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搞清楚社群是什么其實(shí)很簡(jiǎn)單 如何運(yùn)營(yíng)一個(gè)社群最讓人頭痛 不僅需要很多理論指導(dǎo) 還要更多去親身體驗(yàn)和總結(jié) 下面我分享一些自己運(yùn)營(yíng)社群的經(jīng)驗(yàn) 供大家參考！ 如何科學(xué)地誘拐粉絲 社群經(jīng)濟(jì)是從粉絲經(jīng)濟(jì)發(fā)展而來(lái)的。所以從拉新上，很多地方是一樣的，可以去借鑒。 世界往往沒(méi)有什么新鮮事，都是歷史的重復(fù)，只是變了一個(gè)模樣罷。 粉絲按時(shí)間維度分：早期、中期、后期。 按忠誠(chéng)度分：路人、初級(jí)粉絲、中級(jí)粉絲、死忠粉、黑粉、高級(jí)黑粉。 在早期還是努力地把路人轉(zhuǎn)粉，我們常說(shuō)的流量端。 粉絲在哪里 ①先從周邊人開(kāi)始 對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，早期粉絲是從自己的身邊朋友開(kāi)始轉(zhuǎn)變的。如果你的產(chǎn)品或者服務(wù)得不到朋友的認(rèn)可，就要好好反思一下產(chǎn)品是否靠譜了。 當(dāng)然你一個(gè)人的朋友圈不夠大，發(fā)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的力量，從每個(gè)好友的好友處集合起來(lái)，積累最早的100人一般還是沒(méi)問(wèn)題的。 拉個(gè)群，還可能會(huì)更簡(jiǎn)單。我之前做了一個(gè)“3天踢光群里所有人的社群實(shí)驗(yàn)”就是在自己朋友圈2小時(shí)拉起100人的。 ②媒體平臺(tái) 現(xiàn)在新媒體平臺(tái)很多：微博、簡(jiǎn)書(shū)、貼吧論壇、頭條、抖音等等，可以去這些平臺(tái)上去挖掘粉絲。這邊推薦一個(gè)新媒體導(dǎo)航網(wǎng)：www.kaolamedia.com 上面有羅列吸粉渠道。 原則是：內(nèi)容→粉絲→社群。內(nèi)容為王，這個(gè)點(diǎn)是玩互聯(lián)網(wǎng)跑不快的原則。先圍繞著你的產(chǎn)品或者服務(wù)把內(nèi)容打造好，系列化，干貨與趣味并存后，多渠道分發(fā)。 ③別人家的社區(qū)社群 然后就是混臉熟。去混論壇、貼吧、微博或者別人家的社群。前提是你要有才華有料才能混出頭。想打造個(gè)人品牌，吸引別人，先掂量掂量自己的積累，沒(méi)有就先去積累別動(dòng)不動(dòng)就想建社群，你現(xiàn)在還不配。和把妹一個(gè)道理，好樹(shù)才有鳳凰棲息！自己不優(yōu)秀就想泡好妞？做夢(mèng)，活該單身。 小米MUNI系統(tǒng)最早也是通過(guò)混論壇拉起最早期的100人的，都是內(nèi)部的創(chuàng)始人，經(jīng)理去混出來(lái)的，這些人自然不是沒(méi)水平的瞎混。 （對(duì)于粉絲轉(zhuǎn)化有一個(gè)經(jīng)典的銷(xiāo)售漏斗模型，下面我用這個(gè)模式來(lái)分解一下，社群吸粉的過(guò)程） 吸粉的過(guò)程 ①知曉——塑造個(gè)人品牌 社群創(chuàng)建者一般自帶高能，或者企業(yè)品牌優(yōu)越。 打造品牌關(guān)鍵詞：標(biāo)簽化，垂直化，輸出。 到處去別人家的平臺(tái)混臉熟，把自己塑造的有種、有料、有趣。 世界不會(huì)拒絕有趣的人。 多去互動(dòng)，分享自己的觀點(diǎn)，要有足夠的原創(chuàng)能力，不斷輸出和表達(dá)自己。兩個(gè)能力很重要：文案力和制圖力。對(duì)文字的把控，準(zhǔn)確清晰表達(dá)自己觀點(diǎn)，并通過(guò)PPT或者PS或者手繪將其可視化。 簡(jiǎn)書(shū)頭牌，比如：彭小六，寫(xiě)得一手好文章，做得一手好PPT，畫(huà)得一手好手繪，每日高產(chǎn)，天天簡(jiǎn)書(shū)頭條，且出了一本書(shū)《讓未來(lái)現(xiàn)在就來(lái)》。