零售——大數(shù)據(jù)的新疆域

時(shí)下仿佛大家都在談人工智能，就像當(dāng)年人人都在談大數(shù)據(jù)一樣。在不同場合上，對(duì)人工智能有著不同的看法和觀點(diǎn)。經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)20 年的發(fā)展，我們已經(jīng)積累了足夠多的數(shù)據(jù)去驅(qū)動(dòng)一場“智能盛宴”。大數(shù)據(jù)的下半場已經(jīng)到來，新零售的本質(zhì)為何？數(shù)據(jù)又怎樣驅(qū)動(dòng)零售行業(yè)變革？且聽品覺老師為你道來。

蘋果的發(fā)布會(huì)上，花了很大篇幅介紹新的Face ID功能。如果你以為這只是個(gè)有點(diǎn)炫酷的小把戲，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。利用原深感攝像頭，將超過 30,000 個(gè)肉眼不可見的光點(diǎn)投射至面部，并對(duì)它們進(jìn)行分析，為你的臉部繪制精確細(xì)致的深度圖。這使得面部識(shí)別技術(shù)在準(zhǔn)確度、安全性以及實(shí)用場景邁上了新的臺(tái)階。蘋果的概念未必是最新的，但其影響力和場景普及的能力卻是空前的。

二

“新零售”本質(zhì)為何？

假設(shè)早上你從家步行至地鐵，忽然想起明天是太太的生日。途中路經(jīng)了一家首飾店，你在外面看了一下，便被其中一個(gè)櫥窗里的一副耳環(huán)吸引了。你走進(jìn)店里，看了多個(gè)款式，但不是價(jià)格太貴，就是不知道太太會(huì)不會(huì)喜歡。結(jié)果，因?yàn)橼s時(shí)間上班的關(guān)系，你沒能買上心儀的禮物。坐地鐵去公司的途中，你還是不甘心，于是用手機(jī)淘寶又搜了一下，期望可以找到早上看到的心儀款式?？上В阏娴牟恢涝撊绾涡稳菽歉倍h(huán)是什么樣子，于是你不得不重新花時(shí)間利用關(guān)鍵詞搜索一下碰碰運(yùn)氣。結(jié)果，你如大海撈針一般毫無收獲！

從首飾店的角度來看，肯定也想了解這些信息：每天都有什么人在店外經(jīng)過？進(jìn)店的顧客是熟客還是新客戶？他們有什么喜好？他們是受什么的吸引進(jìn)店的？他們有沒有明確的需要，在店內(nèi)看過什么，又買了什么？店員如何知道要不要推薦什么給這位顧客？即使顧客沒有當(dāng)場購物，有沒有可能在其他渠道重新喚起他的需求？這些一直以來都是零售業(yè)夢寐以求想要解決的問題！

在2016 年年底，亞馬遜在西雅圖開了一家“智能”超市。在里面，顧客不必在收銀臺(tái)排隊(duì)結(jié)賬，只要拿著商品走出店門，傳感器便會(huì)探測出顧客選取了什么商品，從而自動(dòng)地從顧客的賬戶上扣費(fèi)。這兩個(gè)標(biāo)志性事件都已顯現(xiàn)出，科技的發(fā)展已經(jīng)給予了這個(gè)時(shí)代一個(gè)全新的機(jī)遇，人們的購物活動(dòng)會(huì)變得越來越便捷。

倘若人臉識(shí)別技術(shù)能夠普及，大量線上線下的消費(fèi)者活動(dòng)行為被大量收集和打通。零售商和消費(fèi)者開始從應(yīng)用中感知到當(dāng)人（消費(fèi)者）、貨（商品）、場（渠道）這三種數(shù)據(jù)的高度連接所產(chǎn)生的“完美信息”及洞察力，而這意味著更貼心的服務(wù)和更多商機(jī)。這也是 “新零售”的本質(zhì)。

