些孩子也是經(jīng)過半年多成長，半年多在我們公司幾乎是一個界限，看一個人進(jìn)步快不快、有沒有更好的前景，好像確實是一個界限。

當(dāng)然了也有一年多才負(fù)責(zé)上項目的，同樣我們會不斷的給這些人一個獨立負(fù)責(zé)項目的機(jī)會，我們依托的就是我們現(xiàn)在的這套流程管理的體制。這個是我們流程管理的一部分，因為做流程我們會做得比較嚴(yán)謹(jǐn)。

我們公司現(xiàn)在是依托一個OA軟件來做管理，OA也只是我們今年才開始上，之前我們更多的是依靠流程的文本流轉(zhuǎn)，依靠服務(wù)器的文檔歸檔來做。

現(xiàn)在大家看到這一頁是我們流程管理的一個細(xì)節(jié)考核點，我們會把每一項的流程管理盡量做細(xì)，甚至說只有一個對錯之分，沒有第三項選擇，管理越簡單，提出的要求越明確，別人執(zhí)行起來會越加準(zhǔn)確，越加容易，他會很清楚的知道什么是對的，什么是錯的，這樣對個人的成長也會有好處，對公司的管理也會更加方便。

比如說大家看到的招標(biāo)或委托前期來源，工程造價的方面，提交的時間，甲方人員的明確，我們只要他是否明確這一點，沒明確就是沒明確，明確了就是對的，做到了就是對的，沒做到就是錯的。

甚至后面我們會要求的更加仔細(xì)，包括我們開會的時候要準(zhǔn)備PPT、圖紙、電腦、U盤這些瑣碎的細(xì)節(jié)，越明確的要求有對錯之分越好。

下一頁就是方案提交的時候，因為我們的流程管理更多的是針對項目負(fù)責(zé)人，方案是發(fā)散型的，它需要更多的創(chuàng)意，并沒有對錯之分，但人員的管理、項目的操作是有對錯之分的，甚至我們評估方案只是評估時間是否明確，評估平面是否有，效果圖是否有，然后核方案的時候，核對錯也只是核高度是否核實，時間進(jìn)度是否核實，門窗、木墻這些資料是否提交，效果圖和軟裝是否交全。

我們只有這是否之分，只有明確的對錯之分，并不審他的美丑。這樣對人的培養(yǎng)和成長我們認(rèn)為是更有幫助的，對公司的管理是更有促進(jìn)的。

這是后面施工圖制作的時候，也更多的是對錯，只是是否合適一些規(guī)范類的東西。

給大家看的流程，更多的是要告訴大家，我們有準(zhǔn)確的流程管理機(jī)制來保證我們的人有獨立負(fù)責(zé)的機(jī)會，來保證我們基礎(chǔ)比較薄弱的但有認(rèn)真態(tài)度的人能夠有獨立負(fù)責(zé)的機(jī)會。

前面是第二篇，就是說我們要不斷讓同事有獨立負(fù)責(zé)項目的機(jī)會，他才會對公司有更大的認(rèn)可。

同時他對公司認(rèn)可，公司要告訴他我們認(rèn)可你，我們要認(rèn)可他的工作，能否認(rèn)可他的工作，一個是對項目來說有促進(jìn)，對人員的成長有一個促進(jìn)，但更多的是要告訴他，我們看到你在工作，我們看到你的進(jìn)步，我不怕你犯錯，我怕你沒有告訴我你做了什么樣的錯事，我沒法幫你來進(jìn)步。

我們現(xiàn)在有OA，但是手機(jī)的微信群是我們非常好的一個機(jī)制。微信是一個即時工具，我們會有一些巡檢的反饋，大家看最右邊這一頁，他會告訴我們哪做對了，哪做錯了。

我們每次巡檢會有一個巡檢報告，他會給我們看一下，第一我知道你去了，因為人越來越多嘛，第二我要知道你工作的內(nèi)容，你巡檢的內(nèi)容是否詳細(xì)。

當(dāng)然大家看看左邊，如果完成好的話甲方會不吝贊揚(yáng)，贊揚(yáng)之后我們會很開心，我們也會很開心的來表揚(yáng)他，這樣有一個互相的認(rèn)可，他更加有成就感，對他以后的進(jìn)步更加知道準(zhǔn)確的方向，不僅僅是一個表揚(yáng)，對他以后工作的哪一塊做的好，哪一塊做的對，大家更喜歡怎么樣做更明確。

