“抗擊疫情 心理援助”公益項(xiàng)目系列培訓(xùn)第14講

今天給大家講的是一個叫“情緒變化的最近發(fā)展區(qū)”的理論，該理論是我們和中科院心理健康重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，綜合汶川地震期間的心理援助實(shí)踐工作得出的研究結(jié)果。

之前在汶川地震的心理救助中，發(fā)生了一些很有代表性的現(xiàn)象，需要心理救助的人獲得救助的方法是完全不一樣的。導(dǎo)致后來前往汶川的志愿者陷入了困境中，說心理學(xué)怎么回事，簡直就是讓人哭笑不得。

甚至有人對心理援助做了個總結(jié)，認(rèn)為所有的心理援助歸納起來無非就是以下4句話：

這些內(nèi)容其實(shí)社區(qū)大媽都知道，而且她們會執(zhí)行得更好。這就使得有人得出結(jié)論說，“許多心理學(xué)工作者的作用不一定比社區(qū)大媽的作用更大”。由此我們意識到，心理援助或心理輔導(dǎo)，它必須根據(jù)心理學(xué)的科學(xué)理論去做。

當(dāng)然，不僅僅是我們普通的心理學(xué)工作者會犯這類錯誤，很多心理學(xué)大師也曾經(jīng)犯過這類錯誤，在很多時候他們甚至自作主張地根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)來。比如，20世紀(jì)50年代的心理學(xué)大師阿爾波特（人格心理學(xué)家，人格心理學(xué)的特質(zhì)論就是他首創(chuàng)）；另外，還包括艾里克森、馬斯洛等人。他們都有一個共同的觀點(diǎn)，那就是：心理越健康的人對自我的認(rèn)知就越準(zhǔn)確；反之，對自我的認(rèn)知越準(zhǔn)確，心理也就越健康。但到了80年代，這個理論被打破了。一些年輕的心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，這些大師們根本就是憑自己腦子猜想，并進(jìn)行理所當(dāng)然的推測得出的結(jié)論。 

因此，在日常工作中，我們很多的心理輔導(dǎo)、心理治療的地位之所以不高，這跟很多人根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，或者說是根據(jù)別人推薦和總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)來作為心理咨詢的實(shí)踐指導(dǎo)不無關(guān)系。而這種個人化的經(jīng)驗(yàn)往往缺乏心理學(xué)的基本理論知識，這就導(dǎo)致我們在日常實(shí)踐或工作中像碰運(yùn)氣一樣，碰巧對了就對了，做不對也不知道錯在哪里，怎么改進(jìn)。

實(shí)際上，心理問題的一個核心是情緒問題。人們的心理問題盡管可以通過行為來界定，但是行為背后都關(guān)聯(lián)著個體的情緒問題。以前我們認(rèn)為，只有認(rèn)知變化存在最近發(fā)展區(qū)；但我們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，情緒變化也有一個最近發(fā)展區(qū)——如果你誘導(dǎo)的情緒跟對方本身的情緒差距特別大的話，對方可能不一定會接受。我們所面臨的一個問題：為什么不能夠接受？于是，我們在實(shí)驗(yàn)或者研究過程中提出“情緒變化的最近發(fā)展區(qū)”理論。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，確實(shí)存在著一個發(fā)展區(qū)的問題。我們今天就關(guān)于這個問題來給大家做一個介紹。

我們發(fā)現(xiàn)，人的情緒由深層到外層可以劃分為四個區(qū)域。這四個區(qū)域分別是：原始情緒區(qū)(ZPF，zone of primal fettle)、情緒自我防護(hù)區(qū)(ZSD，zone of self defense)、情緒外力援助區(qū)（ZOH，zone of outer help)和情緒崩潰區(qū)（ZBE，zone of breakdown in emotion），具體如下圖所示。 

