 語言就像陽光、空氣和水一樣，是我們逃也逃不掉的必需品。它是我們表達(dá)、溝通和演講不可或缺的工具。 可是，每個(gè)人的語言都是不一樣的，好的語言能夠促進(jìn)人與人之間的關(guān)系，而壞的語言卻能使雙方的關(guān)系破裂，甚至走向?qū)αⅰ?/p> 所以，我們在使用語言的時(shí)候，一定要讓它幫助我們，而不是成為我們的絆腳石。 為了能夠讓每個(gè)人都能很好的運(yùn)用語言，慧言幫創(chuàng)始人、職業(yè)演講表達(dá)教練、美國職業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會培訓(xùn)師寺昆，給我們提供了說話與演講的8個(gè)法則。 這8個(gè)法則來源于他的靈感迸發(fā)，有一次他被困在一架延誤的航班上，為了打發(fā)時(shí)間，他和一個(gè)白人小孩玩起了英文單詞的填詞游戲。 當(dāng)他看到英文單詞Language（語言）的時(shí)候，就在想能否用每個(gè)字母代表一種要素，然后統(tǒng)一成一套全面的語言法則。 然后他攤開一張紙巾，在上面寫下了下面這8個(gè)語言法則：Logic（邏輯）、Analogy（類比）、Narrate a picture（描述畫面）、Good Story（好故事）、Unexpected（出乎意料）、Ask（提問）、Gain（獲益）、Empathy（同理心）。 他相信，熟練運(yùn)用這8個(gè)語言法則，一定能幫助你提升自己的“言值”。  01 Logic 邏輯愛因斯坦曾說過一句話：“邏輯會引導(dǎo)你從A到B，但想象力會帶領(lǐng)你云游四方。” 所以，一個(gè)完美的表達(dá)者更善于理性思考，感性表達(dá)。而邏輯表達(dá)是每個(gè)人的必修課，因?yàn)樗潜磉_(dá)的基礎(chǔ)。 邏輯表達(dá)的關(guān)鍵是要有一條清晰的航線，這條航線就是你所講內(nèi)容的核心觀點(diǎn)，如果沒有這條航線，那船就會迷失方向，同樣的，要是沒有核心觀點(diǎn)，那別人就不知道你要表達(dá)的是什么。 為了讓表達(dá)有邏輯，我們所說的話就要有結(jié)構(gòu)，有結(jié)構(gòu)的語言會觀點(diǎn)鮮明、內(nèi)容清晰，更容易讓人記住，比如經(jīng)典的三段論式結(jié)構(gòu)：觀點(diǎn)、案例、總結(jié)。 在表達(dá)的過程中，我們還要找好“錨點(diǎn)”，就像船在航行過程中要有臨時(shí)的?？奎c(diǎn)一樣，我們在說話的時(shí)候一定不能偏離核心內(nèi)容，這些“錨點(diǎn)”可以時(shí)刻提醒自己沿著核心觀點(diǎn)進(jìn)行闡述。 由于人的記憶力有一定的限制，你所表達(dá)的內(nèi)容最好控制在3點(diǎn)，因?yàn)?點(diǎn)內(nèi)容表達(dá)容易不充分，而4點(diǎn)內(nèi)容聽眾又容易記不住。 最后進(jìn)行首尾呼應(yīng)，讓語言入木三分，加深聽眾對你所表達(dá)核心觀點(diǎn)的理解，這樣對方更容易記住你所表達(dá)的內(nèi)容。 邏輯表達(dá)的培養(yǎng)就像我們學(xué)習(xí)開車一樣，有很多復(fù)雜的步驟，一開始肯定很難，但是經(jīng)過一段時(shí)間的練習(xí)，你就會發(fā)現(xiàn)自己不需要經(jīng)過復(fù)雜的思考也能很好的進(jìn)行邏輯表達(dá)了。  02 Analogy 類比類比作為一種修辭手法，就像一座橋，能把未知的事物連接到已知的事物，幫助你秒懂未知的事物。 隨著比特幣價(jià)格的不斷上漲，區(qū)塊鏈作為比特幣的底層技術(shù)漸漸走進(jìn)大眾的視野，可是區(qū)塊鏈?zhǔn)鞘裁?？普通人真的很難搞明白，可是通過一個(gè)類比，就可以讓一般人有一個(gè)基礎(chǔ)的了解。 假如你的朋友找你借了1萬塊錢，也沒有打欠條，這件事只有你們兩個(gè)人知道，如果對方想賴掉，說沒有跟你借過錢，那你也沒有辦法，只能是不再相信他。 但有了區(qū)塊鏈之后，他找你借1萬塊錢的事情就會被記錄下來，而且永遠(yuǎn)不會被刪除，這件事不僅僅記錄在你的賬簿上，你身邊的所有人的賬簿上都會記錄下來，這時(shí)候?qū)Ψ绞菦]法賴掉的，因?yàn)橹車四軌蚪o你做證明。 區(qū)塊鏈就是解決不同人之間相互信任的技術(shù)，有了這個(gè)算法，人類將生活在一個(gè)更加公開透明的社會。 想要很好的運(yùn)用類比，你需要及時(shí)收集巧妙的類比，這些類比將會是你的靈感來源。 