什么是流程 流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)換為對顧客有價值的輸出的活動。簡單地來說，流程其實就是“工作流轉(zhuǎn)的過程”，這些工作需要多個部門、多個崗位的參與和配合，這些部門、崗位之間會有工作的承接、流轉(zhuǎn)，因此流程也可以說是“跨部門、跨崗位工作流轉(zhuǎn)的過程”。 流程的六要素
（1）顧客：是流程服務的對象，對外來講是單位服務的個人或組織，對內(nèi)來講是流程的下一個環(huán)節(jié)； （2）價值：是流程運轉(zhuǎn)為客戶帶來的價值，它可以表現(xiàn)為提高了效率、降低了成本等等； （3）輸入資源：是流程所必須的資源，不僅包括傳統(tǒng)的人、財、物，而且包括信息、關系、計劃等； （4）活動：是流程運作的環(huán)節(jié)； （5）結(jié)構(gòu)：是各個子活動之間的關系，把流程從頭尾串聯(lián)起來； （6）輸出結(jié)果：流程運作的結(jié)果，它應該承載流程的價值，輸出物包括文件表單等。 項目管理流程 項目管理流程用于指導整個項目的開展，提到項目管理流程大家一定會想到項目的五大過程組，事實上我們也是通常將項目的五大過程組定義成項目的基本流程。在此基礎上可能一是向前端延伸，項目啟動之前定義需求以及立項階段，二是結(jié)合具體的業(yè)務環(huán)節(jié)定義階段，比如項目初步設計階段、項目招標階段、項目施工階段、項目結(jié)算階段等。
在項目的主流程外，我們還應該制定項目子流程并定義與主流程的接口。項目管理的子流程包括：項目進度管理流程、項目費用管理流程、項目招標采購流程、項目風險管理流程、項目質(zhì)量管理流程等。 流程繪制規(guī)范要點 繪制流程圖的軟件很多，但我們最常用也最方便使用的還是Office軟件系列中的Visio，該軟件中提供了跨職能流程圖模塊，用泳道圖的方式方便找到活動的對應部門或負責人。 流程圖繪制的方法步驟 （1）明確流程框架、流程的各個階段； （2）依次列出流程的各項活動、控制點、責任人、輸入輸出等，使用正確的流程符號，串聯(lián)各個活動； （3）完善流程涉及到的相應表單； （4）檢查流程圖邏輯和繪制規(guī)范性。 流程圖繪制的十個要點 NO.1使用Visio中跨職能流程圖模塊，注意階段和部門兩個維度。
NO.2正確使用流程圖符號。
NO.3正確使用流程的邏輯結(jié)構(gòu)。
NO.4流程以開始符號開始，以結(jié)束符號結(jié)束；開始只能出現(xiàn)一次，結(jié)束可出現(xiàn)多次。
NO.5盡可能的避免流程圖動線的交叉。
NO.6流程活動的描述一般采用動賓結(jié)構(gòu)，注意語言規(guī)范、簡潔、清晰。
NO.7同一路徑指示箭頭只能有一個。
NO.8 流程圖按從左到右、從上至下排列。
NO.9字體、字號、底色和格式要保持一致，同時相同流程圖符號注意大小一致。 NO.10注意表頭和表底的編制，應包括流程名稱、編號、責任部門、版本號、修改日期、生效日期；以及編制人、審核人、批準人；還包括流程版本變更記錄。
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