原始情緒狀態(tài)（ZPF）個體生下來的先天神經(jīng)構(gòu)造類型構(gòu)成了個體最早的情緒狀態(tài)，這種主要由遺傳獲得的情緒狀態(tài)稱之為ZPF（Zone of primal fettle)。由于其主要由先天的生物因素構(gòu)成，因此ZPF最大的特征是，它在人的一生中變化很小或根本不發(fā)生改變。原始情緒狀態(tài)屬于生存性情緒，是人類在進(jìn)化過程中為了獲得生存、依據(jù)自然選擇原則而保留下來的，它是最穩(wěn)定的情緒狀態(tài)，任何其它情緒狀態(tài)都會產(chǎn)生一個回歸到它的動力，這種回歸過程叫原始化回歸。 

情緒的原始狀態(tài)區(qū)，屬于個體先天的神經(jīng)構(gòu)造，是我們從父母、祖先那里遺傳到神經(jīng)構(gòu)造內(nèi)獲得的 “先天情緒”。這種情緒是無論人類還是動物生來都有的情緒，是人類進(jìn)化了幾千年保存下來的一個特別穩(wěn)定的東西。

人類其他的各種情緒狀態(tài)都是在原始情緒基礎(chǔ)上派生出來的，而這種派生出來的情緒，最終要回到原生的狀態(tài)上，我們把這種過程叫做原始化回歸。人們之所以能夠在受到了外在刺激，發(fā)生了一些情緒問題后又重新平復(fù)，就是因?yàn)檫@種原始化回歸——我們天生就有的一種要回到原始情緒狀態(tài)上的動力。

人類既有消極的也有積極的原始情緒。在人類的發(fā)展過程或者進(jìn)化過程中，消極情緒具有保存性，它其實(shí)就是一種存在性情緒，也就是說，它可以讓你活下來；積極情緒具有發(fā)展性，它可以讓你變得更好。而進(jìn)化最核心的就是能夠讓你得以保存、生存。由此來看，原始情緒中可能消極的情緒相對更多一點(diǎn)。

自我防御區(qū)域（ ZSD)實(shí)際上是在個體原生情緒的基礎(chǔ)上派生出來的。在ZPF基礎(chǔ)上，個體派生出一個新的區(qū)域，即ZSD（Zone of self defense）。ZSD是個體出生后利用先天的ZPF應(yīng)對外在挑戰(zhàn)而獲得的經(jīng)驗(yàn)累積形成，是后天形成的；由于每個人的經(jīng)驗(yàn)不同，該區(qū)域也不一樣，它是個體心理穩(wěn)定的最主要原因和工作機(jī)制。但ZSD是一個無意識情感工作區(qū)，即個體意識不到ZSD的作用過程。

當(dāng)個體出生以后，他就要應(yīng)對來自外在的很多挑戰(zhàn)，比如媽媽給他喂了多少次奶，生活環(huán)境好不好，是太冷還是太熱等等。他在面對這些挑戰(zhàn)的過程中會獲得一些經(jīng)驗(yàn)，而這些經(jīng)驗(yàn)就構(gòu)成了一個人的自我防御區(qū)。自我防御區(qū)域是一個經(jīng)?；钴S的，而自己意識不到的一個情緒工作區(qū)。就像我們在日常生活中會因?yàn)橐稽c(diǎn)小事而造成心里不愉快，但過一段時間我們又慢慢恢復(fù)到了原來的狀態(tài)，這可能就是我們的自我防御區(qū)在發(fā)生作用。只不過我們自己沒有意識到，也沒覺得自己做了什么或者是改進(jìn)了什么，它就起了恢復(fù)的作用。

當(dāng)然，隨著個體不斷地接受各種刺激，積累的經(jīng)驗(yàn)越來越多，個體的自我防御區(qū)域就會越來越大。所以，我們可以看到小孩子受了一點(diǎn)點(diǎn)刺激情緒就會發(fā)生變化，但隨著年齡增長，他開始變得不那么敏感，也可能是變得相對麻木，而實(shí)際上是他們的自我防御區(qū)變得更大了。

