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“有要求、有幫助、有關(guān)心?！?/span>

這九個字是從上家單位一個很睿智的高管那里聽來的，一度成為公司上上下下的管理培訓示范語，但凡有涉及團隊管理的，總會有人把這幾個字分享給大家，然而卻從未聽過正版的講解課程。

只好斷章取義，談?wù)勛约簩@九個字的思考和看法。

1

• 有要求

這一點是每個管理者都會的，職場生涯中充斥著各種各樣的要求。每個月做多少業(yè)績，交多少單子，加多久的班，發(fā)多少傳單等等，很多管理者在接到總部下達kpi之后便進行分解，級級下傳，簽軍令狀，定處罰措施，無所不用其極，只為達成目標。

達成目標是從業(yè)者的天職，這無可厚非，就像軍人打仗殺敵一樣。

但是如何提要求，卻并不是所有人都深入思考過，總認為我是老板我說了算，喊你怎么干就怎么干好了，哪來那么多廢話。這樣的人很多，估計在電視劇里最多只能活兩集。

那么要求該怎么提？可作為參考：

首先需要建立信任的基礎(chǔ)，了解下屬也讓他了解你。只有清楚下屬的長短板、脾氣性格，這樣在提要求的時候才知道怎樣的方式是更為合理或是更為有執(zhí)行意愿的。

比如一個很自卑的人，你如果當著很多人去使用激將法刺激他，提出的要求非但難以完成，還極可能撂挑子不干了，這種性格私下溝通語重心長聊一聊效果會好得多；此外讓下屬適當了解你也很重要，這樣才知道你沒給他“穿小鞋”，心里自然不會抵觸，反而會怕讓老板失望，更竭盡全力去做事。

有些管理者則不以為然，總是一副高高在上的樣子，怕與下屬親近而失去威信，結(jié)果反倒讓下屬看不清猜不透，工作起來誠惶誠恐，沒有歸屬感，在面對上級提出較難完成的工作任務(wù)時，就會覺得是想逼他離開。

其次提要求也是有很多技巧的，比如著名的“門檻效應(yīng)”，就和提要求有關(guān)。門檻效應(yīng)又稱得寸進尺效應(yīng)，是指一個人一旦接受了他人的一個微不足道的要求，為了避免認知上的不協(xié)調(diào)，或想給他人以前后一致的印象，就有可能接受更大的要求。這種現(xiàn)象，猶如登門檻時要一級臺階一級臺階地登，這樣能更容易更順利地登上高處。

有個小和尚跟師父學武藝，可師父卻什么也不教他，只交給他一群小豬，讓他放牧。廟前有一條小河，每天早上小和尚要抱著一頭頭小豬跳過河，傍晚再抱回來。后來小和尚在不知不覺中練就了卓越的臂力和輕功。原來小豬一天天在長大，因此小和尚的臂力也在不斷地增長，他這才明白師傅的用意。這就是“登門檻效應(yīng)”的應(yīng)用。

巧妙的技巧可以讓一切變得更順其自然，避免下屬因為任務(wù)過重而產(chǎn)生壓迫感。

然后在下屬確定接受要求后，即便他知道這很困難仍舊愿意發(fā)自內(nèi)心去完成，那么就需要嚴格盯下去。有些管理者會試探性為下屬提出一個超出他能力范圍以外的目標，試圖通過“高目標高追求”來保證“其最終最低達成”也能夠超出公司要求的合格指標。（需要注意的是高目標建議不超過其本身能力的120%，否則對他而言會認為根本無法實現(xiàn)，而提前妥協(xié)放棄。設(shè)置一個讓他踮起腳尖或跳一跳能夠?qū)崿F(xiàn)的目標會更有實際意義，迫使他盡力嘗試。）

