別人做錯(cuò)了，領(lǐng)導(dǎo)卻怪你，是不是覺(jué)得很委屈，但是又不想傷害他人，所以不斷在心中在糾結(jié)，到底要不要說(shuō)出來(lái)呢？

一、糾結(jié)背后是因?yàn)檫€沒(méi)想清楚到底該怎么辦？

• 說(shuō)出來(lái)，感覺(jué)好像容易傷了同事之間的感情，也讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得有些下不了臺(tái)。

甚至于一個(gè)處理不好就變成了要互相指責(zé)，與同事甚至領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系鬧得很僵。

• 不說(shuō)出來(lái)，自己默默的認(rèn)了，把委屈埋在心里。

這樣一來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)就沒(méi)有犯錯(cuò)，同事也不會(huì)因此被責(zé)罵，整個(gè)世界，除了自己受點(diǎn)委屈，好像什么事情都不會(huì)發(fā)生。

但是很明顯，這樣問(wèn)題并沒(méi)有得到解決，自己心里的不滿和委屈只會(huì)越積越多，甚至隨著事情的發(fā)生，領(lǐng)導(dǎo)可能覺(jué)得你做事情不怎么靠譜，影響領(lǐng)導(dǎo)的看法，另一方面，積累的委屈多了，還會(huì)導(dǎo)致心理抑郁。

二、那到底怎么辦？正確的做法：一定要說(shuō)出來(lái)，還要當(dāng)場(chǎng)說(shuō)出來(lái)

當(dāng)然說(shuō)出來(lái)，不是說(shuō)讓你就直接的把問(wèn)題反饋就行了，而是要學(xué)會(huì)有效反饋：

只有有效的反饋：既不讓自己受委屈，又不傷害同事，還能有效的解決問(wèn)題。

什么有效反饋？

第一，要抓準(zhǔn)反饋的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合

我看了很多網(wǎng)友建議當(dāng)場(chǎng)不要反饋，再私下找個(gè)機(jī)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)知道。我覺(jué)得并不可取。

1、過(guò)了這個(gè)時(shí)間和場(chǎng)合，領(lǐng)導(dǎo)心中已經(jīng)對(duì)這個(gè)事情的前因后果產(chǎn)生了疑惑，你所說(shuō)的他不一定會(huì)認(rèn)可。

即使你拿出了足夠的證據(jù)，讓他明白了事情的真相，他也會(huì)對(duì)你事后才反饋的行為有所反感。

為什么還會(huì)更加反感？試想一下以下2種情況：

• 現(xiàn)場(chǎng)直接反饋，讓領(lǐng)導(dǎo)知道自己怪罪錯(cuò)人了，可能領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有點(diǎn)不開(kāi)心，

• 領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)了，沒(méi)人反饋問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)心中已經(jīng)覺(jué)得自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，結(jié)果過(guò)了一段時(shí)間后，卻被人指出來(lái)他做錯(cuò)了，領(lǐng)導(dǎo)的心理落差會(huì)變大，會(huì)更不開(kāi)心

第二，抓準(zhǔn)反饋面對(duì)臨的對(duì)象（也就是領(lǐng)導(dǎo)）最關(guān)心的事情。

很明顯，如果你反饋的問(wèn)題只是讓領(lǐng)導(dǎo)知道這件事情不是你做的，很明顯這這并不是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的事情，領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的是這個(gè)事情現(xiàn)在做錯(cuò)了，應(yīng)該怎么盡快的解決，以及由誰(shuí)來(lái)解決。（這一點(diǎn)在反饋技巧里會(huì)用到）

三、有效的反饋技巧包括三層結(jié)構(gòu)，就好像三明治一樣：

第1層讓人聽(tīng)下去，第2反饋核心內(nèi)容，第3層加固，讓人無(wú)法駁回我們的反饋，并能幫助解決問(wèn)題（題目中的問(wèn)題就是讓領(lǐng)導(dǎo)知道是誰(shuí)做錯(cuò)了事）