這是我們巡檢報告的一個內(nèi)容。第一做事情一定要有來有回，做人的管理同樣也是這樣，做事情我們要看到現(xiàn)場還原情況，現(xiàn)場照片，哪地方是做錯的，然后同樣對比圖紙，這一塊是對甲方有個交代，我們圖紙是對的，你現(xiàn)場做錯了。最后是非常重要的，就是我們要一個整改完成的照片，這樣叫跟進(jìn)，叫落實，要有一個準(zhǔn)確的完成時間，有去有回有跟進(jìn)才叫完成這一項工作。

工作是這樣做，對人的認(rèn)可也是這個意思，要最后對他有一個認(rèn)可，同樣光有口頭的表揚(yáng)和認(rèn)可是不夠的。

剛才我們說一般的設(shè)計公司可能層級比較簡單，我們的公司會有一些明確的層級要求，比如說總監(jiān)會有一二三級的區(qū)別，主案設(shè)計、主案助理、設(shè)計助理、項目組長、項目負(fù)責(zé)人、項目助理都會有很多層級，每進(jìn)一步，一年也是有兩次調(diào)工資的機(jī)會。當(dāng)然原則上說你有兩次調(diào)工資的機(jī)會，但不一定每次都有你，這是我們對大家的一個承諾。

但一般針對老員工，我們會至少兩年保證有一次調(diào)工資機(jī)會，工資是對人一個準(zhǔn)確的促進(jìn)，有了層級、有了工資，每次的進(jìn)步至少在工資上有一個明確的體現(xiàn)。

同時我們還有一個年終獎金的獎勵制度，獎勵制度是按考核標(biāo)準(zhǔn)來發(fā)，我們是有一個2.5%的獎勵制度，會大概按一個比例來分，比如說前期跟進(jìn)占30%，制作施工圖占40%，后期跟進(jìn)占30%。

這樣來說，他做了什么，最后的獎金都會有一定的回報。但我們的獎金并不是純粹給錢的意義，我們的獎金更多的是對他整個年度工作量的一個平衡，一個補(bǔ)償。

第三點甚至可以當(dāng)眾表揚(yáng)，微信表揚(yáng)、獎金制度，這都是一定的認(rèn)可。同時我們年會上會有一些評獎機(jī)制，這評獎機(jī)制一個是讓大家說一說會很開心，實際上我們在傳遞一個信息，我們幾乎每年的獎項設(shè)立都是不一樣的，我們認(rèn)為今年我的人需要鼓勵什么，我需要鼓勵他的認(rèn)真，我需要鼓勵他的創(chuàng)意，我需要鼓勵他比如說像服務(wù)態(tài)度，都會設(shè)立單獨的獎項。

獎項的設(shè)立每年實際上一直在變化，根據(jù)公司的人員配備現(xiàn)有情況來做變化，也是對大家的一個暗示。

前面說了第一點，講的是公司要有前景，讓人愿意進(jìn)來，能看到自己的前景就是能留住人。第二讓他有獨立負(fù)責(zé)的機(jī)會，讓他有榮譽(yù)感，然后要認(rèn)可公司。然后第三點就是反過來公司要對這個人有認(rèn)可。

同樣的能讓一個同事長久的在公司里工作，能讓他有一個更快地發(fā)展，團(tuán)隊的建設(shè)必不可少。

當(dāng)然了團(tuán)隊建設(shè)是很廣義的，我這一塊只講的是我們必須希望一起配合的伙伴是一個優(yōu)秀的伙伴，就是在你身邊工作的人決定了你的高點，會有一個比較，比如說我的同事是什么樣的人，我的總監(jiān)是什么樣的人，這樣會有個目標(biāo)，同時他工作起來互相也有一個促進(jìn)，也有一個補(bǔ)償作用，我們是同一水平線上的人。

配了比較差的團(tuán)隊，比如說如果一個組里面有四個人，兩個人比較優(yōu)秀，兩個人比較差，這樣團(tuán)隊是不可能長久的，除非他們有很明確的主次關(guān)系，比如說一個做輔助。同樣做輔助工作的人也要比較優(yōu)秀，哪怕你是做物料表，只是負(fù)責(zé)做物料，選馬桶、選潔具、選龍頭的人也要是在同檔次里面比較優(yōu)秀的。這一塊就是我給大家講要給人配備優(yōu)秀團(tuán)隊的意義。

這是我們一個簡單的項目組構(gòu)成，它有施工圖助理、施工圖設(shè)計師、項目助理、項目負(fù)責(zé)人、項目組長大概這五個層級。

簡單地說如果你僅僅只是一個施工的助理，能做一些簡單的平面，能做一些物料，能夠做一些簡單的文本，這樣的人和同樣的項目負(fù)責(zé)人、項目組長來說，我愿意用你，你必須要優(yōu)秀。