想打造個(gè)人品牌，寫(xiě)文章的時(shí)候就要考慮系列化后，最后出手，然后微課，培訓(xùn)，等等。刷臉就對(duì)了。 組建者也要懂得借勢(shì)，就是抱大腿。像Better Me社群創(chuàng)始人陳慧敏就是抱著秋葉這個(gè)大腿，一開(kāi)始吸引很多達(dá)人進(jìn)自己的群。我就是其中之一。 現(xiàn)在視頻力也很重要，立體動(dòng)態(tài)化了。但文案還是根本，一個(gè)是相對(duì)便捷，一個(gè)是上手簡(jiǎn)單。精通就需要好好耕種啦。 ②熟悉——多渠道宣傳 新媒體平臺(tái)很多：今日頭條、一點(diǎn)資訊、UC訂閱號(hào)、公眾號(hào)、QQ空間等等，可以去這些平臺(tái)上去挖掘粉絲。重復(fù)曝光，在微信看見(jiàn)你，在微博看見(jiàn)你，在朋友圈看見(jiàn)你，又在簡(jiǎn)書(shū)看見(jiàn)你。添加了熟悉度，就會(huì)有好感。 多渠道分發(fā)測(cè)試，去觀察哪個(gè)平臺(tái)活躍，哪個(gè)平臺(tái)來(lái)的粉絲多，從而知道自己的粉絲在哪里。測(cè)試后重點(diǎn)突破，分類(lèi)管理。 ③互動(dòng)——驚喜活動(dòng)吸引 天天只看你，而你不去理她們，久了，真愛(ài)也禁不起考驗(yàn)。反而你去互動(dòng)，粉絲會(huì)受寵若驚。 互動(dòng)的方式很多，做各種主題活動(dòng)吸引目標(biāo)粉絲是很常規(guī)的一種手段，誰(shuí)都會(huì)做，但是做的好的不多。因?yàn)楹芏嗳送诉@幾個(gè)原則： · 要精準(zhǔn) 不能為了活動(dòng)而活動(dòng)。其實(shí)很多人是身不由己，咱懂得。秋葉團(tuán)隊(duì)每年搞一次一頁(yè)紙PPT大賽，自己就是做PPT和職場(chǎng)在線教育的，很契合。 · 量身定制 讓粉絲們做朋友，而不是和你做朋友。讓粉絲們之間互動(dòng)起來(lái)。比如常規(guī)的，有做群毆PPT，一周一次，一群PPTer每周改一頁(yè)P(yáng)PT然后評(píng)獎(jiǎng)?，F(xiàn)在投一次廣告是2萬(wàn)起。還專門(mén)為這個(gè)活動(dòng)建了一個(gè)網(wǎng)站。專門(mén)給PPTer定制，還把經(jīng)?；钴S的人拉到QQ群，微博上大家還可以相互點(diǎn)評(píng)學(xué)習(xí)。 （但是聽(tīng)說(shuō)目前這個(gè)欄目已經(jīng)停運(yùn)。） · 制作驚喜 一開(kāi)始宣傳的時(shí)候就要減低期望，不要吹得太厲害，一旦讓粉絲感覺(jué)不像當(dāng)初想象的那樣，很容易粉轉(zhuǎn)黑。羅永浩就是一個(gè)典型例子，賣(mài)錘子手機(jī)那個(gè)，發(fā)布會(huì)搞得很高大上，演講一流沒(méi)得說(shuō)，但是手機(jī)的質(zhì)量等等跟不上。所以早早的他把自己的微博密碼交給了公關(guān)部。少吹逼。 活動(dòng)分線上線下，各有千秋，根據(jù)自己的體量來(lái)。 線上成本低，便捷，可以跨越空間和時(shí)間，但是不能直接快速反饋，交流缺乏真實(shí)感。 線下成本高，受制于時(shí)間和空間，真實(shí)感，交流更深入，互動(dòng)性強(qiáng)。 現(xiàn)在市面上很多很多通過(guò)線上直播進(jìn)行吸粉，市場(chǎng)證明這確實(shí)是很有效的一個(gè)手段，俗稱賣(mài)肉。很多知識(shí)付費(fèi)大咖經(jīng)常早上北京，下午上海，晚上深圳的飛。這種線下成本高，很累有木有。還是線上的平臺(tái)好。目前有千聊、朝夕日歷、荔枝微課、企鵝通、一塊聽(tīng)聽(tīng)等。另外還有YY啊，CCTALK啊，這種老一代但是也很硬氣的平臺(tái)。 聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在釘釘流量很大，可以去玩玩。 ④購(gòu)買(mǎi)——價(jià)值服務(wù)勾引 如果一開(kāi)始就有產(chǎn)品或者服務(wù)的，也可以直接賣(mài)，有時(shí)候用戶對(duì)你的活動(dòng)不感興趣，但是對(duì)你的產(chǎn)品或者服務(wù)感興趣，通過(guò)使用產(chǎn)品或者服務(wù)而變成粉絲的。 其實(shí)正常情況是活動(dòng)后買(mǎi)了產(chǎn)品，通過(guò)產(chǎn)品變成粉絲。一步步承接下來(lái)的。比如：秋葉賣(mài)《和秋葉一起學(xué)PPT》的課程，然后再把學(xué)員拉進(jìn)QQ群，目前有十幾個(gè)2000人的QQ群了。（注：這是16年的數(shù)據(jù)） ⑤口碑——粉絲說(shuō)愛(ài)才是愛(ài) 好的社群自帶媒體屬性，當(dāng)你的個(gè)人品牌打造起來(lái)，帶動(dòng)社群發(fā)展后，粉絲傳播粉絲，這個(gè)就順理成章了。 創(chuàng)始人要有足夠的胸量，把自己的名氣讓渡給忠實(shí)粉絲，幫助打造忠實(shí)粉絲的個(gè)人品牌，一個(gè)人比較有限，一群人走得遠(yuǎn)。 秋葉團(tuán)隊(duì)下有一個(gè)核心69群，秋葉會(huì)給核心團(tuán)隊(duì)導(dǎo)粉，我們的粉絲很多是交叉的，一旦做活動(dòng)，微博，微信都是刷屏效果。當(dāng)你不斷看到一個(gè)活動(dòng)在你朋友圈出現(xiàn)，不會(huì)好奇點(diǎn)進(jìn)去看一下嗎？這就是社群的力量！（因?yàn)楸救?7年由于個(gè)人原因退出了69群，所以現(xiàn)在什么情況不知道） 留住粉絲繼續(xù)嗨起來(lái) 留住粉絲的方式很多，做活動(dòng)比較常規(guī)，前面也提到了一下。還有很多其他的形式：可以做日常話題討論，設(shè)置積分，VIP，節(jié)日回饋啊等等。 留住粉絲遵循以下幾個(gè)原則： 社群里面流失率最低的一般都是最早的那批粉絲們，因?yàn)樗麄儼焉缛寒?dāng)自己的孩子一樣，見(jiàn)證社群從名字，LOGO，Solgan到戰(zhàn)略規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)管理… 人往往愛(ài)得不是對(duì)方，而是愛(ài)自己的付出。 社群也是如此。我在你身上花了這么多精力和時(shí)間，即使沒(méi)有回報(bào)。像BM社群現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，幾乎都是一開(kāi)始的那批人，一直都是興趣渠道，沒(méi)有多少實(shí)質(zhì)性的利益回報(bào)，存活3年了。 參與感還體現(xiàn)在意見(jiàn)反饋上，去傾聽(tīng)粉絲們的意見(jiàn)，去收集起來(lái)，然后去改進(jìn)。當(dāng)我們根據(jù)粉絲的正確想法優(yōu)化后，粉絲是會(huì)看得到的，這種感覺(jué)在小米手機(jī)上體現(xiàn)的淋漓盡致。“參與感”也是被他們給玩火起來(lái)的。 其他的有活動(dòng)參與啊，日常討論話題，比如知識(shí)IP群的每日一問(wèn)，然后整理推送。參與會(huì)診，一個(gè)人把自己的問(wèn)題資料發(fā)出來(lái)，大家給意見(jiàn)等等。又或者投稿，參與寫(xiě)教程，如秋葉團(tuán)隊(duì)的三分鐘教程。 對(duì)于真愛(ài)粉絲，可以做一下投票選美，或者活動(dòng)合影，或者采訪等形式去曝光他們，體現(xiàn)他們的風(fēng)采，給他們榮譽(yù)，名譽(yù)，滿足他們的被尊重需求。讓他們感到離開(kāi)是一種損失。 例如：“秋葉的69團(tuán)隊(duì)”每年搞一次線下活動(dòng)集體曝光一次?！爸R(shí)IP社群”每個(gè)月會(huì)做個(gè)月報(bào)，把對(duì)群共享大的人，數(shù)據(jù)PO出來(lái)，發(fā)紅包！發(fā)鏈接最多都可以領(lǐng)紅包。 