去年夏天，我有幸去 Google 做了為期12周的實(shí)習(xí)生，并且是加入了Google 的硬件 UX 團(tuán)隊(duì)（HWUX），職位是「UX（設(shè)計(jì)）工程實(shí)習(xí)生」。

這個(gè)被 Fast Company 稱為「機(jī)密設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室」的部門，位于Google 在加州山景城總部，它負(fù)責(zé)為 Google 的消費(fèi)類硬件產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品和配套軟件方面的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

在今天的這篇文章當(dāng)中，我將會(huì)分享我在暑假期間的經(jīng)歷和收獲（當(dāng)然，關(guān)于產(chǎn)品的機(jī)密是不會(huì)包含在其中的！）。

「注意：根據(jù)保密協(xié)議，只有獲得許可的 Google 員工可以獲取項(xiàng)目的詳細(xì)信息。如果你想了解，請聯(lián)系Google 硬件 UX 團(tuán)隊(duì)以獲取更多信息?！?/p>

實(shí)習(xí)期間我的職能

在 Google 當(dāng)中，「UX（設(shè)計(jì)）工程師」這個(gè)職位的主要職能是為產(chǎn)品設(shè)計(jì)原型，并且參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。由于我實(shí)習(xí)期間被分配到可穿戴設(shè)備硬件用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)（HWUX），所以我所制作的原型的對象，是 Google 面向未來的硬件產(chǎn)品。工作中，我的職責(zé)主要是：

1、探索可穿戴硬件的新穎交互技術(shù)，在極具挑戰(zhàn)性的外觀設(shè)計(jì)下，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
2、創(chuàng)建可用的原型，并且為想法和概念提供證明和驗(yàn)證。
3、通過用戶測試來評估原型，并且向相應(yīng)設(shè)計(jì)方向的團(tuán)隊(duì)提供調(diào)研結(jié)果。

我在實(shí)習(xí)期間所用到的工具和學(xué)會(huì)的技能：

○ 形成性研究：利益相關(guān)者的訪談、文檔審查、手動(dòng)測試
○ 設(shè)計(jì)：集思廣益，組織設(shè)計(jì)思路，衡量優(yōu)先級(jí)，規(guī)劃用戶流程
○ 原型：Arduino，編程，SolidWorks，3D打印，通過動(dòng)畫傳達(dá)設(shè)計(jì)概念
○ 設(shè)計(jì)評估：可用性測試

在著12周的時(shí)間里，我學(xué)會(huì)了很多東西，但是最重要的經(jīng)驗(yàn)，還是下面的四個(gè)要點(diǎn)：

要點(diǎn)#1：用戶體驗(yàn)并不只牽涉到設(shè)計(jì)師和用戶

在學(xué)校學(xué)習(xí) UX 設(shè)計(jì)的時(shí)候，大家通常會(huì)認(rèn)為 UX 設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和用戶之間的事情。你會(huì)同目標(biāo)用戶交談，了解他們的需求和痛點(diǎn)，然后試圖使用設(shè)計(jì)去解決問題?？雌饋砗芎唵?，對吧？（好吧，其實(shí)并不是這樣）但是，在通過這次的實(shí)習(xí)，我才認(rèn)識(shí)到實(shí)際情況比這個(gè)復(fù)雜得多。

利益相關(guān)者和各式各樣的約束

由于我們需要交付給用戶以真實(shí)的產(chǎn)品，因此在實(shí)際的產(chǎn)品開發(fā)過程中有大量的利益相關(guān)者的約束，其中包括：

○ 工業(yè)設(shè)計(jì)：產(chǎn)品的外形是 UX 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)必須接納的約束。比如傳感器的選擇收到尺寸大小等因素的影響。
○ 技術(shù)限制：比如更加強(qiáng)大的交互通常會(huì)帶來電池續(xù)航減少。UX 團(tuán)隊(duì)需要和其他團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)來做決策，確定優(yōu)先級(jí)，并且盡量實(shí)現(xiàn)最佳的用戶體驗(yàn)。
○ 工程：UX工程師的工作是確保設(shè)計(jì)在技術(shù)上是可行的，并且在實(shí)際使用過程中足夠可靠，同時(shí)保持良好的用戶體驗(yàn)。這是通過概念驗(yàn)證和原型來完成的。與現(xiàn)有的平臺(tái)的集成和兼容性，通常也是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)必須面對的約束。
○ 法律：遵守法規(guī)是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和法務(wù)部門協(xié)作的重要約束。
○ 品牌營銷：整個(gè)平臺(tái)是需要富有凝聚力的設(shè)計(jì)，來增強(qiáng)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。對于產(chǎn)品交互而言，我們不僅要能夠描繪出用戶的使用場景，而且還要凸顯公司的屬性，并且盡量讓它成為整個(gè)品牌的一部分。
○ 媒體：媒體是產(chǎn)品生命周期的一部分，尤其是對于 Google 這樣的公司而言，任何產(chǎn)品發(fā)布都會(huì)成為頭條新聞。在某些方面，頭條標(biāo)題也是設(shè)計(jì)的一部分，UX設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候也需要牢記這一點(diǎn)。