如果個體受到一個消極刺激的影響，出現(xiàn)了不良情緒，那么通過一定的幫助以后，它也會變成他的一個經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)也會成為個體自我防御區(qū)域的一部分。心理學(xué)上有一個鋼化效應(yīng)，即經(jīng)過磨難之后，人們變得更堅(jiān)強(qiáng)了。這是什么原因呢？因?yàn)樗麘?yīng)對困難的這些經(jīng)驗(yàn)，被融入到了其自我防御區(qū)域的情緒領(lǐng)域，所以他就變得更堅(jiān)強(qiáng)了。在之前處理類似刺激的時候，他可能還需要外力的幫助，但之后就不再需要了，也可以說他變得更健康了。當(dāng)然，另一方面，也可能會出現(xiàn)敏化效應(yīng)，那就是自我防御變小了。個體在受到一個外在的消極刺激時，雖然其通過外力的幫助恢復(fù)了情緒的穩(wěn)定，但個體在該過程中獲得的經(jīng)驗(yàn)并沒有進(jìn)入到自我防御區(qū)域，反而是削弱了他的自我防御區(qū)域，甚至使得自我防御區(qū)就變小，個體也就更加敏感，對類似的刺激也更害怕了，這就是為什么會有“一朝被蛇咬，十年怕井繩”事發(fā)生。這也說明我們的自我防御區(qū)域是在不斷的變化。

外力援助區(qū)（ZOH) 是ZSD區(qū)域之外還存在另一個情緒區(qū)域（即情緒的第3個區(qū)域是一個有意識的情感工作區(qū)）。ZOH不是個體應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)的直接累積，而是在ZSD基礎(chǔ)上派生（derive）的，是個體所能忍受的最大情緒刺激范圍。如果一個外在刺激所造成的情緒影響強(qiáng)度超出了個體的ZSD區(qū)而落在了ZOH區(qū)，個體原來穩(wěn)定的ZSD就發(fā)生了解構(gòu)，其原來相對穩(wěn)定的情緒狀態(tài)也會發(fā)生變化。

該區(qū)域是我們需要外部幫助的ZOH(zone of outer help)，個體接受了一個刺激，導(dǎo)致的情緒變化已經(jīng)超過了自我防御，那么他就需要外力援助。心理學(xué)能夠起作用就是因?yàn)橥獠看碳?dǎo)致的情緒變化超過了個體自我防御的區(qū)域。

最近發(fā)生的新冠病毒疫情，有非常多的不好的信息發(fā)出來，比如很多人因?yàn)榇参痪o張無法得到及時的、合適的醫(yī)療救助……面對這樣的情景，醫(yī)生沒有辦法、也沒有能力去救助，受到了很大的心理沖擊，造成了他們的情緒超過了自我防御區(qū)；所以，很多醫(yī)生提出他們確實(shí)需要心理的幫助，即外力援助。外力援助是一個有意識的情感工作，跟自我防御區(qū)不一樣，這是個體之外通過一種方式去幫助他的時候，他能夠意識或感受到，所以幫助的技術(shù)和方法就顯得非常的重要。

情緒崩潰是如果一個外部刺激對個體的情緒造成了影響，它直接就落在了崩潰區(qū)域里面，由于它的強(qiáng)度太大，即使外部援助也救不回來，個體的情緒直接就崩潰了。 

從某種角度上來說，無論是心理學(xué)還是醫(yī)學(xué)，不是什么人都能救的回來。外部刺激的強(qiáng)度達(dá)到足夠大的時候，它就直接把個體摧毀了。我們把外部無法救回的區(qū)域直接叫崩潰區(qū)。在該區(qū)域，只有醫(yī)學(xué)或用一些強(qiáng)制的、隔離的手段才能起作用，心理學(xué)在區(qū)域根本無法發(fā)揮效用。

情緒的“原始情緒區(qū)域、自我防御情緒區(qū)域、外力援助區(qū)域、崩潰區(qū)”這四部分，以及它們之間的變化過程和相互變化的機(jī)制，構(gòu)成了情緒的最近發(fā)展區(qū)理論的主要內(nèi)容。

