質(zhì)量信息反饋，就是在質(zhì)量保證體系的各環(huán)節(jié)、各工序之間，按反工藝順序方向輸送質(zhì)量情報，也就是后續(xù)生產(chǎn)過程對前面環(huán)節(jié)或前道工序出現(xiàn)的質(zhì)量問題，除迅速現(xiàn)場處置以外，還把信息反映給前方工序，作為改進產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。

質(zhì)量信息反饋，從其來源以及信息流轉(zhuǎn)的范圍來看，可以分為“廠內(nèi)反饋”和“廠外反饋”。

一、廠內(nèi)反饋

廠內(nèi)反饋，即企業(yè)的內(nèi)部反饋。廠內(nèi)反饋來自于四個方面：

1.工序質(zhì)量測試

是車間各質(zhì)量管理小組，將試驗室、現(xiàn)場操作人員所提供的各工序的質(zhì)量測試信息，提供給現(xiàn)場領(lǐng)導，作為指揮生產(chǎn)、消除異常狀況的依據(jù)。

2.生產(chǎn)現(xiàn)場動態(tài)

每時每刻通過調(diào)度部門、生產(chǎn)現(xiàn)場操作人員及時收集生產(chǎn)動態(tài)及影響工序質(zhì)量的穩(wěn)定程度，為質(zhì)量管理部門提供質(zhì)量的趨向和管理的有效性等動態(tài)資料。

3.出廠成品檢驗

是由技術(shù)檢驗科室和質(zhì)量監(jiān)督部門，按照質(zhì)量標準，對出廠產(chǎn)品進行檢驗。它是廠部分析、指揮和調(diào)整生產(chǎn)過程中質(zhì)量問題的重要依據(jù)。

4.質(zhì)量基礎資料

是影響質(zhì)量的幾項重要因素，如原材料、設備、操作工藝等發(fā)生動態(tài)變化的反映。

二、廠外反饋

廠外反饋，是指產(chǎn)品進入流通領(lǐng)域或使用過程中，用戶對質(zhì)量問題的反映。廠外反饋來自五個方面：

1.外部廠的信息

是指使用本廠的產(chǎn)品、半成品等用以繼續(xù)加工的下道工序性工廠提供的質(zhì)量情報資料。

2.對手廠的信息

是指生產(chǎn)同類產(chǎn)品工廠的信息資料。

3.主管部門的信息

是指來自上級機關(guān)的文件、條例、規(guī)定和各項指標。它是企業(yè)制訂質(zhì)量發(fā)展計劃的重要信息來源。

4.國內(nèi)市場信息

是指國內(nèi)市場對產(chǎn)品需求的信息，可作為企業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代的主要依據(jù)。

5.國外市場信息

是指國外市場、用戶對產(chǎn)品需求的信息。

以上所述的廠內(nèi)和廠外兩種反饋，把企業(yè)內(nèi)外的各環(huán)節(jié)溝通起來，構(gòu)成了一個完整的質(zhì)量保證體系。

三、信息反饋模板

以下是質(zhì)量信息反饋模板，質(zhì)量管理員可以參考。

為了保持企業(yè)內(nèi)部和來自客戶的質(zhì)量信息順利傳遞，保持暢通，以保證糾正措施的執(zhí)行，有利于產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進，特制定本管理制度。

1.公司內(nèi)部質(zhì)量信息的反饋

對于檢驗過程中檢驗人員無法判定或質(zhì)量問題較嚴重時，由檢驗員填寫質(zhì)量異常警報表通知主管部門。

2.來自用戶信息的反饋

對用戶反饋的質(zhì)量信息進行收集并整理，由質(zhì)量部門填寫質(zhì)量異常反饋表。

3.質(zhì)量信息反饋的調(diào)查目的

（1）通過調(diào)查，查明原因，明確質(zhì)量責任。

（2）采取糾正和預防措施舉一反三，防止再次發(fā)生。

（3）進一步完善用戶信息反饋系統(tǒng)。

4.調(diào)查方法

（1）公司內(nèi)部出現(xiàn)較嚴重質(zhì)量問題時，質(zhì)量部門應及時對反饋信息進行調(diào)查，并作相應處置，確認需評審的，組織有關(guān)部門進行評審。

（2）用戶信息反饋出現(xiàn)質(zhì)量問題后，公司有關(guān)人員應及時走訪用戶，會同用戶或有關(guān)部門進行現(xiàn)場調(diào)查，詳細了解產(chǎn)品質(zhì)量問題的有關(guān)細節(jié)，并做好調(diào)查記錄。

（3）有關(guān)人員同時調(diào)查同一批號的質(zhì)量情況。

（4）對留樣進行復查，如有爭議，可將留樣和抽取用戶的產(chǎn)品一同送法定質(zhì)量部門檢測。

（5）用戶要求處理的重大質(zhì)量問題或產(chǎn)品質(zhì)量造成質(zhì)量事故的，應立即報總經(jīng)理，并由總經(jīng)理組織成立調(diào)查小組進行處理。

（6）調(diào)查小組應堅持實事求是的原則，進行深入細致的調(diào)查研究工作，必要時請仲裁機構(gòu)調(diào)解處理。

（7）質(zhì)量部門建立事故分析檔案，列項對比，以幫助識別有共性原因的問題。  

5.售后服務職責

（1）質(zhì)量部門接到用戶按有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的信息，應及時登記，以書面形式及時向有關(guān)領(lǐng)導和主管部門匯報并督促盡快解決落實。

（2）到現(xiàn)場的售后服務人員必須牢固樹立全心全意為用戶服務的理念，及時處理用戶方面存在的問題，直到問題圓滿解決。

（3）調(diào)查后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格的，由質(zhì)量部門會同有關(guān)部門調(diào)查產(chǎn)生不合格的原因。

反饋，簡單說來就是對工作執(zhí)行、落實進程的閉合，是執(zhí)行力中的一個重要因素。及時的反饋能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度，可以增進溝通，使雙方信息對稱，在工作過程中減少不必要的曲折延誤，從而大大提高執(zhí)行的效率。質(zhì)量管理員加強對質(zhì)量反饋的管理，有利于理順工作關(guān)系，明確工作思路，減少質(zhì)量漏洞，提高工作效率。