優(yōu)秀是一個廣義詞，很廣的概念，至少在單一的范圍內(nèi)一定要優(yōu)秀，他們會有一些準(zhǔn)確的職能劃分，比如說施工圖助理能做什么樣的工作，施工圖設(shè)計師能做什么樣的工作，我們會把每一個職位明確到他能夠有什么深度的工作，讓他知道自己的層級，一旦他能夠做到項目助理或者項目負(fù)責(zé)人，他的工作的層級會發(fā)生一個大的變化，會更多的和甲方對接，同樣他的公司也會和甲方對接，同樣組長的優(yōu)秀程度也會決定了他組員的高度。

就像我們常說的，想做一個好的項目負(fù)責(zé)人，我們需要優(yōu)秀的理解能力，需要扎實的專業(yè)基礎(chǔ)，需要強(qiáng)大的溝通能力，需要同時處理多個復(fù)雜事件的能力，這些能力我們都需要。

一個項目負(fù)責(zé)人，他會對接很多人，在一個項目的時候，大家可以看看這張表，它有對內(nèi)，要對公司的管理層，要對公司的方案團(tuán)隊、商務(wù)團(tuán)隊、軟裝團(tuán)隊、施工圖團(tuán)隊。

對外要對甲方，甲方又分營銷、工程、技術(shù)，技術(shù)還分集團(tuán)的和城市公司的。然后還要對接建筑設(shè)計院，有各個結(jié)構(gòu)、暖通、消防、排水、幕墻，各個專業(yè)都要對接。然后我們做材料板，后期會有一片材料商他需要對接，非常多的人。

這些事情并不是說一個獨立的項目負(fù)責(zé)人在所有的項目里都可以完成，當(dāng)然我們公司很多項目是一個項目負(fù)責(zé)人對接這一片。但是由于有的項目過大，項目過多的時候肯定需要互相配合，誰也不希望身邊的工作伙伴不斷的給你拖后腿。 所以我們說能構(gòu)建一個優(yōu)秀的團(tuán)隊是能留住一個人的關(guān)鍵。

總結(jié)一下就是給大家聊的這四點，想留住一個人，想招到一個好人，從公司的角度來說，公司一定要讓人看到前景。

第二點就是公司要不斷的給這個人有獨立負(fù)責(zé)項目的機(jī)會，無論是他做施工圖助理的時候，負(fù)責(zé)簡單的PPT，負(fù)責(zé)簡單的物料表，也是獨立負(fù)責(zé)的機(jī)會，做獨立項目負(fù)責(zé)人的時候，他能夠?qū)右黄追?，他的成就感會更足。?dāng)他有更高層級的時候，他做組長，管理幾個項目負(fù)責(zé)人，同時管理很多項目，相當(dāng)于一個小團(tuán)隊的時候，也是獨立負(fù)責(zé)的機(jī)會，就像網(wǎng)上說的總監(jiān)就相當(dāng)于一個獨立的小公司了，他負(fù)責(zé)的機(jī)會層面會更大。

同時第三點，公司要認(rèn)可同事的工作，要認(rèn)可人的工作，無論他只能做什么的時候，做的好一定要有一定的認(rèn)可，不光是口頭的，也不光是公開的表揚(yáng)，更多的還需要一些層級，甚至一些金錢來刺激一下，這也是我們?nèi)酥Ｇ椤?/span>

第四點，公司一定要配備好一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，團(tuán)隊工作才是做更高效率的工作的前提，單槍匹馬做不了太多項目，這就是今天給大家分享的內(nèi)容。

問1：公司員工帶走客戶怎么處理？

答：首先大家會看到我們前面的一個層級管理，公司是一個平行的層級管理，層級管理很直接，項目負(fù)責(zé)人也就是以前常規(guī)的施工圖負(fù)責(zé)人，他更多的是對接、聯(lián)系、協(xié)調(diào)，做一些像甲方類的工作，甚至也可以畫施工圖，也可以畫效果圖，也可以做方案，但并不是特別全面，這樣他的工作只在公司占一塊，他對接的甲方并不是全部，從工作的角度，他比較難帶走甲方。

第二點就是說公司會不斷地做自己的品牌，我們的客戶會越來越龐大，就像給大家看的，我們服務(wù)的客戶更多的是地產(chǎn)公司的前十名，除了碧桂園、恒大這兩家公司我們是一直不做，剩下的八家基本上全都在做。我們的客戶很龐大，它需要一個很龐大的、優(yōu)秀的團(tuán)隊來給他做服務(wù)。如果你公司品牌做的好，個人很難帶走客戶。

