2019年備受矚目的第二屆中國國際進口博覽會圓滿閉幕，錦江都城酒店管理有限公司(以下簡稱“錦江都城公司”)也再次經(jīng)受了考驗。在錦江國際集團的統(tǒng)一部署下，錦江都城公司上下齊心協(xié)力，晝夜奮戰(zhàn)，用實際行動致敬進博，圓滿完成了各項接待任務(wù)。截止2019年11月11日，公司旗下參與接待的13家酒店(其中錦江都城品牌6家酒店、白玉蘭品牌2家酒店、錦江之星品牌5家酒店)，共接待了包括央視在內(nèi)的新聞媒體以及包括北京、西安、云南、內(nèi)蒙古等政府交易團在內(nèi)的10個代表團，累計用房5895間夜次。期間收到包括央視在內(nèi)的各類嘉賓贈予的錦旗6面、(單位)表揚信2封，中外賓客感謝留言N條，為新時代譜寫了一曲奮斗的贊歌。與首屆進博會相比，本屆進博會更加注重工作落實、更加注重賓客體驗、更加注重品牌特色。

　　靠前指揮，服務(wù)一線，聚焦主題抓落實。2019年11月2日，錦江國際集團黨委副書記、錦江都城公司黨委書記劉冬瑋，來到進博會接待服務(wù)門店——錦江之星品尚上海新虹橋酒店，調(diào)研指導工作。劉冬瑋書記聽取了錦江都城公司黨委副書記、首席執(zhí)行官昝琳同志的相關(guān)準備工作的匯報，并一同查看了客房、餐廳等服務(wù)細節(jié)。

　　自今年6月下旬開始，錦江都城公司全面開啟進博會服務(wù)接待準備工作，圍繞集團部署，聚焦安全、服務(wù)主題，狠抓落實，開展的各項檢查、自查、巡查累計達941次。期間還專門組織了為期5天的餐飲服務(wù)與食品安全專項培訓。不僅如此，接待酒店還邀請了閔行區(qū)江川市場監(jiān)督所等政府職能部門專家現(xiàn)場督導，確保工作落實落細落到位。

　　圖：錦江都城公司、品牌等工作組成員在一線檢查各項準備工作

　　11月5日開幕當天，為了配合專業(yè)媒體團隊的進館報道時間，接待酒店(錦江都城上海南華亭賓館，錦江之星品尚上海新虹橋酒店等)將早餐時間提前至凌晨4點，錦江都城公司首席執(zhí)行官昝琳同志協(xié)同酒店管理團隊和員工，從凌晨3點就開始了忙碌……，確保萬無一失。

　　精心設(shè)計，暖心備至，用心服務(wù)抓體驗。為渲染進博氛圍，接待酒店都進行了精心的布置，設(shè)計了進博專用的歡迎信、房卡套、宣傳海報以及進博文化墻和專用的文化袋等。同時為了進一步提高賓客的入住體驗，還專門安排了重要賓客的VIP接待服務(wù)，還在酒店大堂設(shè)立了進博“服務(wù)大使”。期間，酒店不僅靈活安排服務(wù)時間，還根據(jù)接待團隊的特點，提供針對性的服務(wù)，如專門為新疆交易團增加羊湯、洋蔥牛肉等特色餐食;為北京交易團增加特色早餐京醬肉絲卷餅等;為感冒生病的客人特制紅糖姜茶等;為生日的嘉賓及時送上生日祝福等;11月8日記者節(jié)當天，酒店還為媒體朋友精心安排了慶祝Party等。

　　●每一家酒店都有“服務(wù)大使”日夜堅守。

　　●各酒店精心布置大堂，免費為客人提供歡迎茶、進博服務(wù)指南、上海市旅游地圖等。

　　●酒店在客房為入住賓客獻上了充滿溫暖的歡迎信和歡迎果盤以及零食飲品等(如：錦江都城經(jīng)典上海青年會人民廣場酒店準備了雞尾酒、牛奶、天氣小臺卡、歡迎果盤、零食、蒸汽眼罩等)。