1、第1層是說(shuō)好話，讓話題能夠繼續(xù)下去。

任何一個(gè)人在開(kāi)頭的時(shí)候，如果聽(tīng)到了一些負(fù)面的情緒和評(píng)價(jià)，就會(huì)自然而然的產(chǎn)生防御心理，你后面說(shuō)任何的話語(yǔ)，都不容易讓他打開(kāi)心防。

比如：上來(lái)第一句話話就是:“領(lǐng)導(dǎo)，你說(shuō)錯(cuò)了?！?/p>

那么無(wú)論你后面解釋的再多，領(lǐng)導(dǎo)可能也沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，他只記得你說(shuō)他錯(cuò)了。

所以開(kāi)頭先說(shuō)好聽(tīng)的，讓領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)著不至于產(chǎn)生防備心理，這樣他才會(huì)愿意繼續(xù)聽(tīng)你說(shuō)下去。

2、第2層是核心，要陳述我們反饋的主要內(nèi)容。

這一段反饋的主要就是我們的委屈和事實(shí)，所以要保持語(yǔ)氣的平和，不要有任何的負(fù)面的情緒與話語(yǔ)，否則只會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效果。

千萬(wàn)不要帶有負(fù)面情緒，比如：領(lǐng)導(dǎo)你這樣說(shuō)就是冤枉我了；或者，領(lǐng)導(dǎo)你怎么能不看事實(shí)瞎說(shuō)呢。

3、第3層則是加固，提前封住領(lǐng)導(dǎo)可能的負(fù)面反饋，不至于駁回我們的話題，讓其更容易接受第2層我們要反饋的核心內(nèi)容。

第2層的核心的意思能不能讓領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)得進(jìn)去，就在于第3層的結(jié)尾話語(yǔ)能不能做好加固工作，重點(diǎn)在于要提前思考到領(lǐng)導(dǎo)可能的負(fù)面反饋，或者是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的核心問(wèn)題，以此來(lái)延展給出正面的建議。

以反饋技巧的三明治式話術(shù)，結(jié)合題目背景提供簡(jiǎn)單的話術(shù)，供你參考

第1層說(shuō)好聽(tīng)的話：

這個(gè)事情確實(shí)做的有錯(cuò)漏的地方，還是領(lǐng)導(dǎo)您眼光比較犀利，比我們要專業(yè)得多，一眼就看出問(wèn)題，我們都跟進(jìn)了這么久，竟然也沒(méi)發(fā)現(xiàn)。

第2層平和地說(shuō)出事實(shí)與委屈：

這個(gè)事情主要是小王負(fù)責(zé)跟進(jìn)的，可能他有些情況沒(méi)您考慮的周全，才出現(xiàn)了這樣的錯(cuò)誤。我當(dāng)時(shí)沒(méi)參與這件事情，所以也不是特別清楚實(shí)際狀況。

第3層加固，封住領(lǐng)導(dǎo)可能的反饋。

當(dāng)然作為一個(gè)部門的同事，我應(yīng)該在過(guò)程中主動(dòng)參與了解下情況，看能否給小王一些建議。畢竟一旦出現(xiàn)問(wèn)題，都是我們團(tuán)隊(duì)共同的過(guò)錯(cuò)。稍后我就會(huì)把您的指示反饋給小王，同時(shí)和他一起看一下這個(gè)事情怎么解決。領(lǐng)導(dǎo)您看，還有其他的指示和安排嗎？

結(jié)語(yǔ)

在職場(chǎng)，受了委屈并不可怕，可怕的是沒(méi)有合適的方法解決問(wèn)題，要不把委屈埋在心里，要不就是肆意爆發(fā)，兩敗俱傷。

學(xué)會(huì)正確靈活地運(yùn)用好反饋的三明治技巧，職場(chǎng)委屈之路不再坎坷。

我是@子佳看職場(chǎng) ，嚴(yán)肅專業(yè)，偶爾搞怪的HR從業(yè)者，持續(xù)分享職場(chǎng)干貨，關(guān)注我，我們一起職場(chǎng)前行。