在戰(zhàn)略目標(biāo)中提煉指標(biāo)

在上一章中，講到了市場(chǎng)目標(biāo)、創(chuàng)新目標(biāo)、盈利目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)，這是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中按企業(yè)宗旨分類的，在細(xì)分目標(biāo)之后，還得了解這些目標(biāo)的定義及考核指標(biāo)。

1.四大目標(biāo)的定義

（1）市場(chǎng)定位。公司的市場(chǎng)定位問題，就是要明白誰是你的客戶，公司無論大小首先要明確自己的業(yè)務(wù)對(duì)象，即為誰提供產(chǎn)品或服務(wù)，業(yè)務(wù)對(duì)象越明確，準(zhǔn)備也就越充分，工作也就越有針對(duì)性，其成功的概率也就高，業(yè)務(wù)對(duì)象模糊，準(zhǔn)備工作很難聚焦，因此，制定公司戰(zhàn)略目標(biāo)，首先要識(shí)別自己的客戶特征，比如是大公司還是中小公司、新公司還是老公司、中老年還是青少年、男人還是女人等。只有辨清客戶的基本特征，才可以恰當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)自已的產(chǎn)品或服務(wù)，有效區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，搶占市場(chǎng)份額。

（2）創(chuàng)新目標(biāo)。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂，對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，創(chuàng)新可以包括很多方面：技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、思想創(chuàng)新。簡(jiǎn)單來說，技術(shù)創(chuàng)新可以提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本；體制創(chuàng)新可以使企業(yè)的日常運(yùn)作更有秩序，便于管理，同時(shí)也可以擺脫一些舊的體制的弊端；思想創(chuàng)新是相對(duì)比較重要的一個(gè)方面，是企業(yè)文化的核心，領(lǐng)導(dǎo)者思想創(chuàng)新能夠保障企業(yè)沿著正確的方向發(fā)展，員工思想創(chuàng)新可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，發(fā)揮員工的創(chuàng)造性，為企業(yè)帶來更大的效益。產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的核心動(dòng)力，許多大企業(yè)都有自己的研發(fā)部門進(jìn)行自主創(chuàng)新，具有自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和發(fā)明專利。體制創(chuàng)新是目前絕大多數(shù)企業(yè)在走的路，比如電子商務(wù)，在降低企業(yè)交易費(fèi)用和經(jīng)營成本的同時(shí)，正深刻地改變著企業(yè)的經(jīng)營模式。

(3）盈利目標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營的目的是盈利，盈利才能持續(xù)發(fā)展，如何創(chuàng)造利潤，指的是公司要設(shè)計(jì)好你的產(chǎn)品組合或服務(wù)組合，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨成熟的今天，每組產(chǎn)品或服務(wù)都要賺錢已經(jīng)成為一種奢望，成熟的公司必須知道你的核心產(chǎn)品（服務(wù)）是哪些，防守產(chǎn)品（服務(wù))是哪些，這些產(chǎn)品（服務(wù))盡可能保本甚至短期虧損，但為了贏得或保護(hù)市場(chǎng)而必須繼續(xù)存在，只有這樣才能維護(hù)公司核心產(chǎn)品、穩(wěn)定利潤和市場(chǎng)份額。比如一些超市就是通過小比例的廉價(jià)商品招攬顧客，帶動(dòng)專供商品的銷售，獲得豐厚的回報(bào)的。公司經(jīng)營講究“有所為有所不為”，就是說公司要清楚自己能做什么，不能做什么；該做什么，不該做什么，這樣才能有所作為。許多大型公司垮掉的原因都是主營業(yè)務(wù)不突出，跨行業(yè)過多，最后導(dǎo)致資金鏈斷裂，如古人所講：生行莫入，熟行莫出。作者/熊老師（inte6198110）

（4)社會(huì)目標(biāo)。國家有國家的社會(huì)目標(biāo)，比如胡錦濤在黨的十八大上首次提出要在2020年全面建成小康社會(huì)，小康社會(huì)不是一個(gè)模糊的概念，是有許多指標(biāo)要求的；企業(yè)也應(yīng)該有自己的社會(huì)目標(biāo)，比如，提供就業(yè)崗位、提交國家稅收、減少排污指標(biāo)等。

2.四大目標(biāo)中的關(guān)鍵指標(biāo)

