|
相信參加過團隊旅游的朋友都有同樣的經歷，那就是導游總是帶你去購物店。通常情況下，導游會笑瞇瞇跟你說：買不買沒關系！！就看一看！！ 如果你買了的話，那么接下來導游的服務比較正常。 如果你真的只是看一看，或者買的很少的話，后果就比較嚴重了。 你會發(fā)現，導游對你的態(tài)度變得不友好了。 有的時候，女導游會辱罵你，男導游甚至會跟你動刀子。 這是2011年，香港導游阿珍辱罵大陸游客 香格里拉導游跟游客動刀子，上過中央臺新聞的
很顯然，這種新聞多了。廣大人民群眾對導游也就失去信任了。看看網友們都怎么說！ 今天的中國旅游者，除非是老弱病殘，除非迫不得已，否則是不會參加旅游團的。 面對這種情況，我們的官方和媒體，態(tài)度當然是一貫的：譴責！強烈譴責！嚴厲打擊！ 可是，喊了20年打擊，為什么無法根治？？ 假設一個西安的旅游者要去云南旅游。他會在西安尋找?guī)讉€旅行社，根據行程安排等因素，確定其中一個，簽合同，交錢。這個西安的旅行社，叫做組團旅行社。（當然，也有旅游者直接選擇云南當地的旅行社報名，只是省略其中一個環(huán)節(jié)）。 但是西安的組團旅行社，是不可能親自負責在云南地面接待的。 為什么？因為它不熟悉啊，也沒有經營優(yōu)勢。所以通常情況，它會找一個云南當地的旅行社來接待，所以，它是不是應該付一筆錢給云南的旅行社？ 這家云南的旅行社，叫做地接旅行社。 如果從西安出發(fā)的團隊人很多，那么組團旅行社會委派一個全陪導游。在我們的分析里，全陪導游是打醬油的，不考慮。 云南的地接旅行社，會委派自己旅行社的導游，或者當地的兼職導游對旅游者進行服務。所以，它要付給導游工資。 在經濟活動中，每一個參與者，都要讓自己的利益最大化。這是經濟學的基本假設“經濟人假設”。大家都懂。 具體來說，旅游者要求服務質量高，但價錢要便宜！ 組團旅行社和地接旅行社要賺錢，利潤最大化！ 導游也要賺錢！他的收入來自兩部分：一是地接旅行社給他的薪酬，二是游客購物的傭金。 為了方便大家理解，我虛構了一個案例。未必符合現實哦。 在這個案例里，我們假設一個西安旅游者參加云南5日游，成本是1500元，其中機票700，目的地住宿、餐飲、門票800. 如果市場上旅游報價2000，那么將有500元利潤。在組團旅行社、地接旅行社、導游之間分配。 如果讓組團社說，他會覺得方案一挺公平。因為他分的利潤最多。 如果讓地接社說，你可能覺得方案三更公平。因為他的利潤最多。 如果我是上帝，我可能覺得方案二最公平。 這三種方案，不管公平不公平，反正大家都有錢賺。叫做正常的旅游產業(yè)鏈。 其實，沒有什么公平不公平。 因為在自由競爭市場上，價格不是我們這些人說了算的。價格是供給方和需求方博弈 的結果。這是西方經濟學的核心思想。 上過經濟學基礎的同學，應該都懂這個圖。價格理論模型。 然后我給你演示一下旅游市場上需求方和供給方博弈的過程。 第一個階段：叫低價攬客 在西安旅游市場上，旅行社數量真多呀。我如果想去旅游，街上到處都是旅行社。我一看，呦！都是云南5日游，第一家旅行社，2500；第二家1500，第三家1000，第四家只要500. 你會選哪個？ 說選2500的，是土豪。錢無所謂，要的是品質。 說選1500的，是比較理性，因為大概明白，去云南的機票都要700，加上吃飯、住宿，沒有1500下不來。所以不敢報1000和500的。 但中國也有很多旅游者，不管三七二十一，你敢報價500，我就敢報名?？凑l比誰橫！ 這個過程，叫做旅行社的價格戰(zhàn)。為啥？ 因為旅行社的產品，沒有辦法注冊專利，你今天一條路線上市，我明天就敢模仿。第二，旅游產品不能預先體驗。 這叫做旅行社低價攬客。 第二個階段：叫零負團費 接下來是組團旅行社和地接旅行社的博弈了。 因為組團旅行社手里握著旅游者交的團費，所以，他在和云南的旅行社交易中，是占據主動地位的。