時(shí)間：2019年9月5日下午4點(diǎn)到5點(diǎn)

欄目：中國(guó)交通廣播湖北頻率FM94.8《湖北交通會(huì)客廳》

嘉賓名單：

湖北省高速公路管理局綜合計(jì)劃處處長(zhǎng)劉君峰

湖北省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心電子收費(fèi)運(yùn)營(yíng)中心主任陳剛

湖北省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心電子收費(fèi)運(yùn)營(yíng)中心副主任朱春霞

湖北省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心收費(fèi)業(yè)務(wù)科副科長(zhǎng)胡偉

辦理ETC哪些項(xiàng)目是免費(fèi)的？?jī)?yōu)惠折扣是怎樣的？ETC卡被列入黑名單又該如何解決?9月5號(hào)下午4點(diǎn)到5點(diǎn)，湖北省高速公路管理局綜合計(jì)劃處處長(zhǎng)劉君峰、湖北省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心電子收費(fèi)運(yùn)營(yíng)中心主任陳剛、湖北省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心電子收費(fèi)運(yùn)營(yíng)中心副主任朱春霞、湖北省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心收費(fèi)業(yè)務(wù)科副科長(zhǎng)胡偉做客《湖北交通會(huì)客廳》，與廣大聽(tīng)眾一起來(lái)聊聊高速ETC的那些事兒。

01

主持人：根據(jù)黨中央、國(guó)務(wù)院和湖北省委省政府統(tǒng)一部署，2019年底高速公路基本實(shí)現(xiàn)不停車(chē)快捷收費(fèi)，湖北新增ETC用戶(hù)400萬(wàn)戶(hù)、汽車(chē)ETC安裝率達(dá)到80%以上、通行高速公路車(chē)輛ETC使用率達(dá)到90%以上。目前，這項(xiàng)工作進(jìn)展如何？下一步，將如何推進(jìn)？針對(duì)大家的熱切關(guān)注，首先我們來(lái)請(qǐng)湖北省高速公路管理局綜合計(jì)劃處處長(zhǎng)劉君峰來(lái)簡(jiǎn)單介紹下情況。

劉君峰：那在我的手上，有一組交通運(yùn)輸部發(fā)布的最新數(shù)據(jù)。截至8月28號(hào)，全國(guó)ETC用戶(hù)累計(jì)達(dá)到11668.04萬(wàn)，完成發(fā)行總?cè)蝿?wù)的61.14%；29個(gè)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)省份中，有22個(gè)超額完成了周發(fā)行任務(wù)，湖北的完成率是226.99%、位居全國(guó)第三。湖北ETC的總發(fā)行量已經(jīng)達(dá)到了440萬(wàn)戶(hù)，可以說(shuō)，成績(jī)還是比較顯著的。

02

主持人：這次發(fā)行攻堅(jiān)戰(zhàn)，咱們采取了哪些有力舉措？

劉君峰:這次發(fā)行攻堅(jiān)戰(zhàn)可以說(shuō)是舉全省之力。早在今年6月份，湖北省政府已將新增400萬(wàn)ETC用戶(hù)發(fā)行任務(wù)分解到各市州，市州迅速將任務(wù)逐級(jí)分解到縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關(guān)單位。采取的措施主要包括7個(gè)方面：

?一是從7月1日起對(duì)通行湖北省高速公路的所有ETC客車(chē)，實(shí)行不少于5%的無(wú)差別基本優(yōu)惠政策（機(jī)場(chǎng)路、機(jī)場(chǎng)二通道于9月1日起也已實(shí)施）。

?二是調(diào)整貨車(chē)通行費(fèi)計(jì)費(fèi)方式，2020年1月1日起統(tǒng)一按車(chē)（軸）型收費(fèi)，推進(jìn)貨車(chē)不停車(chē)收費(fèi)。入口同步實(shí)施不停車(chē)稱(chēng)重監(jiān)測(cè)。

?三是自2020年1月1日起，除國(guó)務(wù)院另有規(guī)定外，各類(lèi)通行費(fèi)減免等優(yōu)惠政策均依托ETC系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有安裝ETC車(chē)載裝置的車(chē)輛不再享受相關(guān)政策優(yōu)惠。