情緒變化存在一個ZPD（zone of proximal development），也就是說，個體在受到外在影響而出現(xiàn)情緒問題(Emotional trauma)時，其所能接受的外在影響應(yīng)該是有一個特定范圍（度）的，只有處于該范圍的情緒才能真正對個體產(chǎn)生影響作用。那么，怎樣界定ZPD的范圍呢？ZPD主要包括兩個部分，一個是ZSD，另一個是ZOH。于是，情緒變化的ZPD作用機(jī)制也就可以分為二種情況（下文均以外部消極刺激所造成的消極情緒影響為例）。

舉個簡單的例子，假設(shè)我們丟了10塊錢。這是一個消極的事件，并會引起一個消極情緒；但是情緒量不夠大，心里難受的程度不夠大，所以我們就會處于自我防御區(qū)域里。這個時候不需要外人幫忙，我們自己也不用刻意去做什么，這樣過一段時間就好了。原因是什么呢？是因?yàn)閬G10塊錢這個事件，它的影響力比較小，打破不了我們的自我防御區(qū)域，自我防御區(qū)域沒有被解構(gòu)，它就會自發(fā)地起作用，消極事件的情緒就會逐漸被它消解掉。這個過程中我們可以去幫助當(dāng)事人，也可以去安慰其幾句；但是不安慰也沒關(guān)系，他自己也會很快忘了。

這種原始的情緒狀態(tài)是人類進(jìn)化流傳下來的，它會產(chǎn)生一種動力促使任何外在的情緒自我原始化回歸，以便讓我們保持一種狀態(tài)去更好地進(jìn)化。所以，雖然我們在日常生活中會經(jīng)歷一些不好的事情，即使并沒有人來幫助我們，或者我們自己也沒有刻意做些什么來處理，但這些事情對我們的生活沒有產(chǎn)生多大的影響，甚至過后全忘了——這就是我們的自我防御區(qū)域在其中起作用。

由于我們的自我防御區(qū)是由經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成的，所以每個人的防御區(qū)域的大小是不一樣的。有些人經(jīng)驗(yàn)多，防御區(qū)域就大；經(jīng)驗(yàn)少，防御區(qū)域就小。而目前的很多拓展訓(xùn)練，其實(shí)就是在擴(kuò)大一個人自我防御區(qū)域，經(jīng)驗(yàn)多、見識廣，個體對一些外部刺激也就無所謂了。

2、當(dāng)一個外在消極刺激所造成的消極情緒的強(qiáng)度處于ZOH(zone of outer help)內(nèi)

如果一個外在的消極刺激造成了很大的消極情緒，解構(gòu)了個體的自我防御區(qū)，此時就需要外部的幫助，外部幫助的核心還是在于重新建構(gòu)一個新的自我防御區(qū)，幫個體恢復(fù)穩(wěn)定。

重建或者修復(fù)的過程都是在個體意識到的情況下進(jìn)行的，個體一旦意識到有外力在幫助自己的時候，就會消耗大量的心理資源。當(dāng)一旦要消耗心理資源，就會面臨一個問題：越是消耗資源多的活動，他就越不愿意參加。我們之前講過，在進(jìn)化層面，人是很節(jié)約的，要節(jié)約資源來對抗外界的不確定性，所以對于那些消耗資源過多的行為會本能地反對。如果你強(qiáng)硬地使用一個方法，大量消耗了對方的心理資源，或者是個體自我心理資源消耗到足夠多的時候，就會處于自我損耗狀態(tài)。

所以我們的外部援助，要建立在盡可能讓對方少消耗心理資源的基礎(chǔ)上幫助他，這也是一個助人的手法和技術(shù)問題，因人而異。另一個方面，是需要提高個體的自我控制能力。

心理問題歸根結(jié)底是一個自我控制問題，有些人為什么面臨消極事件時會控制不了自己？是因?yàn)樾睦碣Y源（有時也叫自我控制資源）不足。

而所謂的心理資源，實(shí)際上就是我們通常說的心理能量，它主要用來支撐一個人產(chǎn)生或進(jìn)行各種有意識的心理活動以及外在行為（就如我們身體肌肉里的力量一樣）。盡管心理資源是一個看不見、摸不著的東西，但人們顯然可以借助反應(yīng)變量（行為變量）來對它進(jìn)行操作和測量，這正如人們測量饑餓（饑餓也是看不見摸不著的）一樣，人們可以通過測量個體吃飯的數(shù)量來界定其饑餓的程度。

