市民王女士最近有點(diǎn)煩，家里一部用了幾十年的固定電話(huà)突然遭遇了停機(jī)。去電信營(yíng)業(yè)廳一問(wèn)，原來(lái)是因?yàn)樗业碾娫?huà)不符合實(shí)名制登記的要求，缺少相關(guān)要素，且在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)沒(méi)去營(yíng)業(yè)廳辦理補(bǔ)登記手續(xù)。王女士這才想起，這臺(tái)電話(huà)是她公公早年辦理的，當(dāng)時(shí)辦理的時(shí)候手續(xù)相對(duì)比較簡(jiǎn)便；而公公去世后，家里人想反正電話(huà)費(fèi)每月按時(shí)交，電話(huà)能用就行了，也就沒(méi)去更名過(guò)戶(hù)。

現(xiàn)在停機(jī)了，王女士本可以用自己的身份信息重新申請(qǐng)一部電話(huà)。但她表示，由于號(hào)碼使用久了，親朋好友還有老同事都熟悉，如果更改，需要一個(gè)個(gè)通知非常麻煩，所以最好還是能復(fù)機(jī)。電信營(yíng)業(yè)廳的工作人員告訴她，像她這樣的情況，要恢復(fù)使用電話(huà)，必須帶好戶(hù)口簿，同時(shí)戶(hù)口簿上有原用戶(hù)“死亡”字樣，以及家屬本人身份證件，再前往營(yíng)業(yè)廳辦理。

王女士詢(xún)問(wèn)：電信實(shí)名制的要求有如此嚴(yán)格嗎？實(shí)名補(bǔ)登記有什么流程？

記者調(diào)查

實(shí)名制，賬單名字是自己的就行嗎？

什么是電信實(shí)名制？很多市民以為就是賬單名字是自己的就行了，其實(shí)并不是這樣的！通俗些說(shuō)，實(shí)名制就是在運(yùn)營(yíng)商處登記的姓名、證件號(hào)碼、證件類(lèi)型、證件地址、證件有效期必須與本人有效證件完全一致，錯(cuò)一個(gè)字都不符合“實(shí)名”的要求。

根據(jù)《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》、《中華人民共和國(guó)反恐怖主義法》、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)電信條例》以及工業(yè)和信息化部的《電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息登記規(guī)定》等法律法規(guī)要求，為保障國(guó)家安全和社會(huì)安定、維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)和用戶(hù)個(gè)人信息安全，提升電信行業(yè)服務(wù)水平，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須強(qiáng)化和落實(shí)電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息的登記工作。

2016年9月，最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、工業(yè)和信息化部、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)六部委又聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的通告》，《通告》要求電信企業(yè)（含移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)）要嚴(yán)格落實(shí)電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息登記制度，確保到2016年10月底前全部電話(huà)實(shí)名率達(dá)到96%，年底前達(dá)到100%。未實(shí)名登記的單位和個(gè)人，應(yīng)按要求對(duì)所持有的電話(huà)進(jìn)行實(shí)名登記，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成真實(shí)身份信息登記的用戶(hù)，將被停止通訊服務(wù)，堪稱(chēng)史上最嚴(yán)要求。

2016年10月開(kāi)始，上海電信通過(guò)電話(huà)或短信、公告等方式，分時(shí)段、分批次對(duì)未實(shí)名用戶(hù)進(jìn)行了告知，并為用戶(hù)提供了查詢(xún)和補(bǔ)登渠道。

特殊情況下，實(shí)名補(bǔ)登記怎么辦理？

那么，在實(shí)名補(bǔ)登記中，對(duì)于可能會(huì)出現(xiàn)的一些特殊情況，比如原登記者已故世，或者離異，又抑或出國(guó)等狀況，該如何辦理呢？上海電信對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了梳理，給出了專(zhuān)業(yè)解答——

● 因高齡、身體等原因，不能親自前往營(yíng)業(yè)廳辦理補(bǔ)登的情況：

可委托代辦。由代辦人攜帶委托人本人出具的授權(quán)委托書(shū)，代辦人有效身份證原件、委托人（70歲以上老人且無(wú)法本人前往營(yíng)業(yè)廳）的有效身份證原件，委托人使用的號(hào)卡，前往指定營(yíng)業(yè)廳辦理。

● 離異用戶(hù)的情況（主要針對(duì)住房固定電話(huà)）：

原機(jī)主與現(xiàn)實(shí)際使用人離異，實(shí)際使用人有房產(chǎn)證的，可進(jìn)行過(guò)戶(hù)手續(xù)辦理。需提供實(shí)際使用人身份證原件、房產(chǎn)證（可證明其為新機(jī)主、安裝地址等信息）、近3個(gè)月已付賬單、用戶(hù)承諾書(shū)等信息前往指定營(yíng)業(yè)廳辦理。

● 原用戶(hù)過(guò)世，家屬要求過(guò)戶(hù)，要求保留原套餐的情況：

家屬帶好原戶(hù)口簿，戶(hù)口本上必須有“死亡”字樣，且“死亡”字樣是憑醫(yī)院出具的死亡證明后，前去派出所辦理戶(hù)口注銷(xiāo)時(shí)所加蓋的；家屬本人身份證原件前往營(yíng)業(yè)廳辦理。

● 用戶(hù)本人在異地或國(guó)外無(wú)法提供身份證，同時(shí)固定電話(huà)或手機(jī)寬帶已被停機(jī)的情況：

a、用戶(hù)名下同一賬戶(hù)中固網(wǎng)設(shè)備（固話(huà)或?qū)拵Ь桑┚W(wǎng)齡在6個(gè)月以上且無(wú)欠費(fèi)，可撥打10000號(hào)客服熱線受理，受理完成1個(gè)工作日后可通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理。

b、其余情況，可委托他人代辦。提供異地工作或暫住證明材料、委托辦理公證書(shū)、本人身份證原件、委托代辦人身份證原件前往指定營(yíng)業(yè)廳辦理補(bǔ)登實(shí)名登記并復(fù)機(jī)。

● 原用戶(hù)是服刑人員的情況：

由于服刑期間用戶(hù)本人無(wú)法到場(chǎng)，可由他人代辦。代辦人需提供法院判決書(shū)原件、委托辦理公證書(shū)、原用戶(hù)身份證原件、委托代辦人身份證原件前往指定營(yíng)業(yè)廳辦理。

上海電信指定營(yíng)業(yè)廳地址可通過(guò)“10000”客服熱線、中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳http://www.189.cn/或微信公眾號(hào)“中國(guó)電信上海客服”詳細(xì)查詢(xún)。

最后提醒一下：因?qū)嵜撇环庥鐾C(jī)的用戶(hù)，可以攜相關(guān)證明到營(yíng)業(yè)廳辦理復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)。自今年1月1日起，根據(jù)國(guó)家六部委《關(guān)于防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的通告》的要求，為更好落實(shí)電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息登記工作，上海電信所有業(yè)務(wù)受理門(mén)店配備拍照設(shè)備，用戶(hù)每次辦理業(yè)務(wù)均需現(xiàn)場(chǎng)拍攝并在系統(tǒng)留存辦理業(yè)務(wù)時(shí)的頭像照片。