1. Measure things that customers care about, not just things you care about: 衡量那些客戶關(guān)心的事情，不只是你關(guān)心的事情
2. Learn from failure, don't punish it: 從失敗中學(xué)習(xí)，但是不要懲罰他
3. Customers see your organization, whether you want them to or not: 客戶看到的是你公司的整體形象，不管你愿意不愿意。對于客戶而言，產(chǎn)品就是公司，公司物化為產(chǎn)品，這就是我們常說的產(chǎn)品即人品。員工的行為氣質(zhì)會清清楚楚的烙印在產(chǎn)品中
4. Listen to the question opinion leaders and take their opinion seriously: 傾聽意見領(lǐng)袖并把他們的意見嚴(yán)肅認(rèn)真的處理
5. Learn from customers in their enviroment, not yours: 在客戶的真實環(huán)境中感同身受，而不是在你的環(huán)境中
6. Marketing and sales are on a different calendar than engineering: 做銷售營銷與做工程產(chǎn)品是兩種工作模式與思維模式
7. Uses lots of tools and techniques---there are no silver bullets: 使用大量工具和技巧——沒有銀彈。這就是我們常說的工作流程化、流程工具化，踏踏實實不要投機(jī)取巧地執(zhí)行，設(shè)計時創(chuàng)新，執(zhí)行時不許創(chuàng)新
8. Trust the team, but ask hard questions: 信任團(tuán)隊，但是要問出嚴(yán)厲的問題
9. Good Products have focus, greate products have a vision: 優(yōu)秀產(chǎn)品要專注，偉大產(chǎn)品有愿景
10. Your customers have lives, and your product is rarely what matters most: 你的客戶有自己的生活，你的產(chǎn)品對他們而言很少是最重要的