本文根據(jù)云杉美菜合伙人王玉雄在“2017中國品牌商業(yè)年會(huì)”上的演講編輯整理

如今新消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)來臨，之所以稱為“新消費(fèi)時(shí)代”，一方面是因?yàn)橹圃鞓I(yè)轉(zhuǎn)型升級已有階段性成果；另一方面，消費(fèi)領(lǐng)域面臨新的供給和新的需求，將發(fā)生與傳統(tǒng)消費(fèi)不同的結(jié)構(gòu)、速度、規(guī)模方面的變化。

如果說到企業(yè)未來的核心競爭力，那么技術(shù)一定是其中重要的一環(huán)。但是目前存在一個(gè)很大的誤區(qū)。很多人認(rèn)為擁有龐大的數(shù)據(jù)和技術(shù)是電商企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，但當(dāng)我們重新反思實(shí)體零售落敗于電商的原因時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)和技術(shù)其實(shí)是實(shí)體零售企業(yè)最不缺的東西，但我們?nèi)鄙偎季S的獨(dú)立。

首先，我們?nèi)鄙偎季S的創(chuàng)新。傳統(tǒng)零售行業(yè)有顧客的數(shù)據(jù)，有ICU的數(shù)據(jù)，有供應(yīng)商的數(shù)據(jù)，我們不缺數(shù)據(jù)。同樣的，傳統(tǒng)零售行業(yè)有供應(yīng)商系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)等等，我們也不缺技術(shù)，所有的系統(tǒng)都是技術(shù)的體現(xiàn)，但我們?yōu)槭裁绰浜罅耍?/p>

其次，我們?nèi)鄙僖匀藶楸镜乃季S。7-11創(chuàng)始人說過，“我們不要替顧戶去著想，我們要站在顧客的位置去思考”，因?yàn)槟闾骖櫩椭?，你替他想要買什么東西，他需要什么價(jià)格的商品，這不現(xiàn)實(shí)。但互聯(lián)網(wǎng)的思維做到了“以人為本”，顧客想要便宜的商品，就做促銷，和品牌商聯(lián)手給顧客提供價(jià)廉物美的商品?？蛻粜枰拓浬祥T，就和快遞公司合作，解決人們不愿意出門的問題，這完全是一種人性化地滿足顧戶需求的思維方式。

再次，我們?nèi)鄙賹夹g(shù)的認(rèn)同和尊重，忽視了技術(shù)的力量。馬云說過，“對于一個(gè)新事物，很多人是看不見的?！彪娚膛d起的時(shí)候，我們看不見、看不懂，不知道怎么玩，也不想去了解，而且還看不起，我們認(rèn)為這些年輕人無法成功。但事實(shí)證明，現(xiàn)在實(shí)體零售已經(jīng)非常被動(dòng)，我們是商業(yè)的精英，反而在商業(yè)領(lǐng)域失敗了。很重要的一個(gè)原因是，我們忽視了技術(shù)力量，技術(shù)可以為零售業(yè)帶來非常巨大的變化。

馬云所說的新零售的核心，也是通過技術(shù)來為零售業(yè)賦能。因?yàn)榱闶鄣谋举|(zhì)、商業(yè)的本質(zhì)始終沒有變，始終是商品、價(jià)格、服務(wù)、客戶體驗(yàn)，但技術(shù)可以讓成本更低、價(jià)格更低，讓顧戶能夠與商家互動(dòng)，讓顧客的體驗(yàn)更好。新技術(shù)會(huì)帶給我們的商業(yè)更多玩法，也將推動(dòng)行業(yè)往更好的方向進(jìn)化。

信息來源：本文原載于《零售世界》雜志2018年第1期