歷史上，任何一次新技術(shù)的爆發(fā)，都將帶來(lái)超乎想象的新商業(yè)與新經(jīng)濟(jì)模式。同樣的事情也將發(fā)生在人工智能（AI）時(shí)代。AI的出現(xiàn)，可以使人類比現(xiàn)在創(chuàng)造更多價(jià)值。

繞不開的人工智能

AI是一系列運(yùn)用感知、理解、行動(dòng)和學(xué)習(xí)等技能，拓展豐富人類能力的技術(shù)。AI能幫助盲人感知到彩虹，又或者在短時(shí)間內(nèi)攻克人類的重大疾病；它能使病人醫(yī)學(xué)報(bào)告無(wú)差錯(cuò)成為現(xiàn)實(shí)，也能讓失蹤兒童早日與家人團(tuán)聚；無(wú)人駕駛一鍵暢達(dá)，抑或是獨(dú)居老人得到全天候的照顧……

AI不僅是一種技術(shù)，更是每一個(gè)個(gè)體通達(dá)夢(mèng)想的可能。

隨著消費(fèi)者個(gè)性化需求日漸突出，企業(yè)想要了解用戶變得越來(lái)越難。但AI可幫助企業(yè)洞察用戶所需所想，及時(shí)反應(yīng)，獲得用戶的信任和依賴。此時(shí)此刻，AI將改變企業(yè)與顧客互動(dòng)，以及獲取信息的方式。

如何更緊密地?fù)肀I，釋放被禁錮的價(jià)值，從新技術(shù)趨勢(shì)中獲益，無(wú)論對(duì)大型公司、還是創(chuàng)新型初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是繞不開的問(wèn)題。

AI的困境：落地難

第一輪AI浪潮，把智能引入業(yè)務(wù)流程，并提高了工作效率，未來(lái)的AI發(fā)展勢(shì)必會(huì)進(jìn)一步產(chǎn)生更深遠(yuǎn)的影響，甚至有望實(shí)現(xiàn)自第二次工業(yè)革命以來(lái)最重大的創(chuàng)新發(fā)展。

眼下，當(dāng)全球各經(jīng)濟(jì)體努力追求更高的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和生產(chǎn)力之時(shí)，很多商業(yè)領(lǐng)袖紛紛將目光轉(zhuǎn)向AI，希望從中尋找出路。然而，AI在具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景的落地，還和想象的有一段距離。

技術(shù)實(shí)力并不等于變現(xiàn)能力，技術(shù)領(lǐng)先也不一定就具有商業(yè)價(jià)值。雖然AI的未來(lái)必然很美好，但沒(méi)有適合的具體應(yīng)用場(chǎng)景的人工智能更像是“屠龍之術(shù)”。

AI主要以數(shù)據(jù)為中心。由于數(shù)據(jù)需要標(biāo)注整理，所以目前階段的人工智能實(shí)現(xiàn)的前提，是以大量人為標(biāo)注的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。這就需要耗費(fèi)大量的人力和時(shí)間。實(shí)際上，有關(guān)數(shù)據(jù)處理的相關(guān)工作完全可以交由RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化來(lái)處理。

RPA結(jié)合AI，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

RPA結(jié)合AI，既能增強(qiáng)RPA的能力，又能快速將AI落地。

一方面，增強(qiáng)RPA能力。如果說(shuō)AI技術(shù)是機(jī)器人的大腦，那RPA就是機(jī)器人的四肢。AI可以讓RPA處理一些流程相對(duì)靈活的業(yè)務(wù)。AI技術(shù)的特征之一，是令程序具有一定認(rèn)知、學(xué)習(xí)、推理的能力，通過(guò)輸出一些決策，讓過(guò)去單一化、機(jī)械化的軟件流程自動(dòng)化技術(shù)變得更為靈活。

傳統(tǒng)的RPA更為擅長(zhǎng)處理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。在非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)上，則表現(xiàn)欠佳。搭載光學(xué)字符識(shí)別（OCR）、自然語(yǔ)義理解（NLP）、智能圖譜等AI技術(shù)的RPA對(duì)于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的識(shí)別能力將大為增強(qiáng)。

非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)通常包括所有格式的辦公文檔、文本、圖片、XML、HTML、各類報(bào)表、圖像和音頻、視頻信息等等。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)很難甚至不可能通過(guò)算法解釋。

大多數(shù)公司目前仍處于從非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中提取信息的階段，在RPA中結(jié)合OCR、NLP等技術(shù)，讓以往需要工作人員對(duì)照紙質(zhì)文件錄入、核對(duì)的信息實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)錄入，并能根據(jù)字段特征，自動(dòng)填寫到相應(yīng)系統(tǒng)的相應(yīng)位置。

另一方面，加速AI落地。邏輯上，RPA和AI是兩個(gè)非?；パa(bǔ)的概念。承襲了流程自動(dòng)化的RPA技術(shù)對(duì)應(yīng)著現(xiàn)成的需求、多樣的場(chǎng)景，較為務(wù)實(shí)，但缺少了一些想象力。反觀暫時(shí)進(jìn)入低谷期的AI，雖然對(duì)應(yīng)著長(zhǎng)遠(yuǎn)趨勢(shì)，但缺少落地支撐。RPA+AI則構(gòu)成了當(dāng)前智能化解決方案的黃金組合。未來(lái)RPA+AI將會(huì)在更多的行業(yè)掀起變革的潮流。