在《一分鐘經(jīng)理人》一書中有一個(gè)人問肯布蘭佳你是如何管理自己的員工的，為什么他們那么聽你的話，同時(shí)也會(huì)盡心工作呢？于是肯布蘭佳說你跟我來，把那個(gè)人帶進(jìn)自己的辦公室，他的辦公室里面是一面透視玻璃墻，外面看不到里面，里面可以看到外面的員工工作。

肯布蘭佳叫他看那個(gè)新來的員工，他們?cè)谀沁呌^察了有30分鐘，這個(gè)員工做一個(gè)事情做了5遍，其中前面4遍做錯(cuò)了，在第5遍做對(duì)的時(shí)候，肯布蘭佳立刻帶著那個(gè)人走到那個(gè)員工面前，問，你這個(gè)事情什么做的這么好，你是什么做的，能跟我說說嗎？

當(dāng)肯布蘭佳說出這樣的話語(yǔ)的時(shí)候，旁邊的人聽完了就明白了，這就是一分鐘經(jīng)理人的贊美之術(shù)，因此肯布蘭佳懂得收獲了員工的心。

溝通是一件很重要的事情，懂的溝通就懂的收買人心，大多數(shù)人都不會(huì)溝通，以為溝通并不重要，但懂的溝通的人能夠讓人更快的平步青云，人際關(guān)系極好，職場(chǎng)關(guān)系極好，如果你覺得自己不會(huì)溝通，想要學(xué)習(xí)溝通。

有本書叫做《溝通圣經(jīng)》本書主要講的是聽說讀寫，四個(gè)方面，所謂真的是齊全，其中在說的方面講了底層的邏輯，多數(shù)書籍是在講術(shù)的層面，在聽的方面詳細(xì)的介紹了如何聽而不容易走神，真的聽下去，在讀的方面講述了閱讀的本質(zhì)，在寫的方面如何讓你在職場(chǎng)寫作或者報(bào)告更加具備核心競(jìng)爭(zhēng)力，真的是一本全方位的。

本書的作者是（英）尼基.斯坦頓是一位咨詢顧問，同時(shí)也是校園講授溝通課程，涉及領(lǐng)域之廣，其中包括，溝通，領(lǐng)導(dǎo)以及商業(yè)英語(yǔ)等。

那么我講從以下四個(gè)方面講述：

一：溝通是雙向的

溝通是雙向的，是因?yàn)闇贤ㄕ咭环矫嬲f，另一方面要接聽，如果接聽不到，那么溝通就是無效的，也就是只有單向在說，另一方接收不到。

如果把道路單行道和雙行道比作溝通，那么單行道的溝通就是自言自語(yǔ)，而雙行道就是能夠有反饋，讓你看到不同的維度和風(fēng)景。

在電視劇讀心當(dāng)中有這樣一個(gè)場(chǎng)景莊嚴(yán)去她女朋友的公司中送外賣看到一個(gè)經(jīng)理在討論業(yè)績(jī)下滑的事件中，底下坐的人一言不發(fā)，最后主管經(jīng)理生氣就開始破口罵人，導(dǎo)致更加的沒有人說話，個(gè)個(gè)都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的，這時(shí)就是管理者在自言自語(yǔ)的說了，管理者就是單行道的溝通。

尼基.斯坦頓在書中提到了（溝通的過程），這樣一個(gè)詞，溝通的過程并不是說，對(duì)方說完了，你就聽進(jìn)去了，而你說完了，對(duì)方要過濾一下，最后才能聽進(jìn)去，但是在過濾的過程當(dāng)中會(huì)產(chǎn)生一種解碼的方式，那個(gè)解碼的方式就是溝通當(dāng)中的阻礙。

請(qǐng)看圖：

這就是溝通者的過程，溝通者也就是發(fā)送者，當(dāng)發(fā)送者創(chuàng)造信息，有的是當(dāng)面溝通，有的是通過書面溝通，接收者要先解碼（理解）以后才會(huì)進(jìn)入接收者，最后才會(huì)有反饋給你。

因此當(dāng)你在和人溝通時(shí)，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)由以下幾個(gè)場(chǎng)景：

1. 對(duì)方聽懂了

2. 對(duì)方聽完一臉懵

3. 聽完認(rèn)為聽懂了

4. 聽完復(fù)述一遍

樊登曾經(jīng)舉個(gè)一個(gè)例子，說日本的管理者給屬下布置一個(gè)任務(wù)要說5遍，什么說呢？

第一遍，來，你把XX某事情做了

第二遍，你復(fù)述一遍，我讓你做的任務(wù)是什么

第三遍，你認(rèn)為我叫你做這個(gè)事情的目的是什么

第四遍，你認(rèn)為什么情況下要跟我匯報(bào)

