從一文不名的書生到打工皇帝再到企業(yè)家，段永平傳奇般的經(jīng)歷著實(shí)令無(wú)數(shù)白領(lǐng)打工競(jìng)折腰。但段永平卻在許多場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)，無(wú)論是當(dāng)初的小霸王，還是今天的步步高，成功的經(jīng)驗(yàn)就在于：由始至終守住本分！

　　本分，意為做自已該做的事。但作為馳騁商海的企業(yè)家，僅憑本分就能獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷？初春時(shí)節(jié)，在北京皇家酒店，本刊記者與段永平就“本分”與“經(jīng)營(yíng)”展開了討論。

本分是付出代價(jià)時(shí)的“堅(jiān)持”

　　記者：您不止一次強(qiáng)調(diào)，步步高之所以有今天，關(guān)鍵是守住本分，那么在您看來(lái)，究竟什么才是企業(yè)的本分？

　　段永平：企業(yè)的本分首先是企業(yè)家的本分，這是企業(yè)家必須具備的基本素質(zhì)。本分體現(xiàn)著企業(yè)家的道德風(fēng)范，有自己的原則。有些生意哪怕最賺錢，如果違背做企業(yè)的原則，那就不應(yīng)也不能去做，否則內(nèi)心會(huì)受到道德的拷問(wèn)，客觀上也會(huì)破壞自己的形象，給企業(yè)將來(lái)的發(fā)展造成不利的影響。

　　其實(shí)所有的企業(yè)一些基本的原則都是相同的，比如保證產(chǎn)品的質(zhì)量，比如守信用等，關(guān)鍵是能不能堅(jiān)持。就拿信用來(lái)說(shuō)，誰(shuí)都知道應(yīng)該遵守，但關(guān)鍵要看一旦要付出代價(jià)時(shí)能不能做到。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，向別人借了錢，還錢是應(yīng)該的，這跟以后要不要再借沒(méi)有什么必然的聯(lián)系。而有的企業(yè)不是這樣，他們把講信譽(yù)變成了一種手段，因?yàn)槲疫€要跟你打交道，所以我就講信譽(yù)；如果我以后不再跟你做生意了，就會(huì)找各種理由賴賬，這就是不夠本分。

　　記者：在全社會(huì)普遍缺乏誠(chéng)信的今天，恪守本分往往意味著吃虧，比如所有的人都在闖紅燈，只有您不闖，那豈不會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展？

　　段永平：闖紅燈可能會(huì)節(jié)約一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，但卻有被撞到的可能。如果說(shuō)人家都闖過(guò)去了，你是不是就吃虧了？我認(rèn)為如果是一個(gè)真正想做事業(yè)的企業(yè)家，應(yīng)該吃得起這點(diǎn)虧。

　　步步高有許多員工也曾經(jīng)問(wèn)過(guò)我，現(xiàn)在講信譽(yù)的人已經(jīng)不多了，為什么我們還在堅(jiān)持？我反問(wèn)他們，現(xiàn)在是我們好，還是不講信譽(yù)的人好？大家說(shuō)，當(dāng)然是我們好。我說(shuō)，那為什么我們還要羨慕人家？從表面上看，闖紅燈能夠占些小便宜，但本分最終卻能占“大便宜”——獲得消費(fèi)者對(duì)你的信賴。

　　企業(yè)的發(fā)展靠的是消費(fèi)者，若要獲得消費(fèi)者的忠誠(chéng)，你就必須是真的很本分，過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)永遠(yuǎn)都不騙人，靠一時(shí)做秀是不行的。步步高的產(chǎn)品比同類產(chǎn)品價(jià)格高了10%，但銷量一直很好，為什么？因?yàn)槲覀兪冀K堅(jiān)持寧愿失去一個(gè)客戶，也絕不會(huì)去騙人的原則，這個(gè)原則就是本分。而守住這個(gè)本分，企業(yè)就會(huì)慢慢地發(fā)展起來(lái)。

　　本分是有自知之明的“專注”

