揭秘RPA卓越中心：它到底是什么?為什么要建立?有什么價(jià)值?

作為成實(shí)施RPA的關(guān)鍵所在，RPA卓越中心的價(jià)值在哪里?

文/王吉偉

2019年12月，普華永道與Blue Prism合作的RPA卓越中心在深圳成立，這是中國(guó)第一個(gè)由RPA廠商與咨詢公司合作的RPA卓越中心。該卓越中心主要服務(wù)包括RPA部署、實(shí)施、許可獲取以及本地企業(yè)全方位服務(wù)與支持，正在幫助多領(lǐng)域中國(guó)客戶全面部署RPA。

本就是兩家各自領(lǐng)域頭部企業(yè)的合作，再打上“中國(guó)第一家RPA卓越中心”的旗號(hào)，引得很多媒體爭(zhēng)相報(bào)道，讓更多人知道了“RPA卓越中心”這個(gè)詞。只是可能有很多人會(huì)認(rèn)為，它怎么看都像個(gè)為展銷產(chǎn)品而設(shè)立的“形象展廳”。

在大部分人眼中，RPA卓越中心仍是一個(gè)新鮮之物。在各大企業(yè)的CIO、CTO心里，它卻早已不可或缺。其實(shí)RPA卓越中心的數(shù)量已有不少，不過(guò)大部分都存在于組織內(nèi)部。國(guó)內(nèi)RPA企起步相對(duì)較晚，但像藝賽旗在去年推出的“RPA卓越生態(tài)聯(lián)盟”，已幫助不少企業(yè)建立了RPA卓越中心，至于國(guó)外三大更是不用多說(shuō)。

根據(jù)德勤于2018年9月開展的針對(duì)全球機(jī)器人卓越中心的調(diào)查，金融服務(wù)行業(yè)有46%的企業(yè)組建了RPA卓越中心，在消費(fèi)品與工業(yè)品行業(yè)這個(gè)比例為27%。在RPA卓越中心之外，還有些企業(yè)則建立了包含RPA在內(nèi)的數(shù)字化卓越中心。

如今，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域，提到業(yè)務(wù)流程優(yōu)化多會(huì)提到RPA，而談及RPA幾乎都要涉及卓越中心?！癛PA卓越中心是成功實(shí)施RPA的關(guān)鍵”已是共識(shí)，但凡企業(yè)實(shí)施RPA不成功或者上線了RPA沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，多少都與沒(méi)有組建RPA卓越中心有關(guān)。

那么，到底什么是RPA卓越中心?為什么要建立?有什么價(jià)值?又該如何建立?王吉偉頻道將通過(guò)三篇文章，為大家解讀RPA卓越中心。本文，是該系列第一篇。

從卓越中心(CoE)說(shuō)起

CoE(Center of Excellence)，通常被稱作卓越中心，在學(xué)術(shù)界也被稱作能力中心。CoE可以是一組人、一個(gè)部門或一個(gè)共享機(jī)構(gòu)，它匯集來(lái)自不同領(lǐng)域的高技能人員并提供共享的設(shè)施、資源，可為重點(diǎn)領(lǐng)域提供領(lǐng)導(dǎo)力、最佳實(shí)踐、研究、支持及培訓(xùn)。

卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程學(xué)院將CoE定義為“一個(gè)頂級(jí)組織，它在指定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，在技術(shù)、業(yè)務(wù)或政府的特定領(lǐng)域內(nèi)，提供與產(chǎn)品的獨(dú)特要求和功能一致的出色產(chǎn)品或服務(wù)。卓越中心的重要目標(biāo)是消除效率低下的問(wèn)題，同時(shí)幫助組織提升到成熟度模型的下一個(gè)層次。

因行業(yè)、職能及所處領(lǐng)域的不同，CoE會(huì)呈現(xiàn)不同的特征。譬如面向Java或者python的CoE是技術(shù)性的，在業(yè)務(wù)概念中有基于BPM(業(yè)務(wù)流程優(yōu)化)的CoE，而在女性領(lǐng)域則有針對(duì)女性健康的CoE。在技術(shù)公司中，CoE概念則通常與新的軟件工具、技術(shù)或相關(guān)的業(yè)務(wù)概念相關(guān)聯(lián)，如面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)或商業(yè)智能的CoE、云計(jì)算CoE以及人工智能CoE等。

自動(dòng)化卓越中心模型圖

不管在什么樣的組織，CoE都具備該領(lǐng)域領(lǐng)先的知識(shí)和能力，同時(shí)具備高權(quán)重協(xié)調(diào)智能，可以跨業(yè)務(wù)部門或部門中的產(chǎn)品線工作，并能夠通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)流程和組織人員的專業(yè)能力，保證各種策略與變革計(jì)劃的正常實(shí)施。這個(gè)組織，小到企業(yè)、政府，大到一個(gè)行業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)。

什么是RPA卓越中心?

