近日，由國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2019年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》出爐。其中，“2019年Q3全國零售電商TOP30消費(fèi)評級榜”引發(fā)了網(wǎng)友熱議。

據(jù)了解，此次共有30家零售電商平臺上榜，其中不乏像蘇寧、京東、亞馬遜這樣的電商大佬。榜單的依據(jù)是電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”在2019年第三季度受理的電商平臺用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)。有數(shù)據(jù)支撐以后，再根據(jù)平臺反饋率、回復(fù)時效性、用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)，然后由系統(tǒng)自動生成對30家零售電商平臺的數(shù)據(jù)評級。

在上榜的30家零售電商平臺中，海狐海淘、蘇寧易購、有贊、唯品會、小紅書、當(dāng)當(dāng)、京東、淘集集、拼多多等18家憑借著及時的反饋和較高的用戶滿意度，購買指數(shù)在0.75以上，獲得了“建議下單”評級。

微拍堂、PLUM紅布林、亞馬遜中國、中糧我買網(wǎng)、微店的購買指數(shù)在0.4-0.75之間，獲得了“謹(jǐn)慎下單”評級。

而剩下的每日優(yōu)鮮、好樂買、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、華為商城、毒APP、萌推、小米有品的購買指數(shù)在0.4以下，獲“不建議下單”評級。

其中，位列榜單第二的蘇寧易購亮點(diǎn)頗多，尤其是其百分百的平臺反饋率和高回復(fù)時效性，得到了網(wǎng)友們的一致好評。能做到如此快速高效的用戶反饋，蘇寧客服功不可沒。

例如，蘇寧的售前服務(wù)專員賀薇，這個漂亮的95后女孩一開始因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟經(jīng)常被客戶責(zé)備。但是她并沒有灰心喪氣，而是努力提升自己的各方面的專業(yè)技能，并且主動報(bào)名參加了蘇寧客服培訓(xùn)管理中心推出的“客服百曉生”項(xiàng)目，主動提升自己。經(jīng)過層層磨礪和選拔，賀薇如今已然成為了“行走的百科全書”，成了蘇寧的大紅人。

如此強(qiáng)大的蘇寧客服讓人怎能不愛呢？網(wǎng)友們都紛紛對蘇寧客服們進(jìn)行了花式表白大法。例如，這位自來熟的東北大媽對幫她裝空調(diào)的客服小哥“念念不忘”，還邀請他去大連玩，甚至愿意讓自己女兒來接待他！

再比如，這位被聲音溫柔的蘇寧客服小哥迷到的小姐姐，竟然還想多給幾個差評求關(guān)注！過分！對此，蘇寧客服小哥表示：小姐姐，你已經(jīng)成功引起了我的注意。

還有這種住在微博上的蘇寧客服，簡直不要太敬業(yè)好嗎！被@以后，十分鐘內(nèi)就到達(dá)戰(zhàn)場了，這么謙遜、溫柔、耐心、真誠的蘇寧客服，誰不想遇到呢？

眼看著就要到雙十一了，網(wǎng)友們已經(jīng)紛紛相約上蘇寧易購撩客服小哥了，看來這個雙十一，蘇寧客服們有的忙咯！對此，蘇寧客服表示：絲毫不慌，二十四小時等你來撩，我們雙十一見！