導(dǎo)讀

管理者面臨著方方面面的挑戰(zhàn)：

1. 自我管理-為什么這么忙？

2. 現(xiàn)場管理-恩多一點？還是威多一點？

3. 業(yè)務(wù)培訓(xùn)-理論與實際效果的結(jié)合？

4. 平行溝通-協(xié)調(diào)為什么哪么難？

5. 我們的困惑-為什么公司……？

6. 服務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)......

目的：找到找準(zhǔn)方法，解決焦點困惑

方法：講授、研討、演練、反思、改進(jìn)

大綱：四個單元

1. 第一單元：管理認(rèn)知提升

2. 第二單元：現(xiàn)場管理-績效溝通面談

3. 第三單元：基層員工有效激勵

4. 第四單元：有效培訓(xùn)與指導(dǎo)

收獲：自信、堅強(qiáng)、稱職管理人員

團(tuán)隊管理能力提升培訓(xùn)

第一單元：管理認(rèn)知提升

何謂“管理”？

管理就是通過別人把事情辦好

何謂“主管”？

主管應(yīng)具備的能力？

督導(dǎo)管理是什么？

督導(dǎo)管理不是什么？

為什么要強(qiáng)調(diào)“督導(dǎo)”

基層管理者類型

第二單元：現(xiàn)場管理-績效溝通面談

績效表現(xiàn)原理

績效輔導(dǎo)面談四大目標(biāo)

績效輔導(dǎo)面談準(zhǔn)備

績效輔導(dǎo)面談流程

績效評估制度的演變

重點整理

第三單元：基層員工有效激勵

士氣低落的表現(xiàn)

員工為什么缺乏士氣？

士兵為什么視死如歸？

常見的激勵誤區(qū)

掌握員工需求

有效的激勵方式

啃瓜子現(xiàn)象

管理中的“瓜子理論”

激勵機(jī)制

重點整理

第四單元：有效培訓(xùn)與指導(dǎo)

構(gòu)成培訓(xùn)的要素

企業(yè)培訓(xùn)的著眼點

企業(yè)培訓(xùn)的特點

培訓(xùn)方式的演變

訓(xùn)練的三種模式

成人學(xué)習(xí)心理~什么是學(xué)習(xí)？

成人學(xué)習(xí)心理~什么不是學(xué)習(xí)？

成功訓(xùn)練師的三境界

訓(xùn)練專員的定位

訓(xùn)練專員必備技能

訓(xùn)練目標(biāo)

訓(xùn)練原則

課程規(guī)劃與執(zhí)行流程

怎樣開始訓(xùn)練課程?

怎樣在訓(xùn)練中使用隨堂講義?

怎樣讓問題成為訓(xùn)練的線索?

訓(xùn)練課程的五步法

怎樣結(jié)束訓(xùn)練課程?

個案研討訓(xùn)練法

情景式角色扮演訓(xùn)練法

情景式角色扮演的操作流程

此完整培訓(xùn)課件共84頁，篇幅有限，這里僅展示部分內(nèi)容，不過，沒關(guān)系！