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“飛視設計今年又擴大了一層的辦公樓面” “我們外地設計師，能不能組團到飛視設計學習交流” “對中層、年輕設計師的培養(yǎng)，要像當年你自己的成長” …… 這個世界唯一不變的就是一直變化著 從2006年飛視設計成立，到今年，公司人員規(guī)模達到了130多人，設計產值過億，這在室內設計行業(yè)領域，已是非常不容易的成績。 草蛇灰線，伏脈千里。任何一種商業(yè)的興起或衰退都不是偶然的。 順風時會說這是最好的時代，當然，逆風時又會說這是最壞的時代......其實，時代沒有好壞，而做為設計師的個體、公司或者團隊，到底是在走下坡路，還是在走上坡路，其實很多人是不會承認的，從自身，更是無從察覺的； 因為，這是一群自詡挑戰(zhàn)無所不能、更自視甚高的專業(yè)群體；因為，每個人每天都沉浸在自己的專業(yè)“問題”的解決與循環(huán)之中，難免陷入“深井效應”而不能自知 ； 過去，我們可以摸著石頭過河，現(xiàn)在，我們恰恰需要明白的是：管理，和“設計”一樣重要，也是一種專業(yè)化的職業(yè)技能，一家優(yōu)秀的設計公司也是“設計”出來的。 飛視設計 | 融創(chuàng).上海唐鎮(zhèn)華楓展示中心 社會學家提出過一個“相對剝奪論”指出，只有當人們的困苦程度超過身邊人時，他們才會感到痛苦。它常被用來預測人們對逆境的反應，也能廣泛地應用于對逆境的感知。 對當下普遍的設計公司經營者來說：競爭條件相似，但結果相差甚遠，那么因素只有一個----公司管理方式 。 飛視設計 | 融創(chuàng).上海唐鎮(zhèn)華楓展示中心
設計公司所有的問題，歸根結底還是領導者的問題。如何找到專業(yè)與擴張之間的那個平衡點，是領導者需要思考的。 國外一個古老的笑話曾說，成功的最佳途徑是選對父母。這句話對本土的廣大室內設計公司來說尤其適用：室內設計公司成功的最佳途徑是擁有合適的創(chuàng)始人。 從這一點上來說，飛視設計發(fā)展到今天既有它偶然的一面，卻又是它發(fā)展的必然，為什么？！ 首先，但凡跟飛視設計打過交道的人，一定都會對飛視設計管理層的親和力、坦率而真誠的分享態(tài)度印象深刻，因此，我們常常說，在飛視是沒有什么秘密的。你來飛視，只要是你想了解的、想知道的，都可以攤開了給你講，給你看，更不怕被你（設計師同行）學了去。 飛視設計 | 新城璞樾和山展示中心 “我上次給張力發(fā)微信想去他的公司坐一下，他馬上就給到了熱情的回復邀約；而同時給的另一個設計師發(fā)信息，半天沒回復，最后回復說還在工地忙......” 這是一個和我初次見面的同行設計師談到的，他對飛視設計的初識印象的真實表述；當然，這些年，不論是媒體，還是設計師同行們，早已遠不止一個人對我如此表述過對飛視設計的深刻印象。 其實，當初我與張力的認識，也是在一個非常偶然的場合，才有了到今天我們這個飛視設計的5年“外腦顧問”團隊的愉快協(xié)作；教學相長，很榮幸能夠和飛視團隊一起成長，又一起見證飛視設計品牌這些年的飛速發(fā)展和取得的成績。 飛視設計 | 中海云麓里疊墅樣板間 再來說說飛視設計的公司本身：創(chuàng)業(yè)10余年，單一客戶的業(yè)務量曾經占比超過80%以上； 從公司開業(yè)之初，就在為公司辦公區(qū)域保潔服務的阿姨，今天依然在公司為大家服務； 做為公司領導，每每年底給團隊發(fā)完工資獎金后，其實自己是沒多少現(xiàn)金過年的......這也是我經常吐槽飛視設計的幾位領導的話。 對任何一個設計公司的經營者來說，這些可能都會是一些孤立、偶然的事情，但當這些事情都匯聚在飛視設計的時候，我認為這些偶然就變成了一種必然－－共同構成了支撐飛視設計今天發(fā)展的底層價值邏輯和一種特有的企業(yè)文化。 