?四是優(yōu)化重大節(jié)假日小型客車(chē)免費(fèi)通行政策。

?五是優(yōu)化鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”通行費(fèi)減免政策。

?六是按交通運(yùn)輸部等三部委的要求，對(duì)各省出臺(tái)的需要停車(chē)接受人工查驗(yàn)、影響公平競(jìng)爭(zhēng)的通行費(fèi)減免政策進(jìn)行清理規(guī)范。

?七是交通運(yùn)輸部、發(fā)展改革委、公安部、人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)將共同構(gòu)建高速公路信用體系，制定信用評(píng)價(jià)機(jī)制和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，加快建立車(chē)輛信用記錄，對(duì)惡意闖關(guān)、倒卡、逃費(fèi)等嚴(yán)重失信行為實(shí)施聯(lián)合懲戒。這些措施，我省有的已經(jīng)或正在落實(shí)，有的將按照國(guó)家統(tǒng)一部署及時(shí)跟進(jìn)、實(shí)施。

03

主持人：據(jù)我的了解，為了突出加快武漢ETC發(fā)展應(yīng)用，減少周邊站口擁堵、目前湖北對(duì)武漢周邊的，比如岱黃、漢洪等高速相關(guān)的通行政策，也做了些調(diào)整？

劉君峰：根據(jù)我省ETC發(fā)展應(yīng)用實(shí)施方案的要求，我們對(duì)漢洪、漢蔡、岱黃3條高速公路，由當(dāng)?shù)貐^(qū)政府通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)實(shí)行通行費(fèi)統(tǒng)一支付的政策進(jìn)行了優(yōu)化完善（也就是大家常說(shuō)的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”通行區(qū)間司機(jī)免費(fèi)、政府買(mǎi)單），客車(chē)自2019年11月1號(hào)起，貨車(chē)自2020年1月1號(hào)起，都依托ETC系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有安裝ETC的用戶(hù)不再享受政府統(tǒng)一支付的政策。我們相信這項(xiàng)措施，能夠極大提升武漢出城高速的通行效率、減少擁堵，并通過(guò)ETC應(yīng)用服務(wù)的快速推進(jìn)，讓惠民利民政策發(fā)揮更大的綜合效益。

04

主持人：安裝ETC,到底會(huì)給我們廣大車(chē)主帶來(lái)哪些好處？

陳剛：取消高速公路省界收費(fèi)站，車(chē)輛ETC的安裝率是關(guān)鍵。車(chē)輛安裝ETC后，帶來(lái)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益也是全方面的。主要有以下幾個(gè)方面：

?一是進(jìn)一步提升高速公路的通行效率。取消省界站后，隨著ETC安裝和使用比例的快速提升，ETC車(chē)輛在出入口收費(fèi)站都可以不停車(chē)，快速通行。

?二是有利于節(jié)能減排、降低車(chē)輛運(yùn)營(yíng)成本、減少尾氣排放。按日均3000萬(wàn)通行量計(jì)算，每日可節(jié)約燃油230萬(wàn)升，減少70噸污染物排放。

?三是有利于降低高速公路的運(yùn)營(yíng)、管理成本，有利于降低人力資源成本。

?四是有利于提升高速公路的用戶(hù)體驗(yàn)，節(jié)省通行時(shí)間、降低成本，真正實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)暢通。

?五是有利于加快智慧公路建設(shè)，促進(jìn)高速公路高質(zhì)量發(fā)展和運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平的提升，這是一舉多得的實(shí)事和好事。

互動(dòng)問(wèn)答

01

辦理ETC哪些項(xiàng)目是免費(fèi)的？

現(xiàn)在是全免費(fèi)辦理，即“三免”：免服務(wù)費(fèi)，免ETC卡費(fèi)，免OBU設(shè)備費(fèi)，不收取任何費(fèi)用。

