企業(yè)變革管理中人的因素最為關(guān)鍵。近年來配合著平安“金融+科技”、“金融+生態(tài)”的戰(zhàn)略規(guī)劃，平安的人力資源團(tuán)隊(duì)推動(dòng)了很多變革。作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，您是如何抗住阻力，推動(dòng)變革發(fā)生的？

首先，沒有能力破除阻力的人本身就沒法在平安生存。有推動(dòng)力、有性格和強(qiáng)勢(shì)是平安的選人標(biāo)準(zhǔn)之一。你必須很有性格，你必須非常擅于說服別人和推動(dòng)事情發(fā)生。我相信這不僅僅是在平安，在所有優(yōu)秀企業(yè)，甚至是政界、文化界等都是必要的。

第二就是平安還是比較簡(jiǎn)單，沒有那么多復(fù)雜的裙帶關(guān)系。我們不看男性、女性、年齡、背景這些標(biāo)簽，資歷不分高低上下，你做得出來就在這個(gè)位置上，做不出來你就下去，又做出來了又在這個(gè)位置上。就是這樣，在最復(fù)雜的機(jī)構(gòu)，用最簡(jiǎn)單的套路。與其體會(huì)每一個(gè)人的想法，每一個(gè)場(chǎng)景去照顧，不如什么都不體會(huì)，只看績(jī)效。這賦予主管更完整的權(quán)責(zé)，也讓整個(gè)組織真正充滿活力。年輕的時(shí)候我的性格比較急，有時(shí)候也會(huì)有一些激烈的沖突。但后來慢慢就掌握技巧了，逐步學(xué)會(huì)照顧到對(duì)方的利害關(guān)系，什么事情可以觸發(fā)他，動(dòng)之以情，曉之以理，予之以利。

我是一個(gè)平凡的人，是平安這個(gè)平臺(tái)的力量，讓中上優(yōu)秀的人才也可以創(chuàng)造出卓越的成績(jī)。一個(gè)180萬員工的企業(yè)，或者僅僅那內(nèi)勤40萬人，都是很大的體量，確實(shí)平安有很多精英，但不可能所有人都是精英，那怎么辦？只能建造一個(gè)平臺(tái)，讓那些中上優(yōu)秀的人可以脫穎而出。通過平臺(tái)的給養(yǎng)，能夠讓他發(fā)揮所長(zhǎng)，也能有別人去補(bǔ)他的短板。我覺得這是最核心的設(shè)計(jì)。

平臺(tái)具體指的是什么？

平臺(tái)指很多東西，首先是戰(zhàn)略。讓一小部分“超級(jí)精英”在上面把頂層布局想出來，就降低了對(duì)每一個(gè)小版塊都需要有大量精英，或者每一個(gè)人散點(diǎn)式探索的要求。

第二就是合力。要用一個(gè)組織機(jī)制把精英和團(tuán)隊(duì)聚合起來。第一發(fā)揮合力，第二減少內(nèi)耗，第三聚焦。因?yàn)榫兊南敕ê芏?，有很多東西是局部最優(yōu)的，但不是整體最優(yōu)，所以我們還得打破本位主義。怎么打破？我們用績(jī)效去牽引。在平安每個(gè)人有自己的指標(biāo)，但除此之外還有整個(gè)團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)。團(tuán)隊(duì)指標(biāo)分解到個(gè)人指標(biāo)，指標(biāo)之間要造成銜接。精英制+團(tuán)隊(duì)精神。這樣內(nèi)耗就開始減少了。個(gè)人指標(biāo)和團(tuán)隊(duì)指標(biāo)的比重要看角色。如果這個(gè)組織是其他業(yè)務(wù)孵化或支持性的平臺(tái)，那么協(xié)作方面的指標(biāo)占比就會(huì)高些。如果是剛剛孵化出來的組織，還沒有力量反哺其他業(yè)務(wù)，那他的協(xié)作指標(biāo)就會(huì)少些。

第三是協(xié)調(diào)機(jī)制。親兄弟也要明算賬，我可以配合你，但你不能損害我。協(xié)調(diào)機(jī)制很重要，所以就會(huì)長(zhǎng)出“大腦”出來。這個(gè)“大腦”就是集團(tuán)的五大中心，負(fù)責(zé)“方向盤、紅綠燈、加油站”，或者我們也會(huì)形容為“指揮部、參謀部、作戰(zhàn)部、后勤部”。