好產(chǎn)品是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力成果

在仔細(xì)觀察過 Google 的用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)工作方式之后，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常會(huì)討論上面這些注意事項(xiàng)。這是為了確保我們這些UX從業(yè)者，能夠在這些約束條件下，盡可能提供最佳的用戶體驗(yàn)，確保產(chǎn)品的實(shí)際體驗(yàn)足夠可靠，并且能夠得到消費(fèi)者和公眾的充分理解。

在這當(dāng)中，設(shè)計(jì)師需要牢記，最頂尖的產(chǎn)品從來都不是UX團(tuán)隊(duì)一個(gè)部門的功勞，而當(dāng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)效果不夠好時(shí)，也不應(yīng)該責(zé)怪其他的部門。能夠充分理解這些約束、流程中其他利益相關(guān)者，是一項(xiàng)極為寶貴的能力。

要點(diǎn)#2：沒有「最終產(chǎn)品」

產(chǎn)品受到「約束條件」的約束，但是值得注意的是，很多「約束條件」往往是短暫的。就像新研發(fā)的顏料能夠讓藝術(shù)家創(chuàng)造出新的藝術(shù)品一樣，不斷發(fā)展的技術(shù)會(huì)不斷打破約束，不斷變化的用戶需求也會(huì)讓條件變化，對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，這些變化也是一樣的道理。

設(shè)計(jì)師的工具箱一直在不斷增長變化

隨著技術(shù)進(jìn)步，設(shè)計(jì)師的各種工具正在變得更加強(qiáng)大，適用范圍也變得更加廣泛，可以在未來的產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)更多東西。幾年前不可行的交互技術(shù)，在今天變成可能。就像在幾年前，設(shè)計(jì)師壓根不會(huì)考慮 Pixel 4 所使用的 Motion Sense 式的凌空交互方式，這僅僅只是因?yàn)榇笠?guī)模量產(chǎn)在當(dāng)時(shí)不具備可行性。但是現(xiàn)在技術(shù)已經(jīng)具備了，設(shè)計(jì)師自然而然地在設(shè)計(jì)中運(yùn)用更加富有創(chuàng)造性的工具和交互。

那么為什么不等技術(shù)成熟之后，再設(shè)計(jì)最終完美的產(chǎn)品呢？簡而言之，是你永遠(yuǎn)做不到完美。

在正確的時(shí)間和地點(diǎn)，做好充足的準(zhǔn)備

我們看到過很多概念相似的產(chǎn)品，它們僅僅相隔幾年，但是有的成功有的失敗。想想看吧， Windows Phone 和 iPhone，Apple Newton 和 iPad，它們就是如此。從這些失敗和成功的案例當(dāng)中，我們能夠?qū)W到的是，技術(shù)產(chǎn)品需要在正確的時(shí)間、地點(diǎn)，在充分的準(zhǔn)備之下，才能最終獲得成功。如果對此都不熟悉，那么根本性的變革是很難成功的。

對于新技術(shù)，用戶在日常生活中需要花費(fèi)時(shí)間去了解和熟悉，這也是我在這次實(shí)習(xí)中所了解到的，對于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)而言，制定策略需要仔細(xì)去平衡產(chǎn)品中必須的部分，新穎的部分，顯著的部分和微妙的部分。將一個(gè)顛覆性的新事物放到一個(gè)產(chǎn)品當(dāng)匯總，通常不會(huì)給產(chǎn)品帶來成功。