02

省界收費(fèi)站取消后，ETC車(chē)主具有哪些優(yōu)勢(shì)？

省界收費(fèi)站取消后，ETC車(chē)主的主要優(yōu)勢(shì)是通行效率高，速度快，節(jié)能省油，還能享受ETC通行費(fèi)優(yōu)惠政策。另外，根據(jù)國(guó)家發(fā)改委、交通運(yùn)輸部制定的相關(guān)文件要求，省界收費(fèi)站取消后，從2020年1月1日起，將實(shí)現(xiàn)貨車(chē)不停車(chē)收費(fèi)。也就是說(shuō)，從2020年1月1日起，貨車(chē)也可以通行ETC車(chē)道，實(shí)現(xiàn)不停車(chē)通過(guò)收費(fèi)站。同時(shí)，貨車(chē)通行費(fèi)計(jì)費(fèi)方式調(diào)整為統(tǒng)一按車(chē)（軸）型收費(fèi)，并確保不增加貨車(chē)通行費(fèi)總體負(fù)擔(dān)。

03

之前ETC卡有哪幾種類(lèi)型？省界收費(fèi)站取消后有什么變化？

之前ETC卡有儲(chǔ)值卡、記賬卡兩種類(lèi)型。省界收費(fèi)站取消后，根據(jù)國(guó)家發(fā)改委、交通運(yùn)輸部文件要求，將停止儲(chǔ)值卡發(fā)行，僅發(fā)行記賬卡。但是，之前辦理的儲(chǔ)值卡依然可以使用。

04

ETC在省內(nèi)和外省的優(yōu)惠折扣是怎樣的？

根據(jù)國(guó)家發(fā)改委、交通運(yùn)輸部制定的相關(guān)文件要求，省界收費(fèi)站取消后，ETC車(chē)主除了享受通行便利之外，在全國(guó)各省高速公路通行，從2019年7月1日起，ETC客戶(hù)通行全國(guó)高速公路可享受不低于5%的通行費(fèi)優(yōu)惠。

05

ETC車(chē)載裝置(OBU)出故障了能維修更換嗎？

三年免費(fèi)更換，在對(duì)應(yīng)發(fā)行銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理即可。

06

ETC卡是否存在被盜刷的問(wèn)題？

目前我們湖北發(fā)行的ETC卡(通衢卡)并不是銀行卡，只是在后臺(tái)綁定用戶(hù)的支付賬戶(hù)，不具備銀行卡的功能，因此不存在被盜刷的可能。被盜刷的是具備ETC功能的銀行卡，可以通過(guò)關(guān)閉閃付功能。

07

安裝辦理地點(diǎn)和方式？

一是線下安裝，目前與工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)商行、郵儲(chǔ)銀行合作，在全省4000余個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展ETC辦理業(yè)務(wù)。客戶(hù)攜帶車(chē)主身份證和車(chē)輛行駛證，駕駛車(chē)輛到現(xiàn)場(chǎng)，即辦即用。

二是線上辦理，開(kāi)通互聯(lián)線上辦理通道。客戶(hù)可通過(guò)“中國(guó)工商銀行app”或“建行ETC小程序”里快速申請(qǐng)辦理ETC，通過(guò)“郵寄到戶(hù)，自助安裝”方式，讓客戶(hù)足不出戶(hù)就能辦理。

08

銀行辦理ETC時(shí)，車(chē)型是怎么區(qū)分的，特種車(chē)怎么判斷車(chē)型？

車(chē)型區(qū)分，要看車(chē)輛行駛上登記的車(chē)輛類(lèi)型。如果行駛證上的車(chē)輛類(lèi)型寫(xiě)的是客車(chē)，那么就辦理客車(chē)ETC，如果行駛證上的車(chē)輛類(lèi)型寫(xiě)的是貨車(chē)，那么就辦理貨車(chē)ETC。特種車(chē)（專(zhuān)項(xiàng)作業(yè)車(chē)）也是如此。至于客車(chē)、貨車(chē)、特種車(chē)辦理ETC后的車(chē)型收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，則是依據(jù)交通運(yùn)輸部制定的交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《收費(fèi)公路車(chē)輛通行費(fèi)車(chē)型分類(lèi)》來(lái)確定。