然后你要不斷探索不同的兩件事物的相似點(diǎn)，然后寫成類比的句子。 最后引導(dǎo)對方用類比的思維來思考問題，畢竟我們使用類比就是為了讓對方明白我們要表達(dá)的內(nèi)容是什么。  03 Narrate a picture 描述畫面在表達(dá)的時(shí)候，如果僅僅進(jìn)行籠統(tǒng)的描述，聽眾是沒有感覺的，可是，如果你能給對方展現(xiàn)一個(gè)畫面，那么就能撬動對方的想象力，從而激發(fā)認(rèn)同感。 先來看一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的段子： 有兩個(gè)人結(jié)伴去戶外旅游，同時(shí)爬到了山上，領(lǐng)略了漂亮的景色，這時(shí)，其中一位說：“落霞與孤鶩齊飛，秋水共長天一色。” 而另外一位也想表達(dá)一下自己此時(shí)的心情，憋了好久卻只說了一句：“好看，真好看，真他媽的好看??！” 是不是覺得很好笑啊，如果單從這兩句話來看，第一句能夠讓我們產(chǎn)生想象，更容易體會對方所看到的景象，而對于第二句，我們不會有任何感受的，所以，表達(dá)時(shí)描繪出畫面是非常有用的手段。 描繪畫面，就要調(diào)動對方的五感來實(shí)現(xiàn)，這五感就是視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺。 打個(gè)比方，如果想要描繪夏天的熱，我們可以從五感上分別來表達(dá)一下。 從視覺上，我們可以說看到了柏油馬路上的熱浪； 從聽覺上，我們聽到了知了的叫聲； 從觸覺上，我們可以說濕透的T恤粘在后背上； 從嗅覺上，我們聞到了身上的汗臭； 從味覺上，我們可以說口干舌燥，想要喝冰水。 當(dāng)我們感受到這樣的畫面時(shí)，自然就能體會到夏天的炎熱，這就是畫面的力量。 所以，在表達(dá)的時(shí)候，用畫面去吸引對方的注意力，讓對方充滿想象，這樣對方就容易理解你了。  04 Good story 好故事人類自從懂得使用工具和火以后，就開始圍坐在篝火旁講故事，可以說，人類天生就是愛聽故事的。 在表達(dá)的時(shí)候，講故事更能吸引對方的注意力，然后跟著自己的思路聽下去。 好的故事有3個(gè)法則：最好講述自己的經(jīng)歷和故事，這樣更容易鼓舞對方；其次要傳遞主觀的啟發(fā)和感受，講故事的意義就在于傳遞觀點(diǎn)和想法；最后要有強(qiáng)有力的結(jié)尾，讓對方念念不忘。 講自己的故事最關(guān)鍵的是要真誠，不能胡編亂造，因?yàn)橹挥姓鎸?shí)的故事才更感人。當(dāng)你有了真誠，再加上一些輔助的技巧，就可以讓這個(gè)故事成為一個(gè)好故事。
故事到這里是結(jié)束了，但是表達(dá)沒有完成，在故事之后，還要傳達(dá)自己的理念，這是講故事的終極目的。  05 Unexpected 出乎意料這是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，也是一個(gè)注意力缺失的時(shí)代，如果一個(gè)人在表達(dá)的時(shí)候總是一成不變，那聽眾就會失去耐心。 其實(shí)講話就像開車一樣，假如你在開車，旁邊坐著乘客，如果你不想讓乘客睡著，能夠一直保持注意力，就不能總是勻速的行駛。 你要一會兒猛踩油門開快點(diǎn)，一會兒松開油門開慢點(diǎn)，然后來一個(gè)快速換道超車，再來一個(gè)急停等紅燈。 相信旁邊的人一定會睜大眼睛，打起十二分的精神，甚至?xí)逃?xùn)你的開車技術(shù)，此時(shí)他的注意力完全在你的開車上了。 想要讓對方保持注意力，也有一些方法可以使用。 比如，不要總用一種聲音，要尋求聲音的變化，就像聽音樂一樣，如果總是一個(gè)調(diào)子，那更適合睡眠，如果有前奏、有間奏，還有高潮，那你會聽的很入迷。 再比如，別讓對方舒服的坐著，要調(diào)動對方的身體。長時(shí)間處于一種姿勢，人就會陷入一種休息的狀態(tài)，腦袋反應(yīng)就會遲鈍，注意力也就容易喪失，讓對方跟著做一些動作，對方就會跟著你走了。 還有，不要老生常談，而要刷新認(rèn)知。對于大家都很熟悉的知識，人們是沒興趣聽的，當(dāng)你的內(nèi)容能夠顛覆對方的認(rèn)知時(shí)，他自然而然就會用心聽了。 再有，講話中間穿插一個(gè)笑話，更容易讓對方收回飄散的注意力。 關(guān)于出乎意料，你也可以自己去找適合自己的方法，總之一個(gè)目的，就是不能讓自己的講話太平，要時(shí)刻吸引對方的注意力。  