比如公司規(guī)定這個月做600萬，然后提出讓下屬做1000萬，結(jié)果想著哪怕只完成了800萬，也是超額完成了的。這沒有錯，從結(jié)果而言是優(yōu)秀的，但是既然在制定1000萬的時候已經(jīng)證明是理論性可達成事件，那么標準就不應(yīng)該降低，即便完成800萬已經(jīng)很不錯，但是沒有達成我們原本認為可以完成的1000萬就說明還是失敗的。

相對于實現(xiàn)卓越而言，優(yōu)秀自然是不足的。

2

• 有幫助

除了讓下屬知道你對他的重視和期望外，還應(yīng)該讓他知道你愿意為了他的任務(wù)達成提供盡可能的支持與幫助。如果下屬充分感受到上級對他的重視和支持，知道上級對他的認可和信心，就會將任何富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)視為上級對他的期望。

幫助的形式很多。比如問題的梳理、資源的分配、鼓勵他對于自己想法的大膽實踐、給他們小組開會打氣、單獨與他溝通并提供一些方法等等，諸如此類可以給他更多信心和底氣的行為，會讓他變得更為堅定和勇敢，哪怕是在試錯中尋找更好的辦法。

筆者在做營業(yè)部經(jīng)理的時候，除了經(jīng)常給主管講管理知識以外，常常會跟組旁聽，他們講他們的，我就若無其事的在附近“偷聽”，會議結(jié)束的時候找到該團隊主管，交流一下看法并提出一些建議。還有的時候，會去到一些低迷的團隊中主持會議，給他們鼓勵、打氣，告訴他們我對其主管的欣賞和信任，同時也幫助他們?nèi)ナ崂憩F(xiàn)階段存在的問題和遇見的瓶頸，梳理之后，提出期望設(shè)立目標，號召團隊中所有人為之努力。

當下屬變得低迷和困惑時，上級應(yīng)及時賦予他們力量。

切記：幫助應(yīng)該是正面的引導和啟發(fā)，不是包庇和縱容。有的團隊做的不好，沒有狀態(tài)一盤散沙，主管也無所謂。門店經(jīng)理非但沒有正視這個問題，去找主管進行溝通，引導他認真對待自己的工作，反而顧念舊情或是其他什么，放任不管，被考核淘汰還力保爭取機會。這樣不但解決不了實際問題，其他認真工作的人也會失去信心，難以客觀衡量自己努力爭取的成績。

還有一種經(jīng)常出現(xiàn)的情況：主管幫員工填申請表理資料。我曾經(jīng)和一些主管交流過，他們認為員工在外面找單子不容易，而自己在公司反正也沒事，就幫他們理一理單子，而且自己的專業(yè)能力強，溝通過的客戶通過率也高很多，所以這樣的幫助是有益的，既保證了成交率，也能夠讓員工在外面更好的發(fā)揮所長。

乍聽上去，邏輯上是成立的，各自發(fā)揮所長取得最佳回報。但是細細回味，并非如此。首先主管的工作職責并不在此，他將大量的精力用在了這個上面，自然就無暇顧及招聘、培訓、合規(guī)和過程監(jiān)督；其次，員工在這樣的工作模式下，工作技能單一，很難獲得全方面的成長；最后，在這里將產(chǎn)生反向”門檻效應(yīng)“，你今天為他抄表了，下次就會幫他處理客戶簽約，以后就能幫他代打卡，久而久之他和你都會認為”只要能找回來單子“就可以了，其他都無關(guān)緊要，于是你為自己培養(yǎng)了一個”少爺“，心甘情愿的當好他的“奴仆”或是”管家“。

所以，幫助毋庸置疑是不可或缺的，但應(yīng)該有立場有底線，保姆式的幫助一定不可取。

3

• 有關(guān)心

針對這一點我不想來談什么理論，就講幾個故事。有書上說的、有電影放的、有聽別人講的。從故事中你將更清楚的感受到“關(guān)心”的實用性，即便很多人根本無心如此。