　　●為了讓賓客趕上早晨5點去往國家會展中心的班車，錦江之星上海虹橋樞紐國家會展中心酒店同樣提早準備，從凌晨4點鐘準時開始提供打包外帶早餐。

　　●考慮到外地賓客的飲食習慣和喜好，酒店特地調(diào)整早餐菜品，增加地方特色菜(例如錦江都城上海閔行飯店為新疆交易團準備了洋蔥牛肉和羊湯，錦江都城經(jīng)典上海南京路步行街南京飯店為北京的客人特地準備了京醬肉絲卷餅)。

　　●夜宵服務(wù)：一碗熱騰騰的上海小餛飩或一碗熱騰騰的蓋澆面，暖胃又暖心。

　　●11月6日，獲悉入住酒店的客人常女士因受涼感冒身體不適，錦江都城經(jīng)典上海青年會人民廣場酒店貼心為客人準備了紅糖姜茶，裝入保溫壺里送入客人房中。

　　●11月7日，錦江之星上海虹橋樞紐國家會展中心酒店為當天生日的賓客送上蛋糕和鮮花禮品(同樣提供這一貼心服務(wù)的還有錦江都城經(jīng)典上海青年會人民廣場酒店)。

　　●11月8日，立冬遇上記者節(jié)，錦江都城經(jīng)典上海南京路步行街南京飯店特意為客人準備了餃子以及上海特色的小云吞、澆頭面;錦江都城上海南華亭賓館、錦江都城經(jīng)典上海新天地田子坊酒店、錦江之星上海虹橋樞紐國家會展中心酒店為入住的媒體記者精心布置酒店，獻上蛋糕、鮮花和節(jié)日問候。

　　突出品牌，強化價值，抓住機遇創(chuàng)特色?！包c亮心視界”是錦江都城品牌的宣傳語，進博會期間，接待酒店為賓客提供了“奉茶”服務(wù)，舉行了“百年鄔達克公寓里的千年茶百戲”主題社交活動以及蛋雕展獻禮進博等。白玉蘭品牌圍繞“用心，為你更好”的服務(wù)理念，彰顯酒店不打烊、服務(wù)不打折。錦江之星品牌更是圍繞“簡約不簡單”的品牌定位，努力體現(xiàn)安全、健康、舒適、專業(yè)的品牌價值。

　　●進博會期間，錦江都城經(jīng)典上海新天地田子坊酒店與錦江都城經(jīng)典上海靜安寺酒店分別舉辦了蛋雕展及“百年鄔達克公寓里的千年茶百戲”主題社交活動，為進博獻禮，向海內(nèi)外賓客展示錦江都城品牌對“非遺”文化傳承所做的努力。

　　●白玉蘭品牌和錦江之星品牌利用進博會的良機，廣泛宣傳和展示舒適好睡眠——零壓房、記憶棉枕頭等。讓賓客切身體會到升級產(chǎn)品帶來的舒適和愜意。

　　雖然進博會已圓滿落幕，但錦江人的那份用心和貼心，深深地留在了賓客的記憶中，一面面錦旗、一封封感謝信和留言，無不流露出對酒店和工作人員夜以繼日工作的褒獎和感謝。賓客們一致相約明年再相會。

　　圖：央視、北京市交易團、內(nèi)蒙古交易團分別贈予錦江之星酒店、錦江都城酒店、白玉蘭酒店的錦旗和感謝信，眾多參會賓客在酒店留下真摯的手寫感謝信

　　第二屆進博會已經(jīng)閉幕，但錦江人的奮斗精神永遠在路上。正如進博誓師大會上，每一位錦江人從內(nèi)心發(fā)出的吼聲那樣：服務(wù)第二屆中國國際進口博覽會，我將做到：

　　以精益求精的務(wù)實作風，做好展會接待;

　　以熱情飽滿的服務(wù)精神，展示錦江風采;

　　以勇于擔當?shù)氖姑熑?，守護城市品格;

　　以追求卓越的待客理念，做強民族品牌!