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新聞中心 阿里零售通打通130萬夫妻老婆店的“任督二脈” 2019-08-29 19:38 天下網(wǎng)商記者 王詩琪 8月28日，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、零售通事業(yè)部總經(jīng)理林小海宣布，零售通已覆蓋130萬家小店，相當(dāng)于全國每六家門店就有一家是零售通的客戶。 林小海稱，在快消行業(yè)眾多數(shù)字化分銷平臺中，零售通規(guī)模最大、能力最強(qiáng)、成本最低。 去年9月至今，零售通覆蓋的小店數(shù)增加了30萬。被認(rèn)為是“小店開啟新零售的鑰匙”的云POS機(jī)“如意”，迭代38次，鋪設(shè)到10萬家小店。 進(jìn)入第四個年頭，相比“跑馬圈地”式擴(kuò)張，零售通的重心已開始偏向深耕細(xì)作。 小店的“神秘客人” 今年4月的一天，成都，一個中年男人走進(jìn)了街邊的一家天貓小店。 天貓小店 他一進(jìn)來就問東問西：生意好嗎？用零售通訂貨嗎？在零售通上遇到過什么問題嗎？ 雖然感到奇怪，老板也不客氣，一通竹筒倒豆子：從你們零售通進(jìn)貨，有時好幾天都不發(fā)貨；進(jìn)多了也不給調(diào)換，一些快過期的，賣不完都我們自己吃了…… 老板沒注意，自己說的話已被眼前這個中年男人悄悄錄了下來。 老板也不知道，跟他嘮家常的這個人，正是零售通的“一把手”林小海。 阿里巴巴副總裁、零售通事業(yè)部總經(jīng)理林小海 阿里新財年伊始，林小海又拾起老習(xí)慣，全國各地跑小店。這次，全國五大區(qū)各選一個城市，每個城市10家，共50家。一口氣跑完，林小海心中五味雜陳。 “我覺得很難受，但又有些委屈。”他說，零售通在物流端的投入很大，但快消B2B平臺要實現(xiàn)線上場景退換貨，執(zhí)行鏈路長、成本太高。至今為止，還沒有哪個平臺能解決這個問題。 零售通內(nèi)部也產(chǎn)生了激烈的討論，有人說，小店老板要求太苛刻，聽聽就算了；還有人說，業(yè)務(wù)正處在快速發(fā)展階段，問題晚點解決也來得及。 可林小海發(fā)現(xiàn)，抱怨最多的，恰恰是對零售通高度依賴的小店——他們有超過30%貨源來自零售通。這讓他感覺，服務(wù)的問題必須解決，并且，盡快解決。 零售通升級了 4個月后，8月28日，零售通一年一度的戰(zhàn)略發(fā)布會上，針對價格波動、送貨延遲、商品滯銷等快消B2B平臺飽受詬病的幾大問題，零售通推出了幾項頗具吸引力的服務(wù)升級。 “貴就賠”：12個核心類目中占GMV50%的單品，零售通確保比其他平臺更便宜，否則，賠； “遲就賠”：在零售通進(jìn)貨后，平臺將給出預(yù)計到貨日期，未在約定時間內(nèi)完成配送的，賠； “過期賠”：針對食品，如果小店在零售通上購買的商品超過有效期后仍未售出，賠； “滯銷賠”：針對休閑食品，簽收后60-180天內(nèi)未售出的商品，小店可發(fā)起“滯銷賠”，還可一鍵呼叫菜鳥裹裹上門回收滯銷商品，零售通補(bǔ)貼運費。 這一系列的“必賠”背后，小店店主的確滿意了，可零售通的還不賠個底朝天？林小海說，敢賠，是對服務(wù)升級的決心和信心。 阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇說，在阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)中，零售通承擔(dān)的角色是“智能化渠道運營”?！鞍l(fā)展到第四年，我們希望零售通幫助百萬小店變成智能小店。百萬小店帶來的市場洞察最具市場活力，可以幫助我們更好地服務(wù)品牌商?！?/div> 向新品要增量 在零售行業(yè)，“人無我有”的產(chǎn)品力是最深的護(hù)城河?