故事一：

松下幸之助有一次在一家餐廳招待客人，大家都點了牛排。等吃完主餐，松下讓助理去請烹調(diào)牛排的主廚過來，他還特別強調(diào)：“不要找經(jīng)理，找主廚?！?/span>助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一會的場面可能會很尷尬。主廚知道眼前的客人是誰，緊張地問：“是不是牛排有什么問題？”

“烹調(diào)牛排，對你已不成問題?！彼上抡f，“但是我只能吃一半。原因不在于廚藝，牛排真的很好吃，你是位非常出色的廚師，但我已80歲了，胃口大不如前?！?/span>主廚與其他的五位用餐者困惑得面面相覷，大家過了好一會才明白怎么一回事。松下說：“我想當面和你談，是因為我擔心，當你看到只吃了一半的牛排被送回廚房時，心里會難過?！?/span>

如果你是那位主廚，聽到松下先生的如此說明，會有什么感受？是不是覺得備受尊重？客人在旁聽見松下如此說，更佩服松下的人格并更喜歡與他做生意了。

故事二：
電影《赤壁》中有這么一幕：周瑜一行人來到劉營，最后來到劉備帳中，看見劉備正在專心致志地編草鞋。五大三粗的張飛就說：“兄弟們穿的都是大哥編的草鞋，特別耐穿?！?br>記得當時觀眾一陣哄笑。而我在想，如果碰到這樣的大哥估計也會鐵了心跟上一輩子吧。一雙草鞋雖不值錢，但比金錢更寶貴的是大哥對于弟弟們的疼愛。劉備作為老大非但沒有飛揚跋扈，依舊對兄弟們關(guān)懷備至，怎能不讓大家心甘情愿為他赴湯蹈火！時刻真情關(guān)懷部屬感受的領(lǐng)導，將完全捕獲部屬的心！

故事三：

有個主管的家人生病了，因為是獨子的緣故，為了照料家人找到經(jīng)理提辭職。經(jīng)理知道后，先陪著一起去醫(yī)院探望了病人，后來了解到下屬的父親在外地務(wù)工無法回來，母親住院的這一個月需要人照料，才被迫離職，打算專心照顧母親。如果換做常人，自然覺得是情理之中，去探望后選擇接受。

但是這個經(jīng)理探視回來之后，就找到其他幾名主管說明了情況，希望大家能夠在同事困難時伸出援手，互幫互助，選派一些女生每天輪流照料他的母親。然后又找到了這個主管，勸他不用辭職，把與其他主管商議后的結(jié)果告訴了他，希望他安心工作。

暫且不談這個事情處理得到底怎樣。

僅從那個主管的角度出發(fā)，是不是會死心塌地的跟著干下去，而且還會異常賣力。

身邊日常發(fā)生的更多是小事，怎么通過小事去表達你對下屬的關(guān)心呢？自然需要由內(nèi)散發(fā)出的真誠，這樣才能發(fā)現(xiàn)下屬的需要。

比如：他最近手頭緊，那你們一起出去吃飯的時候就要主動搶著買單，甚至命令他放棄爭搶，從而不讓他陷入兩難：不買覺得失禮，買呢又囊中羞澀。

很多女孩子生理期不舒服，作為上級要能夠及時察覺，備點紅糖在公司，沖杯水給她是不是就使人覺得很溫暖?；蛘邷p少那幾日對她的工作壓力，讓她多休息，不行就給她放假回家，這樣等她恢復(fù)了自然要使勁趕節(jié)奏。

再比如有些同事離公司住的比較遠，早上來不及吃早餐，你買早餐的時候記著幫他帶一份。

4

要求、幫助、關(guān)心；

高要求、多幫助、真關(guān)心；

嚴格要求、傾力相助、關(guān)懷備至；

平時多關(guān)心、及時給幫助、同時提要求。

掌握好這三點，任何一個管理者都將快速提升自己的領(lǐng)導力，從而施展自己的才華，實現(xiàn)自己的抱負，和團隊一起取得佳績。