績效衡量標(biāo)準(zhǔn)

績效標(biāo)準(zhǔn)是用來衡量員工完成績效目標(biāo)的尺度，表示員工完成工作任務(wù)時(shí)需要達(dá)到的水平，標(biāo)準(zhǔn)必須具體，不能模棱兩可，什么叫“好”，什么叫“差”，如何衡量，必須一目了然。當(dāng)然，標(biāo)準(zhǔn)制定出來之后也并不是一成不變的，在必要的時(shí)候應(yīng)該定期評估并進(jìn)行調(diào)整，如，在淡旺季達(dá)成銷售的增長應(yīng)是不同的。

績效衡量標(biāo)準(zhǔn)的分類

績效的衡量標(biāo)準(zhǔn)一般可以按數(shù)量、成本、質(zhì)量、時(shí)間等屬性進(jìn)行分類，一般稱為TCQQ（Time，Cost，Quality，Quantity），如表所示。

   績效衡量標(biāo)準(zhǔn)的屬性

小結(jié)：有人撿果子別忘了有人種樹了

目標(biāo)的達(dá)成往往受到很多因素的影響，如公司銷售任務(wù)的達(dá)成是個(gè)系統(tǒng)工程，需要有好的規(guī)劃、好的產(chǎn)品、好的品牌、好的客戶金融政策、好的交付服務(wù)等，如果只讓銷售團(tuán)隊(duì)摘果子，那么就不會(huì)有人只愿意種樹了。因此，在衡量績效標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候一定要全面考慮崗位、流程、公司目標(biāo)等，不可顧此失彼。

 績效衡量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)

對于績效衡量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)，我們可以根據(jù)情況采取線性增減法、階梯評分法、直接扣分法等。

1．線性增減法

線性增減法是一種比較容易使用的指標(biāo)評分方法。好處是簡單、易操作；弊端是沒有設(shè)置最低值，如生產(chǎn)計(jì)劃完成率80％，這個(gè)指標(biāo)已經(jīng)不忍直視了，但這個(gè)指標(biāo)還可以得分，同時(shí)，這個(gè)指標(biāo)也不符合指標(biāo)目標(biāo)完成值越高難度越大的規(guī)律，不利于平衡和公平原則的實(shí)現(xiàn)。所以，一般來講，對于線性增減法，都會(huì)設(shè)置一個(gè)底線，即達(dá)到多少就為0分，也會(huì)設(shè)置一個(gè)上限，即超過多少得多少分（一般為其標(biāo)準(zhǔn)分值的1.2～1.5倍），以避免單一指標(biāo)影響整體考核結(jié)果。線性增減法示例如表所示。

表線性增減法（示例）

2．階梯評分法

階梯評分法在某種程度上解決了目標(biāo)完成值越高難度越大的公平性問題，對于可以量化的結(jié)果性指標(biāo)，我們可以對結(jié)果進(jìn)行分級，以使員工更清晰地了解組織對其的期望。公司可以根據(jù)挑戰(zhàn)度將考核標(biāo)準(zhǔn)分為若干檔，下面以分三檔為例進(jìn)行說明。

（1）基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。即及格線，代表公司對其的最低期望，不達(dá)到則認(rèn)為不合格，無法滿足公司戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。底線標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)成，原則上是員工完成大部分預(yù)定的執(zhí)行措施所能達(dá)成的?；鶞?zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)可以對應(yīng)60分。

（2）達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。即良好線，代表公司對其的目標(biāo)期望，即在戰(zhàn)略分解的情況下，如果所有員工都達(dá)到達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，則可以完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)。達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)成，原則上是員工經(jīng)過努力，把預(yù)定措施落實(shí)到位所能達(dá)成的。達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可以對應(yīng)100分。

（3）挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)。即優(yōu)秀線，代表遠(yuǎn)超出公司預(yù)期，達(dá)成則可以完成公司的挑戰(zhàn)目標(biāo)。挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)成，原則上是員工需要付出巨大努力并有根本性突破才能達(dá)到。由于難度增大，挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)是線性關(guān)系。挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)可以對應(yīng)120分。績效目標(biāo)階梯評分法示例如表所示。

表績效目標(biāo)階梯評分法（示例）

具體計(jì)算方法如下所示。

當(dāng)銷售計(jì)劃完成率＜基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，考核得分=0。

當(dāng)銷售計(jì)劃完成率=基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，考核得分=60。

當(dāng)銷售計(jì)劃完成率≥挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)，考核得分=120。

當(dāng)基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)＜銷售計(jì)劃完成率＜達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，考核得分=60+40×（銷售計(jì)劃完成率-基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)）/（達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)-基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)）。

當(dāng)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)＜銷售計(jì)劃完成率＜挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)，考核得分=100+20×（銷售計(jì)劃完成率-達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）/（挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)-達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）。

3．直接扣分法

直接扣分法一般適用于負(fù)向事件的打分，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，直接扣分，該類指標(biāo)沒有加分。直接扣分法示例如表所示。

表直接扣分法（示例）

具體使用的時(shí)候，我們可以采取組合的形式來計(jì)算，即對于正向指標(biāo)，采用線性增減法或者階梯評分法，對于負(fù)向類指標(biāo)，采用直接扣分法。