打車

甫一上車，滿耳充斥著司機師傅的連連抱怨：先是講本是住在通州區(qū)，想在住家附近拉點兒活，結果連續(xù)被平臺派到城里去，堵車堵得心里發(fā)慌。接下來又與車友用語音交流，一邊講“這家伙總是給我施加壓力”，一方面還要接聽，有點兒犯賤的意思；最可愛的是明顯是騷擾電話，他還是忍不住了接了一下，之后又是一連串的報怨。

小師傅情緒不好，抱怨中夾雜著大量的罵街，讓人聽著很不舒服。

我和他講：開車載客確實不容易，要承受擁堵、高溫等帶來的壓力，只是干了這一行一定要“承受”這些壓力，一定要讓自己高興。您高興或是不高興，工作一天掙的錢一樣多。

情商很高的師傅真的不再抱怨，臨下車時還和我講：謝謝您的教誨。

接下來，還會對派單不滿意，交通還一樣會擁堵，但我相信接下來的半天時間他可以做到高高興興的。

問題分類

事情卡殼、出了問題，有人總要找出是誰錯了，要發(fā)瀉一番才是。

問題本來就分兩類，一類問題是可以解決的，理應做到吃一塹、長一智；另外的一類問題屬于“重力”類問題，作為普通人的我們沒有辦法解決，就比如上班遠、交通堵、氣溫高、霧霾等等，解決方法要讓自己接受，讓自己先高興起來。

這是最簡單的情緒管理，您高興與否和解決問題沒有關系。

管理情緒

人在職場，事事順心的情景可以想像，實際上是不可能的。

團隊中出現(xiàn)抱怨，管理者一定要解決，不能形成團體型的抱怨，否則團隊的情緒被影響，工作效率就會受影響。

作為個人要讓自己高興起來，作為團隊領頭人要管理團隊的“情緒“，讓大家高興起來，提高整體的效率。