致銀行基層員工：你是三尺柜臺(tái)里的一束光

Tsukasahgbenvt 2019-12-10

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來源：丁丁創(chuàng)e

作為很多銀行員工的樹洞，跟丁丁訴說得最多的苦惱，莫過于長(zhǎng)期在銀行最基層的網(wǎng)點(diǎn)呆著，不知道有什么意義，在開導(dǎo)這些一線員工的同時(shí)，我也在想，銀行一線人員的終極意義到底是什么？

每次基層員工跟我訴說呆在網(wǎng)點(diǎn)的不甘心時(shí)，我非常理解他們?yōu)槭裁磿?huì)這么想。

用他們最直白的話來講，作為銀行龐大機(jī)構(gòu)的食物鏈最底層，網(wǎng)點(diǎn)是最辛苦、最委屈、最沒有前途、最不受人待見的機(jī)構(gòu)。

很多次，我甚至不知道怎么開導(dǎo)他們才更有說服力，論道理他們比我更懂，論口才他們比我更強(qiáng)。

我就是不想讓他們?cè)阢y行一線做得那么痛苦，這種痛苦不僅僅是因?yàn)槠v，也不僅僅是因?yàn)榻?jīng)常要承受委屈，更重要是來源于他們的迷茫：他們堅(jiān)持的意義到底是什么？

因?yàn)橐痪€是基層，所以進(jìn)銀行的第一站必須是網(wǎng)點(diǎn)？

因?yàn)橐痪€是基礎(chǔ)，所以必須在一線打牢基礎(chǔ)再轉(zhuǎn)二線？

因?yàn)橐痪€更鍛煉人，所以必須在一線磨礪磨礪再磨礪、提升提升再提升？

如果是這樣，似乎正好印證了他們說的，一線只是基礎(chǔ)，只是跳板，只是過渡。做得好了，就應(yīng)該轉(zhuǎn)二線。

我也曾在網(wǎng)點(diǎn)做過N年，但我在網(wǎng)點(diǎn)時(shí)從來沒有什么不甘心。

一方面，是因?yàn)槲蚁敕▎渭儯谀膫€(gè)崗位就安心的做好哪個(gè)崗位，不懂得對(duì)自己的職業(yè)生涯做什么規(guī)劃，另一方面，讓我心甘情愿的，卻不是因?yàn)槲覀€(gè)人。

當(dāng)時(shí)，我究竟為什么會(huì)很甘心的待在網(wǎng)點(diǎn)做一名小柜員呢？

我想，是因?yàn)槟切┛蛻?，是因?yàn)槿吖衽_(tái)才能看到的人生百態(tài)。

銀行里的每一筆業(yè)務(wù)，關(guān)乎金錢，關(guān)乎生活，關(guān)乎人生的起伏，關(guān)乎人性的冷暖，而這些，只有網(wǎng)點(diǎn)人員有最直接的感受，因?yàn)橹挥芯W(wǎng)點(diǎn)人員才會(huì)與客戶面對(duì)面、零距離接觸。

每個(gè)人的人生百態(tài)，就那樣赤裸裸的展現(xiàn)在銀行三尺柜臺(tái)：

——作為剛上柜半年的新入職大學(xué)生，第一次哭是因?yàn)橐粋€(gè)跟我父親年紀(jì)相仿的人，滿臉滄桑憔悴，拿著一張銀行卡一點(diǎn)兒精神沒有。做了聯(lián)網(wǎng)核查，才發(fā)現(xiàn)他的兒子跟我年紀(jì)一樣大，故于車禍。當(dāng)時(shí)眼淚就不爭(zhēng)氣的下來了…他也哭了…那種痛，不可言表…

——前幾天我遇到一位剛剛失去父親的女客戶，父親的存折不知道放哪里了，加上失去親人的痛苦，她說著說著哭了，我給她了一個(gè)輕輕的擁抱，告訴她別著急，能解決就是麻煩些。

——曾經(jīng)辦理過一位60后阿姨的繼承，公證書上寫的是老公被兒子謀殺在X國！阿姨特別和藹慈祥，默默辦理業(yè)務(wù)后和阿姨說了一句加油

——我曾經(jīng)也在柜臺(tái)前遇到一個(gè)80多歲的老人，在柜臺(tái)外不厭其煩的給一個(gè)快60歲的老人教怎么取一張張存單上的錢。后來才知道，他們是父子，兒子智力有殘疾，老父親以前都是親自來取的，可能忽然某天他意識(shí)到自己也許不知哪天就會(huì)離開，再放心不下終究也不能陪兒子走完他的一生，便把一生積蓄都存成一張張存單，手把手教兒子怎么一次取一筆。。。

——那一年，在大堂遇到一位80后女子，新婚剛一年多丈夫因?yàn)檐嚨溔ナ?，肇事方逃逸，留下一個(gè)8個(gè)多月的孩子，當(dāng)時(shí)她因?yàn)槭掷m(xù)不全不能辦理急得大哭，她無助絕望的表情我現(xiàn)在都記得……也不知道現(xiàn)在怎么樣了