既然心理資源就是心理能量的問題，那我們在心理輔導(dǎo)過程中就應(yīng)該考慮到這樣一個問題，人的每一個心理活動、認(rèn)知活動、情感活動等等，也需要消耗心理資源，當(dāng)個體的心理資源匱乏，就會控制不了自己的情緒。盡管心理資源是看不見摸不到的，現(xiàn)在心理學(xué)有很多相關(guān)的研究測量方法。

本世紀(jì)初， 美國心理學(xué)家Baumeister 等人提出了研究自我控制的有限自制力理論， 該理論主要包含三層含義：

（一）個體的自我控制需要消耗其自身的心理資源，而在一定時間內(nèi)個體的心理資源是有限的；

（二）心理資源和個體的自我控制行為是相關(guān)的，成功地自我控制行為依賴于可用的心理資源；

（三）所有形式的自我控制行為使用的是相同的心理資源，即使前后具體任務(wù)分屬于不同領(lǐng)域，個體先前的自我控制行為也一定會造成個體隨后的自我控制行為水平的下降。

心理學(xué)界曾經(jīng)認(rèn)為，個體的自我衰竭與疲勞存在某些共同點(diǎn)，如自我衰竭和生理疲勞都與人體低葡萄糖耐受力或其血液中葡萄糖水平的下降密切相關(guān)(Gailliot & Baumeister, 2007; Denson, Hippel, Kemp, & Teo, 2010)。事實(shí)上，最新的實(shí)證研究證明，自我衰竭并非等同于生理疲勞，只有自我衰竭才會增加個體的攻擊性行為傾向(Vohs, Glass, Maddox, & Markman, 2011)。

心理學(xué)目前關(guān)于自我衰竭的心理機(jī)制的解釋主要有兩種：

相對于能量耗竭觀，心理學(xué)近年來的多數(shù)研究似乎更傾向于支持能量保存觀(Muraven, Shmueli, & Burkley, 2006)。

自我控制都能消耗資源，但心理學(xué)過去的研究發(fā)現(xiàn)，個體的心理資源最容易被大量損耗。

控制或掩飾情緒是指個體通過自己的努力，從一種情緒狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N情緒狀態(tài)。這恰恰是心理輔導(dǎo)的根本。

情緒控制或者掩飾情緒，實(shí)際上就是主體或援助對象從一種情緒狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N情緒，而這種情緒狀態(tài)恰恰是最能夠消耗心理資源的。這就是心理輔導(dǎo)的影響，和情緒的最近發(fā)展區(qū)理論相關(guān)。

比如，最近有一個實(shí)驗(yàn)，讓被測試者看一類很悲傷的電影和很開心快樂的電影。一種情況下允許被測試者在看悲傷電影的時候，想哭就哭，想流淚就流淚；與此同時，要求另外一組被測試者在看悲傷的電影的時候保持積極性，不能流淚，也不能隨之發(fā)生任何情緒的變化，要裝成木頭人。同樣，允許一組看快樂影片的測試者想笑就笑，想開心就開心；而另外一組要裝成木頭人，不許笑。實(shí)驗(yàn)結(jié)束后對他們進(jìn)行行為測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，他們的心理資源消耗狀況完全不一樣。那些能夠根據(jù)電影情節(jié)該哭就哭，該笑就笑的，他們的心理資源狀況更好；而那些控制自己情緒來裝木頭人保持情緒平靜的，卻相反——這實(shí)際上意味著這些人大量的心理資源被消耗了。

人的思想很奇怪，當(dāng)你不想去想某一個內(nèi)容時，你可能偏偏反而會總是想到這個內(nèi)容。現(xiàn)實(shí)生活中很多人都曾有過痛苦的經(jīng)歷，其實(shí)每一個人都想盡快忘掉這些經(jīng)歷，但奇怪的是這些經(jīng)歷卻會老是浮現(xiàn)在我們的心頭。心理學(xué)上有一個典型的實(shí)驗(yàn)“白熊實(shí)驗(yàn)范式”。

