近日，亞馬遜一自有品牌客戶的暢銷商品listing被盜，盡管此前已經(jīng)通過品牌注冊(cè)鎖定了唯一管理控制權(quán)，還是出現(xiàn)被劫持的情況。每款產(chǎn)品對(duì)應(yīng)一個(gè)ASIN碼，因此，不同的ASIN碼可能展示不同的品牌名，亞馬遜允許劫持者對(duì)父體ASIN進(jìn)行（不恰當(dāng)?shù)模┬薷模俪终咭部梢愿腁SIN碼變體信息，方便謀利。

他們?nèi)绾谓俪之a(chǎn)品listing？

劫持者會(huì)設(shè)定一個(gè)漏洞百出的catalog系統(tǒng)，其中的信息可以隨意更改，無需品牌所有者同意，甚至在其不知情的情況下也可更改。比如，自有品牌賣家可能會(huì)突然發(fā)現(xiàn)listing上出現(xiàn)了新的賣家（該賣家未獲得正品授權(quán)），甚至listing的品牌名或產(chǎn)品詳情被更改，以滿足劫持賣家需要。

賣家listing被劫持怎么辦？

被劫持產(chǎn)品是賣家自有品牌，也是自生產(chǎn)商品，為推出自有產(chǎn)品、為其樹立正面形象，賣家需要投入許多資金。然而，如果listing被劫持，品牌聲譽(yù)可能正受到侵害，因?yàn)槿绻M(fèi)者回購(gòu)，但是（從非法劫持賣家處）收到質(zhì)量更差的產(chǎn)品，可能就會(huì)立即把品牌拉入黑名單。因此，賣家要保持警惕，知道如何保護(hù)自有品牌。

如果listing被劫持，賣家可以在Seller Support處開立一個(gè)case，看看劫持賣家所創(chuàng)建系統(tǒng)內(nèi)的錯(cuò)誤信息是否有更正。如果沒有，或者只是以“我們將盡快回復(fù)您”敷衍，那么賣家就需要采取下一步措施。

下一步如何做？

通過品牌注冊(cè)舉報(bào)非法劫持賣家，向電商平臺(tái)濫用監(jiān)管團(tuán)隊(duì)舉報(bào)劫持賣家listing違規(guī)，通過法律手段舉報(bào)劫持賣家侵犯商標(biāo)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、制造贗品的行為

具體如下：

1.使用品牌注冊(cè)，修復(fù)被劫持的listing

亞馬遜曾制定品牌注冊(cè)和品牌保護(hù)措施等宏偉計(jì)劃，以幫助賣家打擊假冒產(chǎn)品，承諾保護(hù)賣家免受類似侵害。然而，如果亞馬遜不阻止劫持賣家更改產(chǎn)品關(guān)鍵信息、圖片、品牌名，那么賣家就需要向亞馬遜反映，態(tài)度強(qiáng)硬一些，要求亞馬遜作出整改措施，保證賣家不再受listing被劫持的威脅。

去年重新推出的品牌注冊(cè)措施備受歡迎和期待。然而，如果劫持賣家盜用listing來銷售不同商品，甚至賣廉價(jià)產(chǎn)品，卻標(biāo)榜是自有品牌，合法賣家能否保護(hù)自己？答案只是“有可能”。

2.向電商平臺(tái)濫用監(jiān)管團(tuán)隊(duì)（MPA）舉報(bào)

直到2016年，亞馬遜才開始創(chuàng)建MPA團(tuán)隊(duì)，推出相關(guān)政策，防止平臺(tái)被濫用。目前亞馬遜已成立多個(gè)團(tuán)隊(duì)，調(diào)查平臺(tái)上賣家的不實(shí)做法，但很難杜絕“黑冒行為”。針對(duì)listing被劫持的情況，亞馬遜確實(shí)采取了積極行動(dòng)，懲罰劫持賣家的破壞行為。賣家或許不了解亞馬遜內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，或者不知道一般舉報(bào)流程如果行不通的話怎么辦。

實(shí)際上，有多種方法可以接觸MPA團(tuán)隊(duì)，尋求幫助。

首先，發(fā)送郵件到community-help@amazon.com，說明情況。其次，可以通過賣家中心或一般步驟舉報(bào)非法劫持賣家，如果未得到回復(fù)（經(jīng)常發(fā)生），賣家就需要查看發(fā)送的信息，看看信息是否具體，是否可行，使用的是什么格式，是否足以讓亞馬遜團(tuán)隊(duì)在短時(shí)間內(nèi)決定采取什么樣的行動(dòng)？

確定一切妥當(dāng)后，若還未收到回復(fù)，則賣家需要升級(jí)MPA團(tuán)隊(duì)服務(wù)。如果還是行不通，那么賣家應(yīng)考慮向貝佐斯和Executive Seller Relations團(tuán)隊(duì)反映情況。賣家需確保，已盡力通過恰當(dāng)?shù)那琅e報(bào)listing濫用行為，且被舉報(bào)賣家未作出報(bào)復(fù)等行為。

3.使用合法手段保護(hù)listings

賣家可以使用合法手段舉報(bào)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵害行為，保護(hù)品牌。如果方法有效，亞馬遜Notice teams就會(huì)采取措施。如果（通過試購(gòu)檢測(cè)）證明劫持賣家賣的是假冒品，則正規(guī)賣家一定要強(qiáng)烈要求亞馬遜立即采取行動(dòng)，此外，還要有合法策略，用于查看亞馬遜Notice teams操作流程。賣家如果與精明的律師以及亞馬遜內(nèi)部團(tuán)隊(duì)顧問合作，就能獲得事半功倍的效果，另外，如果反劫持行動(dòng)無效時(shí)，也要清楚下一步要怎么做。

賣家可能同時(shí)使用以上三種方法，以此讓劫持賣家移除listings。亞馬遜catalog可自行修改listings，而濫用監(jiān)管團(tuán)隊(duì)突然愿意先去調(diào)查造成損害的劫持賣家賬號(hào)，甚至封號(hào)，此前，考慮到Notice teams的法律問題，如果遇到listing被劫持的問題，亞馬遜通常會(huì)選擇置身事外，讓正規(guī)賣家和劫持賣家自行解決。

如果賣家起訴其他賣家侵犯合法所有權(quán)，則亞馬遜完全有理由快速、直接移除侵權(quán)賣家的銷售權(quán)。任何恰當(dāng)?shù)臅嫔暝V文件，如附有準(zhǔn)確的理由，都可能移除非法賣家劫持的listing，甚至是整個(gè)賬號(hào)。合法賣家據(jù)此可以推動(dòng)亞馬遜團(tuán)隊(duì)采取切實(shí)行動(dòng)。

最后，如果你是亞馬遜全球賣家，F(xiàn)BA賣家，private lable注冊(cè)品牌（非主打跟賣的），那么wimoor將是你的不二之選！它是深圳市萬(wàn)墨信息科技有限公司旗下一款免費(fèi)的亞馬遜跨境電商ERP。

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