第四是平臺(tái)支撐，集團(tuán)的各中心大腦會(huì)集中力量建設(shè)公用的 “手腳”來支持“大腦”，比如HR-X智慧人事系統(tǒng)，就屬于這樣的公用平臺(tái)。我們還有智慧財(cái)務(wù)、智慧辦公等，打通人財(cái)物數(shù)據(jù)和流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)管一體化。系統(tǒng)實(shí)時(shí)識(shí)別出各種各樣的問題反饋給“大腦”，“大腦”就要去做調(diào)整、協(xié)調(diào)。以前我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)是非常滯后的，現(xiàn)在基本上能做到實(shí)時(shí)。但我們還是不滿，我們希望能做到預(yù)測(cè)，6月份就能知道7月份甚至明年7月份的事。這樣“大腦”才更有效率。平臺(tái)有力量的前提，是要把整個(gè)公司變成數(shù)據(jù)化的經(jīng)營，“先知、先決、先行”，而利用現(xiàn)代科技，開發(fā)人工智能，大幅減少手工效率或者人為因素的左右。

除此之外，還有些微觀層面的工作也是平臺(tái)的一部分。比如崗位畫像、人才畫像，還有千人千面的培訓(xùn)賦能。看起來可能很普通，但是你崗位畫像畫錯(cuò)了，找的人根本就不對(duì)。崗位是一組人的畫像。這個(gè)人做什么，那個(gè)人做什么，這就是搭配。如果我們找不到一個(gè)完美的人，那我們就找?guī)讉€(gè)人互相補(bǔ)充。這就是大平臺(tái)的力量。

在您的職業(yè)生涯中，哪些人對(duì)您的影響最大？

我不能說有一位唯一的榜樣，什么都要學(xué)他那種。后來我理解，其實(shí)榜樣是對(duì)方閃光的一面，你不要去看他其他的面。所以很多人都是我的榜樣。

從整體來講，我的職業(yè)榜樣還是馬總。我剛加入平安的前5年，每天都想著跳槽。因?yàn)槠桨驳墓ぷ髁空娴奶罅?。但是只要和馬總開過一次會(huì)，我就又能堅(jiān)持幾個(gè)月。他就有這種魅力。馬總的特點(diǎn)是什么？他高瞻遠(yuǎn)矚，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他總是在一個(gè)你從來沒想過的平臺(tái)去思考。你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的視角和他比起來，差異這么大。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)人的視角會(huì)如此高遠(yuǎn)，這對(duì)我來說魅力無窮。馬總又經(jīng)常對(duì)于那種熱情洋溢地愿意去嘗試的人，給予很多鼓勵(lì)和幫助。他看人看主線而不求全，他會(huì)給你支持，讓你覺得有個(gè)“后臺(tái)”、“靠山”，讓你可以繼續(xù)往前沖，但也從中學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到怎樣做事才是更好的。

其他的影響，在于點(diǎn)滴。例如，我能回憶起的一個(gè)點(diǎn)滴，二十年前我做客戶經(jīng)理時(shí)，我的一位主管教我 “要笑著說話”。你會(huì)覺得這個(gè)很平常，但我翻我從小到大的照片，從小時(shí)候的第一張照片起就沒笑過，總是一副“血戰(zhàn)沙場(chǎng)”的表情（笑）。“笑著說話”不僅是一個(gè)外形上的改變，而是當(dāng)你笑著的時(shí)候，你內(nèi)心對(duì)別人的認(rèn)同和內(nèi)心散發(fā)出那種溫暖的力量，會(huì)改變自己。這個(gè)點(diǎn)滴幾乎改變我的一生。

還有就是我到了平安之后，很多人會(huì)給我一些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的啟發(fā)。包括做事應(yīng)該怎么考慮全局的平衡，怎么去鼓舞你的團(tuán)隊(duì)，如何授權(quán)，而不是什么事情都自己做。很多點(diǎn)點(diǎn)滴滴的東西，它沒那么有沖擊性，但是淡淡地滋養(yǎng)你的心靈。沒有人系統(tǒng)教過我，但我認(rèn)為這也有好處。當(dāng)你心中想著“我一定要搞清楚”的時(shí)候，每一件事情來時(shí)，你都會(huì)積極嘗試，哪些工具、方法可以用，你的學(xué)習(xí)就會(huì)很快。所以說，內(nèi)在動(dòng)因很重要。

在平安工作壓力這么大，您是怎么減壓的？

有時(shí)候就 不“減”了（笑）。因?yàn)閴毫σ矔?huì)帶來腎上腺激素的提升，有時(shí)候壓力是“自找”的。但是你“自找”的壓力會(huì)讓你覺得很興奮。秘訣就是你要找對(duì)人，那人必須有內(nèi)驅(qū)力。他沒有成就動(dòng)機(jī)，你怎么教都沒用。負(fù)面的壓力，第一來自于體力，第二來自對(duì)成敗、榮辱的過于在意。身體的壓力是通過內(nèi)驅(qū)力和適當(dāng)?shù)慕】抵R(shí)來維持的。心理上面，隨著你的人生厚度在增加，你的知識(shí)面變廣，你看到小局后面有大局，大局后面還有大局。當(dāng)你看生命的沉浮，你對(duì)于一點(diǎn)東西就不會(huì)那么糾結(jié)。而且你的信心會(huì)更堅(jiān)定，在你跌倒的時(shí)候，你知道自己總有一天會(huì)爬起來，但是在你爬起來的時(shí)候，你也知道自己總有一天會(huì)跌倒。所以你情緒的起伏就沒那么大，這也是減壓的一種方式。