很多企業(yè)在早期上線RPA時(shí)會(huì)搭建一個(gè)項(xiàng)目部門，此部門使用RPA工具和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)識(shí)別和管理正RPA項(xiàng)目的實(shí)施，這便是RPA卓越中心(RPA CoE)。在RPA部署的早期階段，構(gòu)建一個(gè)跨職能的CoE對(duì)于支持RPA的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)正在進(jìn)行的部署非常重要。

RPA卓越中心框架圖

對(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化來(lái)說(shuō)，RPA合理的架構(gòu)、有計(jì)劃的部署以及程序運(yùn)行的健壯性是保證RPA良好運(yùn)行的基礎(chǔ)，更是高效ROI(投入產(chǎn)出比)的保證。RPA卓越中心在保證RPA項(xiàng)目順利實(shí)施的同時(shí)，更要保證RPA的運(yùn)行質(zhì)量，才能讓企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)應(yīng)用RPA有一個(gè)客觀的認(rèn)知，以便基于RPA做更多的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與企業(yè)運(yùn)營(yíng)策略，將RPA的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最佳。

所以，一個(gè)成功的RPA卓越中心或者自動(dòng)化CoE，不能僅在技術(shù)上保證RPA的實(shí)施，更要深度嵌入RPA運(yùn)行架構(gòu)，分析、挖掘與優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以自動(dòng)化優(yōu)先的原則釋放企業(yè)勞力資源，保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)更加快速、高效，且錯(cuò)誤更少。

王吉偉頻道認(rèn)為，本質(zhì)上RPA卓越中心存在的意義就是將RPA深入有效地嵌入組織中，并在將來(lái)的部署中重新分配積累的知識(shí)和資源的方法，旨在使組織能夠戰(zhàn)略性地發(fā)展并提高業(yè)務(wù)價(jià)值。由此可見，RPA卓越中心是企業(yè)對(duì)于RPA實(shí)施的頂層構(gòu)架設(shè)計(jì)。而頂層設(shè)計(jì)先行有助于企業(yè)形成RPA統(tǒng)一戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)協(xié)同增效、改善整體運(yùn)營(yíng)和持續(xù)優(yōu)化的目的。

為什么要建立RPA卓越中心?

一個(gè)事實(shí)在于，即便企業(yè)在每個(gè)階段都擁有并行發(fā)展的先進(jìn)技術(shù)與技能，伴隨著組織結(jié)構(gòu)的越發(fā)復(fù)雜，各個(gè)團(tuán)隊(duì)也會(huì)經(jīng)常被困孤島而不是共享知識(shí)。不同部門之間因?yàn)楦鞣N因素?zé)o法完成高效的合作，導(dǎo)致企業(yè)資源大量浪費(fèi)，運(yùn)營(yíng)效率低下。很多大型企業(yè)，拿著金剛鉆卻干不了打磨瓷器的活兒。還有很多中小型企業(yè)，將本就有限的資源分散去做信息化與自動(dòng)化，這只能使其ROI更低。

當(dāng)組織內(nèi)部的不同部門存在知識(shí)不足或技能差距時(shí)，通常就會(huì)創(chuàng)建CoE 。創(chuàng)建CoE的最簡(jiǎn)單邏輯在于，至少能夠了解企業(yè)的基本運(yùn)營(yíng)狀況，譬如，有哪些資源?哪些資源可以拿出來(lái)共享重復(fù)使用以提高使用價(jià)值?不同團(tuán)隊(duì)之間對(duì)新技能的掌握程度如何?以及團(tuán)隊(duì)之間的差距如何縮小等。

然后，通過(guò)CoE這個(gè)職能組織實(shí)現(xiàn)技術(shù)、技能、人員、管理、業(yè)務(wù)等資源的再分配，把不同領(lǐng)域的人、事、物等內(nèi)部資源聚集在一起做到資源共享，就能確保更高的運(yùn)營(yíng)效率。近幾年來(lái)，隨著新技術(shù)的高速發(fā)展與應(yīng)用，很多企業(yè)都建立了云計(jì)算CoE、人工智能CoE、自動(dòng)化CoE以及RPA卓越中心等。

