有位做中層管理的朋友問(wèn)我：能力強(qiáng)業(yè)績(jī)好，但是不聽(tīng)話的員工，要怎么樣處理才不會(huì)影響團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定？

能力強(qiáng)業(yè)績(jī)好的員工，本身自帶一點(diǎn)個(gè)性，有不聽(tīng)話我覺(jué)得也屬正常。

舉個(gè)例子，當(dāng)年三國(guó)時(shí)期的“五虎上將”張飛，能力夠強(qiáng)，勝仗無(wú)數(shù)，可個(gè)性非常暴躁?？芍灰莿浯蟾绲脑挘€是言聽(tīng)計(jì)從。

劉備，論武藝不如關(guān)張，論謀略不如諸葛，可為啥能把不聽(tīng)話的張飛管得服服帖帖呢？我覺(jué)得還是“情誼”這個(gè)詞。 張飛雖然個(gè)性張揚(yáng)，不怎么聽(tīng)話，但卻是性情中人，你和他談義氣，他就會(huì)認(rèn)可你。

所以，并非不聽(tīng)話就沒(méi)有管理的方法，從劉備和張飛的例子中我們就能學(xué)習(xí)到一些經(jīng)驗(yàn)。

下面，就這個(gè)話題，我們?cè)僬归_(kāi)聊聊。

一、搞清楚員工不聽(tīng)話的原因，你才能對(duì)癥下藥

對(duì)那些不聽(tīng)話的員工，身為管理者需要足夠的耐心。首先要做的就是搞清楚為啥他不服從管理。

在我看來(lái)，可能的原因主要有以下兩點(diǎn)：

一是員工本身性格就張揚(yáng)。大部分人的話都不愛(ài)聽(tīng)，喜歡按照自己的方式去做事。

比如我公司里某業(yè)務(wù)部就有個(gè)刺頭，業(yè)績(jī)是不錯(cuò)，但公司通知的大小會(huì)議基本都不參加，按他的說(shuō)法：我做好業(yè)績(jī)就行了，不喜歡玩這種虛的東西！ 領(lǐng)導(dǎo)每次都很頭疼，想處理他呢怕打擊了積極性，離職走了就得不償失。不處理他呢，給其他員工的影響就很不好，別人會(huì)有看法。

二是員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人有意見(jiàn)。而之所以有意見(jiàn)，通常也是員工和領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生了誤解或矛盾，沒(méi)有得到有效化解。

三是員工本就打算離職。我曾經(jīng)就碰到過(guò)一個(gè)同事，他敢在公開(kāi)場(chǎng)合和自己的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)罵，領(lǐng)導(dǎo)氣得不行，來(lái)求助人力部該如何處理他。結(jié)果第二天那員工就主動(dòng)交了辭職信，他說(shuō)：我早就想不干了！還怕領(lǐng)導(dǎo)干嘛？

上述這些是職場(chǎng)“刺頭們”敢于不聽(tīng)話的主要原因，作為管理者，你只有搞清楚狀況，才能對(duì)癥下藥。

二、對(duì)于個(gè)性張揚(yáng)的員工，需要積極引導(dǎo)，“胡蘿卜+大棒”伺候

一個(gè)公司里如果出現(xiàn)“猛張飛”這樣的員工，就是一把“雙刃劍”。如果正面沖突，員工和企業(yè)只會(huì)兩敗俱傷。 就像劉備這樣，將張飛的才華盡可能都引導(dǎo)發(fā)揮出來(lái)；而對(duì)其短處則加以約束，隨時(shí)監(jiān)督。

員工管理也應(yīng)該如此，你需要針對(duì)員工的個(gè)性特點(diǎn)，調(diào)整和他的相處模式。比如找他喝頓酒談?wù)勑?，稱呼個(gè)兄弟，也許對(duì)方就十分服你；或者是你在專業(yè)方面能夠讓他心服口服，崇拜你這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。

對(duì)這種性格上的刺頭，不能簡(jiǎn)單一種管理模式應(yīng)對(duì)，至少胡蘿卜要給，大棒也要揮。

三、對(duì)于彼此有矛盾的員工，需要真誠(chéng)溝通，主動(dòng)化解

如果員工和領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生誤解，結(jié)下了梁子，這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該拿出點(diǎn)氣度，主動(dòng)找員工談?wù)勑模私鈱?duì)方的一些真實(shí)想法，還原矛盾發(fā)生的情況，尋求一些切入點(diǎn)說(shuō)明解釋，讓員工可以面對(duì)與接納。

我自己做中層領(lǐng)導(dǎo)這些年，也發(fā)生過(guò)和下屬之間的矛盾。 記得有次年底績(jī)效考核，我一個(gè)下屬得到了最低分，實(shí)際上這個(gè)分?jǐn)?shù)并不只是我打的，還包括分管領(lǐng)導(dǎo)等相關(guān)考評(píng)者的綜合打分。

可他卻誤解成都是我給的差評(píng)，這事以后連續(xù)好多天他都不怎么搭理我。

后來(lái)我找了個(gè)下班的機(jī)會(huì)和他單獨(dú)聊了一次，讓他別把話憋在肚子里，如果是我有錯(cuò)誤，也可以給我指出來(lái)。 他看我態(tài)度真誠(chéng)，就說(shuō)出了自己的想法。和我預(yù)料的差不多，所以我整個(gè)考評(píng)規(guī)則給他說(shuō)明解釋了一番，并且分析了為什么考評(píng)人都給他打低分的原因（當(dāng)時(shí)他在某次重要的項(xiàng)目中出了錯(cuò)，公司領(lǐng)導(dǎo)層都印象不好）。

此外，我還給了必要的鼓勵(lì)，希望他不要受到之前犯錯(cuò)的影響，來(lái)年表現(xiàn)好一定可以扭轉(zhuǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)的印象。 話都說(shuō)開(kāi)了，我和他的矛盾也就迎刃而解。

四、對(duì)于本就打算離職的員工，不要斤斤計(jì)較，但要消除負(fù)能量

員工本就打算離職了，就不服從管理的，我覺(jué)得是心態(tài)比較差的表現(xiàn)。但對(duì)這樣的員工，你如果和他一樣心態(tài)不好，就降低了自己做人的格局。

既然是領(lǐng)導(dǎo)，就該首先做好自己個(gè)人的情緒管理，其次再是積極笑話員工的負(fù)能量，免得無(wú)限擴(kuò)散。 比如，這個(gè)員工是否受了公司里的某些委屈，所以打算離職的時(shí)候有了反常的表現(xiàn)？

這些事情你可以多溝通，如果無(wú)法改變員工離職的主意，至少也能降低他對(duì)公司的敵意吧。 當(dāng)然，沒(méi)啥理由就是暴露本性的員工，走就走了，不值得留戀。