前面幾篇文章講了績(jī)效管理中的過(guò)程控制問(wèn)題，大家還是比較感興趣的，今天我就和大家探討一下績(jī)效管理的最后一步：績(jī)效反饋。

一、績(jī)效反饋的重要意義

1.有效的績(jī)效反饋是績(jī)效管理中非常重要的一環(huán)，你自己可以想想，如果不將考核結(jié)果反饋給被考核的員工，考核就將失去非常關(guān)鍵的意義；績(jī)效也就少了可以作為培訓(xùn)依據(jù)的功能，績(jī)效考核的公平，公正性就難以得到保障。

2.績(jī)效反饋在考核與被考核者之間建立起一種良好的績(jī)效溝通機(jī)制，也使得考核工作變得公開(kāi)化，同時(shí)能確?？?jī)效考核的公平和公正。

績(jī)效反饋能夠較好的解決被考核者無(wú)法知道績(jī)效考核結(jié)果的這個(gè)矛盾，因?yàn)榭己酥须y免會(huì)有一些主觀因素產(chǎn)生，這也是被考核者的知情權(quán)體現(xiàn)，如果在績(jī)效考核的結(jié)果中存在一些問(wèn)題，被考核者也能夠及時(shí)地進(jìn)行申訴，有效降低了考核不公正所帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)。

3.持續(xù)的績(jī)效反饋能夠提高績(jī)效的達(dá)成效果，被考核者接到考核結(jié)果之后一定會(huì)對(duì)自己的考核結(jié)果進(jìn)行反思，反思自己的不足，反思自己需要改進(jìn)的地方。

4.績(jī)效反饋可以排除目標(biāo)與執(zhí)行的沖突，有利于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，我知道任何一個(gè)團(tuán)體都會(huì)存在兩個(gè)目標(biāo)，一個(gè)是組織目標(biāo)，一個(gè)是個(gè)體目標(biāo)。

有效的績(jī)效反饋可以通過(guò)對(duì)考核過(guò)程的探討，及時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)體目標(biāo)中存在的與組織目標(biāo)不和諧的地方。那么借助一些管理的激勵(lì)手段，促使被考核者的個(gè)體目標(biāo)朝著組織目標(biāo)的方向保持一致。

二、績(jī)效反饋的主要表現(xiàn)形式

績(jī)效反饋有哪些表現(xiàn)形式呢？一般的來(lái)講，有績(jī)效溝通和績(jī)效獎(jiǎng)懲兩個(gè)主要表現(xiàn)形式；績(jī)效溝通可以是書(shū)面的形式進(jìn)行反饋，對(duì)表現(xiàn)良好的績(jī)效結(jié)果去肯定，對(duì)于不良的績(jī)效考核結(jié)果去批評(píng)。

1.績(jī)效獎(jiǎng)懲

獎(jiǎng)懲是我們?nèi)粘Ｖ薪?jīng)常會(huì)面對(duì)的一種績(jī)效反饋方式，通常我們以貨幣的形式，比如說(shuō)調(diào)整績(jī)效工資、獎(jiǎng)懲罰款等方式對(duì)被考核者進(jìn)行績(jī)效反饋。

獎(jiǎng)懲的方法是一種最直接的反饋措施，無(wú)論是物質(zhì)的還是非物質(zhì)的都能夠起到非常直接的作用。

2.三種績(jī)效反饋方式

如果我們從另外一個(gè)角度來(lái)對(duì)績(jī)效反饋進(jìn)行分類的話，我們可以把績(jī)效反饋分為指令式、指導(dǎo)式和授權(quán)式。

1）指令式就是我們傳統(tǒng)意義上的績(jī)效反饋，對(duì)大多數(shù)管理者來(lái)說(shuō)并不陌生，指令式的特點(diǎn)是直接告訴員工，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，哪些做得是對(duì)的，哪些是錯(cuò)的。

員工的任務(wù)就是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做就可以了，一般情況下，員工常見(jiàn)的情況下，對(duì)指令式持否定態(tài)度。因?yàn)樗且怨芾碚邽橹行牡?，而不是以員工為中心。

2）指導(dǎo)式 也就是我們經(jīng)常所說(shuō)的教練式，它以管理者和員工為中心，管理者對(duì)所反饋的內(nèi)容內(nèi)容更感興趣，用指導(dǎo)師的反饋信息時(shí)，上級(jí)會(huì)不斷的向員工發(fā)出提出，促使員工去思考，這樣就能和員工進(jìn)行一個(gè)互動(dòng)和反饋。

