產(chǎn)品設計常犯的10個小錯誤

無我原非你_ 2019-09-03

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時間很快，轉(zhuǎn)眼又是一周。這一周入職了新的公司，有了新的環(huán)境，新的同事，新的任務。從之前長假的悠閑自得，到一下子突然忙到不可開交，一時間竟還沒有完全適應下來。慶幸自己工作以來一直有寫每日計劃的習慣，忙亂的時候，寫寫東西也算是能幫助自己摸清頭緒。腦袋漿糊的時候，畫畫思維導圖也是一個不錯的方法。

譯文中穿插一些生活體會，是學習了Beforweb的博主c7210前輩的寫作手法。希望能在翻譯譯文的同時也能表達自己的一些心得體會，生活感悟或者其他什么能聊的東西。想著讓每周的譯文也能有一些生活化的氣息，也希望大家能忍受我的一些碎碎念 :D 。

本文的作者是一位設計師，也是Laroche工作室的CEO，同時還是電臺的主持人。他所寫的這篇文章，依據(jù)的就是《Don't make me think》這本書，相信很多人應該也看過。不過咱們很多人就算知道這些道理，還是依然會犯錯。我覺得原因可能在于，看到的理論沒有更多的與自己所參與的項目結(jié)合起來思考，也就是缺乏所謂的深度思考。很多時候，只是看過，知道了，卻并非會在項目中會與之結(jié)合起來看問題，直至解決問題。

產(chǎn)品設計常犯的10個小錯誤

“好的設計是顯而易見的”這句話聽起來是相當有年代感了，我相信在過去的幾個世紀里它有很多不同的表現(xiàn)形式，它蘊含在美食、音樂、建筑、服裝、哲學和其他一切事物中。

我們忘記了人類思維的變化是非常緩慢的，你對人類行為的認知在至少50年左右的時間里是不會過時的。為了便于設計，我們需要遵循一些原則，這些原則將提醒我們?nèi)绾卧O計優(yōu)秀的產(chǎn)品。我們每個月至少回顧一次這些原則，直到我們完全吸收這些良好的設計規(guī)則。

人類大腦的認知水平不會每年一變，因此，研究人類行為的結(jié)論會有很長的保質(zhì)期。20年前對用戶來說很困難的事，今天依然很難—?J. Nielsen

重溫：不要讓我思考

早在2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫之后，史蒂夫克魯格就提出了一些有用的原則，而這些原則如今仍然非常有價值。即使在他的修訂版本中，這點也沒有任何改變。你會告訴我說，外觀更現(xiàn)代化了，網(wǎng)站更有組織和好用（只是flash動畫變少了）。但我的意思是人類行為沒有任何變化。我們總是希望“不要讓我想”的原則適用于我們互動的任何類型的產(chǎn)品（無論是微波爐，電視，智能手機還是汽車）。

1. 我們通常不會仔細閱讀，而只是掃視

原因是——我們都是帶著目的來的，所以只會去尋找那些令我們感興趣的東西。例如，我很少記得自己瀏覽的產(chǎn)品網(wǎng)站首頁上的所有文字。為什么？因為大多數(shù)用戶都在努力的完成某些工作，并且很快就完成了。我們沒有更多的時間去仔細閱讀更多內(nèi)容。但是我們還是寫了很多文字，我們以為用戶需要知道這些，或者正如一些設計師所說：“它提升了體驗”。

使用大量標題——它們會快速讓用戶知道這個部分的內(nèi)容是否與他相關(guān)。無論哪種方式，它們都可以幫助用戶快速尋找或者離開網(wǎng)站。
保持段落簡短——長段落很容易讓用戶迷失自己的位置，而且也比短段落更難瀏覽。段落中其實是可以找到一個合理的地方把它分成兩段的。
使用項目列表符號——幾乎任何東西都可以是一個清單。你有用逗號去分隔許多東西的句子嗎？肯定不如一份清單清晰。此外，不要忘記在項目列表之間留出空間，以便讓閱讀的體驗變得更佳。Medium就是一個很好的例子。
高亮關(guān)鍵字——?關(guān)鍵字和短語是大部分用戶掃視頁面所有尋找的。以粗體格式顯示最重要的一個，讓重要信息更容易找到。但是，也不要強調(diào)太多東西，那樣的話，強調(diào)就變得沒有作用了。

2. 創(chuàng)建有效的視覺層級

另一個有助于用戶掃視頁面的重要方面是創(chuàng)建適當?shù)囊曈X層級。我們必須清楚的表明頁面上各個元素之間的關(guān)系。所以有幾個原則需要去注意：

事情越重要，它就越突出。最重要的東西要么更大，要么顏色更大膽等等。
邏輯相關(guān)的事物在視覺上也應該是相關(guān)。例如，通過相同的視覺樣式或者在相同的標題下對它們進行分組。