為啥？錢在我手上，我就是大爺。 所以90年代，中國許多組團旅行社，拖欠本來應該付給的地接社團款。 一開始給云南的旅行社說：我周轉幾個月，肯定給你！ 后來就想賴賬。 云南旅行社再催，西安的旅行社干脆不理她了：老子不跟你合作了！ 怎么辦？ 云南的旅行社，要接西安的團，競爭也很激烈。這個時候有個地接社出現了，跟西安的旅行社說：你別跟那個旅行社合作了！咱倆合作怎么樣？ 我不要你的錢，替你免費接待游客??！ 這個過程，跟小三上位是一樣的。 于是這個旅行社就上位了，替代之前的旅行社跟西安的組團社合作。 再后來，又有小四出現了，跟西安的旅行社說，我倒找你200塊，你把團給我！ 于是小四替代了小三。 這個叫零負團費。 簡單地說：西安的組團旅行社讓云南的地接旅行社接團，不僅不給錢，你還要倒找我?。?/span>
第三個階段：叫買團賣團 當地接旅行社是零負團費拿到這個團的時候。就意味著接下來你挨宰是必須的了。 地接旅行社該怎么做？ 第一，降低服務質量，從而壓縮接待成本。 怎么降低？ 當然是能省就省。包括景點、餐飲、住宿。 景點參觀，地接社肯定不帶你去門票不打折的地方，像一些5A景區(qū)，給旅行社的折扣價也很低。 而中國還有很多山寨的，低質量的景區(qū)，他們亟需和旅行社合作。 他們跟旅行社說：帶游客來吧。我給你50%的回扣。 所以北京的地接旅行社不會帶你去八達嶺，那的門票，一分不少。 但是水關長城，折扣就很高了。 住宿，當然也要省。 合同上寫著三星級酒店，不履行很難辦，但可以去區(qū)位不好的三星級酒店，節(jié)約成本。 合同上寫著每天的團餐是八菜一湯。不能少一個。怎么辦？ 當然是少放肉，多炒白菜、蘿卜，豆腐湯之類。 所以中國旅游團的團餐，大部分是非常難吃的。 地接旅行社還有一個壓榨的對象，那就是導游。 本來，地接旅行社要雇傭幾個導游，給他們發(fā)工資，讓他們帶團。 現在形勢變了。 他跟導游說，想帶團嗎？想帶團可以，沒有工資。你還要給我每人200的人頭費！ 這叫什么？這叫買團賣團。 導游會怎么選？ 如果這個導游有其他出路，比如會外語，人家就離開行業(yè)了。去做翻譯。 如果他懂計算機，就去搞IT了。 可是還有很多導游沒有其他出路，怎么辦？ 只能咬著牙，把團接下來再說。
第四個階段：叫欺客宰客 到了第四階段，導游和游客之間的博弈。 你可以想象了，導游上團的時候，一分錢工資都沒有，還交人頭費才能帶團。他該怎么辦？ 旅游者必須購物??！ 所以導游跟你笑瞇瞇地說“買不買沒關系”的時候，其實意味著你必須買。 如果不購物，矛盾比如激化。 導游上團，專業(yè)的說法叫“賭團”，說白了，就是一場賭博。
碰到土豪團，老太太團，中國大媽團，那肯定賺啊！ 碰到教師團，律師團，那肯定虧??！這幫人不僅不買東西，還嚷嚷著用法律的武器維護自己的權益。 所以導游最害怕碰見的就是教師、律師這些人了。
簡單總結一下，這就是當前中國團隊旅游的不健康運營模式。 組團旅行社在市場上低價攬客。 地接旅行社和組團旅行社零負團費。 導游和地接社之間買團賣團。 最后，只能坑蒙拐騙、欺客宰客。 所以說，導游“欺客宰客”只是表象，實質上反映出中國團隊旅游市場運行模式是不正常的。而導游只是不正常旅游產業(yè)鏈上的一個環(huán)節(jié)，僅指責導游是不公正的，也無助于矛盾的解決。解決這一問題，要從產業(yè)鏈源頭入手。 成博士不打算給出解決方案，給你們幾個問題思考或討論。 思考1：你認為問題主要出在哪個環(huán)節(jié)？ 思考2：既然旅行社敢明碼標價自己500塊錢云南五日游，旅游者報名參團有錯嗎？就像一臺iphone標價500，敢不敢買？ 思考3：導游有工資，就不會強迫游客購物了嗎？ 思考4：為什么云南、海南是零負團費的重災區(qū)？
|
|
|