——四年前接待的一對(duì)老夫婦……咨詢?nèi)绾乌H回其女兒卡上在外網(wǎng)買的基金，她們的女兒剛?cè)ナ溃任倚蓺q，那位阿姨咨詢過程中每每情緒失控，然后轉(zhuǎn)身去網(wǎng)點(diǎn)外面的樹下抽泣，而那位叔叔感覺特不好意思，一個(gè)勁的給我們道歉說麻煩我們了希望理解之類的話?？粗@對(duì)夫婦我們心里特別難受。銀行端的業(yè)務(wù)給其處理完成后，因?yàn)槔戏驄D不會(huì)用電腦，我們又協(xié)助他們?cè)谕饩W(wǎng)的基金網(wǎng)站上提交資料最后成功贖回了基金。老夫婦臨走時(shí)千恩萬謝。雖然外網(wǎng)的業(yè)務(wù)我們沒有義務(wù)去做，可若不做，我想我這一輩子難以心安。

——前年一個(gè)小女孩被她阿姨帶到網(wǎng)點(diǎn)來開戶，由于不是監(jiān)護(hù)人，我們當(dāng)時(shí)告知其應(yīng)讓父母來。小女孩的阿姨當(dāng)時(shí)就把孩子讓姨夫帶到旁邊后，問我們知道九寨溝地震嗎，一對(duì)夫妻當(dāng)場(chǎng)遇難，這孩子就是遺孤，她還暫時(shí)不知道父母已去逝?，F(xiàn)在是保險(xiǎn)公司要先行賠付，要繼承人先開個(gè)賬戶。我們一聽特別難受，立馬請(qǐng)示上級(jí)行，因?yàn)楸O(jiān)護(hù)人關(guān)系還未確定，網(wǎng)點(diǎn)未能辦理開戶。我記得那一天我們網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)檫@件事整個(gè)工作氛圍都很低沉。

——去銀行辦理業(yè)務(wù)，把我爸爸賬戶中的錢取出來，不知道密碼的，打印出來看下，還有多少金額，有沒有綁定什么扣款項(xiàng)，柜員的態(tài)度都很好，能代辦的你提供了兩人的身份證和密碼就可以辦理，有些一定要本人來辦理的，我說我爸爸走了，他們也盡力給我答案。

——還記得曾經(jīng)有一對(duì)60多的夫妻，帶著女兒的身份證來辦業(yè)務(wù)，她女兒的身份證照片十分漂亮，30多歲，身份證拍得像明星一樣，當(dāng)時(shí)特別想夸一下，但因?yàn)檗k業(yè)務(wù)沒有說話，隨后夫妻急匆匆的走了，過后有人在大堂認(rèn)識(shí)那對(duì)夫妻，說她家女兒特別優(yōu)秀，之前出國留學(xué)，回國不久就得了癌癥去世了，聽了之后我特別慶幸沒有夸獎(jiǎng)出去的話。

——前年年初帶高端客戶參加一個(gè)新春祈福活動(dòng)，大家都在牌子上寫好心愿，待會(huì)兒會(huì)有高僧誦經(jīng)祈福，我在那里溜達(dá)看看都寫的啥，還想有錢人真是迷信，直到看到一個(gè)牌子上寫：兒子，希望你早日投胎轉(zhuǎn)世，媽媽在家等你，備注上說兒子88年的，是個(gè)交警……當(dāng)時(shí)淚目，明白了宗教的意義，和我們的意義……

這些全部都是銀行人或客戶的真實(shí)留言。

每個(gè)人都有自己的高光時(shí)刻和至暗時(shí)刻，客戶的高光時(shí)刻和至暗時(shí)刻和銀行總是緊緊相連。

分享客戶生活中的每一份喜悅，銀行人會(huì)為客戶高興。而客戶遇到的每一點(diǎn)難處，更是讓銀行人跟隨著一起揪心。

當(dāng)這些客戶正經(jīng)歷著人生的困苦之時(shí)，每一個(gè)留言都表現(xiàn)出了銀行人的那份善，每一個(gè)銀行人也盡力給了客戶一分暖。

在銀行網(wǎng)點(diǎn)的每一天，每一天遇到的每一個(gè)人，都是活生生的人，都有著活生生的故事。

試問哪一個(gè)銀行一線人員會(huì)完全不曾參與客戶的故事？哪一個(gè)銀行一線人員又不曾用自己的言行去幫助客戶呢？

每個(gè)銀行一線人員，就是三尺柜臺(tái)人生百態(tài)里的一束光。

無論金融科技如何先進(jìn)，無論銀行轉(zhuǎn)型如何創(chuàng)新，銀行一線人員帶給客戶的那種有溫度、有人情的體驗(yàn)，是任何科技、任何機(jī)器都不可取代的。

我想，這就是銀行人員堅(jiān)守在一線的終級(jí)意義。

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