績(jī)效考評(píng)工作流程

一、績(jī)效考評(píng)程序

在制定和實(shí)施考評(píng)體系中，管理者必須決定用那個(gè)程序。其重要性絕不亞于考評(píng)的實(shí)際內(nèi)容或考評(píng)的具體實(shí)施。如果員工認(rèn)為績(jī)效考評(píng)是輕率進(jìn)行的或者管理是草率的，那么他們就不會(huì)重視績(jī)效考評(píng)，績(jī)效考評(píng)也就發(fā)揮不了其應(yīng)有的作用?？?jī)效考評(píng)中管理的不統(tǒng)一可能會(huì)產(chǎn)生法律問(wèn)題，歧視性的經(jīng)?？?jī)效考評(píng)會(huì)被提起訴訟，而且拙劣的績(jī)效考評(píng)所帶來(lái)的士氣降低和生產(chǎn)率下降也不利于組織的成功。

一般來(lái)說(shuō)，組織所采取的績(jī)效考評(píng)程序應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定和統(tǒng)一，不應(yīng)隨意變動(dòng)考評(píng)程序，也不應(yīng)對(duì)同樣的員工采取不同的考評(píng)程序。通常一個(gè)完備的考評(píng)程序應(yīng)具備以下內(nèi)容：

（1）確定績(jī)效考評(píng)目的；

（2）確定績(jī)效考評(píng)機(jī)構(gòu)及職責(zé)；

（4）選擇績(jī)效考評(píng)方法；

（5）選定績(jī)效考評(píng)的時(shí)機(jī)和時(shí)間；

（6）組織績(jī)效考評(píng)；

（7）整理結(jié)果和進(jìn)行績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用與反饋。

當(dāng)然，組織的績(jī)效考評(píng)程序不一定必須具備上述的每一項(xiàng)，一些小企業(yè)的績(jī)效考評(píng)相對(duì)于大企業(yè)的績(jī)效考評(píng)程序要簡(jiǎn)單得多，它們可能把程序中的某幾項(xiàng)合并為一項(xiàng)。

二、績(jī)效考評(píng)工作流程

在進(jìn)行績(jī)效考評(píng)過(guò)程中，明確考評(píng)的內(nèi)容是首位的，但是要想使考評(píng)達(dá)到預(yù)期效果，采用一套行之有效的考評(píng)步驟也是非常重要的。

一般而言，組織在績(jī)效考評(píng)時(shí)，可采用以下幾個(gè)考評(píng)步驟：

（一）準(zhǔn)寄績(jī)效考評(píng)

考評(píng)前的準(zhǔn)備工作非常重要，為了使考評(píng)工作公正、公平、客觀，考評(píng)的結(jié)果能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，必須做好以下工作：

1.考評(píng)前動(dòng)員

在考評(píng)中，考評(píng)人員可能存在一種心理偏差，這些心理偏差會(huì)直接影響到考評(píng)效果，因此，在考評(píng)前應(yīng)有針對(duì)性的宣傳動(dòng)員。向他們宣傳考評(píng)的科學(xué)性、目的和意義、考評(píng)方法的合理性、考評(píng)的有關(guān)紀(jì)律及要求。

2.考評(píng)方式及地點(diǎn)的選擇

考評(píng)方式有集中和分散兩種。集中考評(píng)就是將主題集中在某一場(chǎng)所進(jìn)行考評(píng)。分散考評(píng)就是在明確考評(píng)要求以后，考評(píng)主體各自分散參照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)?？荚u(píng)時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況選擇具體的考評(píng)方式，有時(shí)也可以將兩者結(jié)合起來(lái)使用。

3.考評(píng)的資料來(lái)源

績(jī)效考評(píng)的資料來(lái)源主要有客觀數(shù)據(jù)、人力資源管理資料和評(píng)判數(shù)據(jù)三種。

（1）客觀數(shù)據(jù)。許多企業(yè)和單位都用客觀的生產(chǎn)數(shù)據(jù)作為員工工作成效的指標(biāo)。

（2）人力資源管理資料?？?jī)效考評(píng)的另一種資料來(lái)源是人力資源管理數(shù)據(jù)和資料。采用得比較多的有缺勤率、離職率、事故率和遲到情況等。在這些人力資源管理數(shù)據(jù)和資料中，缺勤率是工作表現(xiàn)最靈敏的指標(biāo)之一。

