這兩天，瑞典警察粗暴對待中國游客這事，在網(wǎng)絡(luò)上沸沸揚揚。

    但是且慢，我們目前看到的圖片和文字，都是曾先生的一面之詞。只聽一面之詞就開始評論，未免可能偏頗。要我說，目前連基本事實都沒搞清楚就發(fā)表觀點有點過早了。只從照片看，瑞典警方的做法簡直就不是人，對兩個老年游客做出如此粗暴的行為。

    事實到底是什么樣的？在這起事件中，從曾先生一家凌晨抵達酒店，到最終被瑞典警察抬著上警車，期間到底發(fā)生了什么？

在曾先生抵達酒店后，酒店方面應(yīng)該會查詢預(yù)訂記錄，發(fā)現(xiàn)他們預(yù)訂的是后一天的房間。此時酒店和曾先生如何溝通的？酒店是否建議他們再預(yù)訂一晚上并繳費入住？

如果當(dāng)時酒店有空房，酒店應(yīng)該會給曾先生建議，是否愿意付費住一晚。如果此時曾先生為了省錢拒絕，我想網(wǎng)上會一邊倒罵曾先生。

從目前網(wǎng)上披露的情況看，曾先生愿意付費在大廳休息，我們猜測：當(dāng)時酒店應(yīng)該沒有房間了。

在我們的猜測如果成立的基礎(chǔ)上繼續(xù)分析。如果當(dāng)時酒店沒有房間，而距離天亮還有很多小時。此時曾先生是怎么打算的？

是想短暫在前廳休息，在此期間用手機預(yù)訂附近酒店；還是想在酒店前廳一直呆到第二天天亮，或者一直呆到第二天中午入?。?/span>

從網(wǎng)絡(luò)報道情況來看，經(jīng)歷了乘坐飛機的顛簸之后，好不容易抵達酒店，曾先生一家是不打算再折騰，拖著行李在寒冷的冬天去其他酒店，而是打算就在這個酒店堅持到天亮的。

在這種情況下，曾先生一家人生地不熟，外面又很冷，拖著大箱子去找其他酒店具有不可預(yù)測性。所以曾先生一家是打算在大堂過一夜，而酒店方面應(yīng)該是不能接受的。

此時酒店是否站在客人的立場設(shè)身處地考慮過？是否提出了其他建議？

比如告知：先生你可以去附近的教堂先休息幾個小時，教堂可以24小時收容。

還是酒店服務(wù)員直接說：先生你們預(yù)訂的房間要中午以后才能入住哦，現(xiàn)在你們不能在這里過夜，請出去。

導(dǎo)致矛盾升級，上升到報警的原因是什么？曾先生一家老老實實在沙發(fā)上坐著，酒店前臺警告幾次無果，直接報警嗎？

還是說曾先生老父親已經(jīng)脫鞋躺沙發(fā)上，酒店才報警？

如果前者，可能有很大爭議。我預(yù)訂的酒店，我坐在前廳看看報紙，刷刷手機，這是應(yīng)該的權(quán)利把？在確認這三個人并非難民，而是自己的客戶情況下，酒店為什么不能容忍客人坐一晚上？

在國內(nèi)，我相信三星級以上的酒店都不會趕人。前臺服務(wù)人員還可以提供熱水，如果服務(wù)好一些的，讓他們?nèi)ツ膫€會議室短暫休息都有可能。

但是如果是曾先生父親脫鞋躺沙發(fā)上的行為，恐怕就有問題了。

哪個酒店能容忍客人在前廳沙發(fā)睡覺？

作為公共區(qū)域，前廳肯定是不能有人睡覺的。試想第二天一早，前廳人來人往，有一對老人在前廳沙發(fā)酣睡，那畫面恐怕非常不雅觀。

警察來到，是只聽了酒店的一面之詞就開始驅(qū)趕，還是與曾先生一家進行了溝通？我們不確定曾先生外語水平如何，面對到來的警察，雙方溝通是否順暢？是否都清晰表達了自己的想法并為對方所理解？

警察是否站在游客角度提出建議，比如乘坐地鐵去其他地方？或者警察建議：附近3公里有教堂可以去休息。

如果警察提出這樣的可行建議，曾先生一家卻不愿意折騰，堅持留在酒店，此時矛盾無法回避，警察被迫暴力執(zhí)法，也不能說警察就有大錯。如果不能暴力執(zhí)法，那你倒說說該怎么執(zhí)法才能讓一家人出去？

如果警察不管三七二十一，要求一家人離開，那我們只能說：瑞典警察夠冷血。中國游客已經(jīng)出示了藥品，身體狀態(tài)不太好，還非要讓在寒冷的夜里離開，人生地不熟，你讓他們?nèi)ツ模?/p>

我猜測：警察和曾先生一家的溝通應(yīng)該是有語言障礙。