09

皮卡車(chē)屬于哪一類(lèi)？如何辦理？

皮卡車(chē)的車(chē)輛行駛上登記的車(chē)輛類(lèi)型是：輕型普通貨車(chē)，需要辦理貨車(chē)ETC。

10

9月1號(hào)之后，核載8人和9人車(chē)輛降為1類(lèi)客車(chē)，那ETC會(huì)怎么處理？

建議還未辦理ETC的8-9座客車(chē)車(chē)主，到9月1日后再辦理；已經(jīng)辦理了ETC的8-9座車(chē)的車(chē)主，可以在9月1日后去網(wǎng)點(diǎn)辦理ETC車(chē)型變更。

11

ETC車(chē)輛如何打印發(fā)票？個(gè)人用戶(hù)發(fā)票抬頭可以開(kāi)單位名稱(chēng)嗎？

從2018年1月1日起，ETC車(chē)主可以登錄網(wǎng)站:www.txffp.com,或者用手機(jī)下載APP“票根”自行打印電子發(fā)票。個(gè)人用戶(hù)可以自行修改電子發(fā)票抬頭。

12

ETC特殊業(yè)務(wù)（掛失、補(bǔ)卡、換卡、注銷(xiāo)、資料變更等）在哪辦理，需要提供什么證件，注銷(xiāo)多久才能新辦ETC？

目前所有的ETC業(yè)務(wù)均在ETC代辦銀行辦理。需要提供的證件跟辦理ETC時(shí)提供的證件一致。注銷(xiāo)后可以立即新辦ETC。

13

發(fā)現(xiàn)ETC重復(fù)扣費(fèi)了，怎么處理？

如懷疑ETC重復(fù)扣費(fèi)，用戶(hù)可先到銀行打印通行詳單進(jìn)行核查，確認(rèn)重復(fù)扣費(fèi)或者有相關(guān)疑問(wèn)可通過(guò)湖e出行微信公眾號(hào)或致電高速ETC客服027—96576進(jìn)行反饋，經(jīng)工作人員核查屬實(shí)后，將會(huì)安排退費(fèi)流程進(jìn)行退費(fèi)。

14

已經(jīng)開(kāi)過(guò)的發(fā)票，還能補(bǔ)開(kāi)嗎？

電子發(fā)票可以直接在已開(kāi)票記錄中查詢(xún)，可再發(fā)送或再打印。

15

實(shí)際路徑識(shí)別錯(cuò)誤，導(dǎo)致ETC多扣費(fèi)，票根平臺(tái)會(huì)上傳哪個(gè)數(shù)據(jù)？已開(kāi)的發(fā)票如何處理？

ETC多收費(fèi)，且發(fā)票開(kāi)出，可以申請(qǐng)退費(fèi)。用戶(hù)可致電票根客服95022申請(qǐng)紅沖發(fā)票，重新開(kāi)票。

16

銀行小程序發(fā)行的ETC卡均為外省卡，售后問(wèn)題如何解決？（目前銀行都提示用戶(hù)撥打027-96576電話）

建議：銀行在推廣辦理ETC卡時(shí)提示用戶(hù)辦理的是哪個(gè)省份的ETC卡，就撥打該省份的售后電話。

17

小程序發(fā)行的ETC卡如何查詢(xún)郵寄信息及如何注銷(xiāo)？

建議：用戶(hù)撥打小程序客服電話咨詢(xún)郵寄信息及注銷(xiāo)流程。

18

小程序信息占用導(dǎo)致不能辦理如何處理？

建議：用戶(hù)撥打小程序客服電話，要求解除占用信息。

19

湖北籍車(chē)牌二次投放后信息占用導(dǎo)致無(wú)法辦理ETC卡？

建議：現(xiàn)車(chē)牌使用人提供本人身份證和行駛證原件，到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，確定信息無(wú)誤后可將該車(chē)牌原ETC卡做無(wú)卡注銷(xiāo)處理，為現(xiàn)車(chē)牌使用人辦理ETC卡。