有錢(qián)都好說(shuō)話。很簡(jiǎn)單就是福利返現(xiàn)，抵用券什么的。但是這個(gè)太膚淺了，且真愛(ài)粉靠錢(qián)留不住。這錢(qián)不只是錢(qián)。需要附加很多其他的東西,比如貢獻(xiàn)外的獎(jiǎng)賞。 “BM的慧敏”把得到APP上面的所有專欄都訂閱了，不是每次都可以分享給5個(gè)人免費(fèi)聽(tīng)嗎？然后天天大清早群里的情況就是：分享分享分享…搶搶搶?！扒锶~”比較任性，寫(xiě)了一篇好軟文，或者做了一個(gè)好推廣，好策劃，直接甩紅包。 ”利“一定要建立在一個(gè)理由上，且要配對(duì)。比如：學(xué)習(xí)型社群送書(shū)、教育型社群送課程、健身社群送營(yíng)養(yǎng)品等等。 有趣的活動(dòng)不僅僅曝光社群，吸引粉絲，同時(shí)也是激起潛水黨，網(wǎng)羅人心好東西。活動(dòng)的一些原則在第1招已經(jīng)講過(guò)了。（精準(zhǔn)，量身定制，減低期望給驚喜。這里就不重復(fù)了。） 社群中的活動(dòng)千奇百怪：其中紅包是絕對(duì)利器啊。 下面介紹一下紅包的X種玩法，讓你們開(kāi)開(kāi)眼。比如：紅包接龍，搶到最大的翻倍，然后封頂。這個(gè)節(jié)日的時(shí)候發(fā)效果就好。還有生日刷屏、紅包賭博、紅包感謝、入群紅包、求人紅包、抽獎(jiǎng)紅包、銷(xiāo)售競(jìng)猜紅包 ...... 紅包玩爽了吧？社群的留存很多人是把粉絲留在微信群里面，問(wèn)題是微信群是封閉的，搜索不到。而飯團(tuán)、知識(shí)圈的開(kāi)放性，正好解決了這個(gè)痛點(diǎn)。 像知識(shí)圈、飛聊等社區(qū)平臺(tái)，你可以建立自己社群，會(huì)被搜索到，也可以搜索自己感興趣的群并加入，類(lèi)似QQ群。但也不是全開(kāi)放，要審核才能入群。且解決了一個(gè)刷屏的問(wèn)題，能把有效內(nèi)容留存，解決了社群的可視化，和小助手天天收集整理的痛苦。 見(jiàn)了面才能算認(rèn)識(shí)了 社群落地的必要性：這里不知道有沒(méi)有90后，記在10年左右很流行網(wǎng)戀，然而很少發(fā)展成結(jié)婚的，很大一部分是見(jiàn)光死。這說(shuō)明一個(gè)什么問(wèn)題？線上的關(guān)心很不穩(wěn)定，建立在想象的世界里很容易破裂。畢竟網(wǎng)絡(luò)的表現(xiàn)和真實(shí)生活的差異還是很大的。有一種人網(wǎng)絡(luò)上異常活躍，而生活中話少得可憐,俗稱：悶騷。如果線下沒(méi)見(jiàn)過(guò)，你永遠(yuǎn)也不知道。所以現(xiàn)在發(fā)展到中后期的社群都在干一件事，線下約見(jiàn)。 現(xiàn)在線下約見(jiàn)有很多形式： · 沙龍 讀書(shū)分享、拆書(shū)、理財(cái)、演講溝通、PPT、電影、思維腦圖等。 · 運(yùn)動(dòng) 跑步，登山，旅行，舞蹈，打球，健身等。 · 興趣 繪畫(huà)，桌游，書(shū)法，手工，攝影，廚藝，美妝，茶藝等。 · 公益 環(huán)保，社區(qū)服務(wù)，助學(xué)，興趣班等。 經(jīng)常是組合分享，然后穿插著游戲進(jìn)行的。所以線下嘉賓是很重要的一塊。嘉賓怎么來(lái)?付費(fèi)加入高端社群，這個(gè)圈子就這么大，你懂得！ ①負(fù)責(zé)人 將熊熊一個(gè)，兵熊熊一窩。線下的負(fù)責(zé)人非常的重要。是否有資源人脈能拉來(lái)嘉賓和聽(tīng)眾，是否有能力控場(chǎng)招募管理團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然是越老司機(jī)越好！綜合素質(zhì)高、忠誠(chéng)，熱心主動(dòng)這是第一原則。 比如：“BM上海營(yíng)“的孫小米，做第一期活動(dòng)的時(shí)候雖然從來(lái)沒(méi)有組織過(guò)，但是她已經(jīng)參與了很多線下活動(dòng)，積累了相關(guān)的很多線下組織經(jīng)驗(yàn)和人脈，性格開(kāi)朗的她在沒(méi)有任何資金和物料的支持下，還有63元的盈余。