你首先需要把握問題的結(jié)構(gòu)，明確與該問題相關(guān)的主要因素。

此時的關(guān)鍵在于分離事件與要因。就像醫(yī)學里面提倡的，我們不知只是“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，而應(yīng)當通過分析引起身體不適的各類要因，把握問題的具體構(gòu)造。

其次，為了進一步弄清一個復(fù)雜的問題，我們需要對問題進行分解，可以采用麥肯錫式邏輯樹的方法。

所謂邏輯樹，指的是一種思考框架，前提時間是大樹的樹干，眾多的要因是大樹的分枝。整體的思路就是分解、縮小問題，使之便于思考。

舉個例子，假如你是一名營業(yè)員，但你的業(yè)績總是上不去，要尋找原因。運用邏輯樹的方式，深入分析原因，如下圖所示。就可以把握問題的整體情況，然后你就會發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致業(yè)績上不去的有諸多因素。

雖然在不順利的時候，感到沮喪、總盯著滯后性指標是人的本性，不過采用邏輯樹的方式對問題進行分解，能夠有效防止你進入像救火隊員一樣“滅火”的狀態(tài)，讓我們能夠理性的把精力放在引領(lǐng)性指標上。

雖然很多輸入都可能有助于所需的輸出，可是正確的輸入能改變一切。那么接下來，

我們要如何輕松找到正確的引領(lǐng)性指標呢?

有以下三個步驟：

• 1. 提出假說，進行分析

我們應(yīng)當先設(shè)定最關(guān)鍵的幾個問題，即大樹的樹干，并驗證其正誤。

看起來復(fù)雜的問題通常可以通過找到一個或兩個輸入來顯著改善，如果樹干部分檢驗無誤，就可以順利進入下一個環(huán)節(jié)。

• 2. 驗證假說

我們同樣可以借助于邏輯樹相似的要點樹來驗證假說。

要點樹，以關(guān)鍵問題為起點，針對由此推導(dǎo)出的諸多要素，驗證該假說是否成立。

針對上面案例中，導(dǎo)致業(yè)績上不去的有諸多因素中，假設(shè)你認為關(guān)鍵問題是“為了提高每位顧客的銷售額，是否提高每件商品的價格”，為了驗證該要點，運用要點樹的方法，推導(dǎo)過程如下圖所示。

當你搞清楚以上圖中所有的問題，你就能夠驗證該要點是不是能夠達到目標輸出的“引領(lǐng)性指標”了。

在驗證假說時，要注意不漏不重。在分析和驗證的過程中，有時需要修正或變更觀點，這種情況說明精確到正在不斷提高。

• 3.推導(dǎo)解決方案

在分析、驗證引領(lǐng)性指標時，收集到的數(shù)據(jù)或信息不計其數(shù)。但是，僅僅收集數(shù)據(jù)或信息，并不能解決問題，此時可以參照麥肯錫員工“空·雨·傘”的思維方式。即以現(xiàn)狀、意義、對策為基礎(chǔ)進行思考。

解決問題到最后階段的時候，就需要考慮“針對誰、做什么、如何做”。在商業(yè)行為中，如果沒有明確規(guī)定“針對什么樣的客戶，以什么樣的方法提供什么樣的商品或服務(wù)”，這就等同于沒有提出引領(lǐng)性指標，從根本上上解決問題。