員工就能夠在某一件事情上與管理者及時(shí)的取得一致，并一起探討解決問(wèn)題的方法。

3）授權(quán)式 授權(quán)式的特點(diǎn)就是以問(wèn)為主，以教為輔，主要以員工為中心。上級(jí)對(duì)員工的回答內(nèi)容感興趣，但比較少的發(fā)表自己的觀點(diǎn)。多花時(shí)間精力幫助員工找到解決問(wèn)題的辦法。通過(guò)不斷地提出問(wèn)題來(lái)幫助員工探討和發(fā)現(xiàn)，以達(dá)到提升員工的能力和業(yè)績(jī)的效果。

三、績(jī)效面談的重要作用

這里著重的強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是績(jī)效面談在績(jī)效反饋中的一個(gè)重要地位，績(jī)效面談是一種非常正式的績(jī)效溝通方法，他也是績(jī)效溝通的主要形式。

正確的績(jī)效面談是保證績(jī)效反饋?lái)樌M(jìn)行的一個(gè)基礎(chǔ)，通過(guò)績(jī)效面談可以讓被考核者了解自身的績(jī)效，改進(jìn)自身的不足。

同時(shí)管理者也可以將所期望的目標(biāo)和價(jià)值觀進(jìn)一步的傳遞。它的作用是多方面的，企業(yè)可以通過(guò)提高績(jī)效的透明度，宣貫公司的管理理念，傳播公司文化，讓員工增強(qiáng)自我管理意識(shí)，充分發(fā)揮員工的潛在能力。

四、績(jī)效面談的一般步驟

最后一點(diǎn)和大家探討一下績(jī)效面談的一般步驟，我們都知道績(jī)效面談是以一對(duì)一的溝通形式開(kāi)展的。那么為了使績(jī)效面談能夠發(fā)揮它的應(yīng)有作用和達(dá)到良好的效果，在面談過(guò)程當(dāng)中我們首先要制定標(biāo)準(zhǔn)的步驟策略。一般有以下四個(gè)步驟：

1.目標(biāo)設(shè)定

在進(jìn)行績(jī)效面談的時(shí)候，我們要設(shè)定好本次績(jī)效面談的目標(biāo)，以及這次績(jī)效面談的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)分別是什么；很多管理者都不太注重這一點(diǎn)，或者簡(jiǎn)單的和員工進(jìn)行溝通，又或者強(qiáng)加給員工一個(gè)目標(biāo)，這都是不合適的。管理者只有把目標(biāo)設(shè)定好，才能更好地保證績(jī)效面談效果。而且這個(gè)目標(biāo)的設(shè)定，一定是雙方通過(guò)商定達(dá)成一致。

2.績(jī)效面談

在績(jī)效面談時(shí)，上下級(jí)雙方要探討一下當(dāng)前的情況，也就是說(shuō)對(duì)被考核者目前所獲得的一個(gè)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行討論，要分析被考核者的主要不足和改進(jìn)之處。讓被考核者清晰的了解自己的長(zhǎng)處和不足，以便被考核者對(duì)自身有較為全面的認(rèn)識(shí)。

3.方案選擇

在探討了被考核者的優(yōu)勢(shì)和不足之后，管理者要與員工進(jìn)行一個(gè)良好的溝通，幫助員工一起去制定解決方案和行動(dòng)策略；如何能夠改進(jìn)自身的績(jī)效差距，以達(dá)到公司要求的考核結(jié)果。

4.實(shí)施方案

行動(dòng)方案商定之后，我們要把這方案進(jìn)行洗化，首先什么時(shí)候開(kāi)始做，我們應(yīng)該去做什么，應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)做？做的時(shí)候的意愿情況如何？等等，我們把這些情況都清晰明了的列出來(lái)之后才能夠保證績(jī)效改進(jìn)措施的貫徹和落實(shí)。

總之，績(jī)效面談的目的是實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效的改進(jìn)，那么這個(gè)績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程是需要績(jī)效管理的其他環(huán)節(jié)相互支持和配合的，所以說(shuō)績(jī)效管理體系就需要進(jìn)行一個(gè)全方位的完善。