在運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷過程中，不僅要熟悉產(chǎn)品，對(duì)用戶也需要很好的把握。不同個(gè)性的用戶存在不同的性格，熟悉每一類用戶的性格特征，才能更好的做好用戶經(jīng)營(yíng)。

用戶個(gè)性分類

一般來(lái)說，大多數(shù)用戶可以分為四種類型

兩個(gè)相對(duì)類型的人相處比較困難

分析型

直奔主題，給出空間，目標(biāo)明確，要證據(jù)是最明顯特征

主導(dǎo)型

理性素質(zhì)高、有錢爽快、大氣果斷

表達(dá)型

信口開河，容易打斷別人

溫和型

悲觀，沒有主見，性格內(nèi)向

針對(duì)不同類型的用戶應(yīng)該怎么營(yíng)銷：

清楚自己和準(zhǔn)主顧的類型，不要強(qiáng)求自己做另一種人；

根據(jù)自己和用戶的類別特點(diǎn)，制定運(yùn)營(yíng)策略。

自己是表達(dá)型性格：

針對(duì)表達(dá)型：

發(fā)揮自己的風(fēng)格，注意隨時(shí)提及自己的產(chǎn)品，不要忘記要求簽單

針對(duì)主導(dǎo)型：

快速切入主題，不浪費(fèi)時(shí)間，不要過于友好，及時(shí)提出你能做哪些，強(qiáng)調(diào)時(shí)間和金額

針對(duì)溫和型：

適當(dāng)少說，建立足夠信任再談產(chǎn)品

針對(duì)分析型：

不用過多寒暄，闡明事實(shí)，對(duì)每一項(xiàng)說明提供證明

自己是主導(dǎo)型性格：

針對(duì)表達(dá)型：

這是最好搞定的，說明產(chǎn)品，注意解決疑慮，適當(dāng)幫客戶做決定

針對(duì)主導(dǎo)型：

保持放松并集中目標(biāo)，避免幫客戶做決定

針對(duì)溫和型：

多花時(shí)間讓用戶了解你，多寒暄，更多的了解用戶

針對(duì)分析型：

提供足夠的證據(jù)，花時(shí)間完整的回答完所有問題

自己是溫和型性格：

針對(duì)表達(dá)型：

不要訴說過多細(xì)節(jié)，引導(dǎo)用戶做決定

針對(duì)主導(dǎo)型：

簡(jiǎn)明扼要，被詢問即提供詳細(xì)信息，不用刻意套近乎

針對(duì)溫和型：

需要得到你的保證，自信的要求成交

針對(duì)分析型：

提供足夠的證明，用戶所有問題給他更充分的答案

自己是分析型性格：

針對(duì)表達(dá)型：

注意友好熱情，不要不由自主的說出所有事時(shí)

針對(duì)主導(dǎo)型：

不要過多說明，避免小節(jié)，多傾聽

針對(duì)溫和型：

多花時(shí)間說明，給用戶更多時(shí)間去理解，了解用戶家庭和興趣愛好

針對(duì)分析型：

自由發(fā)揮，有思路的引導(dǎo)，盡量不要留給客戶太多思考的時(shí)間，敢于要求簽單