　　記者：您是不是也認(rèn)為本分就是企業(yè)專注于自己的主業(yè)？

　　段永平：首先，做企業(yè)不能不贏利，贏利應(yīng)建立在對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上進(jìn)行合法經(jīng)營(yíng)。什么錢都想賺的企業(yè)目光太短淺，即使一時(shí)做大終究不會(huì)長(zhǎng)久。本分就是知道自己的實(shí)力，不好高鶩遠(yuǎn)。一個(gè)企業(yè)家應(yīng)將80%的精力放在20%的事情上，這20%的事情能給你帶來(lái)80%的效益。

　　每個(gè)企業(yè)的資源都是有限的，包括人力、物力、財(cái)力，把有限的資源用到無(wú)限的投資上去肯定要出問(wèn)題。我知道我自己和我的企業(yè)就這么點(diǎn)規(guī)模，不可能再分散資源，不會(huì)有天上掉下來(lái)的餡餅。一個(gè)品牌是否延伸關(guān)鍵要看企業(yè)的實(shí)力，步步高還很小，很脆弱，必須一如既往地去小心翼翼、認(rèn)認(rèn)真真地經(jīng)營(yíng)步步高品牌，去做好我們的品質(zhì)。

　　企業(yè)不能為多元化而多元化，如果企業(yè)有能力可以走盡管走好了，但世界上真正走多元化道路成功的企業(yè)是非常少的，因?yàn)檫@里面有許多的矛盾很難解決，國(guó)內(nèi)的企業(yè)絕大部分是沒(méi)有能力駕馭多元化的。多元化對(duì)管理能力的要求相當(dāng)高，比如美國(guó)GE，他們能做到各自為政，但總部管理又都很到位，從上到下到神經(jīng)末稍都非常有活力，我覺(jué)得這非常不容易。

　本分是待客以誠(chéng)的“兌現(xiàn)”

　　記者：在中央電視臺(tái)評(píng)選的“2001年家電產(chǎn)品售后服務(wù)消費(fèi)者滿意十佳品牌”中，步步高榜上有名，您是否認(rèn)為這也是因?yàn)楸痉郑?br>
　　段永平：作為企業(yè)，必須要把服務(wù)做好，否則就違背了本分的原則。我們企業(yè)提倡本分的原則，就是說(shuō)做你該做的事情，你賣了你的產(chǎn)品給消費(fèi)者，那么消費(fèi)者在買到你產(chǎn)品的同時(shí)，也買了你的服務(wù)，你就必須要做這個(gè)服務(wù)。

　　對(duì)消費(fèi)者，你承諾你能提供什么樣的產(chǎn)品，就應(yīng)該是什么樣的產(chǎn)品。從功能到質(zhì)量再到價(jià)格等，都應(yīng)該是一種本分的概念。許多企業(yè)的致命錯(cuò)誤就是把消費(fèi)者都當(dāng)成傻瓜了，其實(shí)把消費(fèi)者當(dāng)成傻瓜的人才是最大的傻瓜。比如超級(jí)VCD比較熱銷的時(shí)候，許多企業(yè)都說(shuō)自己的產(chǎn)品是“500”線的或“470”線的，這就是利用細(xì)節(jié)在蒙人。因?yàn)楫?dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品都是“350”線的，甚至有的企業(yè)還達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。在消費(fèi)者不了解真相時(shí)，蒙人者的確獲得一些利益，但最終遭到消費(fèi)者遺棄。而步步高從來(lái)沒(méi)有對(duì)自己的產(chǎn)品夸大其辭，消費(fèi)者卻偏偏選擇了步步高，這不是很說(shuō)明問(wèn)題嗎？

　　本分是不過(guò)度造勢(shì)的“木桶”

　　記者：步步高曾經(jīng)是中央電視臺(tái)的廣告標(biāo)王，可見廣告投入是很大的，這與您一貫強(qiáng)調(diào)本分是否有些矛盾？

　　段永平：我們做的不是“標(biāo)王”的概念。歷屆誓奪“標(biāo)王”的企業(yè)都在投標(biāo)的同時(shí)，準(zhǔn)備好了新聞發(fā)布會(huì)，我們是惟一沒(méi)搞發(fā)布會(huì)的。因?yàn)槲矣X(jué)得這事根本不值得宣傳，我們不過(guò)是花了自己該花的錢，得到自己想要得到的廣告時(shí)段而已。