3. 不要重新發(fā)明輪子

我們相信人們想要更多更新的東西。但是我們忘記了市面上有太多的應用，而每一個都在耗費我們的時間。如果它們每一個都完全不同，那我們就需要去學習使用它們中的每一個。“哦，老天，又一個新應用需要學習，心態(tài)簡直要崩掉?。?！”

在我說這句話之前，有一點很重要：

作為設計師，當我們被要求設計一些新的東西時，我們會受到一種嘗試和重新發(fā)明輪子的誘惑。因為像其他人一樣做事總覺得好像沒做什么。我們被雇來做一些不同的事情。更不用說，這個行業(yè)很少會因為設計出“最充分利用慣例”的東西而獲得獎勵和贊揚。

在重新發(fā)明輪子之前，你必須了解你想要打破和創(chuàng)新的東西的價值(時間、成本、知識)。

4. 產(chǎn)品說明必須消亡

我們的工作是把事情變得清晰明了。如果“顯而易見”不是一個選擇，那么至少也要不言自明。關(guān)于產(chǎn)品說明，你最需要知道的一點是沒有人會去讀它們。我們應該以刪除說明為目標，使一切都不言自明。如果在一些情況下，實在是必須要，也應該盡量減少(但是，真的沒有人會去讀它們)。

如果它不明顯，那么我們應該力求不言自明。

以宜家為例。如果讓一個普通人從宜家(IKEA)組裝一個衣櫥，我相信他大多數(shù)時候都會把它組裝好。為什么?在大多數(shù)情況下，如果我們心里有一幅清晰的畫面，它應該如何裝配就是顯而易見的。但即使是在他們看說明的情況下，也沒有文字，只有圖片。

5. 我們不關(guān)心產(chǎn)品如何運作

對于大多數(shù)人來說，了解或理解產(chǎn)品的工作原理并不重要。不是因為他們不聰明，而是因為他們不在乎。所以一旦他們確定了你的產(chǎn)品使用方法，他們會很少會轉(zhuǎn)向別的同類產(chǎn)品。

讓我們以蘋果AirPods為例。我們都承認，它們是你在這個價位買到過的最糟糕的耳塞。但當我看到人們?nèi)绾问褂盟鼤r，我明白他們購買它的真正原因。它們不會讓你思考它到底是怎么工作的，你甚至沒有注意到他們有新技術(shù)。

我觀察我的母親是如何與使用它的，她從來沒有問過我他們背后的技術(shù)是什么或者他們是如何工作的。她知道，只要打開并靠近設備，它就會連接起來。它是那么簡單。

6. 大家都很忙，沒空去尋找暗示

這一條規(guī)則我最喜歡。我們，身為設計師，最擅長給用戶添加一些微妙的效果和樂趣。對吧？如果我告訴你你的用戶其實并不在乎呢?他們不愿意告訴你他們發(fā)現(xiàn)了多少，其實他們也沒空去發(fā)現(xiàn)。第一個?是的。第二個?好的。第三個?真的，我要看多少才夠呢?

為什么會這樣?生活是一個比應用的樂趣和微妙的影響更加緊張和苛刻的環(huán)境。例如，你是一個父親，你的孩子因為想吃冰淇淋而吵鬧，狗因為有人在前門叫喚而狂吠，你試圖訂一張40分鐘后就該離開的火車票。在那個特定的時刻，人們不會對你的微妙暗示給予關(guān)注。另一方面，我們應該利用好它們，而不是用戶在進行主流程時被干擾。

7. 焦點小組不是可用性測試

焦點小組是一群坐在桌子旁討論事情的人。他們探討他們對產(chǎn)品的看法，過去的經(jīng)驗以及他們對新概念的感覺和反應。焦點小組可以很好地決定你的聽眾想要什么。

可用性測試是指每次觀察一個人試用某樣產(chǎn)品(通常是你做的產(chǎn)品)。在這種情況下，你要求他們執(zhí)行特定的操作，以查看你的產(chǎn)品是不是要優(yōu)化一些問題。

所以焦點小組關(guān)注的是傾聽，可用性測試關(guān)注的是觀察。

8. 我們允許靠個人感覺來做

我們所有設計互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人都有這樣的想法:“我也是一個用戶，所以我知道什么是好什么是壞?！闭驗槿绱?，我們才會對自己喜歡的和不喜歡的東西有強烈的感覺。

我們喜歡用 ( ) 來使用產(chǎn)品，或者我們認為 ( ) 是一大痛苦。當我們在一個團隊中工作時，往往很難在門口體會這些感覺。結(jié)果就是一屋子的人都對設計一個偉大的產(chǎn)品有強烈的個人情感。我們傾向于認為大多數(shù)用戶都和我們一樣。

（譯者注：關(guān)于這一點，我覺得對于C端產(chǎn)品可能還比較可行。但如果是B端產(chǎn)品，可能差別就很大了，因為我們往往不理解產(chǎn)品的使用邏輯，也不是直接使用者，很難做到感同身受。文章后面的留言中，也有不少朋友對關(guān)于這一點的疑惑。而作者給出的解釋是，能夠快速驗證自己的想法。仁者見仁吧~）