第五遍，如果不按我的方法做，你會(huì)什么做

布置一個(gè)事情要說5遍，那么從第一遍到第二遍就已經(jīng)是復(fù)述了，要明白這個(gè)事情的意思，也就是接收者在接收信息的時(shí)候所要理解的，最后才會(huì)有反饋給這個(gè)管理者，如果在反饋的時(shí)候沒有理解，那么說明接收者沒有接收到管理者布置的重要信息，以便重新再講解一遍，接收到正確的信息。

古代歷史當(dāng)中沒有現(xiàn)在科技這么發(fā)達(dá)，往往一件事情，傳下來，以訛傳訛，最后都把意思扭曲了，這就是接收者接收的信息不夠全面，也就是尼基.斯坦頓說的噪音。

當(dāng)我們需要完整的溝通時(shí)，我們就要認(rèn)清溝通者和接收者的過程是有一段路程要走的，我們要清除這個(gè)噪音，讓對(duì)方接收正確的理解方式。

有句話說的好，讓子彈飛一會(huì)兒，消化一下對(duì)方的語(yǔ)言。

以下就是溝通者的噪音，也就是溝通者和接收者所影響的情況。

二：溝通中受阻的原因

人生下來就會(huì)就會(huì)與人溝通，而溝通者，與接收者在傳達(dá)和接收信息的過程當(dāng)中會(huì)有受到阻礙，這一些阻礙會(huì)影響接收者接收信息時(shí)的判斷和理解。因此我們要先了解一下大概有那一些阻礙的情況。這里將簡(jiǎn)單的說三點(diǎn)：

1：表達(dá)不清：有的人在表達(dá)一個(gè)事情的過程，會(huì)表現(xiàn)出認(rèn)為自己說明白了，可是對(duì)方卻并沒有明白，但是有的時(shí)候，在這樣的一個(gè)情況下有時(shí)候表達(dá)者自己也沒有說明白，當(dāng)然這是個(gè)別者。

2：缺少興趣：接收者有時(shí)候會(huì)對(duì)發(fā)送者的信息不敢興趣，一旦對(duì)內(nèi)容不敢興趣的時(shí)候，人就會(huì)走神，接收者就會(huì)更加的接收不到信息真正的含義。

3：缺少詞匯：作為缺少詞匯是，有一些詞語(yǔ)是接收者腦中沒有的概念，因此有的時(shí)候不理解，同時(shí)也不太明白，有的一些詞匯是模糊性詞匯，在腦中以為是了解這個(gè)詞語(yǔ)，可是并沒有真正的了解。

尼基.斯坦頓說了一個(gè)例子：比如說愛，危險(xiǎn)，恨等這些模糊不清的詞語(yǔ)，也會(huì)影響到接收者接收信息，因?yàn)檫@些詞是根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)所形成的，所以每一個(gè)人的理解是不一樣的。

我們每一個(gè)人在溝通時(shí)都會(huì)有受阻的情況，但是在這些受阻的情況下，如果我們能夠更好的解釋這一項(xiàng)詞匯，就會(huì)減少受阻的情況。

三：如何進(jìn)行有效溝通

我們知道了受阻的情況之后，我們就要清理這些阻礙，讓我們自己能夠更加清晰明確的和人溝通。

溝通其實(shí)就是一種傳達(dá)，同時(shí)也是一種說服，讓他人理解你所要傳達(dá)的，因此我們知道了溝通的受阻我們就要去清理掉它。

在《說服》一書中有這樣一樣一句話，用最人性化，最詳細(xì)，最用心的方式發(fā)出請(qǐng)求，請(qǐng)求人們的幫助。

而在請(qǐng)求的過程中，溝通者在發(fā)送信息的過程當(dāng)中，會(huì)清晰明確的說出自己的請(qǐng)求，而接收者會(huì)細(xì)細(xì)的聆聽對(duì)方的發(fā)言，在不明所以的情況下，接收者會(huì)提出相應(yīng)的疑問，來確認(rèn)自己所接收的信息。

假設(shè)我們每一次的溝通就像是一個(gè)要請(qǐng)別人幫忙的人，那么溝通就會(huì)很順暢，你會(huì)清楚并明確的反復(fù)詢問對(duì)方我說的清楚了嗎？但是我們可以在每一次的溝通當(dāng)中可以學(xué)習(xí)一下，我們每一次的溝通就像是在請(qǐng)求別人的幫助，這樣的話就會(huì)能夠減少我們的阻礙，慢慢的清楚明白的與人溝通。

