質(zhì)量管理方法一般分為兩大類(lèi)：一是建立在全面質(zhì)量管理思想之上的組織性的質(zhì)量管理；二是以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法為基礎(chǔ)的質(zhì)量控制。

而品管七大手法是常用的統(tǒng)計(jì)管理方法，是質(zhì)量管理里面比較初級(jí)的統(tǒng)計(jì)方法，因此又稱(chēng)為初級(jí)統(tǒng)計(jì)管理方法，它主要包括控制圖、因果圖、直方圖、排列圖、檢查表、層別法、散布圖，即我們所說(shuō)的QC七工具。

一、工具方法解析

層別法

層別法是QC工具中最基本的概念，它是將多種資料按目的分成數(shù)個(gè)項(xiàng)目，使之方便以后分析，如圖例。層別法通常要經(jīng)歷以下運(yùn)用步驟：

1.建立將要敘述的問(wèn)題或項(xiàng)目；

2.決定如何分析；

3.制作表單記錄資料。

特性因果圖

因果圖也叫魚(yú)刺圖，是一種用于徹底思考與顯示已知結(jié)果及其潛在原因之關(guān)系(原因可分為主﹑次原因)的工具。適用于分析因果關(guān)系、敘述因果關(guān)系、便于從結(jié)果找出原因以解決問(wèn)題。主要從人、機(jī)、料、法、環(huán)逐步查找原因，如圖例，通常有以下運(yùn)用程序：

1.清晰產(chǎn)生的結(jié)果；

2. 界定主要原因 ；

3.構(gòu)圖；

4.確定主要原因的主﹑次層原因(不少于二層)；

5.選擇少數(shù)對(duì)結(jié)果最具影響力的原因，采取行動(dòng)。

柏拉圖

是由區(qū)分最重要項(xiàng)目與次要項(xiàng)目來(lái)以最少的努力獲得最大改進(jìn)成果的方法。適用于顯示每一項(xiàng)目按重要性對(duì)總項(xiàng)目的貢獻(xiàn)，進(jìn)而排列改進(jìn)機(jī)會(huì)，如圖例。通常有以下運(yùn)用程序﹕

1.確定資料的分類(lèi)項(xiàng)目并收集資料；

2.按項(xiàng)目制定統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；

3.用坐標(biāo)標(biāo)示出，并且畫(huà)出所占比率。

檢查表

檢查表是利用統(tǒng)計(jì)表對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和初步原因分析的一種工具，即為備忘錄，將要進(jìn)行查看的工作項(xiàng)目一項(xiàng)一項(xiàng)地整理出來(lái)，且定期或定時(shí)檢查，如圖例。一般制作程序：

1.列出特定項(xiàng)目；

2.依序排列；

3.決定記錄格式。

散布圖

散布圖又叫相關(guān)圖，它是將兩個(gè)可能相關(guān)的變量數(shù)據(jù)用點(diǎn)畫(huà)在坐標(biāo)圖上，用來(lái)表示一組成對(duì)的數(shù)據(jù)之間是否有相關(guān)性，如圖示。通常的運(yùn)用程序：

1.收集數(shù)據(jù)﹑整理數(shù)據(jù)表；

2.找出數(shù)據(jù)X、Y的最大值及最小值；

3.畫(huà)出縱軸與橫軸，并取X,Y的最大值及最小值；

4.將各組數(shù)據(jù)標(biāo)在坐標(biāo)上；

5.記入必要事項(xiàng)。

直方圖

直方圖是將所收集的測(cè)定值或數(shù)據(jù)的全距分為幾個(gè)相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)的測(cè)量值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積，用柱子排起來(lái)的圖形，故我們又稱(chēng)之為柱狀圖，如圖示。通常運(yùn)用程序：

1.搜集數(shù)據(jù)并記錄于紙上；

2.找出最大值(L)及最小值(S),并計(jì)算全距(R=L-S)；

3.定組數(shù): K=1+3.231ogN。

控制圖

控制圖又稱(chēng)為管制圖，它是一種有控制界限的圖，用來(lái)區(qū)分引起質(zhì)量波動(dòng)的原因是偶然的還是系統(tǒng)的，可以提供系統(tǒng)原因存在的信息，從而判斷生產(chǎn)過(guò)程是否處于受控狀態(tài)?？刂茍D按其用途可分為兩類(lèi)，一類(lèi)是供分析用的控制圖，用控制圖分析生產(chǎn)過(guò)程中有關(guān)質(zhì)量特性值的變化情況，看工序是否處于穩(wěn)定受控狀;再一類(lèi)是供管理用的控制圖，主要用于發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程是否出現(xiàn)了異常情況，以預(yù)防產(chǎn)生不合格品。通常運(yùn)作程序：

1.選擇數(shù)據(jù)表的格式；

2.管制圖的格式。

二、收集數(shù)據(jù)注意事項(xiàng)

• 切記數(shù)據(jù)不能有誤，數(shù)據(jù)有誤將造成后續(xù)分析的結(jié)果有誤
• 數(shù)據(jù)的采集方法要正確，即抽樣方法要正確
• 異常值的處理要正確，因?yàn)橥ǔＴ谏a(chǎn)過(guò)程取得的數(shù)據(jù)中總是含有一些異常值的，它們會(huì)導(dǎo)致分析結(jié)果有誤