'白熊實(shí)驗(yàn)'就是探討怎樣才能讓人徹底忘掉某事的實(shí)驗(yàn)（美國心理學(xué)家把想忘記的事稱為'白熊'）。結(jié)果表明，你越告訴自己'不要去想白熊'，'白熊'的形象就越會在你的頭腦中時隱時現(xiàn)——即，你越想忘掉某事，記住它的幾率就越高。

心理學(xué)的研究表明，當(dāng)人在抵制自己的沖動或外在誘惑時，心理資源會急劇下降，并最終造成心理資源的不足。鮑梅斯特等人（Baumeister， et al., 2000）曾做了一個相關(guān)的研究，他們在實(shí)驗(yàn)之前首先要求67名參與測試者饑餓3小時以上 。

通常發(fā)生在擔(dān)任過多的工作時，如完成心理學(xué)中的stroop任務(wù)。

提醒大家在考試前千萬別亂改動自己的生活習(xí)慣。

特別是在做了一些需要集中更多注意力的時候。

有研究發(fā)現(xiàn)， 如果在連續(xù)任務(wù)中周期性地加入一個放松性質(zhì)的打斷將有助于提高個體在后繼任務(wù)中的表現(xiàn)(Parasuraman, 1984; Tucker, 2003)；如上課之所以每節(jié)課在上完45分鐘之后都需要有10分鐘的課間休息時間，主要就是因?yàn)槿绻o接著連續(xù)上，在前一節(jié)課中已經(jīng)消耗了的心理資源就無法得到恢復(fù)。其它如運(yùn)動、轉(zhuǎn)移注意、享受關(guān)懷等也有同樣的效果。

特別有意思的是深度睡眠能恢復(fù)人的自我控制資源，從而促進(jìn)頓悟的產(chǎn)生等（Ullrich, Steffen, Hilde, Rolf, & Jan, 2004）。這也就是為什么人們在睡眠之后進(jìn)行自我控制任務(wù)要比其在睡眠之前的自我衰竭狀態(tài)時要更有效(Baumeister, Heatherton, & Tices, 1994)。

電影《頭腦特工隊(duì)》主人公女孩的大腦里有五個小人，樂樂、怕怕、怒怒、厭厭、憂憂，分別負(fù)責(zé)五種情緒。

在處理形式本身個人有個人的方法，基于一定基本的科學(xué)原理，這些科學(xué)原理是什么？就是做各種關(guān)于情緒方面的一些心理學(xué)研究。

而根據(jù)我們所講的情緒最近發(fā)展區(qū)是對情緒的一種研究。簡單的說就是在影響對方時，不能讓他的情緒一下子變化太大，原因是他會消耗大量的心理資源，會導(dǎo)致在主觀上產(chǎn)生拒絕，不愿意接受幫助。另一方面，當(dāng)他接受大量的心理資源消耗以后，會產(chǎn)生其他的心理問題。

在座的好多志愿者都已經(jīng)在接熱線了，醫(yī)學(xué)上作為一個心理學(xué)輔導(dǎo)者，他是不能夠處理或者界定對方是處于這樣一種狀態(tài)。我們所講的只是理論上存在這樣一種狀態(tài)，那么這種狀態(tài)的界定標(biāo)準(zhǔn)每個人都不一樣，比如有的人能挑100斤，他挑200斤也可以，但是有的人50斤就把他壓垮掉。針對不同的人，需要有不同的標(biāo)準(zhǔn)。

原始情緒是目前來看主要“喜、怒、哀、懼”四種，可以說是原始情緒中最主要的，其他的情緒是不是派生的，現(xiàn)在不太好說，但是這4種基本公認(rèn)是可能是原始的。

一般來說，在個體受到一個刺激的影響不是特別大，他通過自我防御區(qū)就能夠處理的時候，他也可能會求助。如何判斷這個刺激所導(dǎo)致情緒狀態(tài)是不是他自己就能夠解決，本身也是咨詢師、輔導(dǎo)老師的技術(shù)。自我防御是不同的人完全不一樣，這就是我們心理咨詢能發(fā)揮才能的地方。

