舉例：          題目：家長責(zé)怪老師忽視自己的孩子

事件起因：

一個六年級男生小明（化名），性格內(nèi)向，自卑，學(xué)習(xí)主動性不高，三門不及格，媽媽性格急躁，在與我的溝通中流露出老師忽視他家孩子，頗有怨言。而事實是作為班主任老師，我非常關(guān)心這個孩子，也從沒有因為這個孩子成績差而忽視他，反而很留意他，關(guān)心他，希望他盡快融入班集體。

于是，我應(yīng)用非暴力溝通方式與這位媽媽進(jìn)行了溝通，大概過程如下：

非暴力

溝通

要素

及

舉例

                      談話經(jīng)過：

老師：小明媽媽，我發(fā)現(xiàn)你非常愛小明，小明說你每天早起為他做早飯，他很感激你（觀察，說明自己關(guān)心孩子，了解孩子的情況）。我發(fā)現(xiàn)你語速很快，像連珠炮一樣，我都有些反應(yīng)不過來了，你能慢些說嗎？（觀察，說出自己的需求）

家長：是吧，孩子這么說的？還算有良心。我就是性子急，一著急就說話快。

老師：我想你的內(nèi)心一定非常焦慮，因為孩子目前三門功課都不及格，你一定希望孩子成績提高，讓你的付出也有些回報。（說出家長的感受與需求）

家長：是呀！這孩子就是不知道努力，我怎么說都不行。

老師：小明媽媽，你剛才那樣對我說話，我都有些緊張（說出自己的感受），你在家里是不是也這樣對孩子說話？

家長：是呀！

老師：我想孩子的內(nèi)心一定希望不辜負(fù)媽媽，想提高成績，但一緊張腦子就動不過來了，他一定希望媽媽溫和一些，讓他在寬松的環(huán)境中努力學(xué)習(xí)。（說出孩子的需求）

家長：這樣啊，我真的沒有意識到這些。

老師：小明媽媽，我們的目標(biāo)是一致的，都希望孩子好，所以今后我們要經(jīng)常溝通，尋找更適合孩子的方法讓孩子健康成長。我感覺他內(nèi)心很善良，很少和同學(xué)發(fā)生沖突。

家長：是呀，這個孩子真的心地太好了，就是成績差。

老師：我們老師都喜歡這個孩子，課堂上也會注意提問他，增加他學(xué)習(xí)興趣（感受與觀察）。

家長：讓老師費(fèi)心了，太感謝了！

溝通

效果

    家長從開始抱怨老師到感謝老師、與老師達(dá)成共識，后來聽從老師的建議，放下焦慮，這應(yīng)該就是非暴力溝通的魅力吧！              

題目：                      

事件起因：                                                       

非暴力

溝通

實例

要素一：觀察而不是評價

要素二：說出對方的感受與需求

要素三：說出自己的感受，并解釋為什么會有這樣的感受

要素四：說出自己的需求。

溝通

效果