就RPA而言，盡管相較于其自動(dòng)化系統(tǒng)的部署RPA的實(shí)施較為快捷與簡(jiǎn)單，但企業(yè)在具體實(shí)施RPA計(jì)劃時(shí)，往往會(huì)因?yàn)榱鞒桃?guī)范性欠佳、流程與RPA不匹配、沒(méi)有將RPA考慮為業(yè)務(wù)主導(dǎo)、缺乏具體RPA商業(yè)案例、忽略IT系統(tǒng)設(shè)施等各種因素，導(dǎo)致具體部署速度及進(jìn)度與初始規(guī)劃有很大出入，使得RPA項(xiàng)目落地進(jìn)程受阻。據(jù)安永研究報(bào)告顯示，有高達(dá)30%至50%的初始RPA項(xiàng)目都以失敗告終。

想要快速高效的部署RPA，以及為企業(yè)后續(xù)的RPA部署打下良好基礎(chǔ)，關(guān)鍵在于建立一個(gè)結(jié)構(gòu)良好且人員配置完善專門用于實(shí)施自動(dòng)化的研究中心或者職能部門。這個(gè)部門，便是RPA卓越中心，它主要用于研究哪些自動(dòng)化技術(shù)可用于解決不同的業(yè)務(wù)問(wèn)題，同時(shí)推動(dòng)技術(shù)兼容性，集成和基本實(shí)踐。

簡(jiǎn)單的講，RPA卓越中心的建立，就是為了確保RPA被最大化的采用與集成。

RPA卓越中心的價(jià)值

根據(jù)Horses for Source的最新研究，只有18%的企業(yè)為RPA實(shí)施建立了專用的CoE模型。這些企業(yè)中，幾乎有88%提到擁有自動(dòng)化CoE可以有效地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值。顯然這一組數(shù)據(jù)能夠證明，RPA 卓越中心對(duì)于企業(yè)實(shí)施RPA的重要性。

目前，為保證企業(yè)等組織能夠快速高效的應(yīng)用RPA，各大RPA廠商、咨詢機(jī)構(gòu)以及系統(tǒng)集成商都非常重視并推廣RPA卓越中心。

UiPath認(rèn)為，在RPA部署的早期階段，構(gòu)建跨職能的CoE對(duì)于支持RPA的部署極為重要，促進(jìn)組織戰(zhàn)略性發(fā)展并提高業(yè)務(wù)價(jià)值。文首提過(guò)，普華永道已與Blue Prism合作建立了中國(guó)第一個(gè)RPA卓越中心。藝賽旗也在去年三月推出了RPA卓越生態(tài)聯(lián)盟體系，與合作伙伴共同推進(jìn)RPA卓越中心在用戶側(cè)的落地生根，助力企業(yè)搭建RPA卓越中心。

同時(shí)，RPA卓越中心也正在成為RPA部署流程的重要環(huán)節(jié)之一，這一點(diǎn)差不多已成RPA廠商共識(shí)。譬如在來(lái)也科技最新發(fā)布的《智慧中國(guó)機(jī)器人流程自動(dòng)化應(yīng)用指南》中，已將“CoE培訓(xùn)”列為RPA日常業(yè)務(wù)應(yīng)用的七個(gè)步驟之一。

之前有數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，2019年將有40%企業(yè)及組織將建立自動(dòng)化中心，并在集中式協(xié)調(diào)中心或人才中心方面投入大量資金。這些自動(dòng)化中心，用于研究哪些自動(dòng)化技術(shù)可用于解決不同的業(yè)務(wù)問(wèn)題，同時(shí)推動(dòng)技術(shù)兼容性、集成和基本實(shí)踐。

按照去年自動(dòng)化及RPA的普及力度，實(shí)際情況應(yīng)該與這個(gè)數(shù)字相差無(wú)幾。而根據(jù)相關(guān)報(bào)告來(lái)看，這些自動(dòng)化中心大部分涉及到了RPA技術(shù)的應(yīng)用，還有一些企業(yè)則直接成立了RPA卓越中心。

就RPA卓越中心而言，表面上看RPA廠商協(xié)助企業(yè)建立RPA卓越中心，目的是為客戶在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化進(jìn)程中擴(kuò)展RPA專業(yè)知識(shí)，以保證RPA正常運(yùn)行和維護(hù)軟件機(jī)器人。但RPA卓越中心的本質(zhì)是將RPA深入有效地嵌入組織，并在未來(lái)部署中重新分配累積知識(shí)與資源。

【王吉偉頻道，關(guān)注TMT與IOT，專注數(shù)字化轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化?！?/p>