與發(fā)展同步 與項(xiàng)目同行

（世界著名風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)家、風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)生：大衛(wèi)·希爾森）

項(xiàng)目管理世界權(quán)威大師哈羅德·科茲納（Harold Kerzner）博士曾表示，“項(xiàng)目管理4.0時(shí)代，風(fēng)險(xiǎn)管理將成為項(xiàng)目經(jīng)理最重要的技能。”P(pán)MI教育基金會(huì)董事會(huì)成員奧利維爾·拉扎爾（Olivier Lazar）說(shuō)過(guò)，“如果你沒(méi)有管理風(fēng)險(xiǎn)，那你就根本沒(méi)有進(jìn)行管理。” VUCA時(shí)代，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，風(fēng)險(xiǎn)管理刻不容緩。那么，VUCA時(shí)代的風(fēng)險(xiǎn)有什么特征？如何應(yīng)對(duì)VUCA時(shí)代的風(fēng)險(xiǎn)？我們應(yīng)該采取什么樣的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度？如何衡量一個(gè)組織的風(fēng)險(xiǎn)成熟度？帶著以上問(wèn)題，我們專(zhuān)訪了大衛(wèi)·希爾森（David Hillson）博士。

大衛(wèi)·希爾森博士，世界著名風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)家，《PMBOK指南》（第6版）編寫(xiě)委員會(huì)副主任，至今已出版著作11本，發(fā)表專(zhuān)業(yè)論文100余篇。他擁有30余年的風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，為50余個(gè)國(guó)家的組織提供過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢(xún)服務(wù)。在風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域的貢獻(xiàn)為他贏得了諸多榮譽(yù)，如PMI杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（PMI Distinguished Contribution Award）。

大衛(wèi)·希爾森博士是風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域公認(rèn)的思想家和實(shí)踐者，他始終關(guān)注如何通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理創(chuàng)造價(jià)值，主張?jiān)陲L(fēng)險(xiǎn)管理的全過(guò)程中進(jìn)行機(jī)會(huì)管理。他特別重視風(fēng)險(xiǎn)管理的軟性方面，包括風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度、風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)文化，并且建立了一套靈活的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方法。

大衛(wèi)·希爾森博士被稱(chēng)為 “風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)生”。在他看來(lái)，醫(yī)生是一個(gè)值得信賴(lài)的專(zhuān)業(yè)人士，“醫(yī)生”這個(gè)詞包括咨詢(xún)、診斷、治療、防勝于治、促進(jìn)身心健康等理念，與他在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的角色期待是吻合的。

記：您說(shuō)過(guò)，風(fēng)險(xiǎn)不僅僅是不確定的未來(lái)事件，那么在VUCA時(shí)代，我們?cè)撊绾味x “風(fēng)險(xiǎn)”？ 

大衛(wèi)·希爾森：風(fēng)險(xiǎn)是“重要的不確定性”。所有的風(fēng)險(xiǎn)都具有不確定性，但并非所有的不確定性都是風(fēng)險(xiǎn)。大多數(shù)不確定性并不重要，我們只需考慮那些可能影響我們目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力的不確定性。風(fēng)險(xiǎn)包括將來(lái)可能會(huì)或者可能不會(huì)發(fā)生的事件（如關(guān)鍵供應(yīng)商可能破產(chǎn)），但風(fēng)險(xiǎn)也包括非事件性的因素，如計(jì)劃任務(wù)的可變性（如試用期可能比預(yù)計(jì)時(shí)間長(zhǎng)或短），項(xiàng)目關(guān)鍵環(huán)節(jié)的模糊性（如我們可能無(wú)法充分理解客戶(hù)的某些要求）。可變性和模糊性是重要的不確定性，但它們并不是不確定的未來(lái)事件。

記：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者需要具備什么樣的品質(zhì)才能應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)？您說(shuō)過(guò)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)者需要“跳探戈（TANGO）”，這是什么意思？

