原標題：廣州市住建局再發(fā)指引：封閉小區(qū)不能簡單粗暴，送快遞可用快遞柜

　　疫情期間小區(qū)封閉管理，快遞員由于無法進入社區(qū)，也無法將快遞投遞至快遞柜。

　　不過2月14日，廣州市住建局發(fā)出關于在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間規(guī)范居住小區(qū)封閉管理工作的意見，指出小區(qū)裝有快遞箱的，各物業(yè)服務企業(yè)要引導快遞員將快遞投入快遞箱。

　　《意見》還提到，物業(yè)企業(yè)要結合小區(qū)實際情況，既要確保疫情防控工作嚴格落實到位，又要充分考慮市民的生活實際，不可簡單粗暴，一封了之。

　　《意見》全文：

　　當前，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作進入關鍵時期，按照《廣州市防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情工作指揮部關于進一步加強社區(qū)和農村疫情防控工作的通告》(第3號)規(guī)定，全市各居住小區(qū)實施封閉管理，加強了疫情防控工作的力度。

　　為進一步做好疫情防控工作，保障市民生命安全和身體健康，維護小區(qū)和諧穩(wěn)定，現就規(guī)范小區(qū)封閉管理工作提出如下意見：

　　一、結合小區(qū)實際，落實防疫通告

　　各物業(yè)服務企業(yè)要自覺接受屬地基層組織的領導和檢查，結合小區(qū)的人文、環(huán)境、道路、交通等情況，制定符合實際、切實可行的封閉管理辦法，既要確保疫情防控工作嚴格落實到位，又要充分考慮市民的生活實際，切實防止因封閉管理辦法考慮不周全、措施不具體而在實施過程中引發(fā)各類矛盾糾紛。

　　二、加強宣傳引導，啟發(fā)市民自覺

　　要采取短信、微信、布告、海報、橫幅、廣播、視頻等各種有效方式加強宣傳，使封閉管理規(guī)定戶盡皆知、人盡皆知。對不理解有意見有抱怨的市民，要耐心細致地做好宣傳解釋工作和情緒疏導，爭取市民理解支持，不可簡單粗暴，一封了之。

　　三、嚴格封閉管理，文明規(guī)范實施

　　各物業(yè)服務企業(yè)要按照第3號防疫通告要求，在封閉管理小區(qū)過程中根據實際情況，確定出入憑證，推廣使用電子證件。各區(qū)住建(房管)部門要加強對小區(qū)落實封閉管理情況進行督導檢查，督促物業(yè)服務企業(yè)對防控卡點執(zhí)勤人員進行必要的學習培訓，做到言語文明、舉止規(guī)范、程序嚴格、檢查細致，遇到特殊情況，要能夠積極穩(wěn)妥處置，切實防止因檢查時言語生硬、舉止粗暴而引發(fā)與市民之間的矛盾糾紛。

　　四、針對特殊情況，靈活妥當處置

　　各物業(yè)服務企業(yè)要充分考慮在執(zhí)行過程中可能遇到的特殊情況，適時對小區(qū)封閉管理辦法進行合理調整。對一些可能不符合封閉要求，但切實涉及影響到市民生活、身體健康的急事、難事、大事，要在嚴格把關、確保安全的前提下，靈活妥當處置，切實防止因機械、教條地執(zhí)行規(guī)定而引發(fā)的導致嚴重影響市民生活、嚴重損害市民利益的事情發(fā)生。

　　五、加強監(jiān)測排查，注重人文關懷

　　各物業(yè)服務企業(yè)設置防控卡點要堅持依法依規(guī)檢查和人性化檢查相結合，嚴格規(guī)范公正文明開展檢查工作。對不符合進入封閉小區(qū)條件、需要勸返的市民，要耐心細致做好思想工作，以講清道理、說服教育為主，不能簡單粗暴；對體溫超過37.3攝氏度的本小區(qū)業(yè)主或使用人勸其回家自我隔離觀察，及時向社區(qū)居委會報告，并協助做好相關處置工作。在嚴格落實防疫檢查要求的同時，詳細了解其困難問題，在力所能及的范圍內給予支持幫助，切實防止因工作方法簡單粗暴而引發(fā)矛盾糾紛。

　　六、提供服務幫助，落實隔離措施

　　一是保障好快遞的正常投送。在對快遞員做好體溫測量的前提下，對于小區(qū)裝有快遞箱的，各物業(yè)服務企業(yè)要引導快遞員將快遞投入快遞箱，并按防疫要求對快遞件和快遞箱進行清潔消毒；沒有快遞箱的，要搭設無接觸的集中存放點，防止快遞件日曬雨淋和丟失，一并做好清潔消毒工作；二是除重點疫區(qū)返回的人員要按規(guī)定隔離外，要保障返穗人員正常出入小區(qū)。對本小區(qū)內有居家隔離的人員，要通過微信、電話等方式了解情況，幫助解決隔離人員日常生活的需求和困難。

　　七、加強協同處理，化解矛盾糾紛

　　當發(fā)生矛盾糾紛時，各區(qū)住建(房管)部門要及時介入、加強協調、妥善化解。執(zhí)行封閉管理的物業(yè)服務企業(yè)要堅持依法依規(guī)，公正處理，遇到市民因不滿小區(qū)封閉或拒不接受防疫檢查，發(fā)生暴力抗拒的情形，及時向屬地派出所報告，爭取多方合力，共同協調解決。

(責任編輯：DF387)