　　在許多人看來(lái)，廣告是靈丹妙藥，實(shí)際它是一把雙刃劍，只是營(yíng)銷中的一個(gè)環(huán)節(jié)而已。如果產(chǎn)品知名度很高，但品質(zhì)、服務(wù)跟不上，肯定要出問(wèn)題。如果說(shuō)產(chǎn)品是木桶的底部，廣告只能是木桶其中的某一塊板而已。太長(zhǎng)了浪費(fèi)資源，太短了又裝不了多少水。我們不是只重視廣告，而是哪個(gè)環(huán)節(jié)都重視，這不違反本分的原則。反之，如果說(shuō)木桶底部本身就漏水，還要拚命加高廣告那塊板，這就是不本分。

　　本分是穩(wěn)中求進(jìn)的“冷靜”

　　記者：您曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，步步高不急于長(zhǎng)大，但企業(yè)總會(huì)長(zhǎng)大，而且在中國(guó)經(jīng)濟(jì)開始融入國(guó)際化的今天，任何企業(yè)都無(wú)法避免與世界強(qiáng)手較量，您將如何應(yīng)對(duì)？

　　段永平：這就好比下棋，我現(xiàn)在不是九段選手，我就找與我水平相當(dāng)?shù)钠迨州^量，而不會(huì)找“石佛”李昌鎬這樣的棋手碰個(gè)頭破血流。同樣，我也不會(huì)和蔡振華比乒乓球，我可以和他比打高爾夫，他肯定打不過(guò)我。

　　步步高的“三大產(chǎn)業(yè)”都是他人難以應(yīng)對(duì)的強(qiáng)項(xiàng)，比如復(fù)讀機(jī)，跨國(guó)公司把全球的資源拿過(guò)來(lái)與你對(duì)抗是沒(méi)有必要的，拳頭打跳蚤根本不合算，而踏踏實(shí)實(shí)地做好這“三大產(chǎn)業(yè)”，就是我們的本分。

　　記者：守住本分，做好“三大產(chǎn)業(yè)”，是否意味著您不打算進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)？

　　段永平：國(guó)際化當(dāng)然是早晚要走的路，但不能過(guò)度夸大，怎么走要有耐心。松下、索尼等世界500強(qiáng)大公司有今天，也是經(jīng)過(guò)了幾十年甚至上百年的“修煉”，絕非一朝一夕之功。事實(shí)上這些年我們也一直在與國(guó)際企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，道理很簡(jiǎn)單，進(jìn)不了前三名的領(lǐng)域我們不會(huì)干。既然全球經(jīng)濟(jì)即將實(shí)現(xiàn)一體化，我們可能置身世外嗎？

　　當(dāng)然，守住本分，道理簡(jiǎn)單但做起來(lái)非常難。比如說(shuō)營(yíng)銷很簡(jiǎn)單，讓消費(fèi)者隨時(shí)買得到需要的產(chǎn)品和服務(wù)你就成功了，但不容易。非?？蓸?lè)廣告做得很大，產(chǎn)品也很好，但是在很多地方你卻買不到，而可口可樂(lè)無(wú)論你到什么地方都可以買得到，可見要做到這一點(diǎn)非常不容易。

　　再比如企業(yè)的邏輯很簡(jiǎn)單，企業(yè)靠什么生存，是產(chǎn)品，產(chǎn)品是消費(fèi)者導(dǎo)向，消費(fèi)者要買的當(dāng)然是功能、品質(zhì)、服務(wù)等等，做到這些容易嗎？當(dāng)然不。如果容易的話，當(dāng)年的“燕舞”早就把工作做到位，可能就沒(méi)有我們了。要一直做得好就更不容易，因?yàn)槿耸且恢痹谧兊?，那么如何在千變?nèi)f化中一直做好？就要靠管理手段去實(shí)現(xiàn)一些基本的東西，踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印，歸根到底，就是本分二字不能丟。你看死掉的企業(yè)哪一家是被別人打死的？還不都是自己犯錯(cuò)死的！世界上的百年老店，哪一家不是規(guī)規(guī)矩矩地按照企業(yè)規(guī)則在操作？大浪淘沙，在中國(guó)，在世界，最終能夠站住腳，能夠真正做大做強(qiáng)的一定是嚴(yán)格按企業(yè)規(guī)則辦事、守本分的企業(yè)。