一般都不會因?yàn)閬碜阅愕拇碳み_(dá)到崩潰，那都是嚴(yán)重的心理疾病，你根本救助不了的。

嬰兒根本就沒有自我修復(fù)自我防御區(qū)域的行為，所以他完全就是一個原始情緒，吸一點(diǎn)點(diǎn)刺激就能夠把他搞哭。

不同的孩子是不一樣，兩歲、三歲的孩子沒有修復(fù)自己的情緒的能力，需要外力的幫助。所以越小的孩子，父母越要注意培養(yǎng)。養(yǎng)育的過程就是孩子逐漸建立自己自我防御區(qū)的一個過程。在父母的教育過程孩子獲得的經(jīng)驗(yàn)組建了他自己的防御區(qū)域。

不光是爸爸媽媽，包括爺爺奶奶、其他成年人、甚至是和其他孩子的互動，都會產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)，影響自我防御區(qū)域的建立。 

是的，確實(shí)每個人的自我防御區(qū)域的范圍大小都不一樣，因?yàn)閬碜运鼈€體各自的經(jīng)驗(yàn)。所以對于來電者，你要了解他的過去，他的生活狀態(tài)、身體健康狀態(tài)等等，從而大致判斷他的情緒。

這實(shí)際上就是咨詢師或者輔導(dǎo)師本身的技能水平，水平高就很大可能做對了；你判斷錯了就屬于水平低。

幫助的外力過大或過小，這本身就是心理咨詢中的一個技術(shù)問題。心理咨詢或者心理幫助其實(shí)不是那么簡單，好多人期望通過一次兩次幫助就把問題解決了，其實(shí)事實(shí)不是這樣子。

一個真正的幫助，可能有很多的原因，不是你去幫他想辦法解決問題，最主要是了解這個人真實(shí)的狀況，然后是否是需要幫助他重新構(gòu)建他的自我防御區(qū)，還是需要普通性安慰就行。

是的。比如我們丟了10塊錢，如果是一個小孩，他沒有自我防御，他就會說特別難受，他解決不了，那個時候你就要怎么幫他？通過外力的幫助，在這個過程中逐漸讓他就覺得這個也不是什么大問題，慢慢的最終從有意識到一個無意識的過程。

很多的時候，我們提到“鋼化效應(yīng)”，就是個體越來越堅(jiān)強(qiáng)，挫折或者是這些刺激都不能夠傷害到他，這都是一個自動化。確實(shí)是一個有意識到無意識的一個過程。

事情我講一下，真實(shí)案例，一名婦女在地震中失去了親人，她老公也去去世了，他的親人都去世了，公公婆婆受傷后半身不遂，她日子沒法活，要自殺。當(dāng)時現(xiàn)場有很多名人名校的都來幫助她，但沒有效果，她依舊非常消極，想自殺。

現(xiàn)場的援助的學(xué)生志愿者一直跟著她，陪著她，后來覺得沒事干，就找出來一副麻將牌，陪她打麻將，打麻將的時候，他們幾個就故意輸錢輸錢給她，每次給輸幾塊錢，她也是每次都能糊，結(jié)果發(fā)現(xiàn)打了三天麻將，她整個人就情緒狀態(tài)都改變了，生活比較積極了，開始洗臉，衣著穿戴也比較好起來了。再到后來，她都來喊你去打麻將。

他們就意識到，是什么在起作用？恰恰是陪她打麻將，讓她在打麻將過程中變得開心。因?yàn)樗拇ㄈ藧鄞蚵閷?，打麻將是她最熟悉的一個活動，這種方式讓她變得開心起來，消耗心理資源最少。后來她逐漸恢復(fù)了，還主動去幫助別人，開始做善事，我們也會刻意讓她參與助人工作，去幫助那些有困難的人，做善事。