未知數(shù)總會(huì)存在

造成「最終產(chǎn)品」這個(gè)概念不存在的另外一個(gè)原因在于未知數(shù)。對于可穿戴設(shè)備等新興的平臺(tái)而言， 尤其是如此。通過用戶研究，我們對于這些未知數(shù)可以做到一定程度的了解，但是當(dāng)更多的未知數(shù)開始發(fā)揮效用的時(shí)候，最后實(shí)際的產(chǎn)品和最初的構(gòu)想還是會(huì)發(fā)生偏移。這樣的產(chǎn)品也許會(huì)存在很高的風(fēng)險(xiǎn)，但是它們將會(huì)為你的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提供豐富的經(jīng)驗(yàn)，這也有可能在后續(xù)的產(chǎn)品迭代中，帶來重大的改進(jìn)。產(chǎn)品線的規(guī)劃需要長期策略，并且要不斷從之前迭代的產(chǎn)品中獲取經(jīng)驗(yàn)。

在Google 這家世界上最頂尖的公司工作，我了解了不斷變化的技術(shù)的本質(zhì)和反復(fù)的產(chǎn)品策略，這就是我得出「沒有最終產(chǎn)品」的原因。每種產(chǎn)品都是此時(shí)的結(jié)束和當(dāng)下社會(huì)各種限制的產(chǎn)物。作為一個(gè)UX從業(yè)者， 我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到革命性的創(chuàng)新，絕不是一次性的。長期的計(jì)劃至關(guān)重要，在創(chuàng)造激進(jìn)的產(chǎn)品的時(shí)候，需要更為仔細(xì)的設(shè)計(jì)和協(xié)助，但是這仍然要涵蓋所有基本的用戶需求和熟悉感。

要點(diǎn)#3：溝通與社交化的工作

除了設(shè)計(jì)本身以為，我還學(xué)到了另外一個(gè)關(guān)鍵的經(jīng)驗(yàn)是在工作中進(jìn)行社交的重要性。

分享你的成果，否則它會(huì)消失！

在實(shí)習(xí)期間，我感受到了全新的社交化的工作模式，輕松地同其他人展示設(shè)計(jì)想法，并且進(jìn)行討論，就像和同事一起做用戶測試、召開討論會(huì)一樣容易。和團(tuán)隊(duì)同事交流不僅能夠讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)聯(lián)系更加緊密，而且還是獲得設(shè)計(jì)反饋的重要來源。我發(fā)現(xiàn)，這不僅是對進(jìn)度保持興奮的一種好辦法，而且還是一種獲取并了解更多設(shè)計(jì)技巧的方法，并且有助于在后續(xù)的工作中迭代自己的設(shè)計(jì)，強(qiáng)化技巧。

交流更多 = 了解更多

在交流中獲得他人的反饋，能幫我了解并記住應(yīng)當(dāng)牢記的各種注意事項(xiàng)。在專業(yè)的工業(yè)環(huán)境中進(jìn)行設(shè)計(jì)，意味著你所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品牽涉到更多的人，這些人各自有著不同的角色、目標(biāo)、關(guān)注點(diǎn)和觀點(diǎn)。與他們進(jìn)行討論，能夠幫我從不同的角度來看待自己的設(shè)計(jì)，并且通過接納自己角色和工作的潛在限制，來改進(jìn)最終的用戶體驗(yàn)。

花時(shí)間來理解和深入研究我正在開發(fā)的產(chǎn)品背后的敘事邏輯和原理，這也是對我很有幫助的事情。這讓我有機(jī)會(huì)去練習(xí)敘事技巧，思考用戶的生活形態(tài)和產(chǎn)品的生態(tài)系統(tǒng)，這讓我更加能夠了解如何達(dá)到互相理解，更加有效地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通。

這次實(shí)習(xí)極大地提升了我的溝通能力，這不僅讓我更好地完成設(shè)計(jì)項(xiàng)目，并且學(xué)會(huì)了如何通過有效的規(guī)劃溝通內(nèi)容，來更好的讓設(shè)計(jì)服務(wù)于用戶。

要點(diǎn)#4：如有疑問，制作原型

對于某個(gè)東西有疑問的時(shí)候，可以通過原型來驗(yàn)證……如果你覺得你的想法一定會(huì)奏效，也一定要用原型來進(jìn)行驗(yàn)證。