06 Ask 提問這是一個(gè)會講還要會問的時(shí)代，溝通不是單向的陳述，而是一種雙向的互動，滿懷好奇地向?qū)Ψ教岢鰡栴}是很好的互動法寶。 提問分為開放式提問和封閉式提問，開放式提問大多是“為什么？”、“怎么樣？”這樣的形式，而封閉式提問大多是“是不是？”、“對不對？”、“要不要”這樣的形式。 開放式提問可以讓對方暢所欲言，有很大的自由度，我們可以獲取更多的信息，而封閉式提問能夠得到非常明確的回答，直達(dá)問題的核心，所以，在不同的場景下要運(yùn)用不同的提問方式。 提問的時(shí)候要建立親和度，如果和對方劍拔弩張，相信你是得不到自己想要的答案的。放松自己的戒備，讓對方也進(jìn)入舒適的狀態(tài)，這樣對方才更愿意回答你的問題。 提問時(shí)還要有一個(gè)好的語音語調(diào)，不同的音調(diào)傳遞的信息也是不一樣的，比如這樣一個(gè)問題“為什么會這樣？”如果是斬釘截鐵的語氣，對方感受到的將是你的質(zhì)詢，如果是溫柔的語調(diào)，對方感受到的將是你的關(guān)心。 總之，提問的時(shí)候要讓對方看到你的真誠，要讓對方覺得你是尊重他的，用比較柔和的語言，更容易讓對方做出好的回答。  07 Gain 獲益每個(gè)人在接受信息的時(shí)候，除了在意信息本身的質(zhì)量好壞之外，還更加在意這個(gè)信息對自己有什么用，如果是無用的信息，即使再好，也不會打動對方。 本杰明·富蘭克林曾說：“如果你不能說服別人，不是因?yàn)槟愕挠^點(diǎn)不夠好，而是因?yàn)槟悴惶朴谶\(yùn)用說服的藝術(shù)。如果你想要說服別人，就要訴諸利益，而非訴諸理性。” 所以，我們所說的話，要讓聽眾覺得對他有益。 哈佛大學(xué)的營銷專家發(fā)現(xiàn)，很多人在被說服的時(shí)候，內(nèi)在的潛意識都會關(guān)心五個(gè)問題：
針對這五個(gè)問題，我們可以運(yùn)用下面這四步來打消對方的疑慮：
舉個(gè)例子。 客戶先生您好，這款沙發(fā)是真皮的（屬性），相比那些純實(shí)木的家具，它更加柔軟（優(yōu)勢），每當(dāng)您結(jié)束了勞累的工作，往沙發(fā)上輕輕一坐，您就會覺得全身都放松了（好處）。這個(gè)沙發(fā)賣的非常好，今天就賣了3套，使用過的人評價(jià)說這款沙發(fā)很容易緩解疲勞（案例）。 這樣簡單的4步，就可以很好地解決對方潛意識里的5個(gè)問題，從而更加容易的說服對方，因?yàn)閷Ψ疥P(guān)心的利益問題，你都很好的給他呈現(xiàn)了出來。  08 Empathy 同理心有邏輯的說話抵不過設(shè)身處地的說話，能夠站在對方的角度，更容易打動對方，所以說，同理心是溝通的一大法寶。 同理心不是同情心，同情心是站在自己的角度，透過自己的眼睛看到世界的行為，從而表達(dá)出的一種可憐、憤怒、悲憫的情緒等。 而同理心是站在對方的角度，不帶任何的主觀評價(jià)，去了解對方的看法、感受和需求等。 同情心往往會讓對方有不好的感受，非但沒有理解對方，反而讓對方覺得你在可憐他，嘲笑他，從而破壞你們之間的關(guān)系。 而同理心是你站在他的立場上，替他說出他想表達(dá)的東西，給予了你對他的理解，此時(shí)你和他仿佛同體，有著同樣的喜怒哀樂。 如何才能讓自己擁有真正的同理心，你需要按照以下三個(gè)步驟來做： 步驟一：讓自己變得不那么重要。同理心不需要我們思考，而是要放棄自己，發(fā)揮想象力，讓自己站到對方的角度去，讓自己成為對方。 步驟二：收起自己的評判之心。同理心需要的是客觀事實(shí)，不需要我們的思考評價(jià)，因?yàn)橐坏┰u價(jià)，那就是我們的主觀想法，并非對方想要的理解。 步驟三：試穿對方的鞋子，感受對方的感受。同理心不僅要關(guān)注客觀事實(shí)，更要把注意力放在對方的感受上，然后幫對方說出他的感受。 掌握這三步，你就能很好的擁有同理心，更容易感受到對方的感受，從而幫助到對方。 總結(jié)一下，以上就是寺昆給我們帶來的說話與演講的8個(gè)法則，熟練運(yùn)用這些法則，你的語言表達(dá)將會得到很大的提升，你將會成為一個(gè)高“言值”的人。 無論是一對一的溝通，還是一對多的演講，都可以幫助你打破自己的限制，重新建立自己的語言系統(tǒng)，提升自己的話語權(quán)。 *圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，如侵權(quán)，請聯(lián)系我刪除 |
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