飛視設計 | 中海云麓里疊墅樣板間 我們很多設計從業(yè)者職場生涯的悲劇之一就是學校教給我們集中關注邏輯性強的事物、理性的事物和分析方法。 在求學和工作的過程中，沒有人會強調社交能力、人際處理能力、情緒處理能力等在事業(yè)成功中的決定性作用。 然后有一天，我們驚恐地發(fā)現(xiàn)，這個世界到處是人：客戶、同事、供應商、下級和上級。與他們共事要求我們具備從未學習過的工作態(tài)度和工作技能。 但事實上，很多設計者往往是到了職業(yè)生涯的很后期，才能意識到上述能力很重要，而這種能力又恰恰要更努力才能獲得，而非簡單忽略。 飛視設計 | 星河國際樣板間
飛視設計做為專業(yè)的地產商服務品牌，綠地、中海、保利、萬科、龍湖、融創(chuàng)、新城、融信、正榮、大發(fā)、弘陽、象嶼等都是常年合作的單位； 這些單位與飛視設計也是這么多年來彼此不斷篩選、互相匹配的過程，然后會慢慢地保留成為優(yōu)質的客戶； 一方面是給飛視帶來持續(xù)的業(yè)務，二是這些優(yōu)質客戶的項目能對公司發(fā)展和人員穩(wěn)定有很大的好處，因為每一個入職的設計師都會有一個想法，希望在飛視設計能做到有名的甲方客戶，希望做到中國最好的項目。 飛視設計 | 大發(fā)·融悅新界「融悅臺」 當然，一個優(yōu)秀的設計公司品牌必須經過多年的經營，并不是說一年兩年三年就可以樹立起來的。 飛視設計能積攢出這么多優(yōu)質的客戶，也并不是靠一年。更多的是通過自己的服務、作品的品質來維持住這些客戶的，這是一個雙贏的結果。 只有你做的越好，才會有更多的好客戶找到你，只有有了更多的好客戶找到你，才會有更好品質的作品呈現(xiàn)出來，才更容易招到優(yōu)秀的人才，也更容易留得住人才，這樣團隊就會更加覺得在飛視這個公司里，一起合作會更加有前景，每個人都能看到自己工作的前景。 飛視設計 | 璞樾門第展示中心
從設計公司的長期發(fā)展來看，重要的不是那種讓其他一切都黯然失色的特別卓越的某一方面的表現(xiàn)，而是可以持續(xù)保持且普通人都可以達到的高水平表現(xiàn)。正如飛視設計從創(chuàng)立之初就是“方案創(chuàng)意”與“項目落地”兩套班子的齊頭并進，高效協(xié)作，最大限度滿足地產客戶項目的“高周轉”需要。 所以說，追求持續(xù)改善要比謀求某種特別的大成就來得更重要。因此，對于設計公司管理者最高貴的一項任務就是，為員工創(chuàng)造機會，讓每位員工都能找到自己的工作價值。 “把人招進來了，想留住人，想讓人在飛視設計長期的工作下去，能成為飛視的工作伙伴，能夠常年的合作，務必要給到他們一個獨立負責的機會?！边@是飛視的領導者們經常掛在嘴邊的話。
“當然，招來的人會參差不齊，有應屆畢業(yè)生，有工作兩三年的，有工作十幾年的，有在別的公司工作很成熟的，有一些并不是特別成熟但是工作好多年的人進來。他們的基礎是完全不一樣的，要想給到他們獨立負責的機會，我們就必須要加強統(tǒng)一的基礎性知識的培訓、符合飛視的流程標準的管控。”
“我們這樣的機制是建立在讓人能夠有更多獨立負責項目的機會，也就是說可以很早依靠流程管理的規(guī)范來介入項目管理，經過一定的培訓之后，只要嚴格的按照公司的流程規(guī)范走，他可以很早的介入管理，然后會有一些獨立負責項目的機會?！?/p> “讓他更早和更多的有一些參與項目管理、能夠獨立做方案、能夠獨立完成項目的機會，會更容易讓人產生一些榮譽感，更容易讓人產生在公司的存在感。”
飛視設計 | 萬科翡翠書院展示中心 在飛視設計，他們會把每一項的流程管理盡量做細，甚至說只有一個對錯之分，沒有第三項選擇； 管理越簡單，提出的要求越明確，別人執(zhí)行起來才會越加準確，越加容易，他會很清楚地知道什么是對的，什么是錯的，這樣對個人的成長也會有好處，對飛視設計的管理也會更加方便。