，F(xiàn)在，“新品”已是天貓、盒馬的重點發(fā)力領(lǐng)域；新品，也將成為零售通接下來一年的重中之重。 零售通一手牽小店，一手牽品牌商，把供給端和需求端高效地鏈接起來。 阿里CEO張勇說，從品牌商角度，零售通的價值不光要幫助他們拓銷路，還要通過數(shù)據(jù)洞察，讓他們看到更多市場機(jī)會，開發(fā)新產(chǎn)品，拓展新品類、新品牌。 與零售通深度合作的快消品品牌 “我們要重新定義小店的商品類目，為小店提供定制商品，新品，網(wǎng)紅商品，源頭廠貨。我們期待讓小店存量商品更高效率，增量商品更高效益，讓小店坪效提高30%。” 林小海這番話，概括了零售通渠道“新品”的幾個來源：定制商品、品牌新品、網(wǎng)紅商品、源頭廠貨。來自130萬小店的消費數(shù)據(jù)中，藏著“新品”誕生的秘密。 今年5月，億滋選擇零售通作為“故宮奧利奧”年度IP新品的B2B平臺首發(fā)，上新期間，產(chǎn)品動銷店超過1萬家，28%在縣域市場，深入1200多個縣市。 “故宮奧利奧”通過零售通深入中國縣市 百草味通過零售通，將包裝從線上常用的180g-250g更換為100g，研發(fā)出保鮮期更長的產(chǎn)品，還專門開發(fā)了適用于線下小店的零食“小禮盒”。百草味COO曹龍偉說，百草味現(xiàn)在已經(jīng)覆蓋到全國21個省、200多個城市、40萬家動銷小店， 零售通還上達(dá)工廠，創(chuàng)立自有品牌“羚羚發(fā)”，定制百貨類商品，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，供給小店。 此前專做代工的惠州三才實業(yè)有限公司是“羚羚發(fā)”雨傘的生產(chǎn)制造商?！皞愣彼涡铝琳f，過去，夫妻老婆店里多為山寨雨傘，質(zhì)量差、外觀丑、價格高，而“羚羚發(fā)”雨傘在質(zhì)量、設(shè)計、功能上都高出一大截。“我們的GMV在快速上漲，4月是800萬元，6月就漲到1000萬元。在雨傘行業(yè)，這就是個奇跡?！?/div> “零售通就是B2B的天貓” 上周，林小海剛拿到屬于他的“三年醇”紀(jì)念品——一枚白玉雕琢而成的“阿里真棒”。 三年間，零售通已經(jīng)完成物流、支付、數(shù)字化運營的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在零售通平臺，品牌商、經(jīng)銷商、小店、業(yè)務(wù)員等分銷鏈路上的關(guān)鍵信息節(jié)點實現(xiàn)了100%的信息閉環(huán)。 2016年加入阿里之前，林小海在寶潔公司工作了21年，離任前的職位是寶潔大中華區(qū)營銷總裁。 做零售通，是從甲方跳到乙方。 林小海坦言，如果是3年前，他作為品牌商營銷總裁的身份來看待零售通會有所疑慮：品牌是否會因此太過依賴零售通，而失去對渠道的掌控力？ 要解決這個疑慮，零售通就要開放平臺能力，提供工具，把運營的陣地交給品牌商，讓他們直接觸達(dá)小店、運營生意。 在林小?？磥?，一個平臺一盤棋的做法，并不適用于已有深度分銷體系的品牌商，比如，零售通與蒙牛最初的合作，就曾遭遇地采串貨、價格沖突。直到調(diào)整合作方式，讓蒙牛自己動手運營，才有了突破性進(jìn)展。 零售通去年推出的如意POS機(jī)，已鋪設(shè)10萬家小店，3000多個快消品牌的營銷資源可通過這臺POS機(jī)直達(dá)小店。 小店里的如意POS機(jī) 此外，零售通還推出云店鋪、業(yè)務(wù)員移動工作平臺“云小寶”，幫助品牌商運營小店?，F(xiàn)在，零售通商鋪已向2000個經(jīng)銷商和品牌商開放，接入了超過5000名品牌商業(yè)務(wù)員。 “零售通就是品牌商運營線下門店的陣地，大家可以理解為：零售通就是B2B的天貓?！绷中『Ｕf
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