大衛(wèi)·希爾森：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者需要充滿(mǎn)好奇心。我們應(yīng)該經(jīng)常問(wèn)這樣的問(wèn)題：會(huì)發(fā)生什么？如果發(fā)生了，我們會(huì)怎么做？為什么會(huì)發(fā)生那樣的事情，我們本來(lái)能提前做出改變嗎？

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者還需要雙重關(guān)注，不僅要充分了解細(xì)節(jié)，還要關(guān)注項(xiàng)目的主要目標(biāo)和目的。所有的風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)影響我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，但風(fēng)險(xiǎn)通常會(huì)在我們認(rèn)為不會(huì)出問(wèn)題的地方意外出現(xiàn)。因此，我們必須在持續(xù)關(guān)注目標(biāo)的同時(shí)，注意不顯眼的方面發(fā)生的事情。

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者需要能夠授權(quán)，讓其他人參與到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和管理中。我們需要通過(guò)多個(gè)視角看待項(xiàng)目，每個(gè)人都應(yīng)參與進(jìn)來(lái)，共同警惕可能出現(xiàn)的重大不確定性。

“跳探戈”的想法是我和一位朋友共同提出的，他用阿根廷探戈來(lái)形容領(lǐng)導(dǎo)能力和技能。TANGO是一個(gè)縮寫(xiě)詞，代表信任（Trust）、敏捷（Agility）、自然（Naturalness）、指導(dǎo)（Guidance）和所有權(quán)（Ownership）。這些品質(zhì)對(duì)有效管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)尤為重要。

信任。要使相關(guān)方參與風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程，風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)者首先要取得信任，因?yàn)樗麄兊慕ㄗh是基于不確定性的。

敏捷。我們有許多工具和技術(shù)可以應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，但沒(méi)有一個(gè)“放之四海皆準(zhǔn)”的方式。我們需要將不同工具和技術(shù)組合成一種能夠應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)的整體方法，這需要敏捷性和即興發(fā)揮的能力。

自然。風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)者必須以自然、正常的方式讓相關(guān)者參與進(jìn)來(lái)，不能過(guò)于正式或官僚化。這樣相關(guān)方才會(huì)把我們視為希望幫助他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的、有愛(ài)心的專(zhuān)業(yè)人士。

指導(dǎo)。清楚地溝通風(fēng)險(xiǎn)，并告知相關(guān)方何時(shí)需要改變方向。只有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)有共同的理解，我們才能一起有效地應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。

所有權(quán)。風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)者不能“單打獨(dú)斗”，風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程必須完全集成到我們運(yùn)行項(xiàng)目的方式中。我們要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)流程及特定的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)，并致力于有效地管理這些風(fēng)險(xiǎn)。

記：影響風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度的因素有哪些？對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的正確態(tài)度是什么樣的？

大衛(wèi)·希爾森：個(gè)人和團(tuán)隊(duì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度受一系列因素的影響，包括外部影響，如組織環(huán)境、企業(yè)文化、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)或法律要求。但也有一些內(nèi)部因素，如影響我們判斷力和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式的認(rèn)知偏差。典型的偏見(jiàn)包括群體思維、錨定偏見(jiàn)、損失厭惡（loss aversion）和控制錯(cuò)覺(jué)。另外，我們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的感知還受項(xiàng)目本身的影響，如項(xiàng)目本身的戰(zhàn)略重要性、復(fù)雜性、創(chuàng)新性、時(shí)間緊迫性、高度可視性等。

以上因素共同作用決定了我們?cè)陲L(fēng)險(xiǎn)態(tài)度譜上的位置，從高度風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，到風(fēng)險(xiǎn)中立再到風(fēng)險(xiǎn)容忍、強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)尋求，每個(gè)人都會(huì)發(fā)現(xiàn)自己處于風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度譜上的不同位置，團(tuán)隊(duì)最終也會(huì)處在風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度譜的某一個(gè)位置上，但這通常不是有意識(shí)的選擇。