厘清思路，消除歧義

在花費(fèi)時(shí)間和資源來構(gòu)建實(shí)際產(chǎn)品之前，通過原型來評估設(shè)計(jì)是必不可少的過程。但是在這次實(shí)習(xí)過程中，我還發(fā)現(xiàn)，原型制作的另外一個(gè)目的：闡明自己的想法。制作功能性的原型，能夠迫使設(shè)計(jì)師將他們模糊的想法具現(xiàn)化，并明確化。在草圖中完美表達(dá)的想法，可能在現(xiàn)實(shí)中并不會(huì)如同預(yù)期一樣發(fā)揮作用。

原型設(shè)計(jì)也是解決設(shè)計(jì)過程中歧義的好辦法。對于我的實(shí)習(xí)項(xiàng)目，它幫我解決和驗(yàn)證了很多隱藏的未知和假設(shè)。將已證明的假設(shè)和未被證明的假設(shè)列舉出來，可以有效地管理和消除歧義。由于原型設(shè)計(jì)不可避免地會(huì)涉及到很多決策，這會(huì)迫使設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)原型的過程中不斷改進(jìn)、構(gòu)思，將從未考慮過的設(shè)計(jì)納入進(jìn)來。

為硬件用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原型

對于可穿戴設(shè)備硬件進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，原型是至關(guān)重要的。它被廣泛應(yīng)用于評估交互設(shè)計(jì)（也就是通過原型來體會(huì)「用起來像什么樣」），以及技術(shù)穩(wěn)定性（也就是通過原型來了解「它運(yùn)行起來像什么樣」）。由于在設(shè)計(jì)硬件產(chǎn)品的交互的時(shí)候，并沒有非常具體的「平臺(tái)交互指南」，因此和傳統(tǒng)的數(shù)字軟件相比，未知的情況會(huì)更多。這也就是原型制作的價(jià)值所在。在沒有原型的情況下，很難通過概念設(shè)計(jì)來準(zhǔn)確的判斷每一個(gè)未知因素，包括產(chǎn)品的物理特性（比如人的影響因素），甚至大眾用戶使用過程中的適用性。

當(dāng)然，硬件原型的設(shè)計(jì)并不一定是完整的，這通常取決于測試的內(nèi)容。從技術(shù)含量并不太高的原型當(dāng)中，我們可以獲取非常豐富的信息和見解。盡管完成度更高能夠獲得更加豐富的反饋，但是這也可能讓測試者在評估過程中，分散注意力。做到什么程度，這是原型設(shè)計(jì)師必須作出的決策。得益于這次實(shí)習(xí)，我磨練了了快速制作物理原型方面的技能，使得設(shè)計(jì)思路能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到測試。

總之，我覺得從這次實(shí)習(xí)中獲得了不少經(jīng)驗(yàn)，這可以幫我成為更為專業(yè)的 UX 從業(yè)者，擁有更為長足的發(fā)展。如今，我會(huì)在設(shè)計(jì)項(xiàng)目中考慮更多的因素，提升設(shè)計(jì)思路，磨練我在這個(gè)夏天所獲得的寶貴的軟硬件技能。

特別鳴謝

最后，我想借此機(jī)會(huì)……來表達(dá)感謝。

Google 的 HWUX 團(tuán)隊(duì) （Mike 不在這張照片中）△

○感謝我的實(shí)習(xí)主管 Frank Li，他總在幫我完成項(xiàng)目，回答我所有的問題，并且為我的未來職業(yè)生涯提供有益的建議。
○感謝我的另一位實(shí)習(xí)主管 Basheer Tome，他給我分享了很多在硬件UX設(shè)計(jì)方面的經(jīng)驗(yàn)，并為我的工作提供了建議。
○感謝和我同為UX設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)生的 Jenny Hu，他和我交換了很多關(guān)于設(shè)計(jì)界有趣的觀點(diǎn)，并且?guī)臀以诟拍钌虾喕藢τ谠O(shè)計(jì)的思考。
○感謝 HWUX 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)優(yōu)秀的成員，他們接待了我并且給我很多有用的建議。

對我而言，這個(gè)夏天非常棒！我非常感激有機(jī)會(huì)能夠加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)！

One More Thing

最近發(fā)布的 Google Pixel Buds 耳機(jī)最初的硬件外觀設(shè)計(jì)是我們的團(tuán)隊(duì)制作的，祝賀所有參與這個(gè)項(xiàng)目的人！