三

數(shù)據(jù)才是“新零售”的內(nèi)功！

亞馬遜前些日子宣布計(jì)劃以137 億美元的價(jià)格收購全食超市。而一直對(duì)消滅實(shí)體零售商情有獨(dú)鐘的亞馬遜，為什么卻在三個(gè)國家擁有460 多家實(shí)體店。收購全食超市的舉動(dòng)更是令很多人百思不得其解。但亞馬遜在戰(zhàn)略上的領(lǐng)先大家有目共睹：他們?cè)?994 年看到了在線零售的潛力，在2006 年意識(shí)到了云計(jì)算的需求，最近又把人工智能作為一種服務(wù)提供給其他企業(yè)。

收購線下零售企業(yè)表明，亞馬遜又一次預(yù)見到了零售領(lǐng)域的新機(jī)遇。同樣，阿里收購銀泰集團(tuán)( 百貨/ 商場）、與蘇寧電器達(dá)成合作、陪養(yǎng)出盒馬鮮生（水果、生鮮）的業(yè)務(wù)，又發(fā)展了阿里云、大數(shù)據(jù)及人工智能平臺(tái)，其手法與亞馬遜如出一轍。更何況，線下數(shù)據(jù)仍然是零售業(yè)大數(shù)據(jù)中的一大缺口，顯然，線上與線下關(guān)聯(lián)起來的數(shù)據(jù)便是蘊(yùn)含著巨大商機(jī)的聚寶盆了。

據(jù)報(bào)道，英國有三家大型連鎖超市將在部分門店推出動(dòng)態(tài)價(jià)格。這意味著，價(jià)格可以隨著需求的變化而漲落，這就像上下班高峰時(shí)段網(wǎng)絡(luò)約車的價(jià)格浮動(dòng)一樣。但動(dòng)態(tài)定價(jià)策略本來就是亞馬遜的看家本領(lǐng)！這些事例更說明了科技的邊界正從線上轉(zhuǎn)移到傳統(tǒng)行業(yè)。這種嘗試非?？简?yàn)一家傳統(tǒng)公司的大數(shù)據(jù)積累能力及數(shù)據(jù)更新能力，而這正好是輕資產(chǎn)技術(shù)型企業(yè)與重資產(chǎn)的傳統(tǒng)企業(yè)相互合作的良機(jī)。

美國有一家創(chuàng)新公司叫Pattern.AI ，它利用大數(shù)據(jù)去幫助零售店運(yùn)用Look-Alike算法，利用運(yùn)營良好的門店的數(shù)據(jù)去預(yù)測下一家店的最佳地址。企業(yè)想要獲得更多利潤，就必須懂得如何挖掘更多數(shù)據(jù)，并使用數(shù)據(jù)去驅(qū)動(dòng)決策、流程、產(chǎn)品，甚至乎更多數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)成為商業(yè)閉環(huán)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)自我優(yōu)化的原材料。由此可見，無人超市是一個(gè)智能商業(yè)的實(shí)驗(yàn)，目的是快速試錯(cuò)。

四

誰掌握“完美信息”，誰就掌握零售的未來！

數(shù)據(jù)行業(yè)一直秉承著一個(gè)理念：在“假設(shè)數(shù)據(jù)都是可獲取的”基礎(chǔ)上，思考問題。隨著整個(gè)社會(huì)數(shù)據(jù)化程度的進(jìn)一步加深，以及人與物之間的高度互聯(lián)，以前很多信息的盲點(diǎn)被快速解開。由不同領(lǐng)域積累下的數(shù)據(jù)形成的“完美信息”漸露端倪，這其實(shí)是一個(gè)數(shù)據(jù)從量變到質(zhì)變的過程。這一“完美信息”具有無限潛能，足以讓人工智能催生各種智能場景，而零售行業(yè)只是一個(gè)開始。

智能時(shí)代，秉承“假設(shè)數(shù)據(jù)都是可獲取的”這一思維方式，比別人更勝一籌，從而做到心中有數(shù)。

本文內(nèi)容摘自《數(shù)據(jù)的本質(zhì)》