在對(duì)方接收信息的過程中，我們時(shí)刻會(huì)請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍，以便讓對(duì)方覺得有沒有聽的懂，能夠復(fù)述的出來的，說明對(duì)方理解了，在接收信息的過程沒有出現(xiàn)噪音，如果對(duì)方不能復(fù)述出來或者說復(fù)述一半，說明似懂非懂，不是很理解。

只要是經(jīng)過這樣的一個(gè)檢驗(yàn)法，我們就能夠清楚的知道和他人溝通有沒有存在問題。

當(dāng)然這個(gè)是要在開會(huì)，和說正事的時(shí)候這么嚴(yán)肅，閑聊和說一些不重要的事情，就不要這么嚴(yán)肅了，因?yàn)檫@么嚴(yán)肅就是為了怕錯(cuò)過很多重要的信息，最重要的信息一旦錯(cuò)過了，溝通就等于作廢，事情就會(huì)辦不好，因此這樣的溝通方式就是為了保險(xiǎn)起見。

如果是上級(jí)和下級(jí)的關(guān)系，那么我們要學(xué)會(huì)請(qǐng)對(duì)方復(fù)述，同時(shí)有專業(yè)術(shù)語(yǔ)的時(shí)候要進(jìn)行講解清楚，這就減少了溝通中的阻礙，讓人更加容易理解你說的是什么。

舉個(gè)例子：相信你有看過經(jīng)理或者主管者給地下員工開會(huì)的時(shí)候，只有主管或者經(jīng)理在那邊說，而手下的人員，很少的表達(dá)，要么就是真的不懂，要么就是不愿意交心，要么就是沒有聽懂，前面第一個(gè)和第二都不好辦，重要的最后一點(diǎn)，很多管理都沒有把話講清楚說明白而導(dǎo)致的，所以大家就只會(huì)點(diǎn)點(diǎn)頭，認(rèn)為說的都對(duì)，當(dāng)然不能一概而論，因?yàn)檫@是大部分的管理者是有這樣的情況。

所以想要更好的讓接收者接收你的信息，你就要定義好你的詞匯，以及要讓對(duì)方復(fù)述這2個(gè)簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)。

四：日常溝通訓(xùn)練

溝通需要一種長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐和練習(xí)才能夠看到明顯的進(jìn)步，短時(shí)間的是看不到進(jìn)步的，但是我們可以通過訓(xùn)練來增加我們的溝通能力，讓我們知道原來溝通也是可以訓(xùn)練的，只有訓(xùn)練了溝通能力，到時(shí)候你才會(huì)在無意識(shí)的情況下變成有意識(shí)的溝通。

很多時(shí)候我們的溝通有的是無意識(shí)的，因?yàn)殚L(zhǎng)期的溝通方式，讓我們變成無意識(shí)，所以在練習(xí)的時(shí)候，我們就是有意識(shí)的進(jìn)行溝通，改變溝通的前提條件就是改變自己的無意識(shí)狀態(tài)，改變自己的思維方式，相信都知道思維改變行為。

所以想要改變溝通就要先改變思維，而意識(shí)就是思維的更高層，改變你的底層思維，讓你從無意識(shí)到有意識(shí)的狀態(tài)下進(jìn)行溝通。

因此我們需要溝通進(jìn)行訓(xùn)練，在《說話的力量》一書中有一個(gè)日常訓(xùn)練是這樣的：

情景模擬1：假如有人向你表達(dá)對(duì)公司前臺(tái)接待員的不滿，你應(yīng)該如何給予解釋？

情景模擬2：假如有人向你表達(dá)對(duì)營(yíng)銷部門投放廣告效果的不滿，你應(yīng)該如何給予解釋？

情景模擬3：如果有人向你表達(dá)對(duì)后勤伙食管理的不滿，你應(yīng)該如何給予解釋？

（此例子摘抄于說話的力量一書）

因此我們要在日常生活中訓(xùn)練自己的說話本能，以便更好的變成有意識(shí)的溝通，同時(shí)也是一個(gè)不斷精進(jìn)自己表達(dá)清晰的過程。

只有你學(xué)會(huì)了溝通，你才會(huì)破除不會(huì)交友，人際關(guān)系不好，同事之間的關(guān)系，上下級(jí)的溝通，一切都可以用語(yǔ)言來收買，而溝通的底層邏輯就是懂得溝通是什么。

最后引用溝通圣經(jīng)中說的一段話：語(yǔ)言只是表達(dá)想法的一種代碼，當(dāng)雙方都同時(shí)賦予這組詞語(yǔ)意義一樣時(shí)，這個(gè)代碼才能被理解