特別有意思，這確實(shí)是一個心理資源上的有趣的事情。

心理學(xué)工作者在理論層面大體有兩種，一種認(rèn)為要跟隨個體的情緒或者自我心理狀態(tài)，情緒得到盡情的釋放。還有一種就是要控制自己的情緒。

至于在什么情景中用，我建議大家可以去看看 Gross情緒調(diào)節(jié)過程模型，講到兩種調(diào)節(jié)機(jī)制，一種是表達(dá)抑制，即情緒已經(jīng)產(chǎn)生后的調(diào)節(jié)，另一種是先行調(diào)節(jié)，即在情緒產(chǎn)生之前的調(diào)節(jié)，主要是如認(rèn)知重評情緒調(diào)節(jié)理論。

在這個領(lǐng)域，理論本身及相關(guān)的一些實(shí)驗(yàn)研究都已經(jīng)公開發(fā)表了。但是我們發(fā)表的文章都是具體做實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)是圍繞一個具體的問題，我們構(gòu)建了這樣一個理論，把整個問題串起來。但實(shí)際上的心理咨詢和心理輔導(dǎo)，是一個非常復(fù)雜的問題，因?yàn)樗敲恳粋€不同的個體，這也正是個體心理咨詢偉大的地方。

咨詢都是解決個別問題，而實(shí)驗(yàn)都是作為一個群體的問題，這就是差距。

心理資源消耗，從心理測量來看，主要跟刺激的大小，即刺激量有關(guān)，因?yàn)樵谂R床的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)中，是不可以操作的。消耗的時間和強(qiáng)度上看，肯定是強(qiáng)度越大，時間越長，消耗的越多，到最后就可能會崩潰掉了。

測試其實(shí)是一個科學(xué)上的問題。心理資源測試一個很重要的方法，就讓他做一些精細(xì)的活動。比如在實(shí)驗(yàn)室讓被測試者穿針，如果他穿線能夠穿的時間足夠長，他的心理資源就越多，相反還沒穿兩根就不耐煩，心里資源自然就不夠。

除此之外，還有走直線等等，都是實(shí)驗(yàn)室中的方法，供參考和理解。致于在實(shí)際援助中是不是可以通過這些方法來測量就不一定了。

沒有。所謂人格障礙人都是先天的，簡單的說他不是正常人。對于人格障礙，如果他是先天器官缺陷所導(dǎo)致障礙，一般來說你根本就沒有辦法。如果是因?yàn)楹筇煸蛩鶎?dǎo)致的人格障礙方面的，可能更主要的是認(rèn)知層面，不一定跟情感/情緒的關(guān)系特別大。

深度睡眠可以調(diào)節(jié)情緒，包括他們2019年在加州伯克利的研究，都在實(shí)驗(yàn)室測試的結(jié)果。也就是說通過實(shí)驗(yàn)證明睡眠的效果非常好。那么你的任務(wù)就是有來電者求助，你有辦法讓他好好睡一覺嗎？心理咨詢是你按照這個原理去做，當(dāng)然不僅僅是通過睡覺讓他改善自我。

這個問題太大了，失去了親人之后的負(fù)面情緒是一個非常重大的刺激所導(dǎo)致，不是一天兩天或者一次兩次電話就能解決的，這是一個系統(tǒng)的問題。

北京幸福公益基金會與清華大學(xué)社會科學(xué)學(xué)院心理學(xué)系共同發(fā)起“抗擊疫情 心理援助”公益行動開展以來，1月29日至2月13日，僅16天，完成在線心理援助相關(guān)培訓(xùn)40批次，總培訓(xùn)時常63.6小時，參訓(xùn)人數(shù)225509人次，最大同時在線人數(shù)  9829人次。在這里要特別感謝Zoom云視頻會議平臺，為疫情下的心理援助提供了強(qiáng)大技術(shù)支持！

2020年2月2日清晨6時，本公益項(xiàng)目與中國聯(lián)通攜手開設(shè)“抗擊疫情 心理援助”公益熱線：400-680-6101 正式開通！截止2月13 日24時，熱線撥打共1773次！

2020年2月9日清晨6時，針對一線醫(yī)務(wù)人員及家屬的心理援助專線正式開通！咨詢請撥打熱線400-680-6101，醫(yī)務(wù)人員及家屬請撥7，其他人員請撥9！為“最美逆行者”護(hù)航，24小時守候與相伴！