（3）評(píng)判數(shù)據(jù)。評(píng)判數(shù)據(jù)是績(jī)效考評(píng)中運(yùn)用最廣泛的資料。評(píng)判數(shù)據(jù)以管理人員的評(píng)定為主，還包括員工本人的評(píng)判、同事的評(píng)判以及下屬人員的評(píng)定等。

（二）實(shí)施績(jī)效考評(píng)

在確定了考評(píng)的時(shí)間、地點(diǎn)、方式及獲得了資料之后，就可以進(jìn)行具體的考評(píng)工作。具體的考評(píng)主要是考評(píng)主體根據(jù)已有的資料和對(duì)考評(píng)對(duì)象的了解情況，對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)對(duì)象進(jìn)行考評(píng)?？荚u(píng)主體應(yīng)該客觀、公正、實(shí)事求是地填寫(xiě)考評(píng)表。

考評(píng)完畢之后，考評(píng)表應(yīng)由部門(mén)主管或?qū)Ｂ毴藛T回收，并注意為考評(píng)主體保密，以避免考評(píng)中因擔(dān)心泄露考評(píng)情況而造成的心理壓力。

（三）整理績(jī)效考評(píng)結(jié)果

考評(píng)數(shù)據(jù)的整理就是通過(guò)對(duì)實(shí)施考評(píng)所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總與分類，利用概率論、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等方法進(jìn)行加工、整理，以得出考評(píng)結(jié)果的過(guò)程。

1.考評(píng)數(shù)據(jù)的匯總與分類

考評(píng)數(shù)據(jù)的匯總與分類，就是將收集上來(lái)的不同考評(píng)人員對(duì)同一考評(píng)對(duì)象的考評(píng)表進(jìn)行匯總，然后根據(jù)考評(píng)對(duì)象的特點(diǎn)，對(duì)考評(píng)結(jié)果匯總表進(jìn)行分類。

2.考評(píng)結(jié)果的計(jì)算

在獲得大量考評(píng)數(shù)據(jù)之后，可利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法計(jì)算考評(píng)結(jié)果。

3.考評(píng)結(jié)果的表示方法

（1)數(shù)字表示法。這種方法是考評(píng)結(jié)果表示的最基本形式。它是直接利用考評(píng)結(jié)果的分值對(duì)考評(píng)對(duì)象的績(jī)效情況進(jìn)行描述的方式。

(2)文字表示法。文字表示法是用文字描述的形式反映考評(píng)結(jié)果的方法。它是建立在數(shù)字描述基礎(chǔ)上的，有較強(qiáng)的直觀性，重點(diǎn)突出，內(nèi)容集中，具有適當(dāng)?shù)姆治觥?/span>

(3）圖線表示法。此方法是通過(guò)建立直角坐標(biāo)系，利用已知數(shù)據(jù)，描繪出圖線來(lái)表示考評(píng)結(jié)果的方法。

（四）進(jìn)行績(jī)效考評(píng)

工作績(jī)效評(píng)價(jià)有兩個(gè)目的：①有助于人力資源管理者制定有關(guān)晉升、培訓(xùn)、報(bào)酬和紀(jì)律方面的方針和政策；②有助于員工本身的發(fā)展。

對(duì)人力資源管理部門(mén)來(lái)說(shuō)，有能力比較和評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效是極為重要的。例如，如果要依據(jù)過(guò)去的工作績(jī)效從三個(gè)員工中提拔一人到更高的職位上去，就需要指明這三個(gè)員工中誰(shuí)有更好的工作績(jī)效。同樣，為幫助員工提高技能和尋求發(fā)展，了解、記錄員工個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)也是十分重要的。