20

車(chē)牌信息莫名被占用導(dǎo)致不能辦理ETC卡如何處理？

建議：

1.辦理湖北ETC卡顯示外省占用用戶(hù)可關(guān)注微信公眾號(hào)“湖北e出行”在線發(fā)送相關(guān)資料進(jìn)行申請(qǐng)掛起（受理時(shí)間8:30-17:00）。①個(gè)人用戶(hù)提供身份證、行車(chē)證、情況說(shuō)明（用戶(hù)簽字）；②單位用戶(hù)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行車(chē)證、辦理人身份證、情況說(shuō)明（加蓋公章）由我省發(fā)行方在國(guó)家綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)起業(yè)務(wù)協(xié)查單給外省，并聯(lián)系外省掛起15天后，可重新辦理湖北ETC卡。

2.辦理外省ETC卡顯示湖北占用用戶(hù)可關(guān)注微信公眾號(hào)“湖北e出行”在線發(fā)送相關(guān)資料進(jìn)行申請(qǐng)掛起（受理時(shí)間8:30-17:00）。

①個(gè)人用戶(hù)提供身份證、行車(chē)證、情況說(shuō)明（用戶(hù)簽字）；②單位用戶(hù)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行車(chē)證、辦理人身份證、情況說(shuō)明（加蓋公章）由我省直接掛起10天后，重新辦理外省ETC卡。

21

持有原易通卡的用戶(hù)如何辦理ETC卡？

建議：

1. 易通卡與ETC辦理效驗(yàn)已斷開(kāi)，7月13日起各車(chē)主即使有易通卡未處理也可直接辦理高速ETC通衢卡

2.易通卡還有余額的用戶(hù),待易通卡具體措施出來(lái)后再行處理。

22

ETC卡被列入黑名單如何解決？

建議：

1.與ETC綁定的信用卡處于非正常狀態(tài)或透支超過(guò)授權(quán)額度、信用卡扣款失敗、被銀行列入ETC黑名單。建議用戶(hù)綁定微信e出行，查詢(xún)黑名單情況（1）賬戶(hù)透支的用戶(hù)：把欠款結(jié)清后銀行在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解除。（2）卡狀態(tài)異常的用戶(hù)：按工作人員的指引操作將卡恢復(fù)正常狀態(tài)后即可解除。

2.用戶(hù)在銀行開(kāi)通ETC業(yè)務(wù)時(shí)辦理的車(chē)輛信息與實(shí)際車(chē)輛信息不符、大車(chē)小標(biāo)等，就會(huì)被聯(lián)網(wǎng)中心列入ETC黑名單。建議用戶(hù)綁定微信e出行，查詢(xún)黑名單情況。攜帶本人身份證原件、機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證原件和ETC卡到發(fā)行銀行ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，按工作人員的指引下更正并補(bǔ)全正確車(chē)輛信息，確認(rèn)無(wú)誤后方可解除。

23

新辦理ETC卡綁定票根平臺(tái)顯示與預(yù)留信息不相符,無(wú)法綁定。

1.個(gè)人用戶(hù)綁卡時(shí)預(yù)留手機(jī)號(hào)碼一定要與辦理ETC卡預(yù)留手機(jī)號(hào)碼填寫(xiě)一致，如不一致則不可綁定；如需修改預(yù)留手機(jī)號(hào)碼可攜帶本人身份證原件、機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證原件到發(fā)行銀行ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行修改。

2.單位卡綁定時(shí)需要填寫(xiě)與發(fā)行方預(yù)留一致的手機(jī)號(hào)碼，同時(shí)登錄票根平臺(tái)后的注冊(cè)手機(jī)號(hào)一定要與預(yù)留號(hào)碼保持一致，注冊(cè)手機(jī)號(hào)、綁卡手機(jī)號(hào)及預(yù)留手機(jī)號(hào)三者相同。綁定時(shí)自動(dòng)顯示為注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼，如需修改預(yù)留手機(jī)號(hào)碼可攜帶辦理身份證原件、機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證原件、單位組織機(jī)構(gòu)代碼證到發(fā)行銀行ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行修改。

24

服務(wù)區(qū)充圈一體機(jī)是否能正常使用？

目前各服務(wù)區(qū)充圈一體機(jī)都能正常使用。