對設計師來說，在協(xié)調工作和生活的問題上，難度越來越大，絕大部分（并非全部）困難源于個人的工作方法存在嚴重缺陷。只要忽視工作方法，就不會找到可持續(xù)的困難化解之道。 所以，優(yōu)秀者與低效者之間的差距，很多時候不單是專業(yè)能力的差距，而是工作方法的差距。系統(tǒng)且高效的工作方法所帶來的積極影響會延伸至工作和生活的方方面面。
飛視設計 | 萬科翡翠書院展示中心 在飛視設計，管理層很早就意識到系統(tǒng)化、有條理的工作是發(fā)揮天賦、將能力轉化為結果和成功的關鍵。 因此，一個人、一個公司是否掌握了系統(tǒng)化的工作方法這個問題已成為飛視設計選拔管理者的重要標準。 很少有學術性課程和其他教育類課程傳授個人工作方法。 大多數(shù)設計從業(yè)者守著自己的豐富資源卻沒有充分加以利用，而且大多數(shù)設計師在職業(yè)之初在這方面做得不到位，所以，除了少數(shù)天賦極高的人之外，絕大多數(shù)人在工作技巧方面都表現(xiàn)得很平庸，甚至很拙劣。 當然，很多設計師之所以反對有條理、系統(tǒng)化的工作，是因為他們認為這種工作方法不適合創(chuàng)造性工作。雖然這是一個廣泛流傳但完全錯誤的觀點。 實際上，恰恰相反，正是那些真正具有創(chuàng)造力的設計者（至少是那些成功的人），才運用那些高度系統(tǒng)化的工作方法。
飛視設計 | 保利·和光山語展示中心
一個受客戶信任的設計者所具備的才能，跟受同事信任的設計者所具有的才能有相似之處。 凡是我們遇見的那些深受員工信任的設計公司管理者，全都是言行一致、為人誠實的特點。 員工只相信他們看到的，如果經營者表現(xiàn)出更關心利潤、聲譽、份額，而不是客戶和員工，他們就不會相信企業(yè)的價值觀，也不會全身心的投入。
在對待員工方面，飛視設計采取了和很多同行設計公司完全不同的做法。 為了讓員工有歸屬感，也有收入的安全感，會為員工提供更多的培訓機會與成長的機會，所以，在飛視設計重視員工輔導早已不再是一個可有可無的選項，而是一項不可或缺的管理措施。 成長速度越快的公司，這項需求越明顯。飛視設計會鼓勵從內部提拔管理人才。招聘員工時更看重態(tài)度而不是經驗，為員工建立職業(yè)發(fā)展通道和內部提升通道；因此，員工對飛視設計產生了極大的信任感。
工作質量高不代表服務質量好。 很多設計師都過于關注對技術問題的解決而忽略了設計服務交易是以雙方的信任關系為基礎的。 這并不是說專業(yè)技能是不相干的要素，恰恰相反，專業(yè)技能很重要。但是，具備專業(yè)技能只是成功的必要條件，而不是充分條件。 作為客戶，更希望的是能請到一家既具備出色的專業(yè)技能，又會真心實意地協(xié)助客戶創(chuàng)造性地解決問題的設計公司。 當然，這樣的設計公司并不多見，飛視設計，應該算其中一家。
設計師都面臨著這樣一個任務：需要不斷創(chuàng)造新概念和新方法，增加、提升已有的用于解決客戶問題的知識體系。 因此，創(chuàng)新知識成為設計公司面臨的一項重要挑戰(zhàn)。再加上新技術、新產品日新月異，如何運用這些新的設計理念與思維來替代過去多年很好地服務客戶的方法，這就要求新方法具有同等的經驗、技術深度和獨創(chuàng)性，要求公司提早進行深入研究、仔細計算其中的風險。還意味著要準備充分，根據(jù)新概念嘗試去開展工作。 當然，在瞬息萬變的時代中，新概念很快也會落伍；因此，對于設計公司及其領導者而言，創(chuàng)新與打造新概念就是一個持續(xù)的過程。 另一方面，新的經濟趨勢出現(xiàn)或市場演化也可能迫使設計師必須要創(chuàng)造新途徑，尋找新的解決方案。有時，可能還面臨著嚴格的時間限制和十分匱乏的信息。 正因為此，2015年，飛視設計敏銳地洞察到政府將大范圍全面推廣地產精裝修的時機，率先在公司內部成立“精裝修研究院”，進行系統(tǒng)的研究整理與知識創(chuàng)新。
