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黑龍江雪鄉(xiāng)旅游宰客事件持續(xù)發(fā)酵，繼國家旅游局表態(tài)要求嚴(yán)查“女導(dǎo)游車上強(qiáng)售套票”事件后，近日網(wǎng)絡(luò)上又曝出雪鄉(xiāng)一位男導(dǎo)游打人事件。從錄音中可以聽出，女游客因拒絕強(qiáng)制消費(fèi)而被男導(dǎo)游兩次扇耳光，該導(dǎo)游甚至理直氣壯大喊“我打你怎么啦！”“把視頻給我刪了……”。 其實(shí)這樣的導(dǎo)游和游客之間的沖突，不止是雪鄉(xiāng)，在全國很普遍。大家一定還記得2011年，香港女導(dǎo)游阿珍辱罵游客事件，也一定記得2015年海南導(dǎo)游辱罵游客“賣國賊”事件，2016年云南導(dǎo)游毆打游客事件。 當(dāng)這種現(xiàn)象不再是孤立事件，而是一種比較普遍社會現(xiàn)象的時(shí)候，就需要思考背后的規(guī)律了。 道理是這樣的，且聽我分析。不妥之處，歡迎指正。 我們按照一個(gè)假設(shè)的模型來分析這個(gè)道理。 在一次團(tuán)隊(duì)旅游當(dāng)中，旅游者從客源地前往目的地，如一個(gè)西安旅游者前往云南。如果他要通過旅行社的話，一般他在西安找個(gè)旅行社報(bào)名，這個(gè)旅行社叫組團(tuán)旅行社。組團(tuán)旅行社派出一個(gè)叫全陪的，帶隊(duì)前往云南。 但是云南旅游涉及昆明、大理、麗江很多城市，每個(gè)地方都要安排住宿、餐飲、景點(diǎn)參觀，很顯然西安的旅行社自己無法全程負(fù)責(zé)接待，于是會尋找一個(gè)當(dāng)?shù)睾献髀眯猩缃哟?。這個(gè)旅行社叫做地接旅行社，地接旅行社安排導(dǎo)游負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐姆?wù)，叫做地陪導(dǎo)游。 我們假設(shè)這趟行程成本是1500塊（其中往返交通700元，目的地住宿、餐飲、門票成本800元），旅行社收游客每人2000塊，于是有了500塊錢利潤。 這個(gè)利潤在組團(tuán)旅行社、地接旅行社、導(dǎo)游直接進(jìn)行分配。假設(shè)組團(tuán)旅行社分配200，地接旅行社分配200，兩個(gè)導(dǎo)游各50。 這是正常的市場運(yùn)營模式。如果這樣，導(dǎo)游帶10個(gè)客人有500服務(wù)費(fèi)，也就不會毆打游客了。但是，真實(shí)的市場運(yùn)營不是這樣的。在市場上，由于旅行社太多，需要彼此競爭搶生意。于是乎... 組團(tuán)旅行社A：我2500；
組團(tuán)旅行社B：我1500； 組團(tuán)旅行社C：我1000； 組團(tuán)旅行社D：我500！ 這就是大家經(jīng)常可以看到幾百塊錢游云南，一千塊錢游泰國的廣告。為什么會這樣？因?yàn)槲覀兊穆糜握卟怀墒?，喜歡低價(jià)格。同樣去云南旅游，你2000，我1000，旅游者選擇1000的旅行社。
接下來，組團(tuán)旅行社和地接旅行社之間的關(guān)系。按說，組團(tuán)旅行社要付錢給地接旅行社。但是地接旅行社很多，也需要競爭。本來成本1500塊， 組團(tuán)旅行社要付至少1500給地接旅行社。但是... 地接旅行社A：我只要1000元； 地接旅行社B：我只要500； 地接旅行社C：我不要錢，把團(tuán)給我； 地接旅行社D：我倒找你200，把團(tuán)給我！ 這叫“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”。如果你是組團(tuán)旅行社，你會怎么辦？很多都會選擇旅行社4，因?yàn)槲易屗哟腿?，一分錢不要，還要倒找我的錢。
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