溝通，必須是雙向的才有效，雙方都有溝通的意愿，才能夠進(jìn)行良好的溝通，業(yè)主與物業(yè)同樣如此。雖然物業(yè)一般都設(shè)立了客服中心、物業(yè)服務(wù)熱線、業(yè)主意見箱等溝通渠道，然而現(xiàn)實(shí)卻有多種情境存在！

一是業(yè)主和物業(yè)都有溝通意愿和想法

能夠進(jìn)行良好溝通的業(yè)主和物業(yè)之間，多是雙方能夠相互尊重、相互理解、相互包容，共同為了建設(shè)好小區(qū)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。這樣的小區(qū)多是所謂的“和諧小區(qū)”，這樣的家園才是業(yè)主們口中的“宜居之所”，這里的物業(yè)是業(yè)主們口中的“好物業(yè)”，這里的業(yè)主是物業(yè)人心中的“好業(yè)主”。

二是業(yè)主想溝通，物業(yè)不溝通

如果業(yè)主想溝通，物業(yè)卻不愿溝通，這樣的物業(yè)不會(huì)干得很好！主觀上有這種想法的物業(yè)，一是傻子，二是這種物業(yè)一般問題較多，卻又拿不出切合實(shí)際的解決方案，有的可能老板不支持，有的是物業(yè)經(jīng)理人不懂經(jīng)營(yíng)。但不管什么情況，長(zhǎng)期不與業(yè)戶溝通，只會(huì)導(dǎo)致業(yè)戶積怨叢生，物業(yè)費(fèi)難收，最后將自己逼入死胡同！

三是物業(yè)想溝通，業(yè)主不想溝通

現(xiàn)實(shí)這種情況也較為普遍，也是比較棘手的。業(yè)主有問題不與物業(yè)溝通，物業(yè)主動(dòng)來溝通業(yè)主還不買帳，或不說實(shí)話，或陰陽怪氣的一通質(zhì)問打發(fā)物業(yè)人，自己組織一幫業(yè)主建個(gè)群，在群里說物業(yè)這不對(duì)那不對(duì)，還不讓物業(yè)進(jìn)來，不給物業(yè)說話的機(jī)會(huì)，目的是給大伙拱一肚子氣，煽動(dòng)與物業(yè)對(duì)抗。然而這些所謂的“問題”其實(shí)有很多站不住腳，比如有的忘帶卡被保安盤問了，就說保安態(tài)度蠻橫；有的樓道里放雜物被物業(yè)清理了，就說東西丟了，物業(yè)多管閑事；有的小區(qū)不讓搭陽光房、封陽臺(tái)，就說物業(yè)侵犯了大家的權(quán)益；更有很多因?yàn)槁┧确课葙|(zhì)量問題，因施工單位修的慢、態(tài)度差、修幾次沒修住等現(xiàn)象，就說物業(yè)不解決問題，把帽子全扣倒物業(yè)頭上。這種小區(qū)如果物業(yè)跑路了，多是業(yè)主“作”的。

諸如這三種現(xiàn)象，業(yè)主和物業(yè)必須要做到第一種，能夠與業(yè)主（物業(yè)）良性交流與互動(dòng)。雖說物業(yè)大門每天都是敞開的，但還要主動(dòng)做到以下幾點(diǎn)：

一是建立定期與業(yè)主溝通交流的制度并保證實(shí)施；二是有計(jì)劃的走訪溝通，去收集業(yè)戶的意見和建議，每年至少覆蓋率達(dá)到70%；三是定期匯總分析業(yè)戶實(shí)際需求，有針對(duì)性的給出解決方案并反饋；四是定期利用微信、宣傳欄等媒介展示物業(yè)服務(wù)行動(dòng)和舉措。

溝通是解決一切問題的開始，溝通是拉近彼此距離的紐帶，溝通是增進(jìn)互信的橋梁！溝通不是一廂情愿，不是單相思，想要物業(yè)服務(wù)好起來，物業(yè)和業(yè)主都要坦誠(chéng)相待，相互敞開心門！