精裝修實際上是把一個產品以最終室內完結的層面交付給業(yè)主和客戶，而不是一個毛坯裝修的程度來交付給業(yè)主，這其實對于設計師來講，是非?？简炈木珳识群蜕顨v練的。 “住精裝修房就像住酒店，酒店開了十年住在里面還感覺是新的一樣，那么，這個開發(fā)商就成功了；精裝修房不是住五年后就淘汰了，回到家都不愿意看，只能拆掉重新裝修，那么，這個項目肯定是失敗的?！?/p> 永遠是人的行為而產生了設計的出發(fā)點。包括精裝修項目中很多小的細節(jié)考慮，為了做到一個非常精準的設計，飛視團隊又做了自己的《精裝修管理手冊》； 因為每年會做大量的精裝修房，可能沒有辦法一套一套去審核，所以飛視給自己做了一個規(guī)范，別看這些數(shù)據(jù)非?？菰铮鋵嵍际菍碜鳛轱w視的一個行業(yè)標準交出去以后，會由第三方部門審核的，如果這些部分沒有辦法達到的話，你是沒有辦法把精裝修作為一個產品來出售的，所以飛視對自己的這部分是要求非常嚴苛的。
“當你做到一個非常精細的房子的時候，你就要開始考慮，我到底應該就什么樣的尺度，去怎么分配這樣的一些尺度，這個部分其實是一個非常非常極致的部分，所以我們把這個極致作為一根紅線，不讓輕易去觸碰這根紅線，然后再往外去放大，這樣的內容真的非常多。所以，這兩年飛視也在開發(fā)自己的精裝BIM系統(tǒng)，借力科技的力量，讓設計更加系統(tǒng)、規(guī)范，讓客戶的交付與后期運營管理更加便捷，成本更加可控?！?/p>
現(xiàn)在的市場環(huán)境變化速度快，各因素之間互相依存度高，這導致整個環(huán)境變得錯綜復雜。 共享和賦能一起作用，才能創(chuàng)造出一個具備調整適應能力的創(chuàng)新型組織，從而能夠應對各種錯綜復雜的問題，所以，飛視設計也在順應時代與市場的變化，不斷嘗試新的組織運營模式。 再加上設計公司工作的性質既是基于知識，又是以項目為導向，設計團隊的成員一般都具有高成就需求，對自主性和多樣性的需求比常人高。 因此，在成員之間建立互信能夠使團隊具備重新布局的能力，并且在重新布局后“去做正確的事”，團隊成員也必須明確知道到底什么是“正確的事”，團隊成員必須全都向一個目標努力。
所以，今天的設計公司組織結構需要靈活安排和非結構化，傳統(tǒng)的科層制對環(huán)境及客戶需求缺乏一定的反應力與競爭力。 飛視設計通過加大中臺（公司系統(tǒng)）的賦能與共享機制，為組織員工提供更多的服務支持、資源供給、價值評估與愿景激勵。在功能表現(xiàn)上，更多的組建起跨團隊、跨部門的正式和非正式的聯(lián)系，構建起基于信任的目標共享體系，更加敏捷地響應客戶需要，成為平臺化的設計公司。 正如華為創(chuàng)始人任正非所言，“一個人不管如何努力，永遠也趕不上時代的步伐，更何況知識爆炸的時代。只有組織起數(shù)十人、數(shù)百人、數(shù)千人一同奮斗，你站在這上面，才摸得到時代的腳?！?/p>
在同一市場中，發(fā)展得好的設計公司與普通平庸的設計公司之間的區(qū)別？ 根據(jù)我們十六年的行業(yè)經驗，一家設計公司發(fā)展的好與壞，和創(chuàng)新戰(zhàn)略或獨特的管理體制沒有太大的關系，也不取決于設計師老板們的智商和才能。 但是，正如我們在飛視設計的發(fā)展過程中所親歷的，發(fā)展得好的設計公司它們往往具備這樣一些特征：充滿活力、富有動力和工作熱情、積極向上、士氣高漲、決心堅定、甘于付出和勇?lián)熑?---正是這些因素決定了這兩類公司經營結果的顯著差別；這些因素也是我們在判斷和篩選成長型設計團隊的參考標準。 當然，盡管很多因素會影響一家設計公司的發(fā)展活力與表現(xiàn)，但有一個因素的作用最為突出，即公司領導者的管理技巧和行為方式----他或者他們到底想追尋怎樣的人生意義，以之讓公司怎樣發(fā)展、讓團隊去向何方？！ 文字編輯與整理：Adda “設計公司經營管理”專欄主持：王建軍 |
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