 對每一位領(lǐng)導(dǎo)者來說，不管是孩子的家長，還是公司的總經(jīng)理，或者部落的酋長、政府的首腦，服從都是一粒蜜棗。服從的人越多，蜜度越濃。 這是人之常情。因為他人的服從至少說明兩點：第一，你是對的；第二，即使你可能是錯的，但你很強大。這兩點都能給人帶來自尊的滿足。 偉大的領(lǐng)導(dǎo)者既是對的，又很強大，但強大主要源于他們是對的。 然而，占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)之位的大多數(shù)人，往往僅能位居其一，而且通常還是后者。就算他們是對的，也無法清楚地向追隨者證明自己是對的，說服他們，從而激發(fā)他們“心底的熱情、完全的信任和真正的敬業(yè)精神”，但是，他們手中有組織或制度賦予的強大資源，既能誘使人服從，也能對拒絕服從者進行懲處，讓其畏懼。 01服從者如何破解認知不協(xié)調(diào)眾所周知，米爾格拉姆的服從權(quán)威實驗向我們展現(xiàn)了一種可怕的傾向：即使需要服從的行動違背了服從者認同的道德規(guī)范，需要去傷害無辜的人，我們大多數(shù)人仍然會選擇服從。 這種服從的“天性”，在平庸的領(lǐng)導(dǎo)者治下，就會產(chǎn)生所謂的“平庸之惡”：即使大家心知肚明一件事是錯的，一件事可能是危險的，還是會“齊心協(xié)力”地把它變成現(xiàn)實。 可是，費斯汀格告訴我們，當(dāng)人們心理上同時有兩種不一致的想法時，就會處于認知不協(xié)調(diào)狀態(tài)。而認知不協(xié)調(diào)是一種“消極驅(qū)力”，人們會盡一切可能減少它。那么，身處平庸之惡的人是如何消除這種不協(xié)調(diào)的呢？ 第一，他們選擇相信權(quán)威人士的決定是正確的，是更高層面的大善，足以“抵消”服從這點小惡帶來的不適。但是，這種想法也表明，即使錯了，主要責(zé)任也不是自己的； 第二，服從行為即使不是善的，但至少是中立的，自己只是一個工具，工具應(yīng)當(dāng)免于責(zé)任； 第三，服從是一種“美德”，如果沒有服從，那么社會或組織就會失序，而失序是惡的； 第四，功利的原因，如果不服從，自己就會出局，只會換一個更糟糕的人來。如是，原本可能是惡，現(xiàn)在可能就是極惡了，兩害相權(quán)取其輕，也算是為善了。 02把黑天鵝刷白VS承認黑天鵝存在完全服從，平庸的領(lǐng)導(dǎo)者很受用，但對偉大的領(lǐng)導(dǎo)者來說卻是可怕的災(zāi)難。 平庸的領(lǐng)導(dǎo)者其實是把自己當(dāng)管理者。假如要形容他們，契訶夫筆下的別里科夫的口頭禪最適合，“千萬別出什么亂子”。 這是由管理者的職能和角色決定的。在領(lǐng)導(dǎo)力大師約翰·科特看來，“管理的任務(wù)是處理復(fù)雜的事物……沒有好的管理，復(fù)雜的公司很容易變得一團糟，甚至直接威脅著它們的生存。” 同樣來自哈佛商學(xué)院的亞伯拉罕·扎萊茲尼克（Abraham Zaleznik）在經(jīng)典文章《管理者與領(lǐng)導(dǎo)者：二者有什么不同？》中開宗明義寫道，“管理文化強調(diào)理性和控制。無論其精力是集中于目標、資源、組織結(jié)構(gòu)還是人員，管理者都會問：‘什么問題需要解決？什么又是解決問題的最佳方法？怎樣促使人們?nèi)ケM力維系組織的延續(xù)？’” 對于一個管理者來說，“組織的延續(xù)”這句話有兩層含義，第一，他們確實在考慮整個組織，至少是他所屬單元的延續(xù)問題；第二，他們自己擁有的那些資源、優(yōu)越感、權(quán)力如何延續(xù)。