但并沒(méi)有所謂的“正確的”風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度，我們要了解自己在面臨重要的不確定性時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)偏好，同時(shí)也要意識(shí)到自己的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度并不一定總是合適的。如果我們生性謹(jǐn)慎，但領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目是屬于高度創(chuàng)新的，我們就需要走出舒適區(qū)，敢于冒險(xiǎn)。如果我們天生愛(ài)冒險(xiǎn)，但我們參與的項(xiàng)目安全性能要求很高，我們就需要抑制冒險(xiǎn)的沖動(dòng)。做到以上這一點(diǎn)需要具備一定程度的情商、自知和改變內(nèi)部環(huán)境的能力，需要有意走出舒適區(qū)。

記：我們應(yīng)如何衡量一個(gè)組織的風(fēng)險(xiǎn)成熟度？

大衛(wèi)·希爾森：風(fēng)險(xiǎn)成熟度反映了一個(gè)組織有效管理風(fēng)險(xiǎn)的能力。評(píng)估組織風(fēng)險(xiǎn)管理的準(zhǔn)備程度時(shí)，我們需要考慮以下四個(gè)主要因素。

文化。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)文化是影響企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方式的主要因素之一，它反映了有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的價(jià)值觀、信念和規(guī)范，是一個(gè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和處理方式的基礎(chǔ)。成熟的風(fēng)險(xiǎn)管理度需要強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)文化，它可通過(guò)各種方式進(jìn)行衡量。

過(guò)程。管理風(fēng)險(xiǎn)需要的不僅僅是建立風(fēng)險(xiǎn)流程，但流程仍然很重要。我們需要一種定制的、可擴(kuò)展的、靈活的、穩(wěn)健的、與時(shí)俱進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)方法。

經(jīng)驗(yàn)。員工素質(zhì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理成熟度有著巨大的影響。我們需要具備正確風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人員及在整個(gè)組織中保持風(fēng)險(xiǎn)能力的系統(tǒng)。

應(yīng)用。有效的風(fēng)險(xiǎn)流程和經(jīng)驗(yàn)豐富的人在支持性的風(fēng)險(xiǎn)文化中運(yùn)作是一個(gè)很好的開(kāi)始，但如果我們不能在實(shí)踐中應(yīng)用，那就毫無(wú)意義。風(fēng)險(xiǎn)管理成熟的組織將風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用于整個(gè)業(yè)務(wù)，以支持從組織最高層到最基層的各級(jí)風(fēng)險(xiǎn)決策。

1997年，我利用這四個(gè)屬性開(kāi)發(fā)了世界上首個(gè)風(fēng)險(xiǎn)成熟度模型（RMM），提供了一種持續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)管理成熟度評(píng)估方法。此后，該風(fēng)險(xiǎn)成熟度模型得到了廣泛應(yīng)用，許多組織將其當(dāng)前成熟度與風(fēng)險(xiǎn)成熟度模型對(duì)標(biāo)，并制訂結(jié)構(gòu)化改進(jìn)計(jì)劃來(lái)提高其風(fēng)險(xiǎn)成熟度層次。

記：風(fēng)險(xiǎn)管理中，我們可以通過(guò)機(jī)會(huì)管理來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，對(duì)此您有什么建議？

大衛(wèi)·希爾森：我對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的定義是“重要的不確定性”，所有的風(fēng)險(xiǎn)都是不確定的，如果發(fā)生了，都會(huì)影響我們的目標(biāo)，但風(fēng)險(xiǎn)不僅僅包括潛在的壞事或威脅，還包括可能的好事或機(jī)遇，它們可能永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生，但一旦發(fā)生了，我們會(huì)更容易實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

雖然產(chǎn)生的影響不同，但威脅和機(jī)會(huì)都是重要的不確定性。我們可以用同樣的方式管理威脅和機(jī)會(huì)：識(shí)別并確定優(yōu)先級(jí)，制定和實(shí)施應(yīng)對(duì)策略，審查和調(diào)整判斷，吸取教訓(xùn)。我建議采用一個(gè)綜合的風(fēng)險(xiǎn)流程來(lái)同時(shí)應(yīng)對(duì)威脅和機(jī)遇，這樣我們就可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)：最小化威脅和最大化機(jī)會(huì)，保護(hù)價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值，預(yù)防壞事情發(fā)生和促進(jìn)好事情發(fā)生。