（1)市場(chǎng)目標(biāo)中的關(guān)鍵指標(biāo)：首先第一個(gè)指標(biāo)就是市場(chǎng)占有率，又稱市場(chǎng)份額，它在很大程度上反映了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位和盈利能力，是企業(yè)非常重視的一個(gè)指標(biāo)，市場(chǎng)份額具有兩個(gè)方面的特性：數(shù)量和質(zhì)量。市場(chǎng)份額數(shù)量也就是市場(chǎng)份額的大小。一般有兩類表示方法：一類是用企業(yè)銷售占總體市場(chǎng)銷售的百分比表示，另一類是用企業(yè)銷售占競(jìng)爭(zhēng)者銷售的百分比表示。市場(chǎng)份額質(zhì)量是指市場(chǎng)份額的含金量，是市場(chǎng)份額能夠給企業(yè)帶來的利益總和。這種收益除了現(xiàn)金收入外，也包括了無形資產(chǎn)增值所形成的收入。衡量市場(chǎng)份額質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)主要有兩個(gè)：一個(gè)是顧客滿意率，另一個(gè)是顧客忠誠率。顧客滿意率和顧客忠誠率越高，市場(chǎng)份額質(zhì)量也就越好，反之，市場(chǎng)份額質(zhì)量就越差。

（2）創(chuàng)新目標(biāo)中的關(guān)鍵指標(biāo)：僅就產(chǎn)品而言，就是新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量及新產(chǎn)品銷售額，或新產(chǎn)品銷售占比，這個(gè)指標(biāo)可以說明企業(yè)在研發(fā)能力上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里，另一情況是新產(chǎn)品帶來的利潤貢獻(xiàn)值是多少。如果分析商業(yè)模式的創(chuàng)新，就要分析電子商務(wù)線上銷售及傳統(tǒng)渠道線下銷售帶來的利潤變化，這對(duì)分配企業(yè)盈利目標(biāo)指標(biāo)具有指導(dǎo)意義。

（3）盈利目標(biāo)中的關(guān)鍵指標(biāo)：盈利目標(biāo)最關(guān)鍵的一個(gè)指標(biāo)就是利潤率，考核指標(biāo)有時(shí)也稱利潤增長(zhǎng)率，目標(biāo)利潤是指企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)爭(zhēng)取達(dá)到的利潤目標(biāo)，反映著一定時(shí)間財(cái)務(wù)、經(jīng)營狀況的好壞和經(jīng)濟(jì)效益高低的預(yù)期經(jīng)營目標(biāo)，是反映企業(yè)賺不賺錢的問題，有的企業(yè)雖然銷售額有所增長(zhǎng)，但利潤率在下降或虧損，則說明這個(gè)企業(yè)的銷售增長(zhǎng)是一種虛假的繁榮。從盈利目標(biāo)中還可細(xì)分為其他幾個(gè)影響利潤率達(dá)成的指標(biāo)，如生產(chǎn)成本占比、管理成本占比、人工成本占比等指標(biāo)。

（4)社會(huì)目標(biāo)中的關(guān)鍵指標(biāo)：一般企業(yè)在績(jī)效考核中很少設(shè)立社會(huì)目標(biāo)，這些企業(yè)家往往把這些目標(biāo)當(dāng)作經(jīng)營企業(yè)以外的個(gè)人行為，所以很多企業(yè)文化的建設(shè)就缺少根基，靈魂不在，做再大的慈善也是作秀，不會(huì)長(zhǎng)久。也有企業(yè)在設(shè)立考核指標(biāo)時(shí)，將員工滿意度作為一項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，這也算是社會(huì)目標(biāo)在企業(yè)應(yīng)用中的一大進(jìn)步。

上面就每一個(gè)大類目標(biāo)所細(xì)分的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行了說明，主要是讓大家學(xué)會(huì)從目標(biāo)中怎樣提煉關(guān)鍵指標(biāo)，而這些指標(biāo)與目標(biāo)之間又有哪些關(guān)聯(lián)性，由于后面章節(jié)還會(huì)談到更具體的考核指標(biāo)來源，所以關(guān)于四大目標(biāo)的定義，以及由四大目標(biāo)引出的其他分類指標(biāo)，在此僅作簡(jiǎn)要說明，為以后全員績(jī)效考核打下基礎(chǔ)。