您認(rèn)為要取得職業(yè)成功，最可貴的品質(zhì)有哪些？

每個(gè)人想有所成就的話，有兩種非常關(guān)鍵的心態(tài)，第一你一定要有強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)，“我一定要做出令人‘哇’的業(yè)績(jī)來”。我們的產(chǎn)品經(jīng)理是以0.5個(gè)像素來設(shè)計(jì)、衡量他的產(chǎn)品的。我們一般看不出來一兩個(gè)像素的差別。但是如果你長(zhǎng)時(shí)間看，或者特別疲勞的時(shí)候突然一看，它對(duì)你的影響可能會(huì)不一樣。但就為了那一點(diǎn)點(diǎn)，我們的產(chǎn)品經(jīng)理就會(huì)這樣設(shè)計(jì)。我們?cè)诿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)是做到最最極致的。不是說每一個(gè)人都要變成馬明哲，但是你在自己做的每一個(gè)點(diǎn)滴上做到極致，讓人家能夠體會(huì)到你的極致的用心。不是每一個(gè)人都要成為大人物，但他要成為對(duì)得起自己的人，這叫成就動(dòng)機(jī)。

第二要有鍥而不舍的精神。你認(rèn)可我也好，不認(rèn)可我也好，我“上”了也好，“下”了也好，我反正一定繼續(xù)努力。你慢慢就明白短期的成敗不是啥，人這一生多漫長(zhǎng)?，F(xiàn)在人越活越長(zhǎng)，說不定以后我們活100歲，現(xiàn)在一半都沒到。所以今年我考核排名后10%又如何呢？沒有人是永遠(yuǎn)平順的，平安的干部很多都經(jīng)歷過起伏，所以要有鍥而不舍的精神。

您對(duì)自己的職業(yè)生涯有過規(guī)劃嗎？

我從小就規(guī)劃，但不是職業(yè)規(guī)劃，而是對(duì)人生的規(guī)劃。我在讀小學(xué)的時(shí)候就跟我媽說：“我不會(huì)做一個(gè)家庭主婦”。我是一個(gè)平凡的人，但我不會(huì)因?yàn)槠椒捕艞墝?duì)生命的探索。我人生的愿望是希望能夠了解整個(gè)人生到底是怎么回事，生命的真相是什么。為什么會(huì)有這種社會(huì)架構(gòu)，為什么會(huì)有這樣的歷史沿革，這樣的文化，為什么你會(huì)說單音字的字，而他會(huì)說多音字的字，為什么我們用甲金文而他們用的是貝葉書？為什么西方人偏理性，而我們偏感性？社會(huì)、商業(yè)、人文，這些東西本身背后承載的是整個(gè)生命的意義。

您工作這么忙，什么時(shí)間會(huì)想這些宏大的問題？

第一，有沒有時(shí)間只看重要性順序。第二，我們對(duì)世界、人生探索的內(nèi)在動(dòng)力，和我們?nèi)粘Ｊ虑榈年P(guān)注是可以融為一體的。做任何事情，本質(zhì)上還是踐行一種探索的模式，并不是說你一定要扔掉這個(gè)東西來探索。大部分人都覺得探索人生就是扔掉我現(xiàn)在做的來想，來打坐，或者去讀哲學(xué)。當(dāng)然這是其中一部分。但是你會(huì)回到日常當(dāng)中，你會(huì)說這個(gè)原則在我日常當(dāng)中的呈現(xiàn)是什么，日常呈現(xiàn)的東西跟這個(gè)原則之間又是一個(gè)什么關(guān)系，它背后透視著一些什么樣的生命的規(guī)則。所以其實(shí)不存在有時(shí)間和沒時(shí)間，每一個(gè)當(dāng)下都在探索。雖然大海是大海，浪花是浪花，但本質(zhì)是一樣的。

訪談接近尾聲，我們?nèi)栽隗w會(huì)蔡方方所說的“平凡”的真意。對(duì)此，她這樣解讀：“我是一個(gè)很平凡的人。但我不會(huì)因?yàn)槠椒捕艞墝?duì)生命的探索，不會(huì)因?yàn)槠椒捕で鷥?nèi)心的感受，不會(huì)因?yàn)槠椒捕暧说臉?biāo)準(zhǔn)，不會(huì)因?yàn)槠椒捕窇植豢芍墓陋?dú)?！闭缑恳坏嗡寄芊从痴麄€(gè)世界，在每一個(gè)當(dāng)下盡最大的誠意，讓我們的心愿踐行于每一個(gè)點(diǎn)滴。