記：據(jù)您觀察，風(fēng)險(xiǎn)管理中常見(jiàn)的疾病有哪些？

大衛(wèi)·希爾森：2014年寫(xiě)了一本書(shū)《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)常見(jiàn)病診治寶典》（The Risk Doctor’s Cures for Common Risk Ailments），書(shū)中討論了風(fēng)險(xiǎn)管理中最常見(jiàn)的十大問(wèn)題。這本書(shū)的結(jié)構(gòu)通過(guò)醫(yī)學(xué)隱喻來(lái)編排，每一章描述一種風(fēng)險(xiǎn)疾病、診斷癥狀、不治療的后果、案例研究和治療方案。十種常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)疾病包括風(fēng)險(xiǎn)失明癥（看不見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)）、風(fēng)險(xiǎn)健忘癥（不吸取過(guò)去的風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)）、風(fēng)險(xiǎn)失語(yǔ)癥（無(wú)法溝通風(fēng)險(xiǎn)）、風(fēng)險(xiǎn)肥胖癥（承擔(dān)過(guò)多風(fēng)險(xiǎn)）、風(fēng)險(xiǎn)抑郁癥（只關(guān)注負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)）、風(fēng)險(xiǎn)近視癥（看不見(jiàn)長(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)或具有更廣泛影響的風(fēng)險(xiǎn)）、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知混亂癥、風(fēng)險(xiǎn)精神分裂癥、風(fēng)險(xiǎn)厭食癥和風(fēng)險(xiǎn)癱瘓癥。

記：健康不僅僅指沒(méi)有疾病，作為風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)生，您認(rèn)為一個(gè)組織應(yīng)該如何保持風(fēng)險(xiǎn)健康呢？

大衛(wèi)·希爾森：在醫(yī)學(xué)界，我們有許多保持健康的積極的策略和建議，包括良好的營(yíng)養(yǎng)、規(guī)律的運(yùn)動(dòng)、充足的睡眠和休息、良好的人際關(guān)系、身心放松和情感表達(dá)。我們應(yīng)該將這些策略融入一個(gè)整體健康的生活方式中，使其成為日常生活的一部分，從而保持強(qiáng)壯和健康，抵御疾病。

在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，我們可以通過(guò)實(shí)施健康風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略來(lái)避免未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的發(fā)生。其中包括建立成熟的組織風(fēng)險(xiǎn)文化，展現(xiàn)清晰的風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)力，定期增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，確保有意學(xué)習(xí)及保持動(dòng)力。

單一的策略不能確保項(xiàng)目或組織的風(fēng)險(xiǎn)健康，這五個(gè)策略一起使用，我們才有可能保持風(fēng)險(xiǎn)管理方法的有效和健康。我們應(yīng)該把這些策略融入整體“風(fēng)險(xiǎn)生活方式”中，成為日常風(fēng)險(xiǎn)處理方式的一部分。

記：在您看來(lái)，人工智能（AI）將如何影響風(fēng)險(xiǎn)管理？

大衛(wèi)·希爾森：關(guān)于人工智能有很多炒作，很多人希望它能以不現(xiàn)實(shí)的方式改變世界。在風(fēng)險(xiǎn)管理中，我們可以使用技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，揭示不明顯的風(fēng)險(xiǎn)之間的聯(lián)系，發(fā)掘根本原因，分析復(fù)雜的交互作用，但這不是人工智能，它只是更快更好的數(shù)據(jù)處理。智能包括判斷、智慧、直覺(jué)、機(jī)緣等。我認(rèn)為技術(shù)系統(tǒng)要想復(fù)制或取代智能還需要很長(zhǎng)的時(shí)間。事實(shí)上，我們并不真正了解我們自己的智慧是如何運(yùn)作的，所以我認(rèn)為在風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中，總會(huì)需要人類(lèi)去思考、沉思和琢磨。

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編輯/制作 | Spring

內(nèi)容審核 | 李靜