問2：之前那幾個設(shè)計師離職的原因？

答：剛才我漏說了，離職的原因我特舉一個例子。

因為前些年我們公司離職的人很多，每年大概都有十個八個人在走，只有四五十人都比較穩(wěn)定。離職的原因有幾塊，有的是當(dāng)甲方去了，甲方公司合作久了，不是我們帶走他的客戶，是他反過來挖我的人當(dāng)甲方，這3年多公司有七、八個人被挖走當(dāng)甲方。

也有人是離開公司自己當(dāng)老板去開了公司，因為設(shè)計公司到底是門檻偏低。他們走了當(dāng)甲方，甚至有給我們發(fā)項目來做，然后幾乎所有離開公司的人都在和我們有一些外包業(yè)務(wù)，甚至比如說做我們的效果圖，做我們的施工圖，做我們的現(xiàn)場服務(wù)，因為他更加了解公司的規(guī)矩，反而對公司是一個促進(jìn)。我們現(xiàn)在是128個人，但實際上加上這些離職員工，這種配套服務(wù)公司，差不多有200多個人，這樣反而對公司有促進(jìn)。

當(dāng)然也有既不當(dāng)甲方也沒開公司的，就是我剛才要說的。這個人還是一個碩士研究生。咱們裝飾行業(yè)這兩年可能是碩士多，前些年碩士非常少。這個人工作很努力，畫圖非常認(rèn)真，但是我認(rèn)為只是他認(rèn)為的認(rèn)真，他在公司待了一年多，今年走了，很認(rèn)真但是他每次做得非常慢，總是在頻繁的出錯。這一點就是我說的，你認(rèn)為的認(rèn)真是真的認(rèn)真嗎？

認(rèn)真是一項很強(qiáng)的能力，他人很好，確實挺可惜，走后現(xiàn)在還偶爾有聯(lián)系，但是我們認(rèn)為是他確實認(rèn)真不下去。他的總監(jiān)、他的組長一直沒有敢給他獨立負(fù)責(zé)的機(jī)會，同時他會看到身邊的小孩，比如說剛才介紹的大學(xué)剛畢業(yè)的、畢業(yè)兩年的、畢業(yè)一年的都在不斷的做獨立負(fù)責(zé)，他心里會產(chǎn)生落差。這樣的人他今年確實離職了，原因在于我們沒有給他獨立負(fù)責(zé)的機(jī)會，我們沒有給他獨立負(fù)責(zé)的機(jī)會是公司沒有認(rèn)可他的能力。

問3：設(shè)計公司的資料怎樣保護(hù)，有沒有什么好的措施？

答：這一點我們可能和很多公司都不一樣。我不知道有沒有臺灣公司的朋友在聽，臺灣公司很注意知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，但我們公司很開放，我們公司的服務(wù)器是公開的，任何人可以拷，甚至可以刪，甚至可以改。

因為我們一百多個人，所有人都在這個服務(wù)器平臺上操作，我們會不斷地自己做備份，只是怕不小心讓人誤刪了，丟了文件。但是我們從來不會拒絕別人拷走我們的文件，只要別大規(guī)模的幾十G幾百G的拷就好，會影響大家服務(wù)器的運(yùn)行。

我一直理解的是，我認(rèn)真的教你，你都不一定能夠?qū)W得好，你要能學(xué)的好，我當(dāng)然可以給你更高的職位，會讓你有更好的前景。你自己能拷走能學(xué)好，那你太有本事了。而且自己公司本身也在不斷地做知識迭代，無論方案的創(chuàng)意，無論研發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，每個人都在學(xué)習(xí)，你拷走的永遠(yuǎn)是老的，自己手里的永遠(yuǎn)才是最新的，腦子里的才是最終的。

我在17年跟人說，如果16年我不學(xué)習(xí)，17年單就我自己來說，我去和甲方談事情，人家是不會來買我們公司的賬的。

問4：實習(xí)應(yīng)該注意什么？

答：實習(xí)我認(rèn)為應(yīng)該注意兩點，第一點要進(jìn)對的公司實習(xí)，能讓你學(xué)到真的東西，當(dāng)然了你不一定以后就進(jìn)這家公司。但它要能讓你開闊眼界，會讓你學(xué)到扎實的東西，學(xué)到對的工作方式，這是最重要的一點。

第二點是進(jìn)了對的公司學(xué)東西的時候，要踏實，要扎扎實實的學(xué)，不要認(rèn)為自己是來實習(xí)。我們是發(fā)實習(xí)生工資的，既然你來了公司，我會把你當(dāng)成一個真的人來用。如果你只是三天打魚兩天曬網(wǎng)，這樣的人是幫不上我們公司忙的，我們需要延續(xù)性，我們也不需要這樣的實習(xí)生，我們寧愿是來了我教你真東西，你踏踏實實在公司干活，實習(xí)兩個月、三個月，你回學(xué)校會得到更好的前景。