1.搓手掌 擲骰子的人用手掌搓骰子,表示期望成為贏家。主持儀式的人搓手掌,并對聽眾說:“我們早就期待著下一個發(fā)言人了?!迸d高采烈的推銷員跑進銷售經(jīng)理的辦公室,搓著手掌說:“老板,我們得到了一筆很大的訂貨!”在西方,服務(wù)員在就餐結(jié)束時走到你的桌子旁,搓著手問道:“先生,還需要點什么?”他則是在用肢體語言告訴你:他期待著小費。 當一個人急速地搓動手掌時,他是在用這個動作告訴對方,他將得到他所期待的結(jié)果。例如,假定你打算購買一棟房子,去找房地產(chǎn)經(jīng)紀人。 經(jīng)紀人向你介紹了很多,但你并不滿意之后,他急速地搓著手掌說:“我恰好有一處房產(chǎn)符合你的條件?!?/span> 經(jīng)紀人的意思是,他希望這個房子符合你的要求。但是,如果他慢慢地搓著手,對你說,他有一處理想的房產(chǎn),你會有怎樣的想法呢? 你會認為,他狡猾可疑,結(jié)果可能對他有利,而不是對你有利。于是,推銷人員就被教導說,如果向可能的買主描述產(chǎn)品或服務(wù),一定要使用急速的搓手姿勢,以免使顧客產(chǎn)生懷疑。 若顧客搓著手掌,對推銷員說:“讓我看看你們能夠提供些什么!”這意味著,顧客購買的可能性較大。
2.搓拇指和手指 搓拇指和指尖或者搓拇指和食指,這個動作通常用來表示希望得到金錢。推銷員常常搓著指尖和拇指,對顧客說:“我可以給你打六折?!庇腥藭曛粗负褪持笇λ呐笥颜f:“借給我一千元錢吧?!睒I(yè)務(wù)人員同客戶打交道時,顯然應當避免這樣的手勢。 3.雙手攥在一起 乍看起來,這個姿勢似乎是表示充滿信心的,因為人們采取這個姿勢時,往往是滿面笑容、心情愉快的。然而,當一個推銷員描述他是怎樣失去一筆生意的時候:他談著談著,雙手不僅攥在一起,而且手指開始變白,仿佛被焊接在一起。這個姿勢實際上顯示了一種失望或敵對的態(tài)度。 談判專家尼倫伯格和卡列羅對攥手姿勢進行研究后,得出這樣的結(jié)論:這是一種失望的姿勢,反映此人正克制著一種消極的態(tài)度。這個手勢主要有三種: 在自己的面前攥手; 把攥起的手放在桌子上; 如果是坐著,把手放在膝蓋上,如果是站著,雙手在小腹前握緊。 手舉起的高度和此人心情不好的程度似乎也有一定的關(guān)系。這就是說,手舉到最高的人難以對付;而手舉到不太高的人則比較好應付。像所有的負面姿勢一樣,必須設(shè)法使此人的手指松開,露出手掌。否則,敵對態(tài)度將始終保持下去。 在人類的歷史上,張開的手掌從來都是同真實、誠實、忠誠和順從聯(lián)系在一起的。許多宣誓的場合都是:宣誓人把手掌放在心口上。在歐美一些國家的法庭上,證人在作證時左手拿著《圣經(jīng)》,右手掌舉起來,面向法官。 |
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