?良言科技20-01-15 23:22科技達(dá)人

去年11月27日，全國范圍的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)正式開啟，至今已經(jīng)實(shí)施了一個(gè)半月。大家都很關(guān)心攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的效果究竟如何，以及移動(dòng)和聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商，在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的過程中有沒有服務(wù)不規(guī)范、不到位的情況。

1月15日，工信部召開了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)監(jiān)管電視電話會(huì)，回應(yīng)了廣大用戶的上述關(guān)切。會(huì)上，中國移動(dòng)、聯(lián)通和中國電信的相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，分別匯報(bào)了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的工作進(jìn)展，以及對之前行風(fēng)檢查中發(fā)現(xiàn)問題的整改情況。工信部負(fù)責(zé)人肯定了三大運(yùn)營商的工作成績，同時(shí)也指出有部分地區(qū)運(yùn)營商服務(wù)不規(guī)范、工作不到位。要求三家電信企業(yè)要加強(qiáng)對下屬公司的管理，確保政策規(guī)則執(zhí)行到位，同時(shí)各地通信管理部門也會(huì)加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲整治違規(guī)行為。

很多用戶對這次會(huì)議的要求拍手稱快，認(rèn)為像中國移動(dòng)經(jīng)常給用戶悄悄增加免費(fèi)業(yè)務(wù)，以阻撓用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的行為可能會(huì)有所收斂了。實(shí)際上中國移動(dòng)在去年初就提出要規(guī)范和簡化業(yè)務(wù)流程，讓用戶明明白白地消費(fèi)。只不過上有政策下有對策，各地分公司的業(yè)務(wù)人員往往會(huì)在業(yè)績的驅(qū)使下，繼續(xù)慣用的“套路思維”。如今攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是國家層面推行的，各種監(jiān)管和投訴渠道也越來越健全，與其用各種“套路”來挽留用戶被投訴，還不如在明面上給用戶更多的優(yōu)惠更有效。

從去年的“查網(wǎng)齡送流量”，到后來大規(guī)模1至2年的語音和流量贈(zèng)送活動(dòng)，中國移動(dòng)確實(shí)靠著這些優(yōu)惠活動(dòng)暫時(shí)留住了不少用戶。尤其是在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)全面推行之初，很多查詢攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)資格的用戶，又獲得了一輪移動(dòng)的挽留優(yōu)惠，有的享受到大流量贈(zèng)送，有的改為了更有吸引力的套餐。近日，中國移動(dòng)挽留用戶新年出新招，建議改8元套餐還送每月10G流量，這又是怎么一回事呢？

一位網(wǎng)友透露，自己希望把中國移動(dòng)的手機(jī)號轉(zhuǎn)網(wǎng)到電信去，結(jié)果移動(dòng)的業(yè)務(wù)人員推薦給他改為8元的“保號”套餐，當(dāng)月和隨后的1年內(nèi)還每月贈(zèng)送10G流量，讓他非常滿意，于是決定不轉(zhuǎn)網(wǎng)了。類似的這種操作在一些地方營業(yè)廳已不是什么秘密，為了留住用戶，移動(dòng)可謂是拿出了滿滿的誠意。很多用戶都對三大運(yùn)營商套餐能高不能低深有體會(huì)，前不久長沙聯(lián)通還因此被約談和整改，如今移動(dòng)公司主動(dòng)用低資費(fèi)套餐來挽留用戶，也算是應(yīng)付攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)最為合理而不違規(guī)的一種手段。

用戶之所以想要攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，有運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)信號、服務(wù)質(zhì)量等方面的因素，但考慮最多的還是價(jià)格，很多用戶都希望能轉(zhuǎn)移到資費(fèi)更低、性價(jià)比更高的套餐。前段時(shí)間移動(dòng)和聯(lián)通都悄然下架了一些低資費(fèi)套餐，甚至三大運(yùn)營商都提出攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)不搞價(jià)格戰(zhàn)。但面對短期內(nèi)用戶可能流失的壓力，尤其是用戶規(guī)模最大而且用戶對價(jià)格意見最多的中國移動(dòng)，又不得不再次把低價(jià)套餐拿出來，雖然有些不得已而為之，但對用戶而言，則是實(shí)實(shí)在在的好處。

隨著三大運(yùn)營商攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)規(guī)則的穩(wěn)定，以及工信部對各種違規(guī)阻止用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)行為的查處，運(yùn)營商對用戶的競爭會(huì)越來越透明。在拼服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的同時(shí)，優(yōu)惠的價(jià)格作為一種最能吸引用戶的手段，也將繼續(xù)從暗中走向前臺(tái)。