并且在短時(shí)間內(nèi)連續(xù)三場(chǎng)活動(dòng)，場(chǎng)場(chǎng)名額爆滿。 ②運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 線下運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建也是重點(diǎn)，一個(gè)人會(huì)累死。早期的線下團(tuán)隊(duì)一般來(lái)自第一次參與活動(dòng)的人里，我喜歡挑選積極的人來(lái)?yè)?dān)任。記得大學(xué)時(shí)候參加一個(gè)創(chuàng)業(yè)班，我們選班長(zhǎng)，老師看誰(shuí)手舉的快，誰(shuí)來(lái)。因?yàn)樵诖蟛糠智闆r下，大家的能力水平不會(huì)相差很多，能不能成事，往往是上不上心，積不積極的問(wèn)題。事實(shí)也證明這是對(duì)的。且積極的人往往表現(xiàn)都不差。能力可以培養(yǎng)，但是一開(kāi)始就不熱心，這個(gè)很難去改變。且一旦在組織中成長(zhǎng)起來(lái)，忠誠(chéng)度會(huì)非常的高。 ③嘉賓 · 新媒體連接大咖 · 熟人推薦 · 先給對(duì)方甜頭：花錢(qián)，買(mǎi)課程，出力，提意見(jiàn)等等 · 投資自己進(jìn)入高端圈內(nèi) ①通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索附近資源，免費(fèi)的最好。有很多發(fā)布活動(dòng)的網(wǎng)站，公眾號(hào)，QQ群等 ②咨詢老司機(jī) ③參與別人家的活動(dòng)，偷師學(xué)藝 注意事項(xiàng)：省錢(qián)可以找一些咖啡廳，創(chuàng)客空間，公益組織，資源互換，引流獲得幫忙宣傳。 對(duì)于第一批線下粉絲，一般依靠前期線上的能量積累引導(dǎo)。收費(fèi)都是控制在每人50元-80元左右，作為一個(gè)場(chǎng)地費(fèi)用。主要看嘉賓，如果嘉賓夠牛，可以適度的提價(jià)。比如我去分享只能收100元一個(gè)人，秋葉去分享就可以收500元一個(gè)人。 習(xí)慣上，分享控制在1個(gè)小時(shí)，其他七七八八環(huán)節(jié)整體不超過(guò)2小時(shí)。如果大家玩得嗨皮，可以延長(zhǎng)，然后在約個(gè)晚飯什么的。一般選擇下午或者晚上。晚上比較好，下午犯困。周末時(shí)間最佳。 ①策劃 策劃書(shū)的撰寫(xiě)、具體幾點(diǎn)幾分、什么人做什么事情。 ②籌備 嘉賓、宣傳資料、場(chǎng)地、贊助、分工。 ③宣傳 線上協(xié)助、嘉賓助力、刷屏效果、朋友圈海報(bào)、文不如圖。 (朋友圈宣傳7大法：掛羊頭買(mǎi)狗肉、投票法、微商法、粗暴法、干貨法、錨定法、裝逼法......篇幅有限，這里就不展開(kāi)了） ④彩排 有條件彩排，沒(méi)條件睡前再腦子中預(yù)演一遍，制作流程清單。 ⑤復(fù)盤(pán) 復(fù)盤(pán)的重要性，計(jì)劃趕不上變化，策劃的再完美，總是有所遺憾。通過(guò)復(fù)盤(pán)可以注意到很多沒(méi)有注意到的地方。而且要去聽(tīng)參與者的聲音，一個(gè)個(gè)去私聊要反饋。 復(fù)盤(pán)不只是負(fù)責(zé)人的事情，是所以工作人員的事情。每個(gè)人的視角不同，需要整合。 人是有自我防御功能的，之前做過(guò)一個(gè)線下活動(dòng)，一個(gè)人總結(jié)的都是別人的錯(cuò)..當(dāng)然成功的經(jīng)驗(yàn)也要總結(jié)。 ⑥復(fù)制 嘉賓留住、經(jīng)驗(yàn)吸取、形成文檔，層層復(fù)制。老帶新，傳帶幫。 |
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