如果他們只考慮第二個問題，就會干出很多壞事和蠢事。 為什么平庸之惡對領(lǐng)導(dǎo)者來說是災(zāi)難呢？這是由領(lǐng)導(dǎo)的基本職能和角色決定的。打個比方，一位管理者遇到黑天鵝，第一反應(yīng)可能是，“咦，這是哪個白天鵝病了？或者跑到哪個污泥坑里去了？”其應(yīng)對策略可能包括：第一，把它宰埋掉，這樣，天鵝仍然都是白的；第二，趕緊找個粉刷匠把它刷白了。 但是，“領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是處理變化”，“領(lǐng)導(dǎo)者則僅僅是指出問題，并完成其使命的實踐者。在這里，領(lǐng)導(dǎo)者的形象具有了某種幻想色彩，他或她是杰出的、孤獨的，具備自控能力構(gòu)成其控制他人的前提條件。”因此，假如領(lǐng)導(dǎo)者遇到了黑天鵝，他的第一反應(yīng)應(yīng)該是，“這個世界的天鵝并不都是白的?！比缓?，他會思考，這意味著什么。 03有效的追隨才能成就偉大凱利以是否積極和是否具有獨立思考及批判性思維兩個維度，把追隨者分為五種：
毫無疑問，被動的追隨者是任何領(lǐng)導(dǎo)者都不喜歡的，不合群的追隨者也讓人不舒服，也往往混不下去。 平庸的或初級的領(lǐng)導(dǎo)者，卻非常喜歡循規(guī)蹈矩者，因為他們完全服從，沒有異議。然而，循規(guī)蹈矩者會把所有的責(zé)任和決策的壓力全部上達，請示、匯報是他們的常態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)者收獲權(quán)力的滋味的同時，也會苦不堪言、疲憊無比。 除非領(lǐng)導(dǎo)者是超人，否則，他們就會深陷一個泥潭，一個“循規(guī)蹈矩的泥潭”：所有的事情，緊急不緊急，重要不重要，都變成“重要而緊急”。 假如領(lǐng)導(dǎo)者不是超人，整個系統(tǒng)的效率就會低下，事情就會拖延，偉大的事業(yè)就會耽擱，而真正重要且緊急的事情就會演變到不可收拾。此時，領(lǐng)導(dǎo)者“回敬”給循規(guī)蹈矩者的“禮物”便是，替罪羊。 實用主義者所考慮的是，如何最大化自己的利益，而非整個組織的利益。組織的利益，領(lǐng)導(dǎo)者的利益、威望等等，都是交易的標的；在實用主義者心里，領(lǐng)導(dǎo)者不過是一個大客戶，既不會有真正的忠誠，也不會有信任、信仰，更沒有激情，有的只是利益。山呼萬歲、唯唯諾諾都有價碼，價高就趨之若鶩，價低就避之唯恐不及。 如果這兩類人在追隨者的比例過高，領(lǐng)導(dǎo)者的結(jié)局很可能就是“諸臣誤我”：想干的事情干不成，不想干的事情、不該干的事情干了一大堆，干錯了也沒人提醒，勸諫。被粉飾的黑天鵝發(fā)揮出威力來，領(lǐng)導(dǎo)者才會知道那不是白天鵝。 因此，真正偉大的領(lǐng)導(dǎo)者需要有效的追隨者。這些人既積極，又有批判性思維，有自己的頭腦。他們才能真正領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)者見地的精神，相信領(lǐng)導(dǎo)者描繪的愿景，并因時因地制宜，既恪守原則，又靈活變通，是真正想干事、能干事、能干成事的追隨者。問題是，領(